Marketing personalizado: qué es, beneficios y ejemplos de la vida real

¿ Qué es el marketing personalizado ?

El marketing personalizado (a veces llamado marketing uno a uno o marketing individual) es una estrategia diseñada para adaptar toda la experiencia de marca de los visitantes y clientes a sus necesidades, intereses y preferencias.

La estrategia puede comprender varias técnicas y canales, como personalización del contenido del sitio web, personalización del correo electrónico, optimización del tiempo de envío y muchos más. También se basa en datos precisos de los clientes para comprender sus interacciones y preferencias e incluso predecir sus comportamientos futuros.

Los beneficios y desafíos del marketing personalizado

El marketing personalizado existe desde hace mucho tiempo y los avances recientes en la tecnología de marketing y la inteligencia artificial (IA) han ampliado enormemente su potencial. Sin embargo, sus beneficios y los desafíos que enfrentan las marcas al implementarlo se han mantenido relativamente constantes.

Los beneficios de una personalización de marketing exitosa

Basándonos en nuestra experiencia ayudando a más de 1200 marcas a personalizar la experiencia de sus clientes, hemos visto algunos beneficios esenciales del marketing personalizado:

1. Experiencias de cliente más consistentes y relevantes . Personalizar las experiencias de los clientes demuestra que comprende sus preferencias e intereses. Esto hace que sea más probable que interactúen y se mantengan con su marca, ya que saben que no los distraerá con información irrelevante.
2. Mayor lealtad, retención y valor de por vida (LTV) del cliente. Esta es una consecuencia directa del primer beneficio. La personalización le permite ofrecer mensajes, contenido y recomendaciones de productos relevantes durante todo el ciclo de vida del cliente, lo cual es vital para retenerlos a largo plazo. Por ejemplo, NA-KD logró aumentar el LTV en un 25%. ofreciendo experiencias personalizadas en su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas.
3. Aumento de las tasas de conversión y del valor promedio de los pedidos (AOV). Cuanto más relevantes sean sus ofertas, más clientes realizarán la acción que usted les solicita, ya sea comprar un producto, registrarse para obtener una suscripción, programar una consulta, etc. Además, la personalización le permite atraer a los clientes con ofertas basadas en sus compras anteriores, intereses y comportamientos en tiempo real, lo que a menudo conduce a un AOV más alto.
4. Esfuerzos y presupuesto de marketing maximizados . La personalización garantiza que siempre se dirigirá a los clientes con ofertas muy relevantes. Esto significa que no está perdiendo su tiempo y sus recursos (y los de sus clientes). Junto con el aumento de las tasas de conversión y los ingresos, esto hace que la personalización sea una herramienta increíblemente poderosa para maximizar el gasto en marketing y el retorno de la inversión (ROI).

Los desafíos que impiden que las marcas implementen la personalización a escala

A pesar de los beneficios, muchos equipos de marketing todavía luchan por implementar la personalización con éxito. Esto suele deberse a tres obstáculos clave:

1. Silos de datos. La personalización sólo es posible cuando se dispone de datos fiables sobre todo el recorrido del cliente. Sin embargo, para muchas marcas, esos datos están aislados en varias soluciones, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de marketing por correo electrónico, herramientas de análisis, software de servicio al cliente, etc.
2. Pilas de marketing limitadas. Muchos proveedores de soluciones de marketing están limitados en términos de soporte de canales y capacidades de personalización. Esto impide que las marcas incrementen sus esfuerzos de personalización en todos los puntos de contacto con el cliente, lo que resulta en una experiencia inconexa e inconsistente para los clientes.
3. Subestimar el potencial de la personalización. Para muchos especialistas en marketing, la personalización consiste simplemente en incluir el nombre de un cliente en la línea de asunto de una campaña de correo electrónico o mostrar los productos visitados por última vez en una notificación automática. Si bien estas tácticas son útiles, la verdadera personalización consiste en adaptar cada paso de la experiencia del cliente (incluido su sitio web y su aplicación móvil) a canales externos, como el correo electrónico, los SMS y WhatsApp.

Afortunadamente, existen formas de superar todos estos desafíos. Por ejemplo, los silos de datos se pueden solucionar con una plataforma de datos de clientes (CDP), un tipo de software creado específicamente para agregar datos de clientes en un solo lugar. Una pila de marketing limitada y desconectada puede ser reemplazada por una moderna plataforma de marketing multicanal como Insider, diseñada para la era de la personalización.

Cómo implementar marketing personalizado (y sobresalir en él)

En pocas palabras, el marketing personalizado se trata de:

• Recopilar suficientes datos precisos para comprender los viajes de sus clientes.
• Mostrar contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos a cada cliente individual.
• Comunicarse con los clientes en sus canales preferidos y en sus horarios preferidos.

Si bien es simple en papel, el proceso de crear una experiencia de cliente personalizada puede resultar muy difícil debido a los desafíos que exploramos anteriormente.

A continuación, encontrará cinco pasos clave para una personalización de marketing exitosa. Usaremos Insider como ejemplo de la vida real de cómo una plataforma puede ayudarlo a implementar la personalización a escala en los cinco pasos.

#1 Agregación de datos y perfiles de clientes unificados

Para ejecutar cualquier estrategia de marketing personalizada es necesario saber:

• Quiénes son sus clientes.
• Qué productos, servicios, categorías o atributos les interesan.
• Cómo interactúan con su marca, por ejemplo, qué canales prefieren y en qué momentos del día o de la semana interactúan con sus mensajes.

Como dijimos, estos datos a menudo están aislados en sistemas desconectados, lo que impide que las marcas obtengan una visión precisa de los viajes de sus clientes. Una forma de superar este problema es agregar sus datos con un CDP.

Por ejemplo, Actionable CDP de Insider puede unificar datos de cualquier fuente en línea o fuera de línea , incluidos CRM, CMS, API, herramientas de análisis, plataformas de servicio al cliente, software de marketing de canal específico y más.

Una vez que sus datos están unificados, Insider también crea perfiles de 360 ​​grados de todos sus clientes que contienen información invaluable como:

• Sus nombres e información de contacto.
• Los canales que utilizan para interactuar con tu marca.
• Su historial completo de navegación y compras con su marca, incluidos los últimos productos navegados y abandonados, sus últimos artículos comprados y los eventos que activaron en su sitio o aplicación.
• Respuestas a encuestas, ID de CRM y mucho más.

Estos datos unificados son la base para campañas de marketing personalizadas exitosas, ya que garantizan que no se pierda información valiosa. Además, nuestra plataforma automatiza todo el proceso de recopilación de datos , por lo que estos perfiles se actualizan continuamente a medida que los clientes interactúan con su marca en varios canales y plataformas.

Para obtener más detalles sobre los CDP y su importancia, consulte nuestra guía sobre cómo los CDP ayudan a los equipos de marketing a impulsar el crecimiento y la eficiencia.

#2 Segmentación inteligente

La segmentación del mercado es el proceso de agrupar a los clientes en función de características y comportamientos compartidos. La segmentación es esencial para el éxito de prácticamente cualquier actividad de marketing, incluida la personalización.

Es por eso que todas las herramientas de marketing y soluciones de personalización ofrecen al menos algunas capacidades de segmentación. Por ejemplo, Insider acelera el proceso de segmentación creando automáticamente audiencias de usuarios que:

• Abandonó sus carros.
• Abandonó una página de producto.
• Interactuó con su marca en un canal específico.
• Y otros que se muestran a continuación.

Puede tomar cualquiera de estas audiencias objetivo prediseñadas y limitarlas con más de 120 atributos, incluidas ubicaciones, dispositivos, comportamientos, datos demográficos, atributos de CRM y muchos más.

Por último, nuestros algoritmos basados ​​en IA pueden permitirle hacer que sus segmentos sean aún más precisos . Específicamente, nuestro motor de intención de IA le permite dirigirse a los usuarios en función de su:

• Probabilidad de compra o abandono.
• Valor de vida proyectado.
• Afinidad de descuento.
• Grupos de intereses.
• Y más.

Con estas opciones de segmentación versátiles, puede estar seguro de que sus esfuerzos de personalización siempre estarán dirigidos a las personas adecuadas. Por ejemplo, FOX utilizó las capacidades de segmentación y personalización de Insider para triplicar su tráfico de notificaciones push web en solo seis meses.

#3 Personalización de sitios web y aplicaciones móviles

Una vez que sus datos estén unificados y sus segmentos estén listos, puede pasar a implementar varias tácticas de personalización. Su sitio web y su aplicación móvil (si tiene una) son excelentes lugares para comenzar.

Probablemente esté dedicando mucho tiempo y recursos a atraer clientes potenciales a su sitio. Personalizar su experiencia le ayudará a aumentar las tasas de conversión y los ingresos, así como a maximizar sus esfuerzos y presupuesto de marketing.

Por ejemplo, Insider puede mostrar recomendaciones de productos personalizadas a cada usuario de su sitio o aplicación. Puede elegir entre una variedad de estrategias de recomendación, que incluyen:

• Más vendidos.
• Frecuentemente vistos juntos.
• Comprados juntos con frecuencia.
• Y más.

Incluso puedes poner la personalización y el descubrimiento de productos en piloto automático con una estrategia de recomendación basada en el usuario . Con esta opción, nuestros algoritmos de IA relacionan automáticamente cada recomendación de producto con cada usuario individual.

Además de las recomendaciones de productos, Insider puede personalizar todos los demás elementos de su sitio o aplicación, incluidos:

• Pancartas.
• Ventanas emergentes.
• Categorías.
• Resultados de búsqueda del sitio (a través de EUREKA).
• Y más.

Insider también ofrece una herramienta distinta para impulsar la participación del cliente y el descubrimiento de productos: InStory.

InStory le permite agregar historias similares a Instagram a su sitio o aplicación móvil. Estas historias pueden contener contenido y sugerencias de productos personalizados para cada cliente que las abre .

Por ejemplo, a continuación puede ver un ejemplo de InStory en el sitio web móvil de Dover Saddlery. Cuando los usuarios hacen clic en los pequeños íconos en la pantalla principal, obtienen una vista ampliada con un carrusel de productos en los que han mostrado interés.

Haga clic aquí para saber cómo Dover Saddlery utilizó Insider para generar 1,7 millones de dólares en ingresos incrementales a través de InStory y más de 2 millones de dólares en ingresos a través de la personalización.

#4 Personalización en todos los canales de mensajería

Después de personalizar las experiencias en el sitio y en las aplicaciones móviles, el siguiente paso es escalar nuestros esfuerzos de personalización en todos los demás canales. Esto es especialmente importante hoy en día, ya que los clientes utilizan una gran cantidad de canales para comunicarse con las marcas.

Es por eso que Insider reúne más de 12 canales en una sola plataforma. Esto permite a las marcas utilizar una solución para personalizar todos los puntos de contacto (más allá de sus sitios web y aplicaciones móviles), incluidos:

• Correo electrónico y SMS . Insider facilita la creación de correos electrónicos y mensajes SMS personalizados. Por ejemplo, puede incluir todo tipo de elementos personalizados, como artículos del carrito, últimos artículos comprados, recomendaciones de productos impulsadas por IA y más. También puede incluir fácilmente los nombres, cumpleaños y otro contenido dinámico de los destinatarios en cada mensaje.

• Notificaciones push . Insider le permite crear diferentes tipos de notificaciones push personalizadas para aplicaciones web y móviles. Incluso puede enviar atractivas notificaciones automáticas a visitantes anónimos con productos basados ​​en las categorías y atributos en los que han mostrado interés. Esta es una de las formas más rápidas y rentables de convertir a quienes visitan por primera vez en clientes de pago.

• Mensajes de WhatsApp . WhatsApp puede ser un canal de marketing increíblemente versátil para enviar mensajes promocionales, alertas de caída de precios, recordatorios de eventos y otros mensajes personalizados. Con Insider, incluso puedes aprovechar la función de comercio conversacional de WhatsApp para diseñar experiencias de compra de un extremo a otro directamente dentro de la aplicación.

• Anuncios en línea. Como mencionamos anteriormente, Insider tiene opciones versátiles para crear segmentos de audiencia. Una vez creado, puede dirigirse a estos segmentos mediante búsqueda personalizada y anuncios en redes sociales (por ejemplo, en Google, Facebook o TikTok). Pierre Cardin utilizó esta estrategia para lograr una reducción del 67,96 % en el costo por adquisición, una mejora del 164,86 % en el retorno de la inversión publicitaria y un aumento del 445 % en la tasa de conversión de sus anuncios en línea.

#5 Orquestación del recorrido del cliente

El paso final de una estrategia de personalización exitosa es vincular cada punto de contacto individual en una experiencia cohesiva. Este proceso dinámico a menudo se denomina orquestación del recorrido del cliente.

Insider tiene una solución de automatización y creación de recorridos del cliente multicanal llamada Architect, creada específicamente para este propósito. Architect le permite crear, automatizar, personalizar y analizar los recorridos de los clientes en más de 12 canales mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar.

Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra un recorrido simple que comienza con una compra exitosa, continúa con un mensaje de correo electrónico y finaliza con un SMS (con un elemento de "espera" en el medio).

Los viajes pueden volverse mucho más complejos que esto. Pueden dividirse en diferentes flujos según los comportamientos en tiempo real de los clientes y los cambios en sus preferencias. Incluso puedes probar A/B los flujos de viaje entre sí para determinar cuál es la mejor opción.

Con tantas posibilidades, la orquestación del viaje puede volverse abrumadora rápidamente. Aquí es donde el poder de la IA puede marcar una enorme diferencia.

Insider ofrece capacidades impulsadas por IA que pueden ahorrarle toneladas de tiempo y esfuerzo y, al mismo tiempo, garantizar que sus viajes produzcan los resultados deseados:

• Selección automática del ganador de la prueba A/B . Con esta función, no necesita preocuparse por revisar manualmente sus pruebas A/B y cambiar los recorridos según sus resultados. Sólo necesita configurarlos y seleccionar una métrica ganadora, como tasas de apertura, tasas de conversión, ingresos, etc. Insider optimizará automáticamente cada viaje y dirigirá a los usuarios al camino ganador para usted.
• Optimización del tiempo de envío (STO) y predicciones del siguiente mejor canal. Estas funciones analizan los patrones de comportamiento de los clientes para determinar el mejor momento y punto de contacto para contactarlos. Esto le permite personalizar automáticamente dos partes enormemente importantes del recorrido de cada cliente.

Nuestro conjunto de funciones de IA generativa (incluidas en nuestro kit de herramientas de IA de Sirius) también puede ayudarlo a acelerar la creación de campañas y trabajar de manera más eficiente al generar textos, crear segmentos, crear recorridos de alta conversión y mucho más, simplemente usando mensajes de texto simples.

Para obtener una visión más profunda de las capacidades de Architect, consulte nuestra guía sobre las principales plataformas de automatización de marketing en diferentes categorías.

5 ejemplos de personalización de marketing exitosa  

Hay muchos ejemplos de marketing personalizado ampliamente conocidos, como la campaña “Share a Coke” de Coca-Cola en Australia, las recomendaciones de productos extremadamente relevantes de Amazon y las famosas listas de reproducción “Discover Weekly” de Spotify.

Si bien son interesantes, los resultados de estos esfuerzos generalmente no son del conocimiento del público, lo que dificulta comprender el verdadero impacto de la personalización.

Por eso, en esta sección adoptaremos un enfoque diferente y analizaremos cinco ejemplos de marketing personalizado de nuestros propios clientes. El primer ejemplo es de la industria fintech, los tres siguientes son del mundo del comercio electrónico, mientras que el último es de una empresa de medios.

Lo más importante es que cada sección también incluye el impacto de diferentes tácticas de personalización en métricas como conversiones, tasas de abandono del carrito, tasas de rebote, duración promedio de la sesión, AOV y más.

Garanti BBVA: Incrementando las conversiones un 502%

Garanti BBVA es un grupo líder en servicios financieros con más de 18,5 millones de clientes. Su equipo de marketing quería aumentar la participación presentando a los clientes nuevos canales, mejorando la segmentación y entregando mensajes relevantes y oportunos que resonaran en diferentes audiencias.

Uno de sus principales segmentos objetivo eran los clientes de 55 años o más. Esta audiencia se enfrentaba a retos únicos a la hora de interactuar con su sitio web, por lo que el equipo de Garanti BBVA decidió que el mejor enfoque sería:

• Identifique las transacciones en línea más comunes dentro de este grupo de edad.
• Cree un diseño de página de inicio simple y fácil de usar personalizado para este segmento.

Nuestro equipo sugirió que probaran las funciones de experimentación y personalización integradas de Insider para superar los desafíos que enfrentaron en este segmento.

Gracias a nuestra plataforma, el equipo de Garanti pudo recopilar datos de comportamiento detallados sobre cómo los clientes de 55 años o más interactuaban con sus nuevas páginas de destino . También utilizaron las funciones de personalización avanzadas de Insider para ofrecer experiencias personalizadas, optimizar sus ofertas digitales y mejorar la participación.

El impacto de estos esfuerzos fue enorme:

• El uso de la barra de búsqueda aumentó en un 52%.
• Las solicitudes de préstamos aumentaron un 502%.
• Las solicitudes de tarjetas de crédito aumentaron un 192%.

Adidas: Impulsando el AOV en un 259% y las conversiones móviles en un 50,3%

Adidas diseña y fabrica zapatos, ropa y accesorios deportivos para hombres y mujeres en todo el mundo. Son el mayor fabricante de ropa deportiva de Europa y el segundo del mundo.

Se asociaron con Insider durante los cierres pandémicos de COVID-19 cuando el tráfico de su sitio web se estaba disparando, pero no estaban preparados para atraer y retener a muchos visitantes. Es por eso que necesitan implementar la personalización a escala para impulsar el compromiso y las conversiones.

Insider ayudó al equipo de marketing de Adidas a implementar rápidamente tres casos de uso clave:

1. Códigos de cupón altamente específicos. La suite web de Insider permitió a Adidas crear segmentos específicos de visitantes nuevos y recurrentes. Luego, su equipo de marketing creó cupones de menú lateral que ofrecían un 10 % de descuento con variaciones de personalización para cada segmento. Esto resultó en un aumento del 259% en el AOV y un aumento del 35,5% en las tasas de conversión para los usuarios recurrentes.

2. Optimización de categorías. La navegación del sitio en pantallas móviles más pequeñas fue un problema que impidió a Adidas maximizar sus tasas de conversión móvil. Insider les ayudó a solucionar el problema con Category Optimizer, una herramienta que personaliza el menú móvil de cada cliente en función de su historial de navegación. Esto resultó en un aumento del 50,3% en las tasas de conversión móvil.

3. Recomendaciones de productos en la página de inicio. Por último, Adidas quería aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para facilitar el descubrimiento de productos. Para hacerlo, utilizaron el Smart Recommender de Insider, una herramienta impulsada por inteligencia artificial que muestra productos altamente personalizados en todos los canales. Después de solo un mes de usar este producto, el equipo de Adidas experimentó un aumento del 13 % en las tasas de conversión en su página de inicio y un aumento del 7 % en las tasas de conversión en las páginas de productos.

Slazenger: lograr un retorno de la inversión de 49 veces en solo ocho semanas

Slazenger es una de las marcas deportivas más consolidadas del mundo, conocida por su elegante ropa deportiva que abarca cricket, tenis, natación, hockey, golf y muchos otros deportes.

Su equipo de marketing buscaba una solución multicanal que pudiera ayudarles a:

• Personalice las experiencias de los clientes en todos los canales dirigiéndose a los segmentos adecuados de usuarios con mensajes de marca contextuales y relevantes.
• Mejore las métricas clave de marketing, incluidas las tasas de abandono de carritos, las tasas de clics (CTR) de correo electrónico y las tasas de conversión.
• Impulsar el retorno de la inversión (ROI) de su pila de marketing digital.

La plataforma de personalización avanzada de Insider era ideal para lograr estos objetivos. Gracias a Architect, el equipo de Slazenger pudo atraer a los compradores con mensajes personalizados sobre productos en los que habían mostrado interés . También enviaron contextual:

1. Recordatorios de abandono del carrito. El equipo de Slazenger pudo aprovechar el poder de la IA y los datos de los clientes para entregar los mensajes correctos de abandono de carrito a los segmentos de clientes correctos en el momento adecuado a través de web push, correo electrónico y SMS. Lanzaron varias campañas de abandono de carritos, una de las cuales logró recuperar el 40% de los ingresos perdidos.

2. Alertas de caída de precios. Slazenger sabía que muchos clientes buscaban sus productos online sin comprarlos. También sabían que los descuentos impactaban significativamente el comportamiento del comprador, por lo que utilizaron las capacidades de notificación push web y de correo electrónico de Insider para informar a los usuarios cada vez que el precio de un producto que habían visto, agregado a una lista de deseos o abandonado en el carrito bajaba en un 10% o más. Esto resultó en un aumento del 12% en el CTR.

Después de implementar Insider, Slazenger experimentó un aumento del 700 % en la adquisición de clientes y un retorno de la inversión de 49 veces en solo ocho semanas. Continúan trabajando en su objetivo de ofrecer experiencias de cliente personalizadas en todos los canales experimentando con nuevas notificaciones de caída de precios y campañas de disponibilidad de stock.

ICI Paris XL: generando un aumento del 110 % en las tasas de conversión y un aumento del 86 % en el AOV

ICI PARIS XL es una cadena de perfumerías fundada a finales de los años 60 en Bélgica con la visión de hacer que los productos de belleza franceses sean accesibles para todos.

Querían una plataforma de marketing empresarial que:

• Podría permitirles personalizar la experiencia de su sitio web y mejorar las tasas de conversión.
• Podría permitirles comunicarse con diferentes segmentos de clientes de una manera atractiva y eficaz.
• Tenía una implementación simple y un proceso de comercialización corto que les permitiría ejecutar campañas de marketing más rápido.

El equipo de ICI PARIS XL quedó impresionado con la rápida implementación de Insider y las potentes herramientas de personalización para mejorar métricas clave, como la tasa de conversión y el AOV . Nuestra plataforma también brindó a su equipo de marketing una manera fácil de realizar un seguimiento de los resultados de su campaña.

Después de la configuración, nuestros consultores de crecimiento y el equipo de ICI PARIS XL se pusieron a trabajar para implementar las siguientes tácticas:

1. Etiquetas de sugerencias de productos empaquetadas. ICI PARIS XL se dio cuenta de que promocionar conjuntos de productos empaquetados era una forma eficaz de fomentar más compras. Es por eso que nuestro equipo sugirió usar etiquetas "También disponible como conjunto" en páginas de productos específicos. Después de ejecutar campañas de etiquetas en páginas específicas, ICI PARIS XL observó un aumento en la tasa de conversión del 110% y un aumento del AOV del 26,64%.
2. Recordatorios de intención de salida. ICI PARIS XL quería reducir las tasas de abandono de carrito recordando a los clientes los artículos pendientes en su carrito y ofreciendo incentivos para completar sus compras. Con la ayuda de nuestro equipo, implementaron superposiciones de intención de salida personalizadas en el sitio. Estas superposiciones ofrecieron ciertos descuentos por pagar de inmediato, lo que generó un aumento del 25,5 % en el AOV y un aumento de la tasa de conversión del 2,62 %.
3. Tiempos de cuenta atrás. Otro objetivo clave era crear una sensación de urgencia y entusiasmo para los usuarios. Para ello, nuestro equipo sugirió implementar un banner de cuenta regresiva (una de las plantillas populares de Insider) en la página de inicio. Este cronómetro mostró el tiempo restante para la noche de compras del 8 de julio e invitó a los clientes a realizar una compra, lo que resultó en un aumento del 86,49 % en el AOV y un aumento en la tasa de conversión del 20,36 %.
4. Historias del sitio web. ICI PARIS XL utilizó InStory para agregar historias pequeñas y breves a su sitio para optimizar la participación y retener a los clientes por más tiempo. Después de implementar estas historias, su equipo de marketing observó una reducción del 46 % en las tasas de rebote.
5. Prueba social. Como saben la mayoría de los especialistas en marketing de comercio electrónico con experiencia, la prueba social es crucial para mejorar la confianza del consumidor y maximizar los ingresos. Es por eso que ICI PARIS XL utilizó la herramienta Social Proof de Insider para agregar reseñas relevantes de 5 estrellas en las páginas de sus productos. Su equipo observó un aumento del 9,98 % en la tasa de conversión en comparación con el grupo de control al que no se le mostraron reseñas de prueba social.

Media Prima: Impulsando un aumento del 525 % en la duración promedio de las sesiones

Media Prima es la principal empresa de medios totalmente integrada de Malasia, con un repertorio de negocios relacionados con los medios en televisión, prensa escrita, radio, publicidad exterior, creación de contenidos y medios digitales.

En 2017, buscaban una plataforma que pudiera ayudarles a mejorar su experiencia de usuario ofreciendo contenido personalizado a cada visitante. Las capacidades de personalización de Insider eran ideales para este objetivo, ya que permitieron a Media Prima personalizar el contenido en función del comportamiento y las preferencias del visitante.

Por ejemplo:

• El equipo de Media Prima comenzó a enviar notificaciones automáticas del navegador a los lectores para notificarles cuando su autor favorito publicaba un nuevo artículo.
• Personalizaron el contenido de la página de inicio del sitio y desarrollaron escenarios específicos para alentar a los usuarios a compartir contenido en las redes sociales y aplicaciones de mensajería.
• También utilizaron InStory para agregar contenidos atractivos y breves en su sitio.

Estas estrategias generaron mejoras masivas en la participación de los usuarios en todas las marcas de Media Prima.

Al mostrar el botón "Leer el siguiente artículo", su equipo vio una Aumento del 90 % en páginas por sesión y aumento de más del 300 % en la duración promedio de la sesión. Sus tácticas de personalización de la página de inicio produjeron un aumento del 60 % en las páginas por sesión y un aumento del 75 % en la duración promedio de la sesión. Por último, el uso de InStory generó un enorme aumento del 525,71% en la duración promedio de la sesión.

En general, Insider permitió a Media Prima mejorar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) de páginas vistas por sesión, tiempos de sesión y visibilidad de anuncios hasta el punto en que superaron los objetivos iniciales de la empresa.

Personalice todos los puntos de contacto en los viajes de sus clientes con Insider

Insider es una plataforma ideal para empresas medianas y grandes que buscan ampliar la personalización en todo el recorrido del cliente.

Nuestro motor de personalización puede digerir los datos de los clientes desde cualquier fuente de datos relevante y permitirle entregar automáticamente contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes en todos los puntos de contacto.

En general, nuestra plataforma puede ayudarle a:

• Agregue los datos de sus clientes (desde CRM, CMS, herramientas de análisis o cualquier otra fuente en línea o fuera de línea) en un solo lugar.
• Realice un seguimiento del comportamiento de los clientes y descubra sus intereses y puntos de contacto preferidos.
• Utilice nuestro motor de intención impulsado por IA para predecir comportamientos futuros (por ejemplo, abandono o probabilidad de compra).
• Cree experiencias individualizadas en todos los canales, como su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y más.
• Mejore las métricas clave, como conversiones, ingresos, costos de adquisición, AOV, LTV y más.

Finalmente, nuestras opciones de configuración versátiles, nuestro equipo de soporte experimentado y nuestra enorme biblioteca de plantillas le permitirán comenzar y ver un retorno significativo de su inversión lo más rápido posible.

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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre marketing personalizado