Una lección de gestión de proyectos para emprendedores

Transcripción

Felix: Hoy me acompañan JP, el CEO y Alex, el COO de Phone Loops. Phone Loops vende correas para dedos y muñecas para teléfonos inteligentes que ayudan a los usuarios a asegurar un agarre cómodo en sus dispositivos. Y comenzó en 2014 y tiene su sede en Quebec, Canadá y ha vendido más de unos pocos millones de unidades. Bienvenidos chicos.

JP: Hola Félix. Gracias por recibirnos.

Félix: Genial. Así que JP. Creo que usted es el que me mencionó que, como muchos de nosotros, deja caer sus teléfonos una y otra vez rompiendo más pantallas de las que le corresponde a lo largo de los años. Y simplemente decidió que tiene que haber una mejor manera de hacer esto y no tiene que estar rompiendo su teléfono todo el tiempo. Así que cuéntanos cómo se te ocurrió esa mejor manera.

JP: Sí, así que después de un tiempo las facturas comenzaron a acumularse y me di cuenta de que no era el único sin problemas. Estuve haciendo bocetos y prototipando algunas soluciones. Y una vez que descubrí una forma más simple y eficiente de sujetar mi teléfono, hice prototipos de algunas correas y se las entregué a algunos amigos y familiares. Estaba recibiendo muy buenos comentarios sobre el producto y decidí financiarlo colectivamente.

Félix: Entonces dijiste que tenías muchas ideas, ¿eran todas en torno a la idea de este tipo de bucle alrededor de tu teléfono o eran otras posibles soluciones para ese problema o estás hablando de ideas para problemas completamente diferentes e industrias completamente diferentes?

JP: Ah, sí, seguro. La gente no se da cuenta, pero a veces sé, para entenderme, que se necesitaron mil ideas para llegar a este punto. Años y años de probar y crear prototipos, pensando en una solución a problemas comunes y gastando mucho dinero en malas ideas.

Félix: Sí, creo que este es un proceso muy común por el que pasan los emprendedores, que es que tienen ideas, las prueban. Y este obviamente se quedó y te ha llevado a tener mucho éxito. ¿Qué piensas sobre esta idea en particular, este problema en particular que estás tratando de resolver? ¿Qué hizo que éste tuviera éxito? Y el otro no.

JP: Seguro que el lado de la inversión no fue ciencia espacial. Entonces, cuando llegaron Kickstarter y Shopify, el momento era el correcto. Decidí realizar una campaña de Kickstarter, y todo comenzó con una correa para la muñeca, como si estuvieras bien en los bastones de esquí y colocando cámaras para disparar. Luego, unos meses más tarde, presentamos la correa de agarre que solíamos llamar Ninja loop que permite un mejor agarre. Un agarre afilado en su dispositivo. Y eso fue un jonrón.

Alex: Entonces sí, es básicamente una correa autoadhesiva que se adapta a la gran mayoría de las fundas de los teléfonos. Pronto renombramos el producto como una correa de agarre para teléfono con fines de SEO, por supuesto.

Félix: Lo tengo. Entonces, ¿pero qué te hizo llevar esta idea más allá? Porque montó una campaña de crowdfunding. Todos con los que he hablado han hecho esto, no es fácil, ¿verdad? No es como si simplemente publicaras algo y esperas que el dinero fluya. Tienes que invertir mucho tiempo y publicar la página y contar tu historia. Ciertamente hay una inversión de su tiempo y potencialmente de dinero para construir las historias, las fotos, los videos y todo eso. Entonces, ¿qué te hizo decidir que vas a tomar...? Y mencionaste esa correa Ninja. ¿Qué te hizo decidir llevar ese producto en particular al mercado, a las plataformas de crowdfunding como Kickstarter en lugar de alguna otra idea que tuviste en el pasado? ¿Y qué hay de este? ¿Dijiste que este tiene el mejor tiro?

Álex: Está bien. Me quedo con este, Félix. Entonces, básicamente, todos tienen un teléfono inteligente ahora y todos buscan seguridad. Todo el mundo busca formas de proteger su inversión porque reparar un teléfono inteligente cuesta mucho. Y han estado surgiendo muchas soluciones y tenemos la suerte de entrar temprano en el juego con respecto al negocio de los agarres de los teléfonos. Y debido a que hay una parte tan intrincada de nuestra vida diaria, interactuamos con ellos más de cien veces al día. Todo el mundo ha experimentado algún tipo de accidente con ellos dejándolos caer al agua, dejándolos caer al suelo, por lo que era una idea cuyo momento había llegado.

JP: Así que sí, todo el mundo puede permitirse y beneficiarse de una mejor correa de sujeción, teniendo en cuenta que, en promedio, estás sujetando tu teléfono más de cien veces al día. Y eso es cierto, el reemplazo cuesta cientos de dólares y una inversión audaz en un bucle telefónico es prácticamente una obviedad. Entonces hubo un gran ajuste, con un gran ajuste de mercado, un gran momento, la gente hace cinco años comenzó a obtener más y más fundas para teléfonos. Suena como hace 10 años cuando había algunas personas sin casos. Así que el momento era el adecuado. Y es por eso que decidimos seguir adelante con la puesta en marcha.

Félix: Sí, he escuchado a muchos otros empresarios exitosos decir que los mejores productos para llevar al mercado a un evento son productos que te sorprenden o que sientes que ya deberían existir. Así que vender esto fue algo para ustedes donde había... Todo el mundo enfrentaba este problema. Y la gente, sus manos, sus teléfonos se les están escapando de las manos. ¿Por qué no hay algo ahí afuera, hace cinco años, es por eso que hay algo ahí afuera que ayude a prevenir algo de esto? Así que mencionaste, JP que me mencionaste antes de la entrevista sobre los bucles telefónicos era un ejercicio de gestión de proyectos gigante en el que estás aprendiendo, mejorando y dominando y el arte es clave. El arte de la gestión de proyectos es clave para sobrevivir en una puesta en marcha de un comercio electrónico, en el entorno de comercio electrónico. Y estoy seguro de que el proceso de crowdfunding fue una gran parte de esto. Cuéntanos sobre eso. ¿Qué tipo de experiencia en gestión de proyectos tienen ustedes en la empresa antes de lanzar este negocio?

JP: Sí, bueno, seguro. La tienda Shopify es, por supuesto, la columna vertebral de todo nuestro lado minorista. Es simplemente la mejor herramienta en línea que existe. Zeep sirve como nuestra especie de conducta digital de decir. En cuanto a la gestión de proyectos en Broadway, uno de mis mayores hallazgos es la herramienta de gestión de proyectos que ahora se llama monday.com. He estado buscando algo así durante años y me alegré mucho de encontrarlo. Así que sí, es una solución ingeniosa y flexible para administrar casi todo. Y hay una nueva función de automatización que nos permite agilizar algunos flujos de trabajo, que le permite a nuestro equipo saber qué tareas deben llevarse a cabo y ofrece hilos en un informe y analiza posibles problemas desde el recordatorio de fechas límite y todo tipo de cosas. Y sí, con algunas como la integración de Zapier también. Es una gran herramienta de gestión de proyectos que creo que es mi experiencia en ingeniería lo que me ayudó con ese lado del negocio. Porque Indiana, es solo un gran proyecto para administrar.

Félix: Está bien. Muy, muy lógico y un tipo de enfoque basado en procesos para resolver un problema. Antes de encontrar monday.com o cualquier otro tipo de software de gestión de proyectos, ¿qué estabas haciendo? ¿Eran ustedes chicos, como si simplemente usaran hojas de cálculo o simplemente lo mantuvieran todo en su cabeza? ¿Cómo armaron todo esto antes de encontrar una herramienta como monday.com?

JP: Oh, bueno, probamos muchas soluciones y sistemas internos, tareas, estructuras de correo electrónico que probablemente usamos antes de eso. He probado tantas herramientas y aplicaciones hasta que... Porque la mejor herramienta de gestión de proyectos es la que usas y que funciona para ti. Así que se necesitan unos meses para ver si se ajusta a la factura. Si le queda bien a un equipo. Si todos lo adoptan y no pueden recordar todas las otras soluciones, probamos allí. Pero en mi opinión, solo tienes que ser paciente y probar algunas soluciones hasta que encuentres la adecuada para ti. Y monday.com es bastante flexible, por lo que puede... Obtenemos la forma en que desea que funcione para usted. Y ha sido un gran alivio.

Félix: Correcto. Hice este concepto de optimización prematura en el que muchos empresarios se quedan atascados en esta fase inicial de, tengo que elegir la mejor aplicación para todo, desde aquí hasta mi camino, todo el camino hacia el éxito. De lo contrario, si no sé lo que es, no puedo empezar. Entonces, ¿es demasiado pronto para elegir un peso potencialmente pesado? Supongo que la solución para la gestión de proyectos desde el principio. ¿Ya piensas que siempre comienzas con algún tipo de herramienta para administrar todo el proyecto desde el principio?

JP: A que te refieres con que es mejor empezar poco a poco y… Porque yo sé-

Félix: Sí.

JP: Es decir, es una solución paga. Monday.com es una solución paga. Creo que es una gran publicidad para un monday.com.

Felix: Sí, supongo que la idea es, si fueras a... Digamos que alguien por ahí, una vez que comienza, quiere comenzar a crear su propio producto, tal vez lanzarlo en Kickstarter o algo así. ¿Necesitan una herramienta como esta para administrar el proceso o puede comenzar antes porque está aprendiendo una nueva herramienta? Tienes a todos a bordo.

Álex: Sí. Y también tenía algo de experiencia en ese campo, lo que ayudó mucho a configurar los flujos de trabajo y los procesos y automatizar las cosas. Pero puedo imaginar que para alguien que comienza desde cero, es muy difícil estructurar una herramienta de gestión de proyectos de este tipo. Pero al principio, no tiene que apostar por soluciones sólidas y grandes. Me gusta mantenerlo limpio y simple, y puedes llegar muy lejos solo con correos electrónicos. Solo manténgalo limpio, no se extienda con todas estas otras aplicaciones. Y porque muy pronto, te das cuenta de que, está bien, estás chateando en Slack, Messenger, correos electrónicos SMS. Ustedes se están llamando. Entonces, solo tiene que encontrar una manera en que su equipo esté trabajando en un solo lugar, y pueden ser solo correos electrónicos y solo para mantenerlo limpio, mantenerlo simple. Y los correos electrónicos son básicamente gratis. Así que esa es mi recomendación, supongo.

Félix: Correcto. Creo que ese es un buen punto acerca de cómo las herramientas deberían ayudarlo a moverse más rápido y no a azotarlo. Así que creo que en su caso tiene sentido como su punto, ¿tuvieron que pasar por eso donde dicen: "Está bien, ahora es el momento adecuado para que traigamos una herramienta más especializada para la gestión de proyectos". ¿A qué se dieron cuenta de eso?

JP: Cuando la lista de tareas es demasiado larga y cuando no puedes seguir el ritmo de los proyectos. No puedes hacer que la bola ruede con algunos correos electrónicos. Está bien, pero si uno no responde o si un cliente no responde, debe asegurarse de realizar un seguimiento de todos estos proyectos y tareas. Entonces fue cuando supimos que necesitábamos algo en lo que pudiéramos confiar y retroceder y ver cuál es el estado de ese proyecto, qué se ha hecho, jugar con los plazos y simplemente poner la pelota en marcha 15 minutos a la vez, simplemente ponerla en marcha , pásalo a otro miembro del equipo y no esperes a que te devuelvan un correo electrónico o simplemente te olvides de las cosas. Así que eso fue una especie de llamada de atención.

Alex: Y solo quería agregar también que creo que al principio del negocio, mucho de eso no fue tu jefe JP. Quiero decir que tenías todo en tu cabeza. Y así, a medida que más y más miembros del equipo comenzaron a incorporarse, había más y más proyectos y teníamos que hacer un seguimiento de todo y asegurarnos de que todos supieran dónde estaba todo. Y ahí es cuando realmente tienes que empezar a poner las cosas en una especie de sistema mecanizado en lugar de simplemente jugar de oído o simplemente seguir con una especie de métodos simples.

Félix: Correcto. Así que estoy mirando el sitio ahora. Así que mencionamos que había un par de productos, tienes la correa de agarre y una correa para la muñeca y un montón de diferentes diseños y colores para llegar a uno de esos. Entonces, cuando hablas del proyecto, ¿estás hablando de lanzarlo en un nuevo producto? Como lo que abarca un proyecto que requiere que administres todo a través de una herramienta como monday.com.

JP: Oh, tenemos eso. Por ejemplo, todos tenemos nuestro calendario editorial gestionado a través de esa herramienta. Todos nuestros anuncios se crean dentro de esa herramienta. Entonces, una orientación de copia visual, y nuestros creadores de contenido solo crean algunas cosas allí, pasa a través de nuestro consultor, que es más técnico, solo crea los anuncios dentro de las plataformas de anuncios de Facebook y Google. Así que ese es uno, están trabajando con tableros. Así que esa es una tabla, ese es un aspecto. Lo usamos en CRM para algunos de nuestros clientes corporativos porque hacemos muchos bucles de marca personalizados para compañías como Disney, Netflix, Airbnb, y solo queremos dejar caer la pelota en estos pedidos. Entonces usamos, tenemos otra placa para eso pirateada como CRM para hacer un seguimiento de los seguimientos y todo, las facturas.

JP: Tenemos otra placa, que se llama procesos. Todos los procesos del negocio, todos los flujos de trabajo están mapeados allí. Entonces podemos monitorear qué flujos de trabajo, qué procesos no son tan saludables como deberían ser, quién está a cargo de ellos. Por lo tanto, podemos actuar con bastante rapidez si, por ejemplo, algún pase de divulgación no funciona o si un flujo de trabajo específico necesita atención. Tenemos otro que es solo una agenda donde podemos abordar cada semana algunos de nuestros grandes temas. Hay una tubería con el otro, los grandes proyectos con un calendario. Entonces, puede ser prácticamente cualquier cosa que desee y simplemente comprende sus necesidades e intenta mapearlas con pequeños pasos y sí, administrar un gran proyecto.

Felix: Mi flujo de trabajo es definitivamente menos, más simple que el tuyo, así que no uso una herramienta de selección como monday.com. Pero solo uso algo simple, como Trello, por ejemplo. Creo que una de las dificultades que tengo y que tal vez otros oyentes puedan tener es cuando traes a un nuevo freelancer o un nuevo empleado es incorporarlos a tu proceso. Y especialmente cuando solo eres [inaudible] o es tu hijo que todo está dentro de una herramienta grande. ¿Cómo haces esto? ¿O cómo te aseguras de que alguien esté a bordo? Saben dónde tuvieron que intervenir, ver lo que tuvieron que recoger, dónde tienen que pedirle a alguien más que haga su parte. ¿Cómo lograr que se integren en el proceso?

JP: Entonces, solo asegúrese de que entiendan dónde encajar en un determinado flujo de trabajo. Así que es muy estructura. No hay, y eso es a través de-

Alex: No hay incertidumbre.

JP: Sí, no hay incertidumbre sobre qué tienen que hacer y cuándo tenían que hacerlo. Entonces, si tomamos el ejemplo del calendario editorial, simplemente accionaríamos un interruptor. Cuando se crea el contenido, siempre cambiamos el estado. Y cuando el estado ha cambiado, simplemente ajusta quién está a cargo de esa tarea. Entonces, el siguiente es nuestro consultor, y cuando el consultor ha configurado el anuncio, cambia de nuevo a, está listo para funcionar. Y luego nuestro creador de contenido puede ir y tomar esa tarea y validar y aprobar el contenido, así como la redacción. Entonces, si todo está en su lugar, ella simplemente lo vuelve a cambiar a otro estado que usted simplemente continúa y publica.

JP: Y eso tiene que saltar directamente a la bandeja de entrada correcta. Entonces, solo para que las pequeñas tareas se sigan unas a otras y poner la pelota en marcha. Entonces todos tienen una responsabilidad en los flujos de trabajo y todos son visuales, en mapas y todo claro.

Alex: Y básicamente, es bastante, lo que aprecio de JP es que su flujo de trabajo es muy sencillo y una vez que le coges el truco, casi no hay ningún problema. Entonces, una vez que lo haces durante aproximadamente dos, tres semanas, un mes, sirve para conocer los entresijos de las cosas y, en general, es muy similar.

Felix: ¿Usas un proceso como este, este tipo de proceso de gestión de proyectos para la campaña de crowdfunding?

JP: No tan avanzado. No realmente, pero supongo que mi formación en ingeniería siempre me ha estado siguiendo. Así que siempre estoy pensando en sistemas y procesos. Pero no teníamos una herramienta como esa. Fue más agitado.

Félix: Eso tiene sentido. Así que hablemos de la campaña de crowdfunding. ¿Fue esta la primera vez que pudo validar verdaderamente que las personas estaban dispuestas a pagar por una solución como esta?

J.P.: Claro. Nos propusimos una meta bastante baja de $ 4,000, solo quería ganar. Solo queríamos que nos financiaran. Así que terminamos teniendo alrededor de $6,000 en donaciones y un hecho divertido, Alex fue el primer donante y el último en cerrar la campaña. Empezamos con una radio de sensibilización local, papel.

Alex: Sí, el boca a boca se extendió. El área metropolitana de Ottawa es un lugar bastante pequeño y todo el mundo está a dos grados de distancia entre sí. Entonces, el enfoque estaba realmente por ahí y básicamente se extendió desde allí.

JP: Bueno, gracias a Rick Broida de CNET.com, quien ha sido un gran admirador de nuestros productos desde el principio. Publica excelentes publicaciones sobre bucles telefónicos año tras año, incluso después de la campaña de Kickstarter. Se enamoró del producto y sí, merece mucho crédito por correr la voz sobre los bucles, especialmente en el mercado estadounidense.

Félix: Lo tengo. Entonces, después del éxito de la campaña de Kickstarter, ¿qué fue lo siguiente? ¿Cómo comenzaron a convertir esto en un negocio real?

JP: Entonces comenzamos a comunicarnos con algunos puntos de venta y algunos se comunicaron con nosotros a medida que crecía el conocimiento del producto. Comenzó localmente, luego en toda la provincia, radios, periódicos en Quebec. Y muy pronto aparecimos en Vouge, Wired, Money, NBC, CBS y CBC en Canadá. Tuvimos eso como notorio, obtuvimos algo de prensa notoria y luego comenzamos a ejecutar Facebook, Instagram, anuncios de Google, entendiendo los entresijos de estas plataformas antes de contratar consultores. Y sí, también hicimos algunos grandes conciertos de marketing de acciones, por así decirlo. Así que terminamos en 2016 algunos bucles de marca personalizados para los Oscar en las bolsas VIP, las bolsas de regalo VIP y fue una gran prensa aquí en nuestra provincia de origen, que fue nuestro primer gran éxito en términos de reconocimiento y aceptación del producto. .

JP: Más tarde, en 2017, aparecimos en la versión francocanadiense de Shark Tank y nos ofrecieron un trato de 15, 20 minutos de tiempo de transmisión más el doble de nuestras cifras de ventas nuevamente para ese año. Desde que nos hemos vuelto bastante buenos con influencers y marketing, también tenemos más de mil influencers activos a bordo, que siguen creciendo con nuestros sistemas internos. Nos están vendiendo, toda la máquina de marketing y retargeting está funcionando bien y seguimos adelante con lo que sabemos que funciona.

Félix: Sí. Has mencionado un montón de canales de marketing. No entiendo por qué la gestión de proyectos es tan importante para ustedes, porque hay muchas formas diferentes de atraer nuevos clientes. Así que hablemos de algunos de ellos. Entonces, mencionó que su función y todas estas fuentes, estas publicaciones, ¿fue todo orgánico o hizo divulgación para publicar en esos lugares?

Alex: Fue 50-50. Quiero decir, estoy diciendo 50-50, no estoy seguro de la proporción, pero a algunos de ellos nos acercamos, algunos de ellos nos contactaron básicamente. Por ejemplo, Dragon's Den, audicionamos para eso. Y ese fue nuestro propio esfuerzo de marketing. Y como la persona que opera el lado de los bucles personalizados, tengo muchas empresas que se comunican conmigo y me piden que les haga bucles personalizados, por ejemplo, Amex, Disney, Netflix y Airbnb. Y, a menudo, cuando le pregunté cómo se enteraron de Phone Loops porque queremos saber qué canal de marketing funciona básicamente, ¿tenemos un colega en la oficina que tiene Phone Loop? Básicamente, el mejor marketing es el bucle de sí mismos. Así que puedes pedir una mejor herramienta de marketing.

Félix: Sí, también he oído eso. Acerca de cómo, si desea expandir su B to B, su base de clientes corporativos, la mejor manera es tener un gran marketing y un gran boca a boca de su tipo irregular de B to C clientes porque son los que van a tomar las decisiones o al menos hablar con las personas que podrían tomar estas decisiones. Así que ese es otro gran punto para eso. Entonces, cuando te acercas a ellos, ¿cuál es tu tono? ¿Cómo posicionas a la empresa? ¿Cómo qué, cómo te posicionas de una manera en la que piensan que vale la pena contar tu historia?

JP: Con respecto a un cliente corporativo, dijo, es un lanzamiento fácil. Me refiero a que la gente se está cansando de los sombreros y bolígrafos, camisas. Está bien que también lo haya hecho, siguen siendo los artículos de botín más populares en la industria. Pero cuando se te ocurre algo muy asequible y sin costuras que cabe en tu bolsillo sin agregar volumen, es una victoria para quienes lo están usando. Y las marcas que le ponen sus logos.

JP: Y quiero decir que es la mayor herramienta de marketing. Puedes tener la cercanía con el usuario y la marca es, no podría ser mucho mejor. Como dije, eliges tu teléfono cien veces al día. Para que todos puedan beneficiarse del bucle. Es talla única, sirve para todos. Mi solución: todos tienen un teléfono inteligente hoy en día y ese es básicamente el tono. Es probablemente uno de los botín más asequibles que puede obtener para su marca. Así que está de moda, es algo nuevo-

Alex: Y es lo suficientemente sutil también.

JP: Sí. Por lo tanto, muestra mucho sobre las empresas que siguen adelante con nuevos regalos como ese, obsequios. Eso es un gran éxito en cualquier tipo de ferias comerciales, festivales e incluso eventos para recaudar fondos y todo tipo de eventos.

Felix: ¿Qué pasa desde la perspectiva de las relaciones públicas cuando les estás hablando para que los presenten? ¿Cuál es el mejor ángulo?

JP: Básicamente, ¿cuál es el ángulo? ¿A qué te refieres con el ángulo? ¿Cómo nos acercamos a ellos?

Félix: Sí, ¿cómo te acercas a ellos y qué les dices? Porque cuando tú... Y estoy seguro de que la gente los está promocionando todo el tiempo para presentar diferentes productos, ¿qué tratas de decir? ¿Para que te plantes ahora y decidan cubrirte en estas publicaciones?

JP: Sí, entonces nuestro enfoque es bastante simple y tenemos algunos... Y estamos haciendo algunas maquetas geniales, fuera de nuestro sistema también es muy automatizado. Entonces, los clientes siguen recibiendo, dándonos excelentes comentarios sobre cómo trabajamos con ellos, cómo se construye la relación. Entonces, primero enviamos algunas muestras, les mostramos una maqueta con su logotipo. Es muy ordenado, muy limpio, es muy atractivo. Y también hay una cita adjunta a ese correo electrónico.

JP: Así que todo está ahí, lo pueden pasar en la oficina. Pueden imprimirlo, pueden mostrárselo a sus equipos. Y Alex está haciendo un gran trabajo fomentando estas relaciones. Y después de eso, en el aspecto operativo, si puedo decir que también está muy automatizado con Zapier y QuickBooks. Así que todo el lado de la factura está automatizado. El envío es... Entregamos a tiempo, es bonito.

Félix: Lo tengo, cierto.

JP: Es una experiencia muy agradable con respecto a otras experiencias que puedes obtener en la industria promocional, que es una industria bastante antigua.

Félix: Como dices, pueden escalar este proceso muy rápidamente porque tienen todo integrado. Y si esto es lo mismo, tengo que asegurarme de recibir la pregunta allí. Entonces, ¿es lo mismo? Cuando quieres que te cubran en la revista o en línea, por ejemplo, ¿estás haciendo lo mismo en el que pones su logotipo o algo o una marca para ellos en los bucles telefónicos, para que sean, asi les llama la atencion? ¿Es eso lo que haces para llamar la atención de los sitios web que podrían querer cubrirte?

JP: Oh, no, en realidad no. Para CNET.com, por ejemplo, lo hicimos. E hicimos algunos bucles personalizados para ellos y algunos de sus blogueros. Pero en realidad no, enviamos algunas muestras, enviamos algunas muestras para su equipo y lo prueban. Y la mayoría de las veces regresan con una carta de amor y dicen: “Oh, guau, esto es… ya puedo vivir con eso. Queremos más bucles para el equipo”. Y luego sí, puede traducirse en un artículo, algo de prensa. Así que tenemos la ventaja de que nuestro producto es muy asequible, por lo que podemos capitalizar el lado del muestreo del alcance y el lanzamiento de ventas.

Félix: Lo tengo. Dragon's Den, entonces mencionaste que después de estar en el programa, duplicó las cifras de ventas de ese año. Eso es bastante sorprendente y da un poco de miedo que a veces solo se necesita una de estas oportunidades para realmente hacer estallar su negocio. Así que háblanos de eso. ¿Cómo llegaron a ese programa?

JP: Oh, aplicamos.

Alex: Hicimos una audición.

JP: Hicimos una audición, sí. Hicimos una audición y buscábamos un inversor estratégico y también buena prensa, buena visibilidad. En realidad, fue un proceso muy largo y bastante aterrador al principio. Nuestra primera experiencia televisiva y también nuestra primera experiencia de lanzamiento. Dedicamos mucho tiempo a preparar un lanzamiento perfecto y una práctica. Alex fue un gran entrenador en ese sentido, con su experiencia en relaciones públicas. Supongo que sí, salió muy bien. Terminamos con un trato en la televisión y, después de eso, no cumplimos con el tecnicismo con respecto a hacer un trato.

Alex: Sí, básicamente creó una nueva normalidad después de eso. Ese fue realmente el tipo de punto en el que cruzamos un umbral y una especie de conciencia y aceptación en Quebec. Fue como, pasó a un nivel completamente diferente y se quedó allí. Desde entonces, las cosas han sido... La gente está muy familiarizada con nuestro producto y en la provincia de Quebec y eso ayuda a correr la voz tanto en el lado minorista como en el personalizado.

JP: Y para volver a la pregunta, acabamos de llenar la solicitud. Luego tuvimos que elegir después de una o dos audiciones, supongo.

Félix: ¿Qué crees que hizo que te eligieran a ti? ¿Y qué piensas, si tuvieras que hacerlo todo de nuevo o entrenar a alguien a través de este proceso, hay ciertas cosas que le mencionarías a las personas para resaltar, que hacen que sea más probable que aparezcas en un programa como ¿esta?

J.P.: Claro. Así que lo principal que tienes que entender es un programa de televisión. Así que están buscando un espectáculo. Están buscando algunos... Mi línea inicial fue dejar caer mi teléfono al suelo, así que estaba hablando, hola, soy JP, de phoneloops.com y estoy dejando caer mi teléfono mientras hablo, para sorprender a todos. los dragones e hicieron una especie de espectáculo. Hicimos el clip, el clip publicitario. la vista previa-

Alex: Sí, la vista previa.

JP: Sí, la vista previa de TV, la vista previa comercial. Así que están buscando una gran actuación-

Álex: Entretenimiento.

JP: El entretenimiento y todo el lado comercial de esto es lo otro, no es lo que la gente piensa sobre lo que debería ser, supongo. Pero también podemos entender el lado de los inversores donde están sucediendo muchas cosas y no se pueden cerrar todos los tratos. Pero sobre todo es un programa de televisión. Así que solo te enfocas en dar tu desempeño correcto, algo que te gustaría ver en la televisión. Y eso es todo. Lo que nos das, te das la oportunidad de ser elegido.

Félix: Está bien. Usted mencionó que ahora es una nueva línea de base para ustedes en términos de ventas y solo aceptación y credibilidad para su negocio. Entonces, ¿qué tuvo que cambiar en su negocio hoy para respaldar esto ahora que la línea de base es potencialmente dos veces mayor de lo que era antes?

JP: Oh, muchas cosas. En ese momento, supimos que teníamos un... Me gusta la analogía de un automóvil. Así que condujimos nuestro automóvil de Ottawa a Montreal o de Ottawa a Nueva York, pero estaba temblando. Estábamos trabajando muy duro para cumplir con todos los pedidos y las relaciones con los clientes y estar al tanto de todo. Y es por eso que nos sentamos y dijimos: "Está bien, está bien, ¿estamos cambiando el auto o simplemente estamos agregando actualizaciones y nuevas características?" ¿Y qué debemos arreglar para mantener ese volumen y aún así ofrecer calidad y mantener nuestro reputación. Así que muchos cambios y monday.com seguro que ayudaron. De nuevo, grita.

JP: Pero solo tienes que... Sí, contratamos a más personas. Entró mi hermano, mi esposa también estaba trabajando con nosotros y Alex es en realidad mi amigo de la infancia. Así que más y más y más gente entra, más consultores.

Alex: Solo quería agregar. Era importante conseguir el equipo adecuado, con los conocimientos adecuados y mantenerlo optimizado. Como no hacer, ¿cómo llamamos una explosión de Bozo y simplemente mantenerlo muy, muy enfocado para capitalizar el impulso y continuar desde allí, crecer juntos, obtener el equipo adecuado, obtener las herramientas adecuadas y seguir adelante?

Félix: Lo tengo, tiene sentido. Así que quiero hablar ahora de las bolsas de regalo VIP de los Oscar. Así que esta es una gran victoria también, por esa credibilidad y ponerla en manos de muchas personas influyentes potencialmente masivas. ¿Cómo te involucraste en este tipo de programa?

JP: Eso es bastante divertido. Ellos se acercan a nosotros. Recibí un correo electrónico a finales de 2015, era como un productor senior de los Premios de la Academia y era... Pensé que era una estafa. Así que no respondí, esperé unas semanas y recibí otro correo electrónico. Así que nos propusieron instalar un stand y activar algo allí. Y sí, después de pensarlo, se trataba de una inversión de $ 20,000 de nuestra parte. Así que eso nunca sucedería. Simplemente giramos y les propusimos hacer unos bucles personalizados para las bolsas de regalo. Y fue entonces cuando se volvieron locos por eso, dijeron realmente, puedes hacer eso, oh, seguro que podemos hacer eso. Y terminamos enviando creo que 500 bucles personalizados para el evento y causó más latigazos, más prensa aquí en Canadá, en realidad en Quebec. Y sí, esa es una oportunidad que ocurre solo porque estamos ahí afuera. Comenzamos nuestro proyecto, estábamos comprometidos con él y trabajando duro. Y fue solo un acto de Dios, supongo, ser contactado por una academia tan increíble.

Félix: Correcto. Suena básicamente como años de esfuerzo que pusiste para realmente tener esta oportunidad. Tenías que estar ahí afuera, estar expuesto y estar haciendo negocios antes de que alguien viniera y te diera esta oportunidad. Así que ciertamente no solo la suerte está involucrada aquí. Entonces, también mencionó los anuncios de Facebook y Google para los que ahora ha contratado consultores, pero al principio quería hacerlo usted mismo y aprenderlo usted mismo antes de contratar ayuda externa. Háblanos de esto. ¿Por qué era eso importante para ti?

JP: Me gusta entender cuál es el tecnicismo de las cosas, los detalles y cómo funcionan las cosas antes de contratar a alguien. Entonces puedo hablar el mismo idioma y entender los límites y restricciones de cualquier tipo de plataforma. Así que probando las bases, lo que funciona, lo que no funciona, y sí, entiendo lo que un consultor necesita saber y lo que necesito saber. Así que establecimos algunos límites con un CPA.

Felix: Entonces, básicamente, tiene algunos objetivos como estos objetivos de costo por adquisición.

JP: El costo por adquisición se trata de eso. Ponemos límites y creamos contenido nuevo como cada semana, todos los días. Y sabemos cuáles son los requisitos de, por ejemplo, Facebook Ad Manager y todas estas plataformas. Así que no estábamos como en la oscuridad y tirando dinero a los consultores que simplemente hacen cosas que, sí, no entendemos, supongo.

Félix: Sí. Así que di más sobre esto. Mencionaste que querías entender lo que el consultor necesita de ti y luego también quieres entender los entregables y lo que puedes esperar de ellos. So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

Félix: Lo tengo. What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. ¿Cómo pasó esto? How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. ¿Qué significa eso para usted?

JP: Wow. What a great question. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

Félix: Claro.

JP: Or ask the question in a different way.

Félix: Sí. I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

Félix: Sí, tiene sentido. So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

Félix: Me gusta eso. The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.