Lo que revelan las tendencias de búsqueda de Pinterest sobre el futuro del comercio minorista en un mundo posterior a COVID

Estamos a más de la mitad del 2020 y es seguro decir que muchos consumidores y marcas todavía están averiguando qué constituye su "nueva normalidad". Los minoristas en particular han tenido que lidiar con una serie de desafíos, desde navegar la cuarentena hasta mantenerse al día con los comportamientos cambiantes de los consumidores y resolver problemas de la cadena de suministro.

Si bien no existe una hoja de ruta sobre cómo recuperarse después de una pandemia, los comportamientos de los consumidores en las redes sociales les dan a los minoristas una idea bastante buena de qué esperar después de COVID. A medida que los consumidores superan sus etapas iniciales de desorientación y frustración, comienzan a pensar en la vida después de la cuarentena, planifican hitos como bodas y sueñan con su próxima escapada. Y están planeando ese futuro en Pinterest.

Si bien algunos consumidores están ansiosos por volver a la normalidad, muchos de los hábitos desarrollados en la cuarentena llegaron para quedarse. En este artículo, utilizaremos las tendencias de búsqueda de Pinterest para trazar un mapa de lo que más esperan los consumidores y cómo los minoristas deben prepararse para un mundo posterior a COVID.

Las tendencias de búsqueda de Pinterest están llenas de optimismo

Los consumidores han pasado de comprar por pánico a hacer bricolaje y hacer planes para el futuro en un lapso de unos pocos meses.

Cuando los minoristas tradicionales cerraron inicialmente sus negocios, los consumidores buscaban cualquier cosa que les proporcionara un alivio inmediato. Los datos de Pinterest de marzo a principios de mayo revelaron un aumento en las búsquedas de cosas como recetas fáciles de despensa y actividades para entretener a los niños atrapados en casa. Las búsquedas de "oficina en casa" aumentaron un 150 %, mientras que las búsquedas de "cortes de pelo caseros" aumentaron un 400 % desde finales de marzo hasta principios de abril.

A principios de la primavera, los Pinners comenzaron a mostrar signos de volver a sus estilos de vida previos a la pandemia. Las búsquedas de viajes, futuros apartamentos y bodas aumentaron constantemente a medida que los consumidores se inquietaban cada vez más en casa. Las fiestas de verano, por ejemplo, están en la mente de los consumidores y las búsquedas del término aumentaron un 50 % en las dos primeras semanas de abril. Los viajes por carretera también están volviendo. Las búsquedas de "empacar viajes por carretera" aumentaron un 237 % año tras año, y los Pinners están planeando viajes específicos a lugares como Utah, Dakota del Sur y parques nacionales.

Al reconocer el cambio de opinión, State Farm comenzó a publicar Pines con consejos para planificar un viaje por carretera efectivo y seguro.

Estas búsquedas prospectivas sugieren el creciente optimismo de los consumidores, y reconocer este cambio en el sentimiento es fundamental para que los minoristas planeen su regreso. Los humanos somos resilientes. Y los minoristas deben igualar esa resiliencia mientras equilibran las expectativas cambiantes de los consumidores, las pautas de seguridad emergentes y una situación que permanece en constante cambio.

Cuando la pandemia golpeó por primera vez, los clientes querían empatía y comprensión. Ahora, a medida que se vuelven ansiosos por la normalidad, quieren que las marcas los ayuden a cumplir sus planes para el futuro y fomenten su sentido de optimismo. Para los minoristas, no es suficiente satisfacer las necesidades de sus clientes hoy; también debe considerar cómo satisfacer sus necesidades en el futuro.

Los servicios en línea no van a ninguna parte

Los clientes pueden estar ansiosos por volver a sus rutinas previas a la COVID, pero es probable que algunos hábitos desarrollados durante la pandemia se vuelvan permanentes.

Los servicios de comercio electrónico y entrega, por ejemplo, se mantendrán a largo plazo incluso después de que las personas puedan comprar en persona. La cantidad de consumidores que ahora compran comestibles en línea creció un 40 % durante el último año hasta casi la mitad de todos los consumidores, mientras que la cantidad de compras en línea que Pinterest llevó a las tiendas de comestibles aumentó un 70 % de febrero a marzo.

El comercio electrónico no solo se considera más seguro que las compras en persona, sino que también brinda a los clientes un nivel de conveniencia que quizás no hayan notado antes. Los consumidores acaban de pasar varios meses comprando artículos esenciales en línea y recibiendo cosas como comestibles en la puerta de su casa. Lo que alguna vez se consideró una opción agradable ahora es parte de sus comportamientos diarios, y nueve de cada 10 consumidores dicen que es más probable que elijan minoristas en función de la conveniencia.

En reconocimiento de las demandas de los clientes de compras seguras y sin complicaciones, Shipt utiliza Pinterest para promocionar su servicio de entrega de comestibles el mismo día.

Dado que la seguridad y la comodidad son una prioridad para los clientes, las compras en línea son fundamentales para la supervivencia a largo plazo de los minoristas. A pesar de que algunos estados relajan sus restricciones de bloqueo, sería prudente que los minoristas se involucraran en sus canales digitales y ampliaran las opciones de entrega y recolección sin contacto. La investigación muestra que solo el 37% de los consumidores planea volver a comprar en tiendas físicas después de que finalice la cuarentena. Si antes el comercio electrónico no era una parte importante de su estrategia minorista, ciertamente debería serlo ahora.

Cada momento cuenta

Desde graduaciones hasta cumpleaños y bodas, la pandemia canceló una serie de hitos que normalmente se celebran en la primavera. Pero a medida que los consumidores se vuelven cada vez más optimistas sobre el futuro, buscan duplicar la temporada navideña para compensar las celebraciones perdidas.

De hecho, los Pinners están comenzando su planificación antes que nunca, con un aumento del 77 % en las búsquedas de vacaciones en Pinterest en abril de 2020 en comparación con abril de 2019. En todo el mundo, el 50 % de los Pinners dicen que quieren marcas que ayuden a que las fiestas sean más especiales este año. Al mismo tiempo, las marcas deben reconocer que el 40% de los consumidores gastarán con un presupuesto. Y no son solo las grandes festividades, como Navidad o Acción de Gracias, las que la gente espera con ansias. El setenta por ciento de los Pinners dicen que también están listos para celebrar tradiciones más pequeñas.

Para los minoristas, esto significa que ningún momento es demasiado pequeño para ignorarlo. Los días festivos como el Día de Acción de Gracias son tan importantes como el Día de Acción de Gracias, y características como el envío acelerado y la entrega garantizada distinguirán a los minoristas líderes del resto. Después de meses de cuarentena, los clientes buscan un motivo para celebrar y los minoristas deben estar preparados para ayudar a que esos momentos se hagan realidad.

Los consumidores, por ejemplo, pasan sus veranos pensando en Halloween y Target ya está promocionando pines para decoraciones espeluznantes al aire libre.

Los minoristas deben mirar hacia adelante

Decir que ha sido un año difícil es quedarse corto. Pero a medida que ingresamos en la segunda mitad de 2020 y los consumidores se adaptan a su nueva normalidad, hay motivos para que los minoristas sean optimistas.

Dado que los consumidores ya están planificando su futuro, no es demasiado pronto para que los minoristas también piensen en la vida después de COVID, pero con algunos ajustes menores. Para empezar, el comercio digital será un elemento fijo para los minoristas en el futuro. Y cada hito, grande o pequeño, tiene mayor significado y valor que en el pasado. Si los minoristas quieren conocer a sus clientes en un mundo posterior a COVID, deberán observar los comportamientos de los consumidores para informar los ajustes que deben hacer en sus operaciones hoy.

¿Listo para planificar la vida después de COVID? Consulte nuestra guía de marketing de Pinterest de 5 pasos para obtener consejos sobre cómo aprovechar al máximo su estrategia de Pinterest hoy.