La propuesta de valor no deseada que vendió más de 35 millones de PopSockets

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña David Barnett de PopSockets. PopSockets es un accesorio único para teléfonos inteligentes que ofrece múltiples soportes, administración para sus auriculares y empuñaduras ergonómicas para enviar mensajes de texto, llamar y jugar cómodamente. Se inició en 2012 y tiene su sede en Boulder, Colorado. Bienvenido, David.

David: Muchas gracias por recibirme, Félix.

Felix: Sí, así que estábamos hablando un poco fuera del aire sobre lo mucho que soy fanático de sus productos, y he comprado sus productos en el pasado antes. Creo que he tenido tres o cuatro a lo largo de los años de diferentes teléfonos celulares que he usado; y los recomendaré a cualquiera que tenga un teléfono celular. Especialmente para mí, vivo en Nueva York y es muy conveniente para mí estar en el metro... esencialmente tener una mano libre para agarrarme a las... barras cuando los trenes están en movimiento. Para cualquiera que no sepa qué es un PopSocket, ¿puede describir cómo funciona?

david: claro Un PopSocket es… Parece un botón de una pulgada y media de diámetro que se pega a la parte posterior de su teléfono oa una carcasa, y luego se expande alrededor de una pulgada, una pulgada a una pulgada y media. Se expande desde la parte trasera de su teléfono a través de un mecanismo de acordeón. Es una especie de material elastómero suave. El acordeón, salta; de ahí el nombre 'PopSocket'. Una vez que tu PopSocket está expandido,… la función más valiosa es el agarre; como dijiste. Puede sacar la mano de detrás del teléfono y acceder a toda la pantalla, porque ya no tiene que usar la mano para sostener el teléfono y luego intentar escribir con él. Si está tratando de usar su teléfono con una mano, puede sacar la mano y usar ese agarre para permitir que su pulgar acceda a toda la pantalla de manera segura sin dejar caer el teléfono.

Como mencionaste, también se puede usar como soporte, diferentes ángulos de soporte. Inicialmente lo inventé como un sistema de gestión de auriculares con un par de PopSockets. Puede usarlos para enganchar su teléfono en la ropa, … y como un juguete. Así que si la gente se vuelve adicta a jugar con su PopSocket… No sé si tú juegas con el tuyo, David.

Félix: Definitivamente lo hago. Sin duda es una garrapata mía que estoy segura de que molesta a mis vecinos cuando juego con ella.

David: Cierto.

Félix: Ahora, creo que es una gran descripción. Para cualquiera que todavía necesite una mirada más visual, definitivamente visite el sitio web en PopSockets.com. Mencionaste que originalmente habías inventado esto para uno de los propósitos para los que resultó ser útil. Cómo llegastes a esta conclusión? ¿Cuál fue su proceso para llegar a un producto como este?

David: En 2011... estaba cansado de que mis auriculares se enredaran. Siempre hablaba por teléfono con auriculares. No me gustaba sostener mi teléfono en mi oído. Cada vez que los sacaba de mi bolsillo, estaban en un nudo. Estaba cansado de eso, así que puedo recordar vívidamente simplemente caminar hacia mi automóvil y conducir hasta la tienda de pasatiempos Joanne Fabric más cercana para encontrar una solución a este problema. Caminé por la tienda, encontré algunos botones de ropa gigantes. Primero, intenté pegar uno en la parte posterior de mi iPhone 3 en ese entonces. Por supuesto, necesitaba poner un pequeño espaciador entre él y el teléfono para que hubiera espacio para envolverlo con mis auriculares.

El gran micrófono de los auriculares no se envolvía bien alrededor de un solo... botón. Decidí convertirlo en una solución de dos botones. Tenía dos botones de ropa gigantes pegados en la parte posterior de mi iPhone 3. Cada uno tenía un pequeño botón espaciador escondido debajo. Luego, envolvía mi auricular alrededor de estos dos enormes... Eran como botones negros grandes de dos pulgadas de diámetro.

Envolví mis auriculares alrededor de ellos dos y funcionó muy bien. Mi problema fue resuelto. … No tenía intención de llevar esto al mercado. Solo quería que mis auriculares dejaran de enredarse. Luego, a medida que más y más familiares y amigos lo vieron, probablemente estés esperando que diga que me animaron a llevarlo al mercado; pero de hecho, se rieron de mí y dijeron que se veía realmente estúpido... y que debería avergonzarme de tenerlo en la parte posterior de mi teléfono. Fue todo lo contrario.

Decidí comenzar a jugar con formas de hacer que los botones se expandieran y colapsaran. La idea era desarrollar una carcasa en la que los botones colapsaran al ras de la parte trasera de la carcasa. Los usuarios, incluyéndome a mí, podían envolver sus auriculares alrededor de estos dos botones y luego colapsarlos sobre los auriculares para que no sobresalieran del estuche.

Lancé una campaña de Kickstarter en torno a ese caso en 2012. No fue hasta otros seis meses que… invité al producto actual, el producto popular. [inaudible 00:05:25] … que se adhiere a estuches y teléfonos, y se puede cambiar de posición. Lo inventé porque no estaba contento con el caso.

Cuando se lo mostré a amigos, familiares, estudiantes; Yo era profesor en ese momento. Me di cuenta de que todos lo usaban para el agarre, pero muy pocas personas lo usaban para la gestión de los auriculares. Les gustaron un par de las funciones que… yo quería que tuviera, pero originalmente lo inventé para el manejo de los auriculares. Simplemente no estaba diseñado idealmente para el agarre, porque los PopSockets... Uno estaba en la parte superior de la caja y el otro en la parte inferior. Necesitábamos el agarre justo en el centro, el agarre PopSockets. Fue entonces cuando inventé el standalone para que las personas pudieran ubicarlo donde quisieran... y lancé el negocio en la plataforma Shopify alrededor de 2014 desde mi garaje.

Félix: Entiendo. Cuando tú... Mencionaste que tú, la intención original era ayudarte a guardar tus audífonos, tus auriculares.

david: si

Félix: Los cables sin tener que tenerlo todo enredado. Esa fue la razón original del invento, pero luego empezaste a ver que la gente lo usaba por otros motivos, ¿verdad? Para el agarre. Tu reacción no fue... una reacción en la que dijeras: 'Oh, lo estás usando mal. Déjame enseñarte cómo usarlo. Déjame obligarte esencialmente a usarlo de la manera correcta. Su reacción fue: 'Déjeme ver por qué la gente lo usa de esta manera', luego invente un producto que mejore ese tipo de... en ese momento, el beneficio secundario. ¿Por qué...? ¿Cómo supiste ir en esa dirección, en lugar de tratar de obligar a la gente a usarla más para los cables? Para ser honesto, en realidad nunca lo he usado para los cables. Lo uso solo para la empuñadura y para el soporte. Me pregunto cómo supiste aceptar para qué la gente lo estaba usando en realidad.

David: Fue una buena suposición, supongo.

Félix: Sí.

David: Quiero decir, fue un... Fue aún más afortunado de lo que te imaginas, porque de hecho, cuando inspeccionaba grandes aulas llenas de estudiantes. Visitaría y hablaría con las clases de la escuela de negocios, o con mis propias clases. Todos los estudiantes estaban realmente entusiasmados con la gestión de los auriculares.

Cuando pregunté: "¿Quién en esta sala usaría este producto para envolver sus auriculares y evitar que se enreden?" Casi todos en la sala levantaron la mano. Pero luego, cuando les di muestras a mis alumnos y los observé después de una o dos semanas usando el producto, ninguno de ellos lo estaba usando para administrar los auriculares.

Lo que atrajo a la gente no fue a lo que se volvieron adictos. Solo pensé para mis adentros, 'Seguramente si las personas van a usar esto por más de unas pocas semanas, tiene que estar diseñado en torno a la razón por la que en realidad lo están usando durante algunas semanas, y no la razón por la que creen que les gusta. ', que era la gestión de los auriculares. Eso también fue un problema, una vez que salimos al mercado, convenciendo a las personas de que necesitaban un agarre.

Es realmente difícil, la mayoría de la gente dice: “No necesito un agarre. Puedo sostener mi teléfono muy bien”.

Si le preguntas a alguien: "¿Necesitas un sistema de gestión de auriculares?" Mucha gente en realidad dice 'sí'. Fue un desafío comercializar esto realmente a las personas y ponerlo en sus manos y lograr que se enamoraran. Bueno, en realidad, esa es la parte fácil, hacer que se enamoren de un agarre; y, a veces, tal vez comercializarlo para la administración de auriculares porque eso es para lo que pensaron que lo querían.

Félix: Eso es interesante. Hay un par de puntos que quiero tocar. El primero es sobre topografía; la encuesta y la validación. Si siguió exactamente lo que decían, eso podría haberlo llevado en la dirección equivocada, esencialmente, ¿verdad? Porque estaban [diafonía 00:08:51] usándolo de manera completamente diferente a como decían que lo estaban usando. ¿Qué tipo de lecciones puede extraer de eso cuando... sobre encuestas... impresión de encuestas o validación?

David: Quiero decir que es un gran tema. Escuché a alguien decirme el otro día sobre un producto en el que estamos trabajando.

Esta persona me dijo: “Sabes, se lo mostré a mi hija, mi hija de secundaria, y ella dijo que lo usaría todo el día; y se lo enseñé a mi hijo, está en la secundaria. Dijo que solo lo usaría cada dos semanas, pero que también usaría este otro producto suyo que está en preparación, todos los días”.

Mi respuesta fue: “Sí, desafortunadamente, estos niños también dicen que quieren un cachorro y que lo cuidarán todos los días, y lo amarán todos los días. Pero, de hecho, una vez que les consigas el cachorro, después de una semana, alguien más se hará cargo de ese cachorro”. Realmente no puedes tomar demasiado en serio lo que dice la gente en estas encuestas. Tienes que poner el producto en sus manos y observar lo que realmente hacen con él a lo largo del tiempo; es lo que he aprendido.

Félix: ¿Crees que es… Debes evitar hacer encuestas e ir directamente a poner el producto en manos de las personas y observarlas?

david: si

Félix: Porque no es tanto que simplemente... no te está dando suficiente información. Casi te está dando la información equivocada.

David: Exacto. Si no. Podrían cerrar una vía que de otro modo podría ser muy productiva; o enviarte por el camino equivocado. Advertiría contra las encuestas y alentaría a las personas a construir prototipos toscos. No demasiado crudo, pero no gastes mucho dinero. Cree tantos prototipos como pueda y haga que las personas jueguen con ellos, los usen y den su opinión después de que los usen durante algunas semanas; no retroalimentación inmediata.

Félix: Entiendo. Así que háblenos sobre ese proceso. Pones un prototipo en manos de clientes potenciales. Llegan a usarlo por un tiempo. ¿Qué tipo de preguntas les haces cuando te reencuentras con ellos?

David: Quiero decir, estaba en una posición privilegiada porque estaba rodeado de cientos de estudiantes. Yo era profesor cuando inventé esto, así que no tuve que hacerles preguntas. Podría simplemente mirarlos.

Félix: Correcto.

David: Yo... les di PopSockets a todos mis alumnos. Algunos amigos se los dieron a su clase. Después de algunas semanas, tal vez les preguntaría: 'Levanten la mano si todavía la usan'. O, 'Levanta la mano si hablaste con alguien al respecto, o si enviaste a alguien al sitio web'. Preguntas como esa; pero en cuanto a las preguntas sobre... cómo lo usa todos los días, me pareció más informativo observarlos cuando caminan por la habitación. ¿Qué hacen con él cuando salen? ¿Qué están haciendo con eso? ¿Están jugando con él durante la clase? Esa información difería de…

Seguramente, a veces les preguntaría: "¿Cuál es tu característica favorita?" Es más importante observar a la gente. Supongo que si la gente no tiene esa oportunidad, simplemente... sé inteligente en la forma en que estás creando tus preguntas. Ya sabes, '¿Cuánto tiempo pasas jugando con él?' '¿Cuánto tiempo pasas haciendo esto?' En lugar de, '¿Qué es lo que más te gusta?' Esa podría no ser una respuesta precisa. Puede que no esté en línea con lo que realmente están haciendo con su producto.

Félix: Correcto, eso tiene sentido. Creo que solo he visto la iteración final de su producto, o la actual. Solo he usado el actual. ¿Qué cambios realizó en el producto o en la forma en que presentó el producto en función de este tipo de validación temprana o de las observaciones que estaba realizando?

david: claro El producto original era una funda, una funda para iPhone con dos PopSockets, uno en la parte superior de la funda... del teléfono, uno en la parte inferior. Se derrumbaron en una cavidad, de modo que... se derrumbaron al ras de la caja.

Félix: Entiendo.

David: Cuando expandiste uno de estos y lo usaste como agarre, no había mucho espacio para tus dedos porque la cavidad ocupaba parte de ese espacio. Ese fue un problema. Luego, el segundo desafío fue colocar eso... los PopSockets en el lugar correcto. Uno en la parte superior, otro en la parte inferior, cuando de hecho, a la mayoría de las personas les gusta su PopSocket justo en el centro. Simplemente lo volví a concebir como un producto sin estuche. El PopSocket reposicionable tiene espacio adicional para los dedos porque no hay cavidad. Se puede colocar donde uno lo necesite.

También se puede reposicionar para una funcionalidad diferente. Si lo quiere cerca del borde de su teléfono para un soporte vertical, puede mover su PopSocket hacia abajo. O, si quiere tener dos PopSockets algún día, Jenna Marbles y ciertas personas todavía usan dos PopSockets en sus teléfonos. ella es una youtube-

Félix: Sí.

david: si

Felix: Sí, todavía no estoy en ese nivel de dos PopSockets. Ahora solo uso uno.

David: Probablemente [inaudible 00:13:21]... Pasé de dos a uno, y probablemente nunca regrese.

Félix: Sí. Así que también mencionó que a veces tiene que hacerlo, o en su caso, al menos, tiene que comercializar un producto porque los clientes piensan que lo quieren. Sabes que finalmente se enamorarán de otra razón por la que les gusta el producto. El ejemplo que diste fue la herramienta de administración de auriculares; fue la razón o fue la forma en que lo comercializaste, pero la mayoría de la gente lo usaba para el agarre, para el soporte. Háblenos un poco más sobre eso. ¿Qué significa eso realmente en términos de la forma en que comercializa un producto?

david: claro Quiero decir, primero puedo decirles cómo lo descubrí, en ferias comerciales, en grupos cuando estaba presentando el PopSocket. Tuve una perorata en la que repasaría las diferentes funciones del PopSocket. Con dos, hay bastantes funciones. El PopSocket también se articula en diferentes ángulos, por lo que puede tener un soporte de paisaje poco profundo. Puedes tener un puesto de paisaje empinado. Puede tener un soporte de retrato poco profundo, un soporte de retrato empinado.

Con dos PopSockets, puede sujetar fácilmente su teléfono en el costado de su monitor y volver a colocarlo antes... los mensajes aparecían en las pantallas de las personas, antes solo aparecían en nuestros teléfonos. Esto fue realmente útil para sujetar su teléfono directamente a su monitor para que pudiera ver aparecer los mensajes. Mientras revisaba... y luego lo sujetaba a su ropa, lo sujetaba a los pantalones cortos de gimnasia si no tenía bolsillos.

Mientras daba estos discursos, me daba cuenta de que la gente estaba realmente emocionada con las características que sabía que no iban a usar. Pasaría por la administración de auriculares y, wow, obtendría un 'Ahh'. Luego, finalmente, el final fue conectar el teléfono al monitor y cada vez, la gente decía: 'Guau'. Efectivamente, cuando veo gente que usa PopSockets, casi nadie lo hace.

Félix: Correcto.

David: Eso nos llevó con el diseño del empaque a no empaquetar esto solo como una empuñadura de teléfono. Ahora podemos hacerlo, creo, porque creo que son lo suficientemente omnipresentes en la sociedad como para que la gente haya visto a otras personas usándolos. Aprecian que debe haber algún valor en el agarre. Inicialmente, los comercializábamos con nuestros empaques y pantallas como gestión de auriculares y soportes; solo todas las diferentes funciones excepto el agarre, que es lo único que enamora a la gente.

Félix: Sí, y ¿te molesta esto de que sabes que es... esa es la razón real o la razón principal por la que las personas continúan usando tu producto de una manera, pero luego tienes que comercializarlo de manera diferente solo para que lo prueben? ¿la primera vez?

David: No, tenemos suerte… Bueno, ya no tenemos que cambiar ese marketing.

Félix: Correcto.

David: Ahora lo comercializamos solo como soporte y soporte para teléfono. Tuve la suerte de poder ser paciente y dejar… Nuestra principal herramienta de marketing ha sido el boca a boca; así que dejemos que nuestros evangelistas convenzan a la gente para que pongan estos en sus manos y los prueben, nuestro ejército de evangelistas. Todas las personas que tienen PopSockets, los han estado usando durante un mes o tres años.

Cada vez que alguien le pregunta a una de estas personas, '¿Qué es eso?' Van a escuchar esa perorata. Me encanta el dicho: 'Ha cambiado mi vida y se expande'. Dejamos que los evangelistas convenzan a la gente para que pruebe uno; incluso si no creen que lo necesitan para el agarre. Una vez que alguien lo prueba por un día, normalmente lo deja en su teléfono. No fue... No, no me molestó. Solo fui paciente y esperé…

Félix: Claro.

David: … Para que estas personas lo prueben.

Félix: Correcto. Ahora, hablando de hacer que la gente lo pruebe por primera vez, es un producto que requiere un uso práctico, ¿verdad? Creo que... has dado en el clavo donde es un producto tan visible porque está en tu teléfono. Todo el mundo está siempre sosteniendo su teléfono. Cada vez que saco el mío, alguien me pregunta: '¿Qué es eso?' Casi tengo que... Prefiero que lo prueben ellos mismos, en lugar de tratar de explicarles cómo funciona. Para las personas que... especialmente al principio, antes de que fuera generalizado en el mundo físico, ¿cómo educaron a las personas sobre... A) por qué es esto... por qué necesito este producto? No tanto por qué necesito este producto, sino ¿cómo funciona este producto?

David: Esa es una gran pregunta. Quiero decir, casi podría responder diciendo que no podía. Nosotros tratamos. Me refiero a que uno de los métodos fue desviar su atención, como dije, de las empuñaduras; ya que la gente no quería probar ese aspecto. Luego, dando imágenes de cómo se expande y colapsa; tratar de dar a la gente una idea de lo que era.

No tiene mucho tiempo en un entorno minorista, o incluso en línea, para convencer a alguien de que compre su producto. Fue un poco más fácil con nuestro sitio web, PopSockets.com, porque allí podíamos tener videos. Si alguien está dispuesto a ver un video de 10 segundos, 15 segundos del PopSocket realmente funcionando, es mucho más probable que lo compre, porque es mucho más probable que entienda lo que es y no lo descarte de inmediato.

Félix: Correcto.

David: Nosotros, quiero decir, debería decir, sin embargo, nuestro impulso realmente vino del boca a boca. Eran personas que le decían a otras personas en persona, se las mostraban, les entregaban su teléfono y decían: 'Pruébalo'. Así es como este fuego realmente se propagó.

Felix: Sí, ciertamente es... un producto que es simple una vez que le coges el tranquillo. Creo que una de las desventajas potenciales es que es un producto tan simple en el sentido de que no es un producto complicado de usar. Debes tener muchos imitadores que entran en el espacio. He visto otros dispositivos que no son similares... al tuyo, pero es una idea similar de algún tipo de agarre en el teléfono. Por supuesto, estoy seguro de que hay un montón de imitadores que están haciendo exactamente el mismo diseño. ¿Cómo ha sido esa experiencia para ti?

David: Ha sido interesante. Recuerdo cuando descubrí las falsificaciones por primera vez y hablé con un exgerente de propiedad intelectual de OtterBox. OtterBox atravesó... grandes desafíos con las falsificaciones, y todavía tienen algunas.

Cuando le conté sobre mis problemas, su respuesta fue: "Oh, Dios mío". Ella sonrió y dijo: "Deberías estar tan halagado". Pensé para mis adentros: 'Sí, esa no es exactamente mi reacción'.

Félix: Sí.

David: Estoy bastante enojado por esto. Afortunadamente, terminamos contratándola y ha formado un equipo. Nos hemos adelantado a esto. La mayoría de las empresas empiezan a darse cuenta antes de que sea demasiado tarde. Es muy difícil envolver sus manos alrededor de él una vez que está fuera de control. Tenemos un equipo de, creo que ahora seis personas que trabajan a tiempo completo para... hacer cumplir nuestra propiedad intelectual en todo el mundo. Tenemos bufetes de abogados en todo el mundo. Eliminamos miles de listados de PopSockets falsos cada semana, de mercados de todo el mundo. Hemos presentado demandas contra personas y empresas de todo el mundo. Funciona, así que... varias personas tienden a hacer otra cosa una vez que se dan cuenta de que no solo no van a ganar dinero haciendo esto porque su lista será eliminada en unas pocas horas, sino que podrían perder mucho dinero si terminamos demandándolos.

Félix: Entonces, ¿qué reconociste desde el principio que te hizo darte cuenta de que necesitabas controlarlo? ¿Como qué estaba pasando? ¿Qué vio que sucedía en el mercado que le hizo darse cuenta de que esto puede convertirse en un problema mucho mayor con el tiempo?

David: Desearía poder darme tanto crédito a mí mismo. no lo hice En realidad, no lo vi venir tan grande… No vi venir el problema, el problema que realmente vino. Fue un poco de suerte. Es que terminé contratando a un experto y en ese momento, el experto me dijo… Entonces esto fue el otoño pasado.

Ella era de OtterBox y dijo: “Claro, comenzaré en enero de 2017. Permítame organizar algunas cosas para usted en enero y luego probablemente trabajaré dos días a la semana a partir de febrero. Mantendré todo en marcha”. Para marzo, necesitaba contratar a tres personas más. Ella trabajaba 80 horas a la semana. Ahora tiene un equipo de cinco o seis personas debajo de ella y bufetes de abogados en todo el mundo. Ninguno de nosotros esperaba recibir un golpe tan fuerte como lo hicimos.

No sé. Ha sido algo divertido porque estamos... haciéndolo bien en la batalla. Hay toda una industria de empresas que luchan en esta batalla. Trabajamos junto con otras grandes empresas sobre cómo proteger nuestras marcas, ya sabes, en las conferencias. Estas otras empresas están realmente entusiasmadas con lo que está haciendo PopSockets. Nos están observando en esta gran batalla, una batalla épica por la que algunos de ellos han pasado, digamos en etapas anteriores de sus vidas; como Crocs, OtterBox, Nike siempre está con este tipo de problemas. Es una especie de esfuerzo de equipo.

Félix: Cierto, ahora qué hace… ¿Cómo manejas todo esto? Tal vez haya oyentes por ahí que también hayan inventado sus propios productos que no están siendo falsificados a la escala en la que te están falsificando. Si solo estuvieran trabajando solos, ¿cuáles son algunas formas de tratar de controlarlo, o al menos reducir la velocidad un poco para que puedan obtener los recursos para contratar profesionales y el equipo?

David: Quiero decir que el paso número uno es la propiedad intelectual; así que presenta sus patentes, apreciando el valor de una patente de diseño. Este fue un error que cometí al principio, debido a la falta de experiencia. Solicité una patente de utilidad, lo que significa que la patente cubre cualquier cosa que... se ajuste a la descripción de la invención, más o menos a nivel funcional; pero no importa cómo se vea. Entonces, pensé: 'Eh, si tengo eso, eso también cubrirá los que se parecen a los míos, porque [inaudible 00:22:45]'. Las patentes de utilidad suelen ser más valiosas que las patentes de diseño, pero resulta que cuando se hace cumplir la propiedad intelectual, cuando se trata de confiscar falsificaciones, cuando se intenta cerrar fábricas que fabrican falsificaciones, es mucho más fácil de usar una patente de diseño.

Insto a las personas a que sigan adelante y soliciten esa patente de diseño, además de cualquier patente de utilidad que puedan presentar.

Felix: ¿Por qué crees que las patentes de diseño son más fáciles de hacer cumplir?

David: Porque si eres... supongamos que eres un funcionario de aduanas y abres una caja de SchmopSockets, sacas uno y te preguntas: '¿Esto está infringiendo la propiedad intelectual de PopSockets?' No se va a tomar el tiempo para sacar una patente de utilidad y leer todas las reivindicaciones, y tratar de digerir lo que significan las reivindicaciones, y luego abrir ese producto y pensar, 'Eh, ¿realmente esto incluye todos los componentes del reclamación necesaria para infringir su patente? Simplemente no tienes tiempo para hacer eso; y como no tienes tiempo, la propia agencia, las agencias de aduanas no te dan la autoridad para hacer eso, para gastar tu tiempo.

Dicen: “No vamos a hacer cumplir estas patentes de utilidad a menos que nos lo ordenen”, mediante lo que se denomina una orden de exclusión general. Hemos solicitado uno de esos. A menos que la compañía tenga uno de esos, solo vamos a sacar ese SchmopSocket de la caja y lo vamos a comparar con una imagen en una patente de diseño, y si se parece, vamos a para confiscarlos. Es mucho más fácil de hacer cumplir.

Félix: Entiendo.

David: Lo mismo con una redada en una fábrica en China. Si la policía estuviera allanando la fábrica, pueden simplemente mirar una foto de lo que hay en esa fábrica, y ver una foto de una patente de diseño y decir: 'Huh, se ve igual, así que estamos confiscando y confiscando todo, y destruyendo los mohos. Es un proceso mucho más fácil.

Félix: Ya veo; entonces, como la patente de diseño, es más como una técnica de observación.

David: Exacto.

Felix: [diafonía 00:24:35] … parece que es una falsificación porque se parece a esta foto, y es mucho menos trabajo para las personas que realmente están haciendo cumplir esto, lo que hace que sea más probable que lo ayuden a hacerlo cumplir.

David: Exacto. Lo mismo se aplica a las marcas registradas y los derechos de autor. Entonces, si alguien abre una caja y dice PopSockets, pero no proviene de una de nuestras fábricas, entonces lo confiscarán. Es tan fácil como eso. Esas otras fábricas no están autorizadas para realizar envíos con nuestra marca registrada, PopSockets; y lo mismo para los derechos de autor. Si alguien tiene una imagen en la empuñadura de su teléfono que se ve exactamente como nuestra imagen que tenemos protegida por derechos de autor, o nuestro gráfico, alguien puede confiscarla o hacerla cumplir.

Yo recommiendo eso. Sí, recomiendo que los empresarios aprecien el valor de los derechos de autor, marcas registradas, patentes de diseño, sobre el valor de una patente de utilidad cuando se trata de hacer cumplir y proteger sus productos reales; invertir de verdad en eso. Entonces, surge la pregunta ¿en qué parte del mundo van a presentar? Solo en Estados Unidos, o… es caro, ¿no? Si desea comenzar a presentar patentes en todo el mundo para proteger una invención; y en el momento en que lo inventa, a menudo no sabe si alguien lo comprará. Es un gran riesgo si... un abogado de patentes le dice que necesita gastar $30,000 para presentar su patente en todo el mundo; y ni siquiera sabes si va a ser un éxito o no.

Es solo una apuesta. No tengo muchos consejos allí. Obtenga tantos comentarios como pueda. A menudo, los empresarios son demasiado confiados. Tienen que serlo para vencer toda la resistencia. Si tiene exceso de confianza, debe tener un poco de cuidado porque fácilmente puede gastar demasiado en toda esa IP y luego no vender un solo producto.

Por otro lado, si terminas con un gran éxito… quieres tu protección en todo el mundo; y es demasiado tarde, por cierto, para presentarla en el momento en que tenga un éxito. Hay ventanas que se cierran después de decir un año, luego después de un segundo año. Ya no puede realizar una presentación internacional, por lo que debe tomar estas decisiones con anticipación.

Félix: Lo tengo, así que solicitó su patente de utilidad y diseño desde el principio, o cuánto tiempo esperó hasta que...

David: Bueno, cometí el error. No solicité una patente de diseño, así que fue un gran error que cometí al principio. Ahora tenemos patentes de diseño que cubren otros productos, pero el producto principal está cubierto por una patente de utilidad aquí en los EE. UU. Lo hemos tenido concedido en China, Japón,... Europa. Se acaba de conceder. Estamos esperando noticias de India, Canadá; tal vez me estoy perdiendo algún lugar, pero-

Félix: ¿Cómo priorizaste esos países, esos lugares para presentar las próximas patentes?

David: Bueno, la forma en que les di prioridad para presentar la patente original fue solo por el costo de la patente frente a la cantidad de personas que viven allí. India fue una obviedad. Creo que la patente me costó $850 para presentarla en la India, y no sé cuál es su población hoy, pero...

Félix: Grande.

David: Es bastante grande, así que fue una obviedad; Las opciones más difíciles fueron, digamos, Corea del Sur... áreas como esa, en el sudeste asiático. Luego, avanzando, ahora que tenemos impulso, pasamos a archivar... en casi todas partes del mundo.

Félix: No se trata necesariamente de cuántas ventas estás generando en ese momento desde esos lugares, sino cuál es el potencial del mercado.

David: Exacto.

Félix: Entiendo. Ahora, quiero hablar un poco sobre cómo creciste hasta este tamaño. Creo que una de las cosas que nos mencionó también fue que se ha asociado con personas influyentes a las que ya les han gustado sus productos. Ahora bien, ¿pudo llegar a estas personas influyentes desde el principio para mostrarles su producto? ¿Cómo están escuchando acerca de su producto para empezar?

David: Eso también fue mucha suerte. Teníamos dos puntos de acceso en el mapa de los Estados Unidos, en cuanto a quién estaba comprando PopSockets desde el principio. Uno estaba en Colorado, lo cual no sorprende; porque ahí es donde está nuestra sede en Boulder. Estábamos haciendo algunos programas escolares en Colorado vendiendo PopSockets a escuelas intermedias y secundarias. Luego, esas escuelas los revenderían y recaudarían fondos de esa manera. Eso comenzó un poco como un punto crítico aquí en Denver y Boulder.

Luego, el segundo punto de acceso en el mapa fue Los Ángeles y Hollywood. Varias personas se han atribuido el mérito de esto. No sé la verdadera historia, pero varias personas me han dicho: 'Oh, yo soy el que puso PopSockets en manos de Gigi Hadid'. O 'lo sé'... Sí, también escucho con frecuencia que alguien conoce al inventor de los PopSockets. Por lo general, es un chico universitario o el tío de alguien. No sé qué hay de cierto en la historia real de cómo sucedió esto, pero las celebridades comenzaron a enamorarse de PopSockets. Algunos de ellos se me acercaron queriendo invertir. Nos dio una gran exposición.

Ryan Seacrest, … Gigi Hadid, … Creo que se vio a Kendall Jenner usando uno. Usted puede conocer la lista mejor que yo. No están apareciendo en este momento.

Félix: Sí, obviamente, muchos influencers de renombre. Cuando dices 'hacer equipo con ellos', ¿qué significa esto normalmente?

David: Al principio, no formamos equipo con ellos. Solo miramos y… disfrutamos el boca a boca… la publicidad.

Félix: Correcto.

David: De ellos usando PopSockets de forma orgánica en las redes sociales. Luego, vimos a Jenna Marbles, una estrella de YouTube, usando PopSockets, y esa fue la primera vez que decidimos asociarnos porque la personalidad de la compañía parecía coincidir con su personalidad; solo una actitud divertida y alegre. Creamos una colección genial centrada en sus perros. Hizo dos campañas el año pasado. Tuvieron un gran éxito. Sus fanáticos terminaron comprando muchos PopSockets. Haremos otra campaña con ella muy probablemente el próximo año.

A partir de ahí, nos conectamos con las principales agencias de talentos de Hollywood; tres agencias de talentos principales y simplemente repasamos sus listas de talentos para ver quién ya estaba usando PopSockets y quién podría encajar con nuestra marca para las asociaciones.

Felix: Cuando te acercaste a una agencia de talentos... ¿qué implica eso? Are you coming to them and saying that you want to essentially offer a commission, or a cut of the sales to one of their talent, or how does it work?

David: Yup. We'd reach out and … describe the product, say which of their talent is already using the product. If it weren't for that, I don't think we would have gotten a response from any of them. I think our emails would have gone straight in the trash, because I'm sure they're receiving a lot of emails every day. The fact that celebrities were already using these, and these celebrities were represented by one of these three agencies.

Felix: You were finding out about these celebrities through Instagram, like them posting it with your product?

David: YouTube, Instagram, or news, People Magazine. We'd see these celebrities using PopSockets in magazines. Serena Williams was another one. We haven't partnered with her, but she's been using a PopSocket. She often shows up in … the media with her PopSocket. We spot them, approach the agency, and … now it's relatively easy because PopSockets gained popularity; but then just sit down with a list and see who makes sense in the most organic fashion. Ideally, it's somebody that's already using a PopSocket so they can be authentic when they talk about PopSockets.

Félix: Entiendo. When you do work with a celebrities, how do you like to … typically structure the deals? How did they usually work?

David: I guess the most common model is just a royalty model. We develop a special collection that has a theme centered on the celebrity, so it resonates with their followers. We try to make that authentic, too. Whatever Jenna believes in, Jenna Marbles, and what she stands for; that's what we want the collection to look like. Her collection, both of her collections are very zany. She's very zany. Zany graphics of her dogs. Then, she would do some social media posts, one major video on YouTube talking about her collection, sending her fans to our website on PopSockets.com to her collection. Then, she would receive a royalty on whatever sales were generated.

Felix: Do you have like some kind of service or tool that you use to manage all of this?

David: Today, I'm not sure what our eCommerce team is using. For the original Jenna programs, these were Excel sheets. We were exporting reports from Shopify.

Felix: So they were just anything that … anybody that bought her product, regardless if she drove them … I mean mostly were driven by her, but if anyone bought her product, you would give her … You don't have to go into the details of her deal, but the idea is that for anyone that bought a product from that collection, they would get royalty from that purchase?

David: Yes. Or, that came from her website. We use Google Analytics to track … We would give links, and could at least track the source of the traffic. Then, attribute those sales to Jenna.

Félix: Entiendo. Now, you're speaking of tools and everything on your site. One that I saw that was really cool that … it goes in line with creating these custom collections is the ability to design your own and create your own PopSocket. Is this like an in-house application that you have on your site that allows people to upload their own images for the PopSocket? ¿Como funciona?

David: That's actually a custom application. So … a developer called [Diff 00:34:32] in Canada that works really closely with Shopify, and they do a lot of Shopify apps. They helped us develop both our current theme, which is a Shopify … a custom Shopify theme, but they also helped us develop our most recent custom uploader, which sits on a separate server. It's not … coded in Shopify's [inaudible 00:34:57] CSS. It's not … a native Shopify app. When somebody gets to that uploader page, what's actually going on is they're getting kicked out of Shopify briefly onto another server.

Félix: Ya veo.

David: Then, kicked back to Shopify, because … Well, it's just easier for the functionality of that customization.

Felix: I really like the design of the website. What goes into the way that you have the website structured or the other kind of content that shows up on the pages?

David: Sure. We want the user to have an excellent experience. We have two very different types of users. We've got our alpha followers, who are going to our website weekly, looking for the latest PopSocket, seeing what's new. That person loves PopSockets. They know what a PopSocket is. They know exactly where to find the new PopSockets. Then, we have people coming to our website who don't know what a PopSocket is. Very different visitors. We want it to be a great experience for both of these visitors. It's sort of a balance in educating somebody who has no idea what a PopSocket is, as quickly as we can without … making it more arduous for one of our alpha fans to just find what they want and check out.

Felix: Now how do you do that? That's a really important balance, right? For repeat kind of power users, power customers that are coming about over and over again; and then also trying to get those new visitors to be educated for the first time. I think it's a balance that pretty much any entrepreneur has to face at some point. What's your approach to making sure that you're serving both needs?

David: It's a tough balance. Right now, on our home page, it's not until the very bottom of the home page that you'll see a video that explains what a PopSocket is. We used to have a video right from the start. We've done this because we find the majority of people coming to our site, and more and more today, are educated on what a PopSocket is. We are catering a little bit more toward the educated visitor.

On our first homepage slider, … so when you arrive on our webpage, the first image that you see, you'll see PopSockets attached to phones. You'll see them expanded; but right next to them, you see PopSockets that are collapsed. That … These images here … an alpha fan might not realize what's going on here, that we're actually explaining what a PopSocket is to someone who's never seen one. We're showing one expanded, one collapsed right next to it. All the while, we're showing new graphics on all of these. That picture is … It's targeting both of our audiences at the same time.

Then, we have a trending bar right after that. That's also for the … alpha … customer who's just looking for their new candy, basically. They go to this trending bar to see some updates; to make it easy for these people to see what's new. Then, we have a new rollout menu that allows people to get to the collection of their choice as quickly as they can.

Felix: Speaking of the trending, so I'm seeing some popular brands here; you know, Harry Potter. I see the one for the Flash. I see Golden State Warriors PopSockets, so obviously licensing involved in this. What's that … like? How do you manage the licensing portion of your business?

David: It's a lot of work.

Félix: Sí.

David: We have … two or three … I'd say two and a half … I was about to say 'people,' but it's not really two and a half people. Two and a half roles devoted to licensing, so these people spend all of their days talking to our licensing partners, talking to new potential licensing partners, working on applications. Then, in addition to those people, we have two graphic designers whose full time jobs are to develop the actual designs for each of our licensing partners.

Then, we have another person who works with our retail partners on merchandising plans; so what we're going to sell in each channel, including our PopSockets.com. They would work with our eComm team, Amazon, Best Buy, Target, … Tillys, Walmart. All of our partners to see what they want, and how to collaborate with a licenser on some kind of splash. If it's Harry Potter, how we can work with Harry Potter on a target program that they already have so we can incorporate PopSockets into their program. It's a big … big job, all these licenses.

Félix: Correcto. So obviously a very fast growing business, a very large growing business. We're talking about this, doing some of the math before we hit record here. Can you give us an idea of how large the business has grown, or how fast it's grown since you started this?

David: Sure. I launched out of my garage in Boulder in 2014. We're just completing our fourth year of business. Today, we are in our … one, two, three, fourth office here in Boulder; a brand new building. Two weeks ago, we put up our PopSockets sign. That same day, we were out looking for new office space because we've grown out of this office. In terms of sales, this year, we will sell roughly 35 million PopSockets in our fourth year of business. The first year, when I started it in my garage, I think I sold … thousand … about 30 to 40,000 PopSockets; so let's say 30,000. That's a … thousand times …

Felix: Yeah, that's crazy.

David: [crosstalk 00:41:07] … right?

Felix: Yeah, I mean it's something. Well first of all, 30,000 your first year is already pretty amazing. Of course, the point that you're at now with 35 million is even more amazing. This is pretty much, you mentioned off the back of word of mouth and influencers, for the most part.

David: Yup. Yeah, we've done very little marketing. This year, we started doing, just in the last few months, some Facebook ads and some Google ads. But before that, we had almost no advertising or marketing budget. Other than through these influencer programs that we would do partnerships.

Félix: Muy bueno. PopSockets.com, POPSOCKETS dot com is the website. Where do you want to see the business go next?

David: I want to see it go global. Next year, 2018, we'll be focusing quite a bit on international business; so we're starting to see quite a bit of growth in Asia and Europe already. We'd like to get PopSockets in the hands of people around the world, Africa, India, just about everywhere. Then, we'd like to get new products in people's hands, too. We have a new team in San Francisco, a product development and design team. They are up to about 14 people, engineers, and industrial designers, who are working on a pipeline of new products.

Félix: Impresionante. Thank you so much again for your time, David.

David: Sure. Thanks very much for having me, Felix.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Speaker 3: They make parts and pieces all across the country, and then they ship individuals [inaudible 00:42:36] assemblies to our [fab 00:42:37] shop in North Carolina, and we assemble everything there.

Felix: Thanks for listening for Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/Masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. Además, para ver las notas del programa de este episodio, diríjase a Shopify.com/Blog.