Las tiendas emergentes están listas para aumentar (y todo lo demás que necesita saber para probar el comercio minorista temporal)

Con empresas en varias etapas de cierre, puede parecer un momento extraño para establecer una tienda temporal. Pero a medida que el mundo se recupere, los consumidores tendrán hambre de experiencias de la vida real. Y aunque se han acostumbrado a la conveniencia de comprar en línea, extrañan sentirse conectados con las marcas (y entre ellos) en un entorno físico.

Además, la pandemia ha resultado en un excedente de espacio comercial y disminuciones generalizadas de los alquileres comerciales, lo que ha dado lugar a un mercado propicio para los minoristas y las marcas interesadas en agregar una presencia física a su negocio. EE. UU., Reino Unido y Francia registraron un aumento del 125 % en el espacio comercial disponible entre junio y agosto de 2020, según una investigación de Appear Here. Y como los propietarios están desesperados por llenar sus espacios vacíos, también bajaron los precios y suavizaron los términos del arrendamiento.

Creemos que las ventanas emergentes de instalación rápida, a corto plazo y de bajo presupuesto aumentarán en los próximos meses. Para ayudarlo a planificar, cubriremos todo, desde el costo hasta las estrategias de marketing, y compartiremos ejemplos de marcas que lideran la tendencia en experiencias emergentes en un mundo pospandémico.

¿Qué es una tienda emergente?

Si está interesado en probar una presencia minorista para su negocio, pero el riesgo financiero y el compromiso de una tienda permanente lo desaniman, una tienda emergente podría ser la solución para usted.

Las ventanas emergentes brindan una oportunidad ideal para que las marcas emergentes nativas digitales prueben un espacio físico. Le permiten conocer a sus clientes actuales donde viven y poner su marca frente a nuevos compradores. También es una forma directa de fomentar las ventas sin invertir más dinero en la adquisición de clientes en línea.

Una ventana emergente puede parecer una tienda normal, pero muchas marcas las usan para crear una experiencia de compra física única y atractiva.

¿Cuánto cuesta una tienda pop-up?

Desafortunadamente, no hay una respuesta clara para esta pregunta. La ubicación, la duración y el tamaño son solo algunos de los factores que pueden determinar el costo total de una ventana emergente. El cielo es el límite en cuanto a cuánto puede gastar, pero también puede lograr una ventana emergente a corto plazo por tan solo $ 1,500.

Popertee, una firma de análisis minorista, estimó el costo total de una ventana emergente de 30 días en 29 085 € (alrededor de $33 000), mientras que Inkbox, una marca de tatuajes temporales en línea, calculó el costo total de su ventana emergente de dos semanas en 2016 en aproximadamente $15,000, más $3,000 en muebles que podrá utilizar para otros fines.

Vale la pena señalar que los expertos predicen que los costos de las tiendas emergentes serán significativamente más bajos para 2021. Los precios de alquiler comercial históricamente bajos significan que la mayor parte de sus costos (alquiler) son más del 11% más bajos que en 2019.

¿Por qué tener una tienda pop-up?

Crear una conexión en persona con los clientes

La tecnología puede hacer que las compras sean más económicas y convenientes, pero no hay reemplazo para el servicio cara a cara y las experiencias de compra inmersivas en persona. Una tienda física le permite conectarse con sus clientes a nivel humano, y la gente anhelará la conexión después de la pandemia.

Una tienda física le permite conectarse con sus clientes a nivel humano, y la gente anhelará la conexión después de la pandemia.

Una pop-up shop también puede jugar un papel importante en la experiencia omnicanal que ofrece tu marca. Los consumidores aprenden sobre los productos en las redes sociales, los motores de búsqueda, en forma impresa y en todas partes. Complementar su experiencia en línea establecida con una experiencia fuera de línea que coincida es una excelente manera de construir una red de compradores leales y comprometidos.

Genera rumores y conciencia

La escasez es una táctica de ventas comprobada que impulsa la acción a través del deseo del cliente de comprar productos exclusivos o limitados. Una tienda emergente temporal con una fecha de finalización definitiva alienta a los compradores a visitarla antes de perdérsela.

Este enfoque funciona especialmente bien cuando se promocionan nuevos productos o colecciones, se inician campañas importantes o simplemente se busca aumentar el conocimiento general de la marca.

Cree un fuerte sentido de urgencia informando a sus clientes las fechas exactas en que comienza y finaliza su ventana emergente. Cree una página de eventos de Facebook o envíe una transmisión a su lista de correo electrónico. Si tiene un inventario limitado y quiere que su tienda se sienta especialmente exclusiva, considere promocionar la fecha de cierre cuando todos los artículos estén agotados.

Equilibrar los costos de adquisición de clientes

La pandemia ha obligado a los minoristas y sus dólares de marketing en línea, aumentando el costo de adquirir un cliente a través de la búsqueda paga y las redes sociales. Pero a medida que el comercio electrónico creció, la brecha entre los costos de adquisición digital y los costos de alquiler se redujo.

Pero a medida que el comercio electrónico creció, la brecha entre los costos de adquisición digital y los costos de alquiler se redujo.

De hecho, el aumento de los niveles de desocupación de bienes raíces de consumo ha llevado a los alquileres comerciales a niveles récord: 37,5 % más bajos que en 2019 en lugares como SoHo, en la ciudad de Nueva York, según CBRE. Para hacer frente a las vacantes, se informa que los propietarios están relajando los términos del contrato de arrendamiento y buscando con entusiasmo inquilinos emergentes solo para mantener sus tiendas activas.

Esto presenta una oportunidad sin precedentes para que las marcas prueben las aguas minoristas y diversifiquen su comercialización para incluir el tráfico peatonal junto con el tráfico web, en un entorno de bajo riesgo y menor costo.

Pronto, una impresión física será más asequible y de mayor calidad que una impresión digital.

“Pronto, una impresión física será más asequible y de mayor calidad que una impresión digital”, dice Ben Seidl, fundador de Neyborly, una plataforma que relaciona marcas con espacios comerciales.

Probar el mercado para una ubicación física permanente

Las tiendas emergentes requieren poca inversión inicial, lo que las convierte en un gran campo de pruebas. Una ventana emergente exitosa puede ser una buena indicación de que su empresa es candidata para expandirse a la venta minorista física. Si su tienda no tiene el éxito que esperaba, es posible que deba reagruparse y encontrar una nueva forma de probar sus planes de expansión. (Veremos algunas métricas post-mortem más adelante).

La marca de anteojos Warby Parker es una marca nativa digital que inicialmente probó la venta minorista física a través de ventanas emergentes. Su experimento fue tan exitoso que la compañía abrió varias tiendas y ahora tiene casi 90 puntos de venta.

Impulse más ventas durante las temporadas altas

El Black Friday, el Cyber ​​Monday y cualquier otro período pico de ventas son excelentes momentos para abrir una ventana emergente. Una ventana emergente puede impulsar la retención mucho después de que su tienda esté cerrada y la temporada navideña haya terminado, convirtiendo a los compradores de temporada en clientes de por vida. Si organiza ventanas emergentes de temporada con regularidad, creará una sensación de anticipación entre sus clientes más leales. El Christkindl Market anual de Denver es solo un ejemplo de lugareños y turistas emergentes que marcan la fecha de cada año.

Pruebe nuevos mercados y gane tracción en los existentes

Una de las cosas más importantes que debe hacer una nueva empresa es validar la demanda de sus productos, y la validación real del producto solo ocurre cuando el dinero cambia de manos.

La fabricación de un pequeño lote de mercancías para probar en una ventana emergente es una forma de validar la demanda del cliente antes de invertir en una mayor cantidad de unidades. Si tiene una idea para una nueva colección o línea de productos, por ejemplo, comience con solo uno o dos artículos para ver si tienen tracción.

Las ventanas emergentes también pueden permitirle probar diferentes precios, paquetes de productos e ideas de comercialización.

Vender en persona le brinda el beneficio adicional de recibir comentarios directos y sin filtrar de los clientes al ver sus reacciones iniciales y descubrir si están dispuestos a gastar dinero en lo que está vendiendo (y cuánto).

Si ya estableció su negocio en línea y sabe que tiene una sólida base de clientes en una región específica, una tienda emergente puede ayudarlo a estar literalmente donde están sus mejores clientes. También puede ayudar con el marketing de boca en boca en un área donde sabe que reside su grupo demográfico objetivo.

Descargar inventario antiguo

Aferrarse a las existencias muertas es más caro de lo que piensa. No solo se está perdiendo ventas, sino que también está pagando los costos de mantenimiento e inmovilizando dinero que podría invertirse en otras partes de su negocio. Además, ese inventario eventualmente podría caducar y ya no se podría vender, lo que significa pérdida de ingresos y capital.

Las tiendas emergentes son una excelente manera de dar nueva vida a las existencias envejecidas, especialmente a la mercancía de temporada con una vida útil corta, mediante el uso de exhibiciones frescas y atractivos elementos visuales de merchandising para atraer a nuevos compradores. Fomente las compras impulsivas ofreciendo ofertas especiales, como compre uno y llévese otro gratis o agrupando artículos.

Cómo elegir la ubicación perfecta de la tienda emergente

Es importante encontrar el lugar adecuado para su ventana emergente. Hay una serie de factores a considerar, y uno de los más importantes es determinar qué tipo de espacio tiene más sentido para su evento. Hay algunos espacios comunes utilizados para tiendas temporales:

• Escaparate vacante. Un escaparate vacío es un espacio comercial a la espera de ser utilizado. Todo lo que tienes que hacer es personalizarlo con tu marca. Busque escaparates vacantes en su área ideal o comuníquese con un agente de bienes raíces local para obtener ayuda.
• Centro comercial o centro comercial. Muchos centros comerciales tienen quioscos, espacios para puestos o tiendas en línea vacías disponibles para alquilar. El espacio del centro comercial puede ser menos rentable que otros lugares, pero puede colocarlo frente al mejor tipo de tráfico peatonal: consumidores que buscan gastar su dinero.
• Pop-ins . Los pop-ins son tiendas dentro de una tienda y una excelente manera de aprovechar el éxito de una marca existente. Pop-in@Nordstrom, por ejemplo, es una serie de colaboraciones de tiendas emergentes con otras marcas, como el equipaje Away. Los hoteles también son un excelente lugar para visitas temporales.
• Galería/espacio para eventos. Los espacios de galerías o eventos, a diferencia de las tiendas pop-in, ofrecen un lienzo en blanco para traducir su marca digital en un espacio físico con exhibiciones llamativas. Estos lugares también están preparados y listos para eventos, a diferencia de algunos entornos minoristas tradicionales tradicionales.
• móvil Si no desea limitarse a una sola ubicación, considere la posibilidad de utilizar dispositivos móviles y alquilar un camión o un autobús para albergar su propia tienda itinerante. En 2017, Casper's Nap Tour viajó de Vancouver a Toronto y ofreció a los clientes de todo Canadá la oportunidad de probar sus colchones. Esto lo abre para operar en varios lugares y maximizar su alcance: puede instalarse en un mercado de agricultores, un parque o cualquier lugar público que crea que frecuentarían sus clientes.

Cómo elegir la ubicación de tu ventana emergente

Una vez que haya determinado qué tipo de ventana emergente desea tener, puede comenzar a decidir una ubicación. Saber cuáles son los objetivos de su tienda es un factor importante a considerar. Si estás buscando lanzar una nueva colección de trajes de baño, lo mejor podría ser un lugar tropical o cerca de una playa. Si está tratando de decidir si se mudará permanentemente a la venta minorista física, use los datos de ventas actuales (si los tiene) para averiguar dónde están la mayoría de sus clientes existentes.

Una vez que tenga un área general en mente, busque otros factores que lo ayuden a concentrarse en un lugar exacto.

Los minoristas cercanos y los eventos que ocurren en las cercanías son otras consideraciones importantes. Mire para ver si las tiendas minoristas cercanas son complementarias o competitivas con lo que está ofreciendo. Lo complementario es bueno, pero es posible que desee mantenerse alejado de los competidores directos. Cuando las tiendas establecidas se sienten amenazadas por las tiendas de la competencia, pierde la oportunidad de hacer un aliado potencial. Tómese el tiempo para presentarse y establecer una relación con otros propietarios de tiendas en el área. De ellos, puede obtener información valiosa sobre lo que hace que su grupo demográfico objetivo compartido funcione.

Finalmente, una de las mayores consideraciones siempre ha sido el tráfico peatonal. ¿El vecindario o la calle que está considerando es un área de mucho tráfico? ¿Hay mucha gente caminando por la ubicación que está explorando y, lo que es más importante, son esas personas sus clientes objetivo?

Pero es posible que los destinos céntricos bulliciosos no estén en la parte superior de la lista para algunas empresas. Después de la pandemia, las marcas han aparecido cada vez más en los barrios y suburbios locales. Por ejemplo, en Londres, las cinco ubicaciones emergentes más populares han sido Westbourne Grove, Neal Street, Curtain Road, Columbia Road y Golborne Road, mientras que las cinco principales de París son rue de Turenne, rue Pierre Lescot, rue du Roi de Sicile, rue de Charonne y rue Debelleyme, según datos de Appear Here.

Después de la pandemia, las marcas han aparecido cada vez más en los barrios y suburbios locales.

Aún así, otras marcas se quedan en las ciudades y adaptan sus experiencias para adaptarse a una mentalidad de consumidor más cautelosa. En última instancia, todo se reduce a quiénes son sus clientes, dónde están y cómo quieren que se presente.

Cosas a considerar al elegir un lugar de tienda emergente

Aquí hay algunos factores más para ayudarlo a reducir sus opciones de lugar:

Tipo de tienda emergente

Lo primero es lo primero: debe averiguar qué tipo de evento está organizando y comprender qué lo hace específicamente atractivo para un comprador emergente. Hay algunos tipos comunes de ventanas emergentes:

• Pulse vista previa. Por lo general, una mirada exclusiva/solo por invitación a su tienda para periodistas y blogueros locales que pueden ayudarlo a correr la voz acerca de su tienda.
• Fiesta de lanzamiento. Las tiendas emergentes son excelentes fiestas de lanzamiento, ya sea su debut emergente o el lanzamiento de una nueva línea de productos. Recuerde, si lo factura como una fiesta, debe cumplir su promesa. Considere contratar a un DJ, servir comidas y bebidas y promover el intercambio social para ampliar su alcance.
• experiencial Atrae a los visitantes con experiencias inmersivas que no pueden obtener en ningún otro lugar. Piense en qué tipos de talleres, oradores e individuos destacados funcionan mejor para su marca. Por ejemplo, HutchLA una vez tuvo una tienda temporal con un tatuador en el lugar porque se alineaba con la marca.
• Fiesta de influencers. Aproveche la audiencia de un influencer en su nicho al permitirles ser anfitriones, curadores y ser la "estrella" de la noche. Pídales que generen anticipación antes del hecho publicando sobre ello en las redes sociales, y vea la oportunidad como una colaboración que termina pagando grandes dividendos para ambas partes. Se les presenta una oportunidad única de conocer y saludar a su base de fans, y su base de fans se convierte en su base de clientes.
• Evento patrocinado. Si bien incluso una pieza única en los medios puede ser ventajosa, invertir en un evento patrocinado puede brindarle aún más cobertura. Una asociación con una revista local en su nicho, por ejemplo, puede brindarle cobertura antes, durante y después de que suceda su ventana emergente.

Factores exteriores

• fachada ¿La tienda tiene una acera para personas sin cita previa y tráfico peatonal? ¿La fachada es lo suficientemente grande para que pueda gestionar fácilmente los pedidos de recogida en la acera? Estas serán consideraciones importantes para los lugares emergentes en los próximos meses.
• Señalización . Verifique si la ubicación que está viendo viene con señalización y, de ser así, si puede personalizarla. Es posible que algunos espacios ya tengan letreros de entrada o escaparate de marca, lo que podría evitar que las personas se den cuenta de su tienda. Es posible que otros espacios no permitan ningún tipo de señalización. Determine lo que necesita y cómo los clientes encontrarán su ventana emergente.
• Estado y limpieza. Los propietarios generalmente se aseguran de que el interior de un espacio emergente esté impecable, pero el exterior puede ser susceptible a los elementos. Es probable que tengas que asumir la responsabilidad de su limpieza. Salga con una escoba, traiga sus propias macetas con plantas o invierta en una botella de Windex para limpiar hasta la última cara de las ventanas del lugar.
• Estacionamiento y acceso al transporte público. Cuanto más fácil sea visitar tu tienda, más clientes tendrás. Un estacionamiento en el lugar es ideal, pero no siempre realista. Así que crea accesibilidad de cualquier manera que puedas. Investigue las rutas de transporte público, verifique las tarifas y los horarios de los parquímetros y busque estacionamientos cercanos de pago.

Factores interiores

• Espacio de navegación/pies cuadrados. Incluso cuando las tiendas comiencen a reabrir y la pandemia disminuya, la salud y la seguridad seguirán siendo una prioridad para los compradores. Asegúrese de que el espacio sea lo suficientemente grande para permitir que los compradores naveguen mientras mantienen la distancia.
• Acceso a Internet. El WiFi generalmente se incluye con la mayoría de los espacios, pero verifique con el agente de arrendamiento para asegurarse de que el acceso a Internet de alta velocidad esté disponible. Esto es fundamental para que su software de punto de venta funcione sin problemas, pero también para que sus clientes puedan navegar por sus canales en línea mientras exploran su tienda física. También significa que puede equipar a sus representantes de ventas con un POS móvil para ayudar a obtener perfiles de clientes en el acto y personalizar la experiencia en la tienda.
• Espacio de almacenamiento. El inventario visible que no se exhibe puede hacer que incluso los espacios más grandes se vean abarrotados, así que asegúrese de tener un área de almacenamiento. Muchos espacios no tendrán un almacén trasero, así que vea si es posible crear una separación o partición improvisada usando cortinas o un separador de ambientes. Esto hará que el espacio parezca más profesional y ordenado.
• Encendiendo. La iluminación adecuada crea el ambiente y hace que su mercancía se destaque. La iluminación adecuada para su tienda depende en última instancia del ambiente que desee crear. Si su marca es más moderna, una iluminación más brillante puede funcionar. La iluminación suave combina bien con las marcas que presentan una estética clásica. Pregunte si las bombillas están en interruptores de atenuación o si hay lámparas e iluminación portátil disponibles como alternativa.
• Características antirrobo . Tyco Retail Solutions estima que el 34 % de las pérdidas minoristas se deben a hurtos y delitos. Encuentre un espacio que tenga medidas adecuadas de prevención de pérdidas. Las cámaras de vigilancia y los sistemas de alarma son excelentes herramientas para evitar los hurtos en las tiendas. Si un espacio comercial no tiene cámaras, vea si los proveedores temporales anteriores emplearon otras tácticas.
• Espacio de visualización. Cada espacio es diferente, así que asegúrese de que el lugar que está considerando esté equipado con todo lo que necesita para exhibir sus productos o materiales.
• Sistema de altavoces. La música es importante para establecer el ambiente en su tienda. Es una gran ventaja si el espacio viene equipado con un sistema de altavoces. De lo contrario, asegúrese de traer sus propios parlantes bluetooth y haga una prueba de sonido antes de lanzar.

Dónde buscar lugares de tiendas emergentes

Puede ponerse en contacto directamente con los agentes inmobiliarios para ver si tienen tiendas emergentes. También hay muchas bases de datos en línea que puede buscar para reservar propiedades usted mismo. Aquí hay algunos que recomendamos:

• Vecindario
• Somos emergentes
• Aparecer aquí
• Boletín
• Tiendas emergentes
• Mayúsculas
• popir
• Escaparate
• espacio de pares
• Popertee (Reino Unido)

Consejos para cerrar el trato en el lugar de su tienda temporal

Hay varios documentos legales con los que los operadores de ventanas emergentes deben estar familiarizados antes de asegurar un espacio:

Alquiler

El contrato de arrendamiento es el documento más importante. Bajo un contrato de arrendamiento, el arrendatario se considera arrendatario y se le otorga la posesión exclusiva por el tiempo acordado por ambas partes, también conocido como el "plazo" del contrato de arrendamiento. El término describirá lo que se le permite hacer en el espacio, como modificaciones, horas de operación y varios otros aspectos clave.

Al evaluar un espacio comercial, solicite una estimación completa de su pago mensual. Dependiendo de su espacio, los gastos adicionales podrían igualar el alquiler base, duplicando el monto de su pago mensual. Esto podría devastar su presupuesto si no estuviera preparado para pagarlo.

Licencias

Según su ubicación geográfica y la duración de su tienda temporal, es posible que necesite una licencia en lugar de un contrato de arrendamiento. Una licencia le otorga a usted, el titular de la licencia, la autoridad legal para utilizar los bienes del arrendador. En algunos casos, sin una licencia, usar la propiedad es ilegal.

Generalmente, las licencias se otorgan para ocupantes a corto plazo y vienen con un acuerdo limitado que a veces no garantiza el uso exclusivo de la propiedad.

Permisos

Cada región tiene sus propios reglamentos legales y requisitos de permisos comerciales. Muchas ciudades, por ejemplo, requieren un permiso para vender alimentos y alcohol. Por lo tanto, si planea servir champán en su inauguración, deberá obtener el permiso correspondiente.

Para asegurarse de estar listo para el día de la inauguración, consulte con su agente de bienes raíces, el propietario y/o la ciudad para asegurarse de que está haciendo todo lo que exige la ley local.

Seguro

El seguro comercial (o seguro comercial) es diferente de la cobertura personal. Sin las pólizas de seguro adecuadas, no solo está poniendo en riesgo su negocio, sino también a sus empleados y clientes.

Algunos alquileres incluyen cobertura de seguro, pero es posible que desee consultar a un experto o empresa de gestión de riesgos.

Preguntas para hacer antes de reservar un espacio

Para asegurarse de comprender completamente en qué se está metiendo, tenga las siguientes preguntas listas para el administrador de la propiedad o el agente de bienes raíces:

• ¿Cuál es el costo del alquiler? Averigüe la tarifa diaria, semanal o mensual (dependiendo de cuánto tiempo planee estar abierto). Asegúrese de revisar varios espacios y sopesar sus opciones, y no tenga miedo de negociar el precio antes de firmar.
• ¿Qué está incluido en el costo del alquiler? Profundice en lo que está obteniendo por su dinero. Tome nota de detalles como pies cuadrados, servicios y fechas de ocupación, y obtenga todo por escrito.
• ¿Hay algún costo adicional de servicios públicos? Aclare cualquier costo adicional y cómo se dividen. Asegúrese de determinar de qué gastos es responsable y si son razonables. Los costos de servicios públicos para el alquiler de una ventana emergente pueden convertirse en un importante gasto inesperado.
• ¿Cuál es el diseño del espacio? Comprenda bien el diseño actual de la tienda para que pueda visualizar cómo se vería su presentación final. Puede ser útil hacer un boceto a escala para asegurarse de que el espacio se ajuste a sus necesidades.
• ¿Cuáles son las dimensiones específicas del techo, ventanas, puertas, mostradores, pilares, etc.? Sepa exactamente con lo que tiene que trabajar, y trabaje alrededor. Es bueno tener esta información cuando comience a diseñar sus pantallas o imprimir letreros, y le dará una idea de cuánto necesitará para decorar el espacio.
• ¿Se puede modificar el espacio? Sepa cuánto control tiene sobre el espacio. Si comparte una galería con varios proveedores, es posible que no pueda perforar agujeros en la pared o realizar cambios significativos. Determine lo que debe y no debe hacer el arrendador y si funcionará para usted.
• ¿Quién es responsable de qué? Los propietarios generalmente intentarán limitar su responsabilidad, así que lea la letra pequeña de su contrato de arrendamiento. Si sucede algo, como un incendio o un problema de plomería, es mejor saber de antemano quién es el responsable en lugar de disputar o presentar un reclamo en el futuro.
• ¿Hay internet o WiFi? Necesitará una conexión a Internet para procesar transacciones y aceptar pagos con tarjeta de crédito, ya sea que use Shopify POS o un lector de tarjetas móvil. Así que determine si está incluido o si necesita configurarlo usted mismo.
• ¿Necesitarás un seguro? Conseguir un seguro de propiedad suele ser un requisito previo a la hora de firmar un contrato de arrendamiento. Este tipo de cobertura lo protege de una serie de cosas que podrían salir mal, incluidos, entre otros, robo, reparación de lugares o vidrios y daños a la mercancía.
• ¿Cuánto de un depósito se requiere para asegurar el lugar? A menudo, si su tienda emergente abarcará varios meses, el depósito de alquiler es equivalente al alquiler de un mes. Para plazos más cortos, es posible que deba pagar un tercio del pago total del alquiler. Asegúrese de averiguar cómo y cuándo recuperará su depósito después de que termine la ventana emergente.
• ¿Qué tipo de tráfico peatonal puede esperar? Es una buena idea hacer su propia investigación sobre el tráfico peatonal, pero a veces el dueño de la propiedad tendrá números que puede compartir con usted. Esto se vuelve aún más pertinente si obtiene un stand en una feria comercial.

Evolucionando tu pop-up shop para un mundo pospandémico

La pandemia tendrá un impacto duradero en el comportamiento de los compradores, por lo que hay algunos servicios clave que querrá considerar ofrecer para garantizar una experiencia emergente segura, conveniente y rentable.

Ya estamos viendo una demanda de "tiendas oscuras", donde las ventas minoristas no están impulsadas por el tráfico de peatones, sino por la recogida en la acera y la entrega el mismo día. Dado que la proximidad se convierte en la característica de venta de su tienda temporal, las opciones alternativas de recogida y entrega deben ser lo más importante.

Considere ofrecer lo siguiente:

• Recogida en la acera. También conocida como hacer clic y recolectar o comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS), la recolección en la acera es una forma segura y conveniente de comprar, lo que permite a los compradores hacer pedidos en línea y luego pasar por su tienda emergente para recogerlo en la acera o en un punto de recogida designado.
• Pagos sin contacto. A medida que aumentaron las preocupaciones por la salud en 2020, más consumidores comenzaron a buscar opciones más seguras para las transacciones. Según nuestros datos, el 62 % de los compradores ahora se sienten más cómodos haciendo compras en la tienda con pagos digitales o sin contacto, según el Informe sobre el futuro del comercio minorista 2021 de Shopify.
• Códigos QR. El uso de códigos QR hace que la caja minorista desaparezca por completo. Con los códigos QR, las compras móviles son aún más fáciles. Los compradores pueden usar su teléfono inteligente para escanear un código y completar su compra en línea a través de sus dispositivos móviles. Si eres un comerciante de Shopify, Shopcodes (la aplicación de códigos QR de Shopify) te permite generar códigos QR dentro de tu tienda.
• Cita de compras. Otra opción para hacer compras más seguras es reducir el número de personas que se encuentran en la tienda en un momento dado. Una forma de hacer esto es con la compra de citas, donde solo reserva uno o un puñado de compradores para un intervalo de tiempo en particular. Según los datos de Shopify, el 50 % de los compradores indicaron que esto sería relevante para ellos, especialmente entre los compradores de Italia, España, Francia y el Reino Unido.
• Envío a domicilio: en caso de que su espacio comercial no tenga mucho espacio de almacenamiento para el inventario, utilice el cumplimiento de pedidos de envío al cliente para evitar que los desabastecimientos perjudiquen los ingresos de su tienda emergente. En lugar de limitarse a vender productos que tiene en stock, puede vender productos en el acto y enviarlos a los clientes desde su almacén o donde sea que almacene el inventario. Esto le permite dedicar más pies cuadrados a exhibir productos en lugar de almacenarlos.

Cómo comercializar su tienda emergente

Al determinar su estrategia promocional, recuerde para qué van los consumidores a las ventanas emergentes: una experiencia de marca inmersiva, única y en persona. Según Retail Touchpoints, la mayoría de los consumidores quieren servicios y productos únicos, surtidos localizados y precios óptimos. Si su ventana emergente ofrece alguna de esas cosas, corra la voz.

Hay muchas maneras de obtener relaciones públicas para su evento, incluida la orientación a los medios tradicionales, el aprovechamiento del marketing de influencers y la presentación de su ventana emergente a los blogueros locales.

Orientación a medios e influencers

Tenga en cuenta a su cliente objetivo cuando cree una lista de medios de comunicación para contactar, pensando en dónde es más probable que encuentren información sobre eventos locales y qué publicaciones y sitios web podrían leer regularmente.

El tamaño de la audiencia no siempre es el factor más importante cuando se trata de promocionar tu ventana emergente.

Los microinfluencers pueden tener seguidores más pequeños, pero descartarlos por completo podría significar perderse un socio potencial que no tiene un gran alcance geográfico pero que es influyente en el área de su ventana emergente. Aquí hay algunos otros consejos a considerar:

• Cree una lista de los influencers, blogueros y creadores digitales clave que mejor representen su vertical y comuníquese con ellos, destacando diferentes incentivos para que se involucren. Reserve algo de presupuesto para ofrecer productos gratuitos antes del lanzamiento de su ventana emergente si aún no están familiarizados con su marca y/u ofrézcales un código de descuento exclusivo para compartir con su audiencia.
• Entiende a quién estás lanzando y cuáles son sus necesidades. No hay nada de malo en usar una plantilla, pero aún tendrá que personalizarla para obtener una buena tasa de respuesta.
• Avise a los medios con suficiente anticipación sobre su evento para que tengan tiempo de hacer una historia. Apunte dos o tres meses antes del lanzamiento para la prensa local y dos semanas para los medios en línea.
• Mantenga su tono de medios corto y simple. Sea considerado y asegúrese de que toda la información importante sobre su evento sea prominente y fácil de encontrar.
• Abre tu tienda emergente con una nota alta . Muy pronto, las reuniones y fiestas volverán a ser seguras. Cuando llegue ese momento, considere organizar una fiesta de lanzamiento e invitar a una lista exclusiva de quién es quién en su región local. Por ejemplo, cuando la marca de ropa Kith abrió una ventana emergente en París, tuvo una participación fantástica y recibió una gran cobertura de blogs locales influyentes leídos por su grupo demográfico objetivo.

Genere entusiasmo por su tienda emergente con las redes sociales

Esté preparado para maximizar su exposición a través de las redes sociales antes, durante y después de su evento, no solo con sus clientes actuales y futuros, sino también con los editores y personas influyentes cuyo interés ha despertado.

Pre-ventana emergente

• Mantenga en marcha cualquier rumor que haya establecido con su alcance inicial. Incluya un hashtag de marca en sus materiales de prensa y otras garantías para ayudarlo a encontrar y seleccionar el contenido publicado sobre su evento en línea.
• Identificar oportunidades de marketing conjunto. Pídales a los hoteles y restaurantes cercanos a su ventana emergente que lo mencionen en sus redes sociales, ofreciéndoles a cambio alguna promoción gratuita. A los turistas les encanta volver a casa con un producto y una historia únicos que descubrieron durante las vacaciones.
• Publique contenido detrás de escena en sus propios canales sociales , mostrando cómo se crea y configura su ventana emergente. Ofrezca a los usuarios una vista previa de los productos que pueden esperar ver. Organice un concurso en línea y anuncie al ganador en su ventana emergente.
• Envía tus productos a influencers, blogueros y creadores y pídeles que publiquen sobre ellos. Cuantos más productos puedan tocar y sentir, es más probable que se conecten con uno de los productos y publiquen sobre ellos. Nota: asegúrese de programar esto con anticipación y póngase en contacto con ellos 3-4 semanas antes de su lanzamiento.

en la ventana emergente

• Música para el estado de ánimo. ¿Qué tipo de estado de ánimo está tratando de crear en su tienda? Asegúrate de que tu lista de reproducción coincida con eso. Si eres una marca de moda callejera, es posible que la música de orquesta no sea la adecuada.
• Fomentar el contenido generado por el usuario . Tienes que crear momentos alrededor de tu tienda que hagan que los clientes quieran tomar una foto o un video. En otras palabras, tienes que hacer que tu tienda sea compatible con Instagram. Esto podría significar un muro de selfies, una personalización del producto o letreros divertidos que la gente quiera compartir y recordar. You want customers taking as many pictures around the store and posting them online—you benefit from the free advertising and positive word of mouth. You can even gamify it to incentivize sharing with contests.
• Encourage influencers to create content. Taking it a step further, encourage Instagram influencers and TikTok creators to create and share content while at your pop-up. This will help you build a community around your brand—and bring their entire fanbase to your pop-up and/or website as well.

When Bev and Highline Wellness teamed up with Neyborly to launch a Valentine's Day-themed pop-up called "The Dating Shop", they invited TikTok creator David Suh—a photographer who creates content promoting self-love—to be a part of their experience. The pop-up provided David with a unique opportunity to do a meet-and-greet with his fans, while also creating fresh content featuring customers engaging with the products in real time.

At the same pop-up, florist brand Petal Mistry did a flower wall installation for couples to take photos in front of—a concept quite literally borne out of people's commitment to getting the perfect Instagram shot. (And people are willing to trek for a perfect backdrop—especially when they've been stuck on their couch for a year.)

Post-pop-up

• Don't let the conversation stop once your pop-up is over. Keep up the buzz you worked so hard to build and continue engaging with people talking about your brand and the pop-up experience.
• Leverage user-generated content on your website, social feeds, product pages, and other online channels. Bazaarvoice found that more than two-thirds of shoppers prefer real customer photos of brands, not just on display or professional shots. Interesting product page photos can increase conversions by as much as 24%.
• Use your point-of-sale to collect email addresses and run targeted social media ads to drive shoppers to your online store. The lessons you learn from your pop-up can inform future digital campaigns.

Evaluate your pop-up shop's success

Among the first things you should do when planning a pop-up is identify your shop's goals and set specific key performance indicators (KPIs). This will help you understand what you're trying to accomplish and eventually help you determine whether your venture was successful.

Conducting a postmortem will show you what you can do differently next time and whether selling in person is an effective channel for you.

Be sure to closely analyze your pop-up's metrics, such as sales, foot traffic, brand awareness, and new email leads.

Examine sales metrics

There's more to retail than just sales, but strong sales is the ultimate end goal. When you dig into your data, consider the following sales metrics:

• Sales by date. Sales by date can help you determine the best timing for your next pop-up. Knowing which days or hours were particularly busy is also useful information for planning special promotions and giveaways and for knowing when you need to add more staff.
• Sales by customer . Sales by customer can be broken down to both the average total items and total dollars spent. You can use this data to create refined customer profiles, which you can then analyze to segment your customers. You'll also gain insights into price sensitivity, purchasing habits, and product preferences that can inform online promotions and campaigns.
• Sales by product . Zooming in on things like sales by stock-keeping unit (SKU), variants (eg color, size, etc.), and vendor can help you evaluate your products themselves. This information can tell you which product lines to invest in and which to consider scraping. Your bestsellers will also inform your visual merchandising and window displays.
• Sales by employees. Knowing which of your employees generate the most revenue can provide insights you can incorporate into the hiring and training of future employees, even if you're not running a traditional commission-based compensation structure.

Track foot traffic

In the past, measuring foot traffic was hard to do and often yielded less-than-accurate data. Now, there are foot traffic counters that make it easy to learn not only how many people are walking into your store, but who they are and what preferences they have.

If you have room in your budget, consider using a traffic counter like Dor, Aislelabs, or ShopperTrak. These tools provide accurate, by-the-minute foot traffic analysis.

Once you have a grasp on how many people entered your pop-up, you can drill down into other metrics, like conversion rate (the number of sales divided by the total foot traffic).

Measure social media mentions and engagement

What happens offline is only half the story. Just as important is how an offline experience impacts your brand online. One way to look at this is by analyzing your social media mentions and engagement before, during, and after your pop-up.

Look at how many conversations your promotional hashtag inspired and how customers engaged with it via user-generated content. If you used a branded hashtag, track and measure impressions or conversations. And if you ran a contest or specific giveaway, look at how many entrants you had and how many emails you gained.

Here are some tools you can use to get a clear picture of just how much traction your pop-up shop brought to your brand:

• brote social
• Brandwatch
• Talkwalker
• Iconosquare
• TweetReach
• Socialbakers

Qualitative analysis for your pop-up

Perhaps the most meaningful information you can take away from your pop-up isn't a metric at all—it's in-store customer interaction and feedback. Seeing customers react in real time to your products can be an eye-opening experience, especially if you've previously sold only online.

Being able to talk to your customers about everything from your branding to displays to products to layout can be vital feedback for thriving in a retail environment.

Examples of pop-up shops to inspire new and emerging brands

Many of the qualities of a successful pop-up have stayed the same, but the pandemic has brought about some key changes in consumer behavior that are being reflected in the pop-up experiences we've seen recently. The desire for human connection, the interplay between online and offline, and deep support for local vendors are chief among these trends.

Below are some examples of emerging brands who have launched successful pop-ups—without huge budgets—that reflect the new shopping landscape. Keep reading for inspiration.

The Dating Shop

In this collaborative pop-up leading up to Valentine's Day, human connection led the strategy. The pop-up was meant to raise awareness for sparkling wine brand Bev and CBD brand Highline Wellness. And while the products were clearly placed throughout the store, they weren't the focal point.

In fact, to market this pop-up, singles in the Bay Area were asked to answer a personality quiz and applied in advance to be matched for blind dates while at the shop (socially distanced and with masks, of course). And they were incentivized to bring their friends. For couples, private bookings were taken for photoshoots in front of photogenic flower installations.

Petal Mistry

What was once an at-home business, Petal Mistry validated her business idea with a pop-up concept before launching her business online. This may seem like an unusual route, but it's one that we expect to see more of in coming months as brands realize that some in-person acquisition tactics may actually be more affordable than digital advertising.

Setting up shop in a strip mall in Palo Alto, surrounded by cafes and complementary brands, founder and florist Priya filled the small space with her unique and tropical floral arrangements. She made more than a month's worth of sales in just two days.

Paka Apparel

Not all pop-ups need a physical space—or even inventory. Take Paka Apparel for example. The brand's clothing is made from one of the most functional and sustainable materials on earth: alpaca wool. Three months into the pandemic, Paka Apparel founder, Kris Cody, decided to go on tour with his two alpacas—Chaska and Luna—to meet customers in-person.

“While everyone was going online, I really wanted to go offline and connect with people. I saw how much fear technology and the media was causing. I wanted to give people a break from it. Alpacas are magnetic creatures, so I made them the focal point of my tour instead of pushing the products in an unnatural way,” says Kris.

Knowing that the bulk of his customer base was in the US West Coast, he organized the “Paka Tour” down the coast with his alpacas and trailer in tow. All he had was his mobile point-of-sale and unique wood-carved $20 gift cards that could be used to purchase anything on Paka Apparel's website. He brought his alpacas to farmers markets, parks, and surfing competitions, offering free alpaca hugs to whoever wanted them.

“Without any product we created this incredible funnel from offline to online just by collecting emails in exchange for gift cards. We got thousands of customers into our system over the course of two months,” says Kris.

The brand also benefited from leveraging influencer-generated content while on tour. TikTok creator, Bella Poarch, did a photoshoot with the alpacas and shared it with her 63.3 million fans!

No Free Coffee

No Free Coffee, an LA-based coffee shop also known for their colorful merch, launched their Tiny Cafe pop-up concept in March of 2021—a hole in the wall (literally) decorated as a tiny door where baristas serve customers coffee from the other side.

The concept was inspired by the wine windows that became popular in 17th century Italy during the bubonic plague. To help prevent transmission and keep society well-lubricated, wine producers sold their wine through small windows. Similarly, No Free Coffee knew their products were essential during the pandemic and went to great and creative lengths to safely serve their customers.

The brand shared promotional pre-launch videos and behind-the-scenes footage explaining the history of the Tiny Cafe and letting their followers know when they'll be launching their tiny pop-up. The video content alone earned them over 100,000 views and grew their social media following significantly leading up to the launch.

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Bienes de barrio

Neighborhood Goods es un nuevo tipo de tienda por departamentos con presencia en línea y tres puntos de venta. Trabajan con más de 100 marcas seleccionadas a mano, desde los principales nombres internacionales hasta las nuevas empresas directas al consumidor y los conceptos locales de arranque. La empresa se esfuerza por reunir marcas, restauradores, músicos y artistas para relacionarse con los clientes y apoyar a las comunidades locales. Y han tenido mucho éxito recientemente al alojar ventanas emergentes de proveedores locales en sus propias tiendas y restaurantes.

Durante dos semanas en marzo, Neighborhood Goods organizó una ventana emergente para la empresa de tazas de fideos Chop Chop, con sede en Austin, en su tienda en South Congress. Los fundadores de Chop Chop ofrecieron deliciosos especiales para los clientes de Neighborhood Goods y también vendieron sus famosas copas de fideos.

Y este verano, Neighborhood Goods lanzará un espacio emergente, Common Goods, que brindará una plataforma gratuita para marcas, restauradores, músicos y artistas cuyos negocios se han visto afectados por el COVID-19 para interactuar con sus clientes por primera vez. desde que golpeó la pandemia.

Avanzando con tu pop-up shop

Una tienda emergente no es solo una forma de generar ventas rápidas, sino que puede ser parte de su estrategia general de marca. Son una poderosa herramienta de adquisición y retención de clientes, una forma accesible de probar ideas y recopilar datos, y una excelente manera de generar entusiasmo y reconocimiento de su marca.

No importa cómo se desarrollen las tendencias minoristas posteriores a la pandemia, un aspecto de las ventanas emergentes permanecerá sin cambios: ofrecen un primer paso asequible hacia la venta minorista física para las marcas digitales que desean conectarse con su comunidad. En línea siempre será un canal clave de distribución y marketing, pero el comercio minorista físico es donde las marcas pueden crear conexiones duraderas con sus clientes.

A medida que el mundo vuelve a abrir, los consumidores buscarán formas divertidas y seguras de relacionarse con amigos y marcas de ideas afines. Con esta guía, está listo para planificar, ejecutar y analizar su propia ventana emergente, sin importar la forma que adopte.