El viaje de este fabricante de cuero desde el sótano hasta las siete cifras

Mientras trabajaba en un escritorio, Ryan Popoff asumió la marroquinería como una salida creativa. Inicialmente, haciendo una billetera minimalista para sí mismo, la esposa de Ryan, Jill, lo animó a vender lo que hizo en línea.

Luego, Ryan lanzó Popov Leather e hizo crecer el negocio desde un alquiler de sótano para ganar siete cifras al año mientras mantenía a 12 empleados de tiempo completo.

En este episodio de Shopify Masters, escuchará a Ryan Popoff de Popov Leather sobre cómo tomar fotografías de productos sobresalientes y cómo trabaja con microinfluencers.

Uno de los sentimientos más grandes del mundo es vender algo que has creado.

Sintoniza para aprender

• Los componentes clave de las fotos de productos que generan conversiones
• La pregunta más importante para como en una encuesta posterior a la compra
• En qué canal debe centrarse el marketing de microinfluencers y por qué

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• Tienda: Popov Leather
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Stamped, Google Optimize, PipeDrive, Impulse Theme, Klaviyo (aplicación Shopify), Personalizador de productos (aplicación Shopify), Launch Pad (aplicación Shopify Plus), Shipstation (aplicación Shopify)

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Ryan Popoff de Popov Leather, Popov Leather es un fabricante de artículos de cuero a medida que utiliza cuero de EE. UU. de plena flor y produce todo internamente y se inició en 2013, y tiene su sede en Nelson BC, Canadá. , y acaba de romper la marca de ingresos de siete cifras por primera vez el año pasado. Bienvenido, Ryan.

Ryan: Hola, me alegro de estar aquí.

Felix: Sí, ¿entonces tu primer año de ingresos de un millón de dólares, el año pasado? ¿Como se sintió?

Ryan: Bastante increíble. Nunca pensé que llegaría ese día, para ser honesto, sí. Y solo mencioné hace unos segundos que recuerdo haber escuchado su podcast en nuestro sótano, cuando solo estábamos mi esposa y yo, cumpliendo pedidos y revisándolos nosotros mismos en nuestra casa. Y ahora tenemos 12 empleados, y es totalmente surrealista estar hablando contigo, así que sí, gracias de nuevo.

Félix: Me alegro de tenerte. Así que es increíble que hayan crecido a lo largo del año. Así que llévanos de vuelta a, supongo, 2013, ¿de dónde vino la idea?

Ryan: Claro. Entonces, esencialmente, nació de un pasatiempo. Trabajé en una universidad, hice una carrera en artes y, disculpe, después de graduarme, no tenía rumbo, tomé un trabajo de tiempo completo, trabajo de oficina, ese tipo de cosas. Y en mi tiempo libre, simplemente tomé un pasatiempo que estaba relacionado con la escuela de arte, el trabajo del cuero es algo escultórico, por lo que me atrajo. Y siempre quise una billetera genial que no tuviera marca, y era muy minimalista, era un poco difícil de encontrar en el mercado en ese momento, así que decidí hacer una, y más o menos lo tomé de ahí, me obsesioné con eso, vi un montón de videos de YouTube, realmente me metí en la comunidad peletera haciendo muchas preguntas.

Ryan: En cualquier lugar donde pueda encontrar información sobre marroquinería, simplemente la devoré y se convirtió en una bola de nieve a partir de ahí. Así que eventualmente hice esa billetera, que realmente me gustó y Jill me convenció de venderla en Etsy y hasta ese momento, no tenía comercio electrónico ni experiencia en SEO ni nada por el estilo, así que dije: "Está bien, lo haré". intentalo." Y otras personas comenzaron a comprarlo, así que tomé ese dinero y compré mejores herramientas, mejor cuero. Y simplemente una cosa se unió a la otra, así que mientras ambos trabajábamos en nuestros trabajos diarios, poco a poco construíamos esta tienda de Etsy y, finalmente, llegamos al punto en el que tuve que tomar una decisión, o me quedaba en el oficina haciendo lo que odiaba o persiguiendo mi pasión.

Félix: Entiendo. Entonces, sí, persigue esta pasión tuya, y muchas personas están haciendo algo similar para perseguir algún tipo de pasión, tal vez también sea la marroquinería, y están vendiendo productos hechos a mano aquí y allá, tal vez en Etsy, como usted comenzó o en los mercados locales, pero finalmente pudo llevarlo al siguiente nivel, ¿qué cree que realmente hizo clic para que les permitiera acelerar más allá de solo vender uno a la vez en Etsy para eventualmente vender en su propio sitio, creando un negocio que luego puede generar un millón de dólares en un año?

Ryan: Sí, como mencioné, llegamos a ese punto de inflexión, así que estábamos en Etsy, hasta que prácticamente estaba haciendo lo mismo que en mi trabajo diario. Así que fue en ese momento en el que pensé: "Bueno, tal vez si me volviera un poco más serio sobre esto y realmente comenzara a aprender sobre cosas como SEO, fotografía adecuada de productos, copia de productos, todo ese tipo de cosas, y lancé una web de terceros, como mi propio sitio web en Shopify, tal vez podría hacer crecer esta cosa”. Y gran parte de nuestro crecimiento proviene del boca a boca, fue solo quizás a mediados del año pasado cuando comenzamos a hacer publicidad de costo por clic. Hasta ese momento, todo ha sido de boca en boca y tratar a nuestros clientes como esperaríamos que nos trataran a nosotros. Entonces, mi experiencia, en gran parte, es el servicio al cliente, así que sé lo que es tratar bien a un cliente y ese tipo de filosofía me fue inculcado a lo largo de mi carrera temprana.

Ryan: Así que tomé ese enfoque con nuestros productos, aprendiendo de los comentarios de los clientes, no tomándolo como algo personal, haciéndolo bien incluso si cuesta liberar la billetera, o lo que sea. Y luego eso se puso de moda, y si miras nuestras reseñas hoy, puedes ver algunas reseñas de una estrella en nuestro sitio web y hemos cambiado eso. Así que la gente dirá: "Sabes qué, la billetera no era para mí, pero le doy cinco estrellas por el servicio al cliente", y luego le dirán a sus amigos quién podría estar buscando ese tipo de billetera. . Entonces, sí, para mí, el punto de inflexión fue descubrir si quería seguir con esto y luego construir gradualmente este tipo de marca en la que tratamos a nuestros clientes muy bien y producimos un producto que respaldamos.

Félix: Entiendo. Así que básicamente aprendiste a trabajar el cuero desde cero, ¿cuándo comenzaste a sentirte lo suficientemente cómodo cuando decías: "Déjame mostrarle esto al mundo e intentar que alguien me pague por ello". Quiero decir, nunca te sentiste como, "¿Tal vez no soy lo suficientemente bueno?" ¿Alguna vez tuviste ese tipo de pensamientos? ¿Y cómo los manejaste?

Ryan: Oh, sí, quiero decir, todo el tiempo. Tus mayores críticos serán las personas que te den dinero por lo que estás haciendo. Quiero decir, uno de los sentimientos más grandes del mundo es vender algo que has creado, porque no hay una respuesta más verdadera de un cliente, aparte de que te da el dinero que tanto le costó ganar por algo que has creado. Entonces, para llegar a ese punto, por supuesto, me costó mucho convencerme, como dije, Jill tuvo que convencerme de que lo pusiera en Etsy, no esperaba mucho, estaba muy feliz con lo que hice. Pero de nuevo, teniendo esa formación en la escuela de artes, estás acostumbrado a muchas críticas. Es posible que a algunos clientes no les haya gustado, tomé esos comentarios y los incorporé a los productos que estábamos fabricando, y simplemente los construí a partir de ahí.

Félix: Entiendo. Danos una idea del tiempo, como cuánto tiempo transcurrió entre el momento en que comenzaste a dedicarte a este pasatiempo y cuando, digamos, obtuviste tu primera venta en Etsy.

Ryan: Sí, en realidad fue muy rápido, creo que fue dentro de la primera semana de publicarlo en Etsy. Y, por supuesto, en 2013 había mucha menos competencia, especialmente en el mercado de productos hechos a mano, Etsy realmente ha despegado en los últimos 10 años y estábamos en la cúspide de eso. Así que no hubo mucha competencia, pero sí, no tomó mucho tiempo, y quiero decir, hay muchas razones para eso, tenía algunas habilidades bastante buenas en fotografía, así que eso ayudó mucho. Pasé un tiempo entendiendo cómo funciona el algoritmo de Etsy, la forma en que esperaban las palabras clave y los títulos y cosas así, eso me ayudó mucho.

Ryan: Sí, y la otra cosa que está un poco mal vista es que le puse un precio bastante bajo. Así que no entendía el costo de los bienes vendidos, y realmente no me importaba, solo quería ver si podía financiar mi pasatiempo y, finalmente, seguir adelante.

Félix: Lo entiendo, así que cuando comenzó a obtener estas ventas, mencionó que estaba reinvirtiendo en el negocio, cuéntenos cómo lo hizo, ¿en qué estaba reinvirtiendo?

Ryan: Oh, sí, seguro. Entonces, trabajar el cuero es un pasatiempo muy costoso. Es similar a la carpintería y hay una herramienta especializada para cada tipo de cosa que desea hacer, por ejemplo, en una billetera, necesita pegamento, necesita hilo, necesita herramienta especial para perforar los agujeros, necesitas las agujas, y luego tienes que terminar los bordes, entonces tienes que lijarlos, tienes que conseguir una herramienta especial para biselar solo para los bordes. Y luego, si desea hacer un proyecto diferente, es posible que necesite un conjunto de herramientas completamente diferente, por lo que tal vez desee usar remaches o lo que sea. Entonces, lo que hice fue crear un producto, lo vendería, obtendría suficiente dinero y luego tal vez pensaría en hacer algo nuevo, "Está bien, bueno, ¿qué necesito comprar para eso?"

Ryan: Y luego simplemente ahorré los ingresos que estaba generando, y luego tal vez compré las herramientas para hacer eso, o hay diferentes grados de cuero, comenzamos con un material muy barato, y nos fuimos abriendo camino. a lo que estamos usando ahora, que es horween y esas cosas son realmente caras, especialmente cuando estás aprendiendo, primero quieres practicar con las cosas baratas, y luego, a medida que te vuelves bueno, trabaja con las cosas buenas. Así que no eran solo herramientas, también era material.

Félix: Entiendo. Así que creo que muchas veces la gente cuando piensa en reinvertir, hay un par de opciones, ¿verdad? Pueden contratar, pueden gastarlo en marketing, gastarlo en herramientas de marketing o, en su caso, usted lo gastó en las herramientas para mejorar el producto, ¿encontró que invertir en las herramientas para crear su producto equivalía? directamente, de manera mensurable, al crecimiento del negocio?

Ryan: Sí. Cada vez que lanzamos un nuevo producto. Estoy hablando desde mi perspectiva ahora, pero incluso en ese entonces, lanzar un nuevo producto en Etsy aumenta su exposición, porque ahora, de repente, tiene más cosas por las que los clientes potenciales lo encontrarán, así que al lanzar un tipo diferente de producto, desde carteras, fundas para pasaportes, fundas para libros, cinturones, lo que sea, se está dando a sí mismo este tipo de variedad de ofertas de productos con las que más o diferentes tipos de clientes lo encontrarán. Así que eso equivalía esencialmente a más negocios con seguridad. Mirando hacia atrás ahora, eso es solo una parte de la ecuación, seguro. Pero en el momento en que recién comenzaba, no me importaba, estaba muy emocionado de que las personas me dieran dinero para hacer lo que amo y simplemente estaba empujando eso en diferentes direcciones para ver qué tipo de productos. Podría hacer.

Félix: Entiendo. Entonces la compra de las herramientas te permitió ampliar tu catálogo de productos, y estás hablando de lo que te funcionó cuando empezaste, si le dieras un consejo a alguien o si lo tuvieras que hacer todo de nuevo, y el objetivo es, digamos, crecer lo más rápido posible, ¿lo habrías invertido de otra manera?

Ryan: No lo creo, porque hay muchas lecciones que se combinan con esa experiencia de aprendizaje que son invaluables, y la gente puede decirte cómo hacer algo y al final del día aprendes mejor de experiencia y cómo crecer a partir de eso. Entonces, para ser honesto, no, pensé que Etsy era un trampolín fantástico, y todavía lo es, es excelente para aprender cómo hacer fotografías de productos, cómo mojarse los pies con SEO, servicio al cliente e incluso envío, que yo Encontré un gran desafío al principio, comprender Canada Post fue solo una pesadilla para mí, porque nunca antes había hecho algo así.

Ryan: Pero Etsy te brinda todas esas herramientas o todas esas oportunidades para aprender, mientras que si te lanzas a algo como Shopify, sin experiencia previa en comercio electrónico o SEO, hay que investigar un poco porque no necesariamente tiene ese mercado frente a usted, y tiene que generar tráfico además de todas esas otras cosas.

Félix: Entiendo. Entonces, continuemos con esta línea de tiempo. Así que te lanzaste en Etsy, comenzaste a vender algunos productos, comenzaste a reinvertir en el negocio, y entre 2013 y hasta cuándo te diste cuenta de que esto era algo... antes de llegar a ese tipo de encrucijada en la que decidiste dejar el trabajo diario. y dedicarse a tiempo completo a su propio negocio?

Ryan: Sí, diría que fue alrededor de un año y medio. Definitivamente tienes ocho horas en tu trabajo diario y luego tienes ocho horas en la noche, y luego ocho horas o menos para dormir y tu vida personal. Y tuve mucha suerte durante ese tiempo de que mi ahora esposa me ayudara a superar eso, estuvimos trabajando esencialmente gratis durante un año y medio, y es muy común con los empresarios que están comenzando algo, tienen una pasión y no es así. no importa cuántas horas estén despiertos por la noche, siempre que haya un objetivo a la vista, nuestro objetivo era dejar ese trabajo diurno y hacer algo que amamos a tiempo completo. Pero sí, un año y medio de trabajo constante así, y luego llegamos al punto en que pudimos tomar esa decisión, fue una decisión muy, muy difícil, sin duda.

Félix: Sí. Cuéntanos sobre esa transición, cuando tomaste la decisión, mientras hablabas sobre la decisión, ¿cuáles fueron algunas de tus preocupaciones al tomar una decisión como esta? Creo que hay otros por ahí que están tomando esta decisión o acercándose a ella y... comparten algunas de sus preocupaciones y cómo las resuelven.

Ryan: Sí, quiero decir, mi objetivo inicial era, si puedo generar la misma cantidad de ingresos que obtengo en un cheque de pago, ¿por qué estoy en mi trabajo diario, mirando la pantalla de una computadora todo el día y haciendo algo? Odio, ¿cuándo podría ser feliz? Mi mayor preocupación era, ¿es sostenible? Algunos meses pueden ser mejores que otros, ¿cómo sé que la gente seguirá comprándome carteras? Y esencialmente lo que hice fue darme una fecha límite, dije: "Oye, Joe, si puedo mantener esto por, digamos, otros seis meses, voy a dejar mi trabajo, hagámoslo, quiero decir , siempre podemos encontrar otro trabajo si esto no funciona". Y afortunadamente, ella estaba de acuerdo con eso y, en todo caso, ganamos más dinero en esos seis meses.

Ryan: Fue agotador porque sentí que podía renunciar en cualquier momento, ¿cuál es el punto de hacer este trabajo? Podría concentrarme en mi negocio y hacerlo crecer aún más. Pero me di esos seis meses solo para tener esa tranquilidad, y sucedió, y aquí estoy.

Félix: Entiendo. Entonces, no solo no estaba contento con un trabajo diario, sino que vio un camino que se abriría si tuviera más tiempo, si tuviera más energía para dedicarse al negocio.

Ryan: Mm-hmm sí, absolutamente. Así que estaba sentado y mirando la pantalla de una computadora todo el día, y no me importaba el trabajo que estaba haciendo, estaba allí haciéndolo, pero en el fondo de mi mente, solo estaba pensando en el negocio, estaba Pensando en aprender sobre fotografía, cómo puedo hacer una billetera un poco más eficiente, pero manteniendo el mismo nivel de artesanía, solo todas estas cosas me rondan por la cabeza. Y luego, tan pronto como llegué a casa, esta inundación de inspiración en la que he estado sentado todo el día, me hizo pasar las próximas ocho horas por la noche, ese tipo de cosas. Pero había pensado que una vez que dejara el trabajo, podría dedicar aún más horas y eso es esencialmente lo que hago ahora.

Ryan: Si te ves obligado a trabajar en tu negocio, lo harás, especialmente si te apasiona, y solo vas a crecer, no tengo ninguna duda en mi mente, si te apasiona algo, vas a hacer que suceda.

Félix: Entiendo. Entonces, ¿era eso lo que estabas haciendo? ¿Busca formas más eficientes de crear el producto? ¿Qué hiciste en esos primeros seis meses? ¿En qué tipo de cosas pudo concentrarse una vez que se liberó del trabajo diario?

Ryan: Sí, seguro, solo para darte un ejemplo, al principio, teníamos estas plantillas de cartón para todas las piezas de, digamos, una billetera o la cubierta de un libro, las trazaba y luego las cortaba por Por otro lado, reinvertí parte de nuestros ingresos en una prensa clicker, que es esencialmente un cortador de galletas industrial, así que tuve uno de esos en nuestro sótano y nos permitió hacer más billeteras más rápido. Y rápidamente comencé a darme cuenta de que los clientes estarían más dispuestos a comprarle algo si les ofreciera un mejor tiempo de entrega. Entonces, hasta ese momento, fueron de tres a cuatro semanas, porque teníamos muchos pedidos y luego, de repente, obtuvimos esta prensa de clic y podemos reducirlo a dos semanas.

Ryan: Y luego veo que este volumen de pedidos comienza a aumentar, y digo: "Oh, esto es interesante". Y luego eso se convirtió en una especie de bola de nieve al pensar en cómo los clientes hacen una compra en un sitio web y eso rápidamente se convirtió en mi nueva fascinación. Después de que comencé a contratar empleados para que nos ayudaran con el negocio, comencé a buscar formas de reducir los puntos de fricción en nuestro sitio web, básicamente, la optimización de la tasa de conversión, y esa es ahora mi pasión, supongo, mi pasión del día a día, así como trabajo de cuero

Felix: Sí, definitivamente quiero hablar sobre la optimización de la tasa de conversión, creo que muchas personas obviamente quieren que se mejore en su sitio, antes de que lleguemos allí, mencionaste la fotografía un par de veces, quiero tocar la base de esto . Entonces, ¿cuáles son algunas de las cosas que creo que son importantes en términos de fotografía de productos, ya sea en Etsy o en tu propio sitio de Shopify, que ves que la gente puede perderse o cometer un error?

Ryan: Sí, una de las cosas más importantes para mí es, obviamente, la fotografía del producto. Entonces, cuando miro la venta en línea, hay dos cosas realmente críticas, una es, ¿está optimizado para la búsqueda? ¿Las personas te encontrarán en una lista de búsqueda si escriben billetera de cuero? Si es así, bien. Y luego lo segundo más importante es tu fotografía. Entonces, en Etsy, debes destacar entre la multitud. Así que desde el principio, estábamos viendo cómo otras personas se presentaban a sí mismas y a las imágenes, y mucho de eso era el fondo blanco, como Amazon, cualquiera que sea el estándar. Entonces dije: "Bueno, está bien, ¿cómo me destaco de esto?" Bueno, puse un fondo en nuestra foto, así que hicimos eso, y sentí que eso aumentó nuestra presencia en los listados de búsqueda, para que la gente viera todas estas imágenes estándar y luego las nuestras simplemente aparecieran, para que la gente ahora en realidad haga clic en él.

Ryan: Para mí, la fotografía es una habilidad tan fundamental, especialmente cuando estás vendiendo en línea, nadie entra a tu casa y toma una billetera y la huele y la siente, tienes que transmitir eso a través de la fotografía. Entonces, si tuviera un consejo para cualquier persona que venda en línea es simplemente marcar su pie de fotografía, aprender a hacerlo usted mismo, obtener una buena cámara, se pagará sola 100 veces. Pero sí, creo que la fotografía es clave para vender en línea y mantener la coherencia. Entonces, su tienda Shopify, asegúrese de que todos los balances de blancos sean iguales, asegúrese de que todos sus productos estén alineados de la misma manera. Hablamos un poco sobre la optimización de la tasa de conversión, por lo que si alguien va a la página de su producto y hay opciones. , asegúrese de que haya imágenes para cada una de esas opciones.

Ryan: Entonces, una de mis tareas más importantes este año fue fotografiar cada combinación de color de cuero y color de hilo que teníamos disponible. Entonces, cada producto, hasta este año, creo que teníamos ocho colores de cuero y seis opciones de hilo. Así que puedes imaginarte tratando de fotografiar todas esas combinaciones diferentes. Así que en realidad lo emparejamos con nuestras combinaciones más populares y, sí, desde hace un par de meses, ahora tenemos toda esa fotografía, y he notado un aumento considerable y una tasa de conversión debido a eso.

Félix: Sí, ese es realmente un buen punto y cada vez que voy a un sitio, y no tienen todas las combinaciones posibles y elijo la combinación diferente, y luego la foto no se actualiza, me hace sentir realmente inseguro sobre si Quiero comprar o no porque la expectativa es que va a cambiar, ¿no? Por lo tanto, hoy en día se espera que si no se asegura un poco de tener eso, asegúrese de tener todas las permutaciones, ciertamente restará mucha credibilidad y confianza en el sitio, y la confianza del cliente.

Ryan: Exacto. Y si pudiera agregar una cosa, la otra cosa que notamos es que si no tiene esa imagen en su sitio web, se irán de su sitio web en Google y la buscarán y luego, de repente , ha perdido a ese cliente porque podría distraerse o lo que sea y olvidar lo que está haciendo. Por lo tanto, desea mantenerlos en su sitio y brindarles toda la información que necesitan.

Félix: Correcto. Y también mencionaste en la misma línea, es que no solo quieres pensar en tus fotos en un silo solo en tu sitio, sino también pensar en dónde podrían aparecer tus fotos junto a otros productos, especialmente si estás vendiendo en un mercado como Etsy, o incluso si solo está tratando de optimizarlo para Google Imágenes, no será la única foto que aparecerá, estará junto a los demás, ¿cómo se asegura que te destacas entre las fotos de la competencia?

Ryan: Sí, exactamente. Exactamente.

Félix: Entiendo. Entonces, este último punto es como cuando vas a un sitio web y ves una foto de un producto realmente buena, ¿cuáles son algunos de los atributos más comunes que hacen que sea una foto atractiva en términos de probabilidad de que un cliente compre el producto?

Ryan: Bueno, ya toqué eso, ¿cómo transmites el sentido del olfato o el sentido del tacto? Para mí, para nuestros productos de cuero, un aspecto importante son ambos, y todos los que visitan nuestro sitio web no pueden tocar, sentir u oler nada de esto, así que tengo que comunicarlo de alguna manera a través de nuestra fotografía. Entonces, cosas como la textura, la sombra, la forma en que tu dedo presiona el cuero te da una sensación de suavidad y tacto. Así que trato de... decir, si estaba comprando botas, vas a Fiber o Oak Street Bootmakers, y hacen muy buenas fotografías de productos, casi puedes tener una idea de cuán suave es el cuero o cómo se siente con solo mirar en las fotos Entonces, si tiene algo que es muy táctil, es bueno considerar esos tipos de sentidos y cómo le gustaría retratar eso en una foto.

Félix: ¿Cómo haces eso? ¿Cómo transmites este olor en una foto?

Ryan: No sé, no he descubierto el olor, pero definitivamente el tacto, como mencioné, ver cómo las sombras acarician donde estás sosteniendo la billetera o cómo estás... es difícil. para explicar, pero si miras algunas de las fotos en las que mi mano está en la foto y está sosteniendo una billetera, tuve mucho cuidado de asegurarme de que la sombra acentuara la muesca solo para darte una idea de la suavidad, y luego supongo, si estuviera comprando en un sitio web diferente, algunas de las fotos que esperaría ver, cada ángulo del producto, esperaría ver la escala, cómo se compara con otra cosa ? Si hubiera una imagen de una billetera, ¿qué tan grande sé? Además de mirar las dimensiones en la lista de productos, ¿qué tan grande es? Pon un lápiz al lado o haz que alguien se lo guarde en el bolsillo o lo que sea.

Ryan: Entonces, fotografía de estilo de vida, no está de más tener un montón de fotografías, nunca, nunca he tenido un cliente que se queje de que hemos tenido demasiadas fotos, siempre es muy poca o no hay suficiente información.

Félix: Probablemente tiene sentido. Bien, hablemos del CRO, la optimización de la tasa de conversión que ahora es su nueva pasión. ¿Cuáles fueron algunos de los cambios más importantes que reconoció desde el principio que marcaron la mayor diferencia en términos de tasas de conversión?

Ryan: Sí, quiero decir, es algo continuo. Entonces, lo más importante para mí es eliminar la fricción del cliente. Así que tocamos un poco, tener todas las fotografías del producto en su lugar, cosas como información, cuándo puedo esperar recibir este producto, ser muy transparente sobre su precio. Hablamos de envío gratuito, la cifra en dólares en nuestro sitio web es lo que paga al finalizar la compra. Entonces [diafonía] exactamente, sí. Así que habla de optimización de la tasa de conversión, esencialmente, se trata de deshacerse de todas esas dudas en la mente de un cliente, desde el principio, reconocí el valor de la prueba social, las reseñas de los clientes, hemos estado trabajando muy duro para recopilar un montón de comentarios. en términos de reseñas en nuestro sitio web. Entonces, cuando los clientes vienen aquí, pueden estar seguros de que recibirán un producto y luego recibirán un producto de alta calidad solo en función de las reseñas, cosas como etiquetarnos en Instagram, reutilizar ese contenido en nuestro sitio web, enviar... otro Lo realmente importante para nosotros son los microinfluencers y puedo mencionar eso un poco, pero obtener ese contenido y ponerlo en su sitio web.

Ryan: Habiendo hecho mucho de eso para que usted pueda tranquilizar al cliente, lograr que haga una compra, una buena garantía de política de devolución, tenemos una garantía de por vida, cualquier cosa que pueda hacer para demostrarle a un cliente que somos dignos de que gasten dinero, y eso nunca cambiará, siempre respaldaremos nuestro producto pase lo que pase. Y estoy muy feliz por eso, y siento que a medida que adoptamos todas esas facetas, nuestra tasa de conversión aumenta lentamente. Así que llegué al punto en el que miro cosas en nuestro sitio web y comencé a hacer pruebas divididas A/B, ¿tiene sentido tener un botón que es negro en comparación con el botón que coincide con nuestro tema? Cosas como esa que son un poco interesantes para mí.

Félix: Así que tienes esta buena política de devolución, garantía de por vida, mencionaste precios transparentes, por lo que no hay sorpresa de etiqueta en el momento de pagar, y la prueba social de las reseñas de los clientes. Entonces, parece que estas son cosas que aprendes con el tiempo, y fueron cosas para abordar cualquier duda que un cliente pueda tener, ¿cómo aprendes cuáles son esas dudas, si alguien quiere optimizar su sitio? ¿Y quieren intentar despejar algunas de estas dudas? ¿Por dónde empiezan a averiguar cuáles son esas dudas?

Ryan: Absolutamente. Quiero decir, si ya está obteniendo clientes, una de las cosas más importantes que puede hacer es una encuesta posterior a la compra, que es lo que hemos estado haciendo durante los últimos años. Entonces, una pregunta realmente importante es, ¿qué es lo que casi hace que no compre en nuestro sitio web hoy? Esa es una pregunta muy importante que puede hacerle a sus clientes. Así que te darán una idea de qué tipo de obstáculos habían considerado, tal vez miraron a un competidor que está ofreciendo algo más barato, o tal vez les resultó difícil encontrar cuáles eran los costos de envío o lo que sea, esas son cosas. que podría comenzar a hacer de inmediato y recibir comentarios importantes. Si no está obteniendo clientes, consideraría poner pruebas sociales, tal vez regalar un montón de billeteras a amigos y familiares, tener testimonios en su sitio.

Ryan: La prueba social es realmente importante para mí, y creo que para muchas personas que visitan sitios web, he visto cosas como la aplicación Notify, donde da una sensación de urgencia, donde muestra a las personas comprando o actividad en su sitio, no estoy 100% convencido de eso, pero cosas de esa naturaleza, donde puede convencer a las personas que están considerando comprarle a otros clientes potenciales. Mira, si recién estuviera comenzando, definitivamente trataría de trabajar muy duro para obtener esas reseñas iniciales en su sitio web y demostrar que eres legítimo y que las personas tienen comentarios genuinos. Y otra cosa muy importante que aprendí, especialmente con las reseñas, es aceptar esas reseñas de una estrella, mantenerlas en su sitio web, no ocultarlas.

Ryan: Creo que es importante que incluso si tienes 10 reseñas, y una de ellas es de una estrella, sigue siendo importante. Y creo que, en todo caso, ayuda a impulsar las conversiones, porque la gente sabe que eres una verdadera estrella, y en realidad estás haciendo cosas porque es muy fácil fingir.

Félix: Eso tiene sentido. Entonces, cuando se encuentre en esta etapa en la que aún no tiene clientes y desee comenzar a impulsar algunas de estas reseñas de clientes, es posible que pueda regalar algunas a amigos y familiares e intercambiarlas para que las revisen por usted. ¿Qué tipo de base de revisiones es buena para tratar de llegar porque parece que es algo que tal vez quieras hacer primero, verdad? Si no tiene ningún tipo de optimización en marcha en el sitio, no tiene reseñas, obtenga esas reseñas y primero, ¿hay una línea de base que intenta recomendar a las personas antes de comenzar a buscar en otra parte para optimizar?

ryan: no lo creo Creo que eso es algo que... Supongo que no debería decir eso porque en este momento, no estoy tratando de obtener reseñas, tenemos la aplicación Stamped que lo hace por nosotros. Pero creo que en las etapas iniciales, intente obtener algunas reseñas de cada producto, una o dos, según el tamaño de su catálogo, lo suficiente para obtener comentarios no solo de la experiencia del cliente donde están. en su sitio web, pero la retroalimentación del producto, es muy importante obtener retroalimentación del mundo real sobre ese tipo de cosas e incorporarlas a su sitio web. Por lo tanto, es valioso por varias razones, no solo para obtener esas ventas, sino también para mejorar su sitio web. Pero hágalo junto con sus otras actividades de marketing y su trabajo en su sitio web, trabajando en su producto. No deje que ese sea el final y más allá de la experiencia de comercio electrónico, porque hay muchas cosas que conforman la experiencia de compra de un cliente.

Ryan: Creo que la prueba social es muy importante, pero hay una serie de otras cosas que puedes ver y en las que puedes trabajar, mencionamos la fotografía, hay una copia del producto en la que puedes trabajar, asegurándote de que tu sitio funcione realmente bien. móvil, así como de escritorio, hay un montón de cosas, nunca termina, pero esa es una de las cosas que realmente me encantan.

Félix: Así que sí, esta es la falta de prueba social, es un problema con el que todo el mundo comienza, y aprendes a eliminar ese problema, pero ¿cuál es un gran error común que ves que la gente comete en términos de reducir las tasas de conversión en sus tiendas? .

Ryan: Creo que les está dando a los clientes demasiadas opciones, y eso es algo de lo que fui culpable incluso hasta hace seis meses. Has oído hablar del término parálisis por análisis. Así que un cliente va a la página de un producto, por ejemplo, teníamos una billetera que se ofrecía en ocho colores de cuero diferentes, y cada uno de esos colores de cuero tenía como seis opciones de costura diferentes y no había suficiente fotografía para mostrárselo. cómo se ve todo. Y pasaríamos la mitad de nuestro día respondiendo correos electrónicos de clientes, veríamos a muchas personas simplemente ir a nuestro sitio y dejarlo porque tal vez vayan a Google para ver si alguien más tiene una combinación de colores que no mostramos. Manténgalo simple, haga que sea realmente fácil tomar una decisión de compra, no permita que alguien se detenga en la página de un producto, como dije, tenga todo ese producto, fotografía lista, reduzca a solo unas pocas cosas, lo hará más fácil en ambos extremos, especialmente para su cliente, pero especialmente para usted, porque ahora, de repente, sus inventarios son mucho más fáciles o su fabricación es mucho más fácil.

Félix: Entiendo. ¿Hay ciertas herramientas que utiliza para ayudar a administrar todo este proceso de probar los diferentes cambios que está realizando en su sitio?

Ryan: Sí, he estado usando Google Optimize. So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

ryan: si

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

ryan: si Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

Ryan: Exacto. And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

ryan: si

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

Félix: Entiendo. And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

Félix: Sí. I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. Me gusta eso.

Félix: Impresionante. So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

Félix: Sí, creo que es una gran oportunidad la que buscas, ¿cuáles son algunas otras que son algunas de las mayores oportunidades perdidas que has visto, ya sea personalmente, de tu experiencia con las marcas, o simplemente has visto a otros emprendedores haciendo cuando se trata de servicio al cliente? ¿Cuáles son algunas de las cosas que ve como esta es una gran oportunidad para mejorar su servicio al cliente, pero simplemente ve que faltan?

Ryan: Seguro. Creo que muchas empresas se centran en el níquel y el diamante, por lo que es necesario pensar en el panorama general, por lo que el valor de por vida de un cliente, tal vez no esté satisfecho con esta compra, pero en el futuro, van a Recuerda cómo los trataste y di: "Oye, ¿sabes qué? Quizás este sea un buen regalo de Navidad". Entonces, para pensar en el panorama general, no en el día a día, sé que apesta reembolsar los pedidos, pero debe pensar en construir una relación con su cliente, en lugar de solo una transacción única. Entonces, si una empresa me trata así, no voy a volver, ni siquiera voy a pensar en ellos, porque me hicieron sentir como un número, mientras que tratamos a nuestros clientes, de nuevo, como quieren ser tratados, como personas, como una relación.

Ryan: Afortunadamente, hay muchos buenos ejemplos por ahí, es muy raro que veas un tipo de sitio de comercio donde te tratan como basura, a menos que sea un artículo muy especializado que no puedes conseguir en ningún otro lado, yo no No veo a nadie que realmente se salga con la suya hoy en día.

Félix: Ahora, hablemos de los microinfluencers. Mencionaste, esta es la estrategia de marketing que te ha funcionado bien más recientemente, ¿en qué plataformas te has enfocado al buscar microinfluencers?

Ryan: Estrictamente YouTube por varias razones. Entonces, YouTube no es efímero como Instagram, así que si te acercas a un usuario de Instagram y le envías un producto, hay una publicación en el feed de todos que se evapora en 12 horas, ¿verdad? mientras que en YouTube, es una especie de hoja perenne. Entonces, nuestra estrategia es acercarnos a las personas en un nicho en particular, por lo que en los últimos seis meses nos hemos centrado en las personas de la comunidad de transporte diario, por lo que buscamos personas que tengan menos de 20,000 suscriptores, pero más de 1,000, eso nos muestra que a estas personas les apasiona lo que hacen, por lo que serían muy buenos para promocionar nuestro producto o dar una retroalimentación realmente honesta. Entonces, cuando nos acercamos a estas personas influyentes, les preguntamos: "Oye, ¿te importaría ver nuestro producto? No hay obligación de hacer una revisión, agradeceríamos una retroalimentación muy honesta, no nos importa, ¿qué hay en todo esto? Ser muy crítico.

Ryan: Y hemos tenido mucho éxito con eso. Y luego, esencialmente, lo que hacen es vincularnos a nosotros en su video y, a medida que crecen, las personas verán estos videos y Google los recogerá y, como resultado, mejorará nuestra clasificación en los motores. Y una vez que superas esa marca de suscriptores de 20K, descubres que las personas influyentes tienden a querer ser compensadas, realmente no tenemos mucho presupuesto para eso, estamos felices de enviar un producto gratis y lo que sea que hagas con depende de ti, por eso lo mantenemos en el rango bajo de suscriptores. Sí, y luego las personas que están en esa área son muy, como dije, muy entusiastas, y su canal tiende a crecer, así que crecemos con ellos y establecemos muy buenas relaciones a través de eso.

Félix: Entiendo. Entonces estos 1.000 y 20.000 mil suscriptores de YouTubers, ¿son fáciles de encontrar? ¿Cómo empiezas a encontrar microinfluencers?

Ryan: Sí, entonces eso, quiero decir, es un desafío en sí mismo y hemos encontrado una forma de hacerlo, estaría feliz de sumergirme en eso, pero es bastante... en términos generales. , construimos una base de datos de personas potenciales a las que queremos llegar, y la administramos a través de un CRM, usamos Pipedrive en este momento, por lo que establecemos estas relaciones y nos permite conectarnos con ellos. de nuevo por el camino. Pero es un logro técnico muy complicado del que estoy orgulloso, pero tal vez esté más allá del alcance de nuestra conversación. Pero sí, quiero decir, si alguien quiere ponerse en contacto conmigo, o lo que sea, estaría feliz de hacerle saber cómo lo hice.

Félix: Impresionante. Entonces, hablemos un poco sobre el sitio. Entonces, ¿mencionó anteriormente que rehizo el tema porque encontró un widget en particular que estaba más en línea con los mensajes que desea publicar? ¿El diseño del sitio web es interno o fue contratado por usted? ¿Cómo lo hiciste?

Ryan: Compramos el tema y luego lo modifiqué a mi gusto. Así que hago todas las secuencias de comandos y HTML por mi cuenta.

Félix: Entiendo, ¿recuerdas el tema que usaste?

Ryan: Sí, se llama impulso.

Félix: Genial, impresionante. Ahora, mencionaste un par de aplicaciones en el camino. Mencionaste Stamped, escuché que mencionaste Google Optimize, acabas de mencionar Pipedrive para CRM, ¿hay alguna otra aplicación en la que confíes, ya sea en tu sitio de Shopify o fuera de él, para ayudar a administrar el negocio?

Ryan: Sí, quiero decir, hay un montón... somos grandes admiradores de Klaviyo, Klaviyo ha sido fundamental para traernos un montón de ingresos, tanto en términos de flujos como de segmentación de clientes, que estamos simplemente sumergiendo nuestros dedos de los pies. El otro que me gusta mucho se llama Product Personalizer, por lo que ofrecemos opciones de personalización en todos nuestros artículos de cuero para que puedas poner tu nombre o fecha o lo que quieras, Product Personalizer en realidad te permite visualizarlo en el producto mismo. Entonces, de nuevo, hablas de la fricción del cliente, uno de los mayores dolores que teníamos antes era traducir lo que un cliente escribiría en el sitio web a la imagen de la página. Entonces Product Personalizer nos permite hacer eso y es fenomenal, muy buen soporte.

Ryan: ¿Cuál es otro? Ah, sí, nos mudamos a Shopify Plus en abril. Así que hemos estado usando Launchpad, que es una aplicación de Shopify Plus que nos permite programar promociones, lo que me resultó muy útil. Y luego, para las cosas del día a día, usamos ShipStation para todos nuestros envíos, por lo que nos ayuda a administrar nuestra cola de pedidos y a priorizar el flujo de fabricación en nuestro taller.

Félix: Impresionante. Entonces popovleather.com es el sitio web, POPOV LEATHER.com es el sitio web. Muchas gracias, Ryan, te dejo con esta última pregunta, tu primer año de siete cifras el año pasado, ahora estás mirando este año, ¿qué debe suceder este año para que lo consideres un año exitoso?

Ryan: Seré breve. Así que acabamos de terminar un programa acelerador no tecnológico y uno de los mayores obstáculos para nosotros fue encontrar un gerente de producción y lo contratamos en mayo y ya estamos... esa fue mi mayor victoria este año hasta ahora. Y creo que nos permitirá ser aún más ágiles y eficientes en el futuro. Así que vamos a poder reducir nuestro tiempo de respuesta a tres días, desde dos semanas antes de este año, así que estoy ansioso por eso, ese será mi objetivo para 2019: reducir el tiempo de respuesta. a ese.

Félix: Impresionante. Parece que has tenido un gran comienzo hasta ahora. De nuevo, muchas gracias por tu tiempo y por compartir tu experiencia, Ryan.

Ryan: Impresionante. Gracias, Félix.