¿Cómo impacta la experiencia de los empleados en el desempeño del negocio?

Innumerables estudios confirman lo que muchos de nosotros sabemos intuitivamente o por experiencia propia: las experiencias positivas de los empleados tienen una influencia positiva en el éxito de una empresa.

Es lógico. Si las personas se sienten valoradas y recompensadas, si sienten una fuerte conexión con la cultura de la empresa y tienen un ambiente de trabajo físico agradable, es más probable que se sientan comprometidas durante todo el ciclo de vida del empleado, que incluye reclutamiento, incorporación, capacitación/desarrollo, promoción, y salir

Una experiencia de empleado positiva obtiene resultados

En un estudio realizado por Gallup que analizó las diferencias en el desempeño entre las unidades comerciales/de trabajo comprometidas y activamente desvinculadas, los que obtuvieron puntajes en el cuartil superior en el compromiso de los empleados superaron significativamente a los del cuartil inferior en estos resultados de desempeño cruciales, que incluyen:

• 41% menor ausentismo
• 24% menos de rotación (en organizaciones de alta rotación)
• 59% menos de rotación (en organizaciones de baja rotación)
• Calificaciones de clientes 10% más altas
• 17% más de productividad
• 20% más de ventas
• 21% mayor rentabilidad

Claramente, los empleados comprometidos impulsan el éxito empresarial.

Así es como su organización puede trabajar para mejorar las experiencias de los empleados e impulsar el compromiso para tener una influencia positiva en el éxito de su empresa, no solo desde una perspectiva financiera sino también desde un punto de vista social.

Buenas experiencias de los empleados → alto rendimiento

Los psicólogos comenzaron a estudiar seriamente las actitudes de los empleados alrededor de la década de 1930 como un medio para comprender mejor las relaciones empleador/empleado y mejorar la satisfacción laboral.

A medida que los métodos para evaluar la satisfacción de los empleados se han vuelto más complejos, también lo ha hecho la comprensión de que simplemente estar "satisfecho" no es suficiente para motivar verdaderamente a los empleados y desbloquear todo su valor dentro de una organización.

Para fomentar el alto rendimiento, los empleadores deben comprender qué es importante para los empleados y luego actuar en función de esa comprensión.

En el pasado, la relación empleado/empleador era más transaccional: emitía un cheque de pago por el trabajo realizado. Hoy, la relación es más matizada.

Si bien la compensación sigue siendo un aspecto importante de la relación, muchos quieren que su trabajo tenga un propósito y significado, y que las relaciones con los gerentes puedan ayudarlos a crecer.

Estrategias para mejorar el compromiso de los empleados

Los investigadores dicen que las empresas deben hacer tres cambios para brindar a los empleados las mejores experiencias para impulsar el compromiso:

1. Desde la ejecución funcional del trabajo hasta el empoderamiento dirigido por un propósito. En lugar de cumplir con descripciones de trabajo limitadas, los líderes deben reconocer a los empleados empoderados como un facilitador crítico de la estrategia y el éxito de la empresa e invertir en fortalecer la conexión de los empleados con la misión de la organización.
2. Desde encuestas desinteresadas hasta comprensión y acción colaborativas. Las empresas deben pasar de medir periódicamente la satisfacción de los empleados a recopilar información sincera que impulse las conversaciones con los gerentes.
3. Desde programas impulsados ​​por recursos humanos hasta líderes que involucran a los empleados. Las personas que lideran personas y equipos deben estar listas para cumplir con su responsabilidad personal de involucrar a los empleados todos los días en lugar de depender de los movimientos periódicos de los programas de recursos humanos.

Si los empleados fuertes ofrecen un alto rendimiento, ¿cómo pueden las organizaciones fortalecer su fuerza laboral? Las organizaciones deben invertir en sus conocimientos de gestión de la experiencia, centrándose en programas basados ​​en fortalezas que impulsen la cultura, la tecnología y la competencia en el lugar de trabajo.

La cultura empresarial y el efecto CX

La experiencia de los empleados juega un papel importante en la eficacia, eficiencia, motivación y productividad de sus empleados. Pero los beneficios de una excelente experiencia del empleado no se limitan al nivel del empleado.

La investigación muestra que los líderes de la experiencia del cliente tienen empleados más comprometidos que sus pares. Cuando los empleados se sienten atendidos y apoyados, hacen todo lo posible por los clientes a los que atienden.

La cultura de su empresa influye en qué tan conectados están sus empleados con su organización. Un programa de gestión de la experiencia puede ayudarlo a crear una cultura que fomente la lealtad de los empleados. Pero para tener éxito, debe haber una fuerte creencia en toda la organización de que fomentar la experiencia del empleado es algo que hace un buen gerente.

Esta mentalidad es clave para el progreso. Por lo tanto, es importante tanto crear la aceptación de toda la organización como fomentar la creencia de que los líderes senior de la organización realmente valoran las nuevas formas de trabajar.

En resumen: todos ganan

Los empleados comprometidos se encuentran entre los activos más valiosos de una empresa, ya que desencadenan un ciclo virtuoso que impulsa una buena participación del cliente y resultados comerciales superiores. Es fundamental incorporar las iniciativas de experiencia de los empleados en la estrategia de personas de una organización.

Las organizaciones deben enfocarse en cambiar la forma en que brindan valor no solo a sus clientes, sino también a sus empleados. Crear un entorno de trabajo positivo es una forma de hacerlo, y va más allá de la comida gratis y las mesas de ping-pong.

Se trata de apoyar a su gente comprendiendo todos los aspectos de su experiencia, incluidos la familia, el tiempo y los factores de salud que afectan el rendimiento.

De la misma manera que los datos de CX se utilizan para comprender las necesidades de los clientes, los datos de la experiencia de los empleados pueden ayudar a comprender los valores de los empleados.

La fuerza laboral actual es cada vez más diversa, global y compleja, con muchos tipos de empleados, incluidos los de tiempo completo, de medio tiempo, autónomos y contratistas, de múltiples generaciones y ubicaciones. Una talla no sirve para todos.

Adoptar un enfoque segmentado para una estrategia de gestión de personas puede detectar brechas en las iniciativas de experiencia de los empleados, aumentar la retención y el compromiso y, en última instancia, empleados más felices.

Aprovechar el poder de la analítica es clave. De la misma manera que los profesionales de marketing han aprovechado los datos para medir la efectividad de las estrategias de participación del consumidor, RR. HH. puede identificar las brechas en la experiencia de los empleados (la diferencia entre la experiencia que una organización cree que está brindando y la experiencia real brindada) para tomar medidas rápidas.