Cómo aprovechar las oportunidades de transformación digital post-COVID-19

A medida que la pandemia de Covid-19 golpeó al mundo, cambió por completo nuestra perspectiva sobre la tecnología digital en los negocios y su implementación. ¡Ha fomentado la adopción y transformación digital en todo el mundo! Pero la pregunta sigue siendo, ¿estamos utilizando todo su potencial?

La transformación empresarial digital posterior a la COVID-19 está en el centro del debate actual sobre el desarrollo económico debido a su uso cada vez mayor. Según una encuesta realizada por Statista sobre cómo afectará la pandemia de Covid-19 a la situación económica general de la economía digital, las opiniones fueron mixtas. Veamos cómo se supone que se perfila la transformación empresarial en la economía digital según la encuesta:

• El 33 por ciento de los tomadores de decisiones digitales encuestados cree que la economía digital se beneficiará después de la pandemia.
• El 25 por ciento cree que la cantidad de actores comerciales se reducirá, mientras que las principales corporaciones emergerán más fuertes que incluso una vez que termine la pandemia.
• El 24 por ciento piensa que la economía digital tendrá que soportar una pérdida de ingresos a largo plazo como la economía en general.
• El 16% de las personas que formaron parte de la encuesta creen que no es posible hacer predicciones o pronósticos en este momento.

¿Covid-19 realmente está acelerando la transformación digital?

Sí, hemos visto un cambio drástico de los consumidores hacia los canales en línea, las empresas están ideando estrategias de transformación de negocios digitales para mantenerse en el juego. Veamos algunas estadísticas para tener una idea clara, ¿de acuerdo?

La pandemia ha acelerado la digitalización en los negocios . Muchas empresas han acelerado el proceso de digitalización de su cadena de suministro, las interacciones con los clientes y las operaciones internas en tres o cuatro años. ¡No solo esto, las empresas también se han acelerado en la adición de productos eficientes y habilitados digitalmente en sus carteras por siete años!

Los datos anteriores muestran claramente que la adopción digital global se ha acelerado en 7 años. Este es un gran salto que las empresas dieron al introducir soluciones de transformación empresarial en tan poco tiempo.

¿Cómo beneficia la transformación digital a su empresa?

• Mayor eficiencia: DX ayudará a optimizar las operaciones y automatizar los procesos manuales. Como resultado, obtendrá una mayor velocidad y un mayor enfoque en las técnicas y actividades generadoras de ingresos.
• Reducción de costes y mejora de la productividad: la optimización de la tecnología empresarial y las operaciones en torno a la tecnología digital significa ahorros en el coste por transacción y aumento de las ventas. Además, dado que los empleados ya trabajan de forma remota, su atención se centra en aprovechar la tecnología y las herramientas de colaboración para maximizar la productividad de la fuerza laboral y mantener la cultura de la empresa.
• Aumento de beneficios: Las empresas que se someten a DX mejoran su rentabilidad. Hablemos de los resultados informados por SAP Center for Business Insights y Oxford Economics:

• Agilidad mejorada: debido al desarrollo de software, las empresas pueden aumentar su agilidad con DX para mejorar la velocidad de comercialización y adoptar estrategias de mejora continua (CI). Esto permite una innovación y adaptación más rápidas al tiempo que proporciona un camino hacia una versión mucho mejor de lo que era.
• Experiencia del cliente mejorada: los clientes se han acostumbrado a tener infinitas opciones, precios bajos y entregas rápidas. DX logra mantener a los consumidores más felices que nunca .

Accenture informa que la experiencia del cliente se ha convertido en el motor clave del crecimiento empresarial sostenible. Descubrieron que incluso un ligero aumento en el recuento de la experiencia del cliente puede generar un crecimiento de millones de dólares al año .

6 formas en que las empresas pueden aprovechar al máximo las oportunidades del mercado de la transformación digital

Déjame guiarte a través de los elementos clave de la transformación digital para tu modelo de negocio. Así que, sin más preámbulos, ¡comencemos!

1. Comercio omnicanal

Centralizar la experiencia del cliente es una de las estrategias más importantes para asegurarnos de atraer a los clientes y, al mismo tiempo, facilitarles la búsqueda de las respuestas que buscan. Debido al desafortunado giro de los acontecimientos en 2020, todas las ubicaciones comerciales físicas están cerradas y, como resultado, los consumidores no tienen más opción que conectarse en línea para sus necesidades básicas.

Por ejemplo: podemos elegir comestibles en línea, pagar en línea, rastrear nuestro pedido, recibir artículos en nuestra puerta sin contacto y dejar comentarios, todo en una aplicación conveniente. Es importante que las empresas mezclen el aspecto físico y digital sin problemas y creen un canal integrado.

2. IA y aprendizaje automático

El año pasado, una empresa de seguridad y operaciones de TI, Splunk, anunció su campaña "Datos para todo", ¡y no podría estar más de acuerdo! Los datos obviamente lo son todo, pero los datos sin la tecnología para analizarlos se vuelven obsoletos. La IA y el aprendizaje automático son exactamente los elementos clave que necesitamos en este momento. Todos los datos para ser capturados, analizados, gestionados, mejorados y visualizados en rápida sucesión.

3. Agilidad operativa

La digitalización de los procesos reduce la cantidad de recursos y tiempo necesarios para mantener las operaciones y las innovaciones. Las empresas están habilitando a los trabajadores con herramientas y plataformas digitales para mejorar la colaboración sobre la marcha, mientras utilizan herramientas de digitalización para optimizar sus operaciones a través de la captura de datos y la automatización del análisis.

4. Adoptar la automatización

¿Sabía que el 84 % de los consumidores prefieren interactuar con sistemas informáticos automatizados? ¡Especialmente en tiempos como estos, tal DX en los negocios puede ser muy útil! Los sistemas informáticos aumentan la experiencia digital del cliente. En caso de que no haya utilizado la automatización como parte de su estrategia de transformación comercial, le sugiero que comience ahora.

Le ayudará a ahorrar tiempo, ya que las respuestas automáticas interactúan y brindan servicios más rápido que los asesores humanos o los servicios de atención al cliente. También aumentará la eficiencia, porque se automatizará el tiempo que dedican los miembros del equipo a procesos básicos como correos electrónicos de seguimiento y priorización de tickets.

5. Estrategia en la nube

Las organizaciones que aún se plantean la idea de migrar a la Nube necesitan acelerar la acción en este ámbito tras la crisis del Covid. El punto de partida lógico podría ser configurar un sitio en la nube que debería probarse regularmente como parte de los simulacros de rutina.

6. Seguridad de la información

Por último, pero no menos importante, el elemento clave de DX es asegurar los datos de su organización y cliente. Esta información sensible debe tratarse con la máxima seguridad. En los últimos tiempos, ha aumentado un aumento en las brechas de seguridad principalmente debido al aumento sustancial en el uso del trabajo remoto.

Recientemente, se destacaron las preocupaciones de seguridad en Zoom , donde sus ejecutivos reconocieron que la plataforma de comunicación en línea no fue diseñada para un aumento repentino en el uso de la aplicación. Por lo tanto, su atención debe centrarse en hacer de la 'Seguridad de la información' una parte integral del diseño general de su organización. Se debe dar el mismo énfasis a la seguridad de los activos de TI: servidores, computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes, etc. mediante la integración de las mejores herramientas de seguridad de su clase.

Para aprovechar la DX posterior a la pandemia, sugiero encarecidamente adherirse a los elementos clave mencionados anteriormente.

Ayude a su empresa a adaptarse a la nueva normalidad

Para 2023, el 53% de todas las inversiones en tecnología de la información y la comunicación se destinarán a la transformación digital. Eso representa un aumento del gasto de más del 50 % con respecto a los niveles de 2019. Bueno, en mi opinión, DX es la necesidad del momento durante esta crisis, incluso después de Covid-19, el mundo de los negocios se transformará completamente digitalmente. ¿Confundido? Siempre puedes acudir a consultoras de estrategia digital.

¡Lo que no se puede curar se debe soportar! La transformación empresarial ha superado la etapa de ser una tendencia, ahora es una necesidad que no se puede ignorar. Ahora se ha convertido en un modo de ganar una ventaja competitiva. Espero haberte ayudado a ver y obtener una perspectiva de por qué DX es esencial para tu negocio. En caso de que desee más orientación, comuníquese con nuestro equipo de consultoría de estrategia de transformación digital .