Cómo recopilar comentarios posteriores al evento

Su negocio de arte y entretenimiento necesita un flujo constante de patrocinadores. Muchos teatros y galerías más pequeños dependen de miembros leales de la audiencia y poseedores de boletos de temporada, mientras que los eventos de juegos dependen en gran medida de los fanáticos y patrocinadores. De cualquier manera, los comentarios de los clientes pueden ayudarlo a mantener su audiencia. Al hacer las preguntas correctas de la encuesta posterior al evento, puede descubrir cómo atraer nuevos clientes y conservar los antiguos.

Haz nuevos amigos y mantén a los viejos con comentarios de calidad sobre eventos y preguntas de encuestas posteriores al evento. Este artículo lo guiará a través de algunas de las mejores prácticas para el diseño de encuestas, brindará buenos ejemplos de preguntas para usar y le brindará consejos sobre cómo lograr que las personas realmente respondan.

Mejores prácticas para preguntas de encuestas posteriores al evento

Donde empezar

¡No hay necesidad de reinventar la rueda! Puede elaborar una encuesta en línea utilizando una herramienta como la herramienta de encuestas de Constant Contact y utilizar el marketing por correo electrónico para promocionarla.

Recurra a prácticas comprobadas cuando se trata de diseño teniendo en cuenta los siguientes principios.

Se inteligente.

Piensa en lo que quieres lograr con tu encuesta. Asegúrate de que tus objetivos sean SMART:

• Específico . ¿Qué resultado quieres?
• Medible . ¿Cómo vas a cuantificar el éxito?
• Alcanzable . El objetivo es tanto posible como plausible, algo en lo que está seguro de poder lograrlo.
• relevante El objetivo se relaciona con su misión y objetivos generales.
• Con límite de tiempo . Hay una ventana clara para la recopilación de datos.

¿A cuántas personas necesitas responder? ¿A qué preguntas necesita respuestas? ¿Cómo va a utilizar esa información para reflexionar sobre su éxito general como organización?

Manténgalo breve y claro.

Menos es más. No haga más de diez preguntas. La mayoría de esas preguntas deberían requerir un esfuerzo mínimo por parte de su usuario, como respuestas de opción múltiple o sí o no.

Cuando se trata de preguntas de opción múltiple, las respuestas deben ser limitadas y directas. Ofrézcales de cuatro a seis opciones y explíquelas de la manera más clara y concisa posible.

Si está utilizando una escala, como pedirles que califiquen un evento o la probabilidad de que asistan a eventos futuros, explíquelo claramente. No desea comprometer sus datos con la confusión sobre si el número uno significa "bueno" o "malo".

Evite las preguntas de doble sentido, que preguntan dos cosas en lugar de una. Asegúrese de que cada pregunta se centre en algo específico que le gustaría evaluar.

Proporcionar oportunidades opcionales para la elaboración.

Mantenga las respuestas cualitativas (respuestas que requieren que sus encuestados escriban algo) al mínimo.

Sin embargo, debe proporcionar muchas oportunidades para que las personas elaboren si así lo desean. Siempre deje espacio para comentarios adicionales al final.

Hazlo compatible con dispositivos móviles.

Por lo general, las personas acceden a Internet en dispositivos móviles, y también desea que puedan completar su encuesta rápidamente en una comida posterior al espectáculo o de camino a casa.

Acepta las cosas que no puedes cambiar.

Su organización tiene un cierto número de datos: presupuesto, espacio, tiempo y similares. Si estas son cosas establecidas que es probable que su encuesta no cambie, no pierda el tiempo haciendo preguntas de encuesta sobre cualquiera de estas. Concéntrese en las cosas que puede controlar y tomar medidas.

Pruébelos.

Pida a sus amigos y colegas que respondan la encuesta. Hable con ellos sobre cómo interpretan las preguntas y asegúrese de que no haya errores de comunicación evitables.

Ejemplos de preguntas de la encuesta

Deberá personalizar su encuesta para satisfacer las necesidades de su organización y evento, pero hay algunas preguntas que querrá hacer una y otra vez.

Preguntas que miden el éxito del evento

Desea saber cuánto disfrutó la gente del evento, lo que puede darle pistas sobre cómo hacer que regresen por más. Estas revisiones mínimas de eventos pueden ayudarlo a decidir qué programación funciona y qué no.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué tan probable es que recomiende el evento a un amigo o colega?
• ¿Qué tan probable es que asista a uno de nuestros eventos en el futuro?
• En general, ¿cómo calificaría el evento?

Tenga en cuenta que estas preguntas también le permiten saber si ha logrado inculcar o fomentar la lealtad y la futura asistencia.

Preguntas que miden el éxito del marketing

Estas preguntas lo ayudarán a realizar un seguimiento de sus esfuerzos de marketing digital y ver dónde está atrayendo a la mayoría de los nuevos clientes.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué plataforma de redes sociales prefieres?
• ¿Cómo te enteraste acerca de este evento?
• ¿Has asistido a uno de nuestros eventos antes?

En función de la respuesta de los usuarios, podrá juzgar el éxito de sus iniciativas publicitarias, lo que le brindará una mejor perspectiva de los canales que conducen a las conversiones y los canales de bajo rendimiento.

Preguntas que miden el sentimiento de la comunidad

Asegúrate de que tus patrocinadores sientan tu amor por ellos. ¿Se sienten cómodos y bien atendidos?

Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué tan amable/servicial fue el personal?
• ¿Tiene necesidades especiales o adaptaciones que podríamos hacer más para satisfacer? Explique a continuación.

Es doblemente importante asegurarse de hacer un seguimiento de cualquier comentario en esta área. Aborde cualquier problema con el acceso o la actitud en la medida de sus posibilidades y lo antes posible.

Preguntas que miden lo inesperado

Desea tener al menos algunas preguntas cualitativas y oportunidades para que los usuarios amplíen sus respuestas. ¡Puedes recibir algunos comentarios inesperados!

Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué te gustó?
• ¿Qué te disgustó?
• ¿Hay algo más que quieras decirnos?

También puede invitar a los encuestados a ampliar cualquiera de sus respuestas en un espacio proporcionado.

Cómo solicitar comentarios posteriores al evento

No es fácil hacer que la gente se tome un tiempo de sus días ocupados para ofrecerle comentarios constructivos. Necesitas que sea lo más fácil posible para ellos responder encuestas y escribir reseñas.

Sea agradable.

Es mucho más fácil decir no a una computadora que a una persona. Siempre que pida algo, asegúrese de agregar un toque personal. Sea amable, divertido o sincero, pero asegúrese de leer al invitado y adaptar su pregunta de manera adecuada.

No te pierdas la ventana.

Con cada hora que pasa después de su evento, sus patrocinadores están menos dispuestos a completar una encuesta o dejar una reseña. Aproveche al máximo su ventana limitada con las siguientes ideas:

Dales un aviso.

Muestre la encuesta durante el evento haciendo un anuncio durante el intermedio o al final del espectáculo.

Consíguelos cuando salgan por la puerta.

Use un código QR o una dirección de sitio bien visualizada que los envíe a un enlace. Si su organización tiene una aplicación, puede contactarlos a través de ella.

Deslice una encuesta dentro de su programa

Para los usuarios mayores que probablemente no usen sus teléfonos, y es más probable que lleven un bolígrafo, puede colocar una tarjeta dentro de su programa. Pídales que lo completen y lo dejen en un contenedor marcado cuando salgan.

Envíelos por correo electrónico de inmediato

Envíe a sus asistentes un correo electrónico después de eventos en vivo o virtuales. Agradézcales su asistencia e invítelos a dejar reseñas en sus sitios preferidos o completar una breve encuesta. Dirija sus esfuerzos con claridad, en lugar de abrumarlos con opciones.

Recuerde, puede automatizar este proceso con las herramientas de marketing por correo electrónico de Constant Contact.

Incentivar sus comentarios.

A veces, un invitado solo necesita un pequeño empujón adicional para tomarse cinco minutos y responder las preguntas de la encuesta posterior al evento. Muchas empresas obtienen más comentarios sorteando una tarjeta de regalo o mercancía entre los encuestados.

Como negocio de arte y entretenimiento, puede matar dos pájaros de un tiro ofreciendo a las personas la oportunidad de ganar un par de entradas para su próximo espectáculo. Anuncie las próximas producciones y obtenga comentarios sobre las actuales de una sola vez.

Asegúrese de dar incentivos concretos para las respuestas anónimas a la encuesta, pero no para las reseñas. No querrás dar la impresión de que estás tratando de comprar mejores calificaciones.

Inviértelos en tu progreso.

Con demasiada frecuencia, las encuestas se sienten tan clínicas y anónimas que parecen exigir datos por sí mismos. Un incentivo emocional puede funcionar tan bien o mejor que las recompensas tangibles. Durante el intermedio, o después del espectáculo, dígale a la audiencia cómo ha utilizado los comentarios anteriores para mejorar o qué espera aprender con esta nueva ronda de preguntas. Ate sus esfuerzos a resultados reales.

Mantenga la conversación en marcha

Ahora sabes cómo diseñar una encuesta ⁠— y cómo obtener respuestas. Reciba comentarios y utilícelos para ayudarlo con su próximo evento y su próxima encuesta.

Y recuerda, las encuestas no son la única herramienta en tu arsenal. No descuide las conversaciones uno a uno y la participación en las redes sociales mientras reflexiona sobre su evento. Para obtener más consejos excelentes sobre marketing digital, consulte The Download , una guía paso a paso para ayudarlo a hacer crecer su negocio.