Desde zapatos hasta botellas de leche, esto es lo que la gente planea comprar después de la pandemia

Por ahora es un cliché; decir que la pandemia ha cambiado para siempre la forma en que compramos. Los bloqueos duraderos, los cierres minoristas y las órdenes de quedarse en casa sacaron a la mayoría de nosotros de nuestros hábitos normales y sacaron a la luz nuevos productos y servicios en línea. La actividad del comercio electrónico se disparó en 2020 cuando los consumidores acudieron en masa en línea para abastecerse de muebles de oficina en el hogar, máscaras, pantalones deportivos y harina para todas nuestras necesidades de refugio en el lugar.

Ahora, con la distribución continua de vacunas y el levantamiento de las órdenes de confinamiento, las preguntas clave que todos los dueños de negocios deben responder son: ¿cómo planean una estrategia de producto a prueba de pandemias? ¿Deberían las tiendas seguir abasteciéndose de los artículos más populares de 2020 o deberían centrar su atención en nuevas categorías? Y a medida que las empresas en línea se preparan para que el gasto cambie una vez que el comercio minorista vuelva a estar en pleno vigor, ¿cómo pueden mantener a los clientes que ya han ganado?

Recurrimos a los propios compradores en busca de pistas sobre el futuro: trabajamos con un grupo de investigación para encuestar a 3000 norteamericanos en abril de 2021 sobre sus planes de compra posteriores a la pandemia. ¿Hacia dónde se dirigen sus dólares una vez que termine la pandemia?

A continuación se muestra una lista de las diez principales categorías de productos que los compradores planean comprar después de la pandemia. Permítales inspirar nuevos artículos para agregar a una marca existente, o tal vez, para comenzar una nueva.

1. Ropa y accesorios para bebés

¿Está ocurriendo un baby boom pandémico secreto? A pesar de los titulares que proclaman un "busto de bebés COVID" este año, nuestra investigación encontró que el 24% de los padres y futuros padres esperan gastar más en artículos para bebés después de la pandemia.

La audiencia tiene mucho sentido para el comercio electrónico: los padres ocupados valoran la conveniencia y la seguridad de las compras en línea más que cualquier otro grupo demográfico. Y a diferencia de su variedad para adultos, la mayoría de los artículos para bebés se ven más como productos básicos que como artículos en los que pasaría mucho tiempo comprando en la tienda. En otras palabras, una vez que encuentra una fórmula para bebés que le gusta, se queda con ella. Como dijo un comprador que encuestamos, con artículos para manualidades y juguetes para bebés, no tengo que preocuparme por el tamaño y prefiero comprar en línea”.

A pesar de que es una categoría llena de gente, todavía hay muchas oportunidades para ingresar a la categoría. Podría seleccionar artículos bajo una marca o especializarse en un producto de nicho. Los artículos funcionales, como biberones, pañales, baberos, pueden generar márgenes más bajos, pero también están listos para generar ingresos basados ​​en suscripciones. Para aquellos con una inclinación más creativa, los artículos novedosos como juguetes, libros y manualidades podrían generar márgenes más altos, pero también costar más adquirir nuevos clientes.

¿No está interesado en el desarrollo de productos? Podría iniciar un negocio de reventa en el que su atención se centre en la comercialización y venta de productos fabricados por otras empresas.

Lauren Sotto, una empleada de Shopify que dirige McCoy Kids, selecciona marcas y artículos sostenibles con calidad de reliquia, tanto en línea como al por menor. Su estrategia de marketing en línea se enfoca en agregar diferenciadores, o razones por las cuales los clientes vendrían a su tienda en lugar de comprar directamente de marcas y mercados. Por ejemplo, aconseja a las marcas que consideren servicios de regalos especializados. "Hemos tenido mucho éxito al ofrecer envoltorios/mensajes de regalo gratuitos y entregas locales gratuitas", dice Lauren.

Organic Baby Shop es otro revendedor que se especializa en importar fórmula europea, que muchos padres creen que es superior a la fórmula estadounidense. Al encontrar un nicho en demanda, pueden concentrarse menos en su propia marca y más en brindar un servicio al cliente receptivo y envío y cumplimiento.

2. Clases y experiencias virtuales

Desde orquestas hasta centros de yoga y clubes de lectura, las empresas en el negocio del entretenimiento y la educación se apresuraron a conectarse cuando comenzaron los cierres. Afortunadamente para estas empresas resilientes, es probable que el apetito de los consumidores por el aprendizaje virtual continúe después de la pandemia. ¿Por qué? Tal vez sea la seguridad y la inmunidad de las nuevas cepas de virus. O tal vez a todos nos encanta la comodidad de poder tomar una clase o ver un concierto en vivo desde cualquier parte del mundo.

Por ejemplo, antes de la pandemia, habría tenido que volar a Roma y tomar un autobús alquilado para asistir a una de las famosas demostraciones de cocina en vivo de Nonna Nerina. Ahora, la abuela de 84 años imparte sus clases de manera virtual. Y aunque todos sus platos se pueden preparar con ingredientes de supermercados locales, Nonna también vende artículos de despensa importados de Italia.

Yoga Wild, un estudio con sede en el estado de Washington, lanzó clases virtuales a pedido durante la pandemia por una tarifa de suscripción baja. También muestran versiones más cortas y gratuitas. Las clases virtuales ayudan a los maestros a mantener relaciones con los estudiantes existentes y ampliar su alcance a otros nuevos que pueden regresar a los estudios o continuar en línea.

Otro beneficio de las clases y experiencias virtuales es que puede convertirlas fácilmente en anuncios de video para múltiples plataformas, lo que amplía su alcance. Además de tu propia tienda, puedes recortar el mismo video para todas tus redes sociales favoritas, YouTube, etc.

Vale la pena señalar que esta "categoría" fue la más polarizada entre los consumidores. Mientras que el 23 % planeó gastar más en clases y experiencias virtuales en un mundo pospandemia, el 20 % planeó gastar menos en esta categoría.

3. Artículos deportivos

¿Echas de menos esa sensación de gimnasio comunal sudoroso? Yo no. Y aparentemente, no muchos otros: casi el 30% de los asistentes al gimnasio estadounidenses no planean regresar a un gimnasio hasta 2022, como muy pronto. Después de más de un año de cambiar los gimnasios por gimnasios caseros renovados y senderos al aire libre, no es de extrañar que el 19 % de los consumidores planee gastar más en equipos de ejercicio, incluso cuando los gimnasios vuelvan a abrir.

Strength Fitness USA combina equipos de gimnasio personales o comerciales con un servicio de guante blanco. El propietario Joe Serrao abrió la tienda en 2016 después de pasar la primera parte de su carrera como ingeniero eléctrico. Para vender artículos caros, como remodelaciones de gimnasios, Joe cree que la mejor estrategia de marketing son los testimonios.

"Nada lo ayudará a sobresalir como generar reseñas reales y positivas de los clientes", dice Joe. Proporcione un servicio al cliente ejemplar. Sea genuinamente servicial e interesado en las necesidades y el bienestar de sus clientes. Todo esto trabajará en conjunto para ayudarlo a tener éxito.

Strength Fitness USA integró su tienda Shopify con Yopto para recopilar y mostrar reseñas positivas en su sitio web y canales de redes sociales.

Si no tiene un almacén para almacenar todo ese equipo de fitness voluminoso, el envío directo podría ser una ruta más accesible. Dropshipping le permite elegir y comercializar productos bajo demanda que son fabricados y enviados por un tercero.

También fuimos optimistas con los sillines de bicicleta, uno de los principales productos de tendencia que identificamos a principios de este año. El volumen de búsqueda del término "sillines de bicicleta" está recibiendo 22 200 búsquedas al mes. La gente también busca tipos más específicos, como “sillines de bicicleta cómodos”; (12.100/mes), “sillines de bicicleta de montaña” (3.600/mes) y “sillines de bicicleta de carretera”; (4.400/mes). También es probable que otros equipos para bicicletas se mantengan estables durante las estaciones más cálidas a medida que los consumidores se adhieren a su nuevo modo de transporte de la era COVID.

4. Productos de limpieza del hogar

Incluso cuando la demanda de productos de limpieza se estabilice desde nuestros días de acumulación de existencias durante la pandemia, el 19 % de los consumidores planea comprar más productos de limpieza a medida que las cosas vuelvan a la normalidad.

Los productos de limpieza también se pueden agregar a una cartera de productos existente. Por ejemplo, Hello Green es una tienda australiana que vende marcas ecológicas para el hogar para artículos como bolsas de comida para bebés reutilizables y cubiertos desechables. Durante la pandemia, ampliaron su línea de productos de limpieza, atrayendo a los ecologistas con soluciones ecológicas para desinfectantes, detergentes para ropa y más.

Los productos de limpieza están maduros para las oportunidades de retención, dado que la mayoría de nosotros nos quedamos con un producto que nos gusta y lo recompramos sin pensarlo. Por ejemplo, podría ofrecer suscripciones que brinden a los compradores una forma conveniente, personalizada y con un ligero descuento de comprar automáticamente lo que necesitan de manera recurrente. También puede fomentar la lealtad del cliente a través de un programa de recompensas;

Better Life es una línea de productos de limpieza a base de plantas que se presentó en Shark Tank y en numerosas revistas. Ofrecen un programa de lealtad con un 20% de descuento para miembros y descuentos por recomendación.

Si es propietario de una tienda Shopify, puede iniciar o agregar un modelo comercial de suscripción con nuestras aplicaciones plug-and-play.

5. Productos de belleza (p. ej., cuidado de la piel, cuidado del cabello, etc.)

Se proyecta que la industria mundial de la belleza tendrá un valor asombroso de $756 mil millones para el 2026. Y aunque la mayoría de los productos de belleza se compran al por menor, la pandemia ha activado a muchos consumidores de belleza en línea. El 47 % de los consumidores compraron más productos de belleza en línea en 2020, y el 17 % planea comprar aún más después de la pandemia a medida que nos aventuramos de regreso al mundo real donde las líneas finas y las arrugas aparecen en HD.

Si ya eres un ávido consumidor e investigador de productos de belleza, esta podría ser la categoría para ti. Su primer paso es decidir qué vender en una categoría muy amplia: hay maquillaje, cuidado del cabello y cuidado de la piel, por nombrar algunos.

Después de eso, debe aprender todo lo que pueda sobre su público objetivo: quién los influye, dónde pasan el rato en línea, dónde descubren nuevos productos de belleza, etc.

La fundadora de SUGAR Cosmetics, Vineeta Singh, detectó una brecha en el mercado de cosméticos que complementan los tonos de piel de la India. En contra de lo que hacían todas las demás marcas de cosméticos indias en ese momento, apuntó su etiqueta directamente a las mujeres jóvenes que seguían las tendencias de belleza globales pero querían que las cosas fueran "indianizadas" para ellas, como lo describe Singh. También empleó a muchas mujeres en su público objetivo, lo que se convirtió en un campo de pruebas perfecto para nuevos conceptos.

6. Productos de cuidado personal (p. ej., pasta de dientes, jabón, etc.)

El cuidado personal es una de las industrias más estables a las que puede unirse. Pandemia o no, necesitamos (o intentamos) mantener nuestras rutinas de higiene personal.

Y aparentemente, pocos de nosotros extrañamos comprar pasta de dientes en la vida real. El 40 % de los consumidores compraron más productos de cuidado personal en línea durante la pandemia, y el 17 % planea comprar más después de la pandemia. Desde champú hasta maquinillas de afeitar y toallas sanitarias, la pandemia nos dio la oportunidad de saltarnos esos monótonos viajes a la farmacia y dirigirnos directamente a las tiendas minoristas en línea.

¿Qué deberías vender? El jabón es una apuesta segura, ya que el 71% de los encuestados dijeron que planean lavarse las manos más incluso después de que el COVID-19 sea solo un recuerdo lejano. Los jabones y las bombas de baño están listos para los amantes del bricolaje y no requieren un espacio de almacenamiento costoso.

Alternativamente, podría enfocarse en diferenciarse de los genéricos del mundo a través de formulaciones de alta calidad. Twice es una marca de pasta de dientes premium respaldada por Lenny Kravitz e inventada por una familia de dentistas. Cuenta con vitaminas y antioxidantes, y utiliza envases 100% reciclables.

Twice permite que sus clientes satisfechos hablen, mostrando más de 1000 reseñas positivas en su tienda Shopify. Para inspirar confianza en un cliente primerizo, también ofrecen una garantía de devolución del 100 % del dinero y sin mínimos para cancelar una suscripción, y donan el 10 % de las ganancias de la empresa a organizaciones benéficas.

El fundador Julian Levine nos dijo en un episodio de Shopify Masters que las funciones hablan, pero los beneficios venden: "Al final del día, debe tener un producto que realmente le hable al consumidor y le muestre cómo va a mejorar su vidas”, dice Julián.

7. Comestibles

Los comestibles son una industria de un billón de dólares, por lo que, aunque el 90 % de las compras de comestibles todavía se realizan fuera de línea, existen ingresos considerables para las ambiciosas marcas de comercio electrónico. La pandemia activó a muchos nuevos consumidores de comestibles en línea de una manera que se espera que siga aumentando: el 21,5% de las ventas de comestibles, por un valor de más de $215 mil millones, se realizará en línea para 2025.

Directo al consumidor (DTC) juega una parte minúscula, pero creciente, de ese pastel. Según Dan Frommer, editor de The New Consumer , la "gran, gran mayoría de las compras en línea se realizan a través de un gran agregador: los Instacarts y Amazons del mundo". Sin embargo, cree que existe una gran oportunidad para las marcas independientes ahora que más consumidores se sienten cómodos comprando en línea.

“Los kits de comida de gama alta directos al consumidor parecen una oportunidad de crecimiento obvia, pero realmente dependerá de cómo las empresas puedan manejar la deflación relacionada con la pandemia”, dice Frommer.

Por ejemplo, Omsom se especializa en paquetes de salsa asiática de calidad, lo que permite a los chefs caseros preparar platos asiáticos como larb tailandés y sisig filipino. Su marca es atrevida, llamativa y audaz, con colores casi tan impactantes como sus especias. Para Frommer, Omsom es un ejemplo perfecto de una marca DTC sólida y de alta gama en la categoría de comestibles.

“Omsom tiene un boletín informativo por correo electrónico que suena más como si estuvieras escuchando de amigos que como una compañía que está tratando de venderte. Probablemente tuvieron un año de crecimiento poco realista porque todos estaban en casa y cocinando. El desafío para ellos ahora es trabajar más duro para repetir las compras”, dice.

¿Otra tendencia? Un enfoque en la salud y la “alimentación preventiva”. Según una encuesta de 2020 realizada por FMCG Gurus, una empresa de investigación de mercado especializada en alimentos, el 80 % de los consumidores indicaron que planeaban comer y beber de manera más saludable en 2021 como resultado directo del COVID-19. Ya, el 58% de los consumidores norteamericanos dicen que investigan regularmente diferentes formas de mejorar su salud. Mientras tanto, seis de cada 10 consumidores encuestados por Innova indicaron que estaban buscando productos para apoyar su salud inmunológica, y uno de cada tres dijo que estas preocupaciones aumentaron en 2020.

Debido a la gran cantidad de ventas de comestibles que aún se realizan fuera de línea, la clave para muchos vendedores de alimentos y bebidas es la distribución mayorista y las asociaciones.

8. Ropa deportiva

Es un mundo de polainas de yoga, y estoy totalmente de acuerdo. La pandemia provocó un cambio importante en la ropa de la gente, ya que los consumidores cambiaron lo que mi colega Greg llama "pantalones duros" (jeans) por pantalones de yoga elásticos, sudaderas y pantalones cortos. Según nuestra encuesta, el 41 % de los consumidores compró más ropa deportiva en línea durante la pandemia, y el 19 % planea comprar aún más en esta categoría a medida que se relajen los confinamientos.

Si esto representa o no una tendencia de la moda que probablemente haría que Coco Chanel se revolviera en su tumba, está por verse. Una cosa que sabemos con certeza: después de un año de reuniones de Zoom con ejecutivos con gorras de béisbol, es poco probable que volvamos a usar traje y corbata pronto. Además, muchos estudios muestran que las personas son más productivas cuando se sienten cómodas.

¿Cómo es el athleisure pospandemia? ¿Necesita adaptarse a un modelo de trabajo híbrido? ¿Un estilo de vida de hogar a oficina a vida nocturna? Es una incógnita, realmente, lo que representa una oportunidad emocionante para los empresarios en esta categoría.

La palabra clave aquí es "estilo de vida". Al considerar su estrategia de marketing, piense en dónde se reúne su audiencia. Ya debería estar siguiendo a personas influyentes relevantes y cuentas de redes sociales que sigue su público objetivo. Si recién está comenzando, considere recurrir a personas influyentes para que lo ayuden a promocionar sus productos.

Women's Best, una marca que vende ropa deportiva y suplementos para mujeres preocupadas por la salud, se dirige a aquellas que rechazan las tallas proporcionadas de Barbie comercializadas por empresas competidoras. Su marca tiene como objetivo celebrar la salud por encima de los conceptos anticuados de belleza.

La marca también se ha hecho un nombre internacional localizando sus tiendas de Instagram. Los EE. UU., Canadá, Australia, Alemania, el Reino Unido y Francia tienen cuentas de Instagram personalizadas que conducen a tiendas en línea específicas, en moneda e idiomas locales, para clientes regionales.

9. Accesorios de vestir (por ejemplo, zapatos, sombreros, etc.)

Las ventas de accesorios ya aumentaron durante la pandemia (el 48 % de los consumidores compraron más a través de tiendas de comercio electrónico en 2020) y el 19 % planea gastar aún más en accesorios en un mundo posterior a la pandemia. Después de meses luciendo nuevos Crocs y gorras de béisbol, los consumidores están ansiosos por renovar sus accesorios para la vida fuera de casa.

Probablemente, la parte más difícil de comenzar sea limitarse a un producto en particular. ¿Joyas? ¿Ropa vintage? ¿Pantalón? Si tienes un hobby, también puedes aprender a monetizarlo.

¿Apasionado por los zapatos de cuero italianos? Puede ayudar a los consumidores a evitar intermediarios (y tarifas de intermediarios) trabajando directamente con los fabricantes. Así empezó Velasca. Con el fin de competir con las marcas Goliath, los fundadores Enrico Casati y Jacopo Sebastio se centraron en la narración y la fotografía elegantes para atraer a una nueva generación de consumidores afectados por la recesión de 2012.

Velasca también elevó sus esfuerzos de marketing al publicar una revista llamada A Million Steps , que muestra el estilo de vida italiano a través de entrevistas e historias sobre cultura pop, deportes, comida y más. No se mencionan los zapatos de Velasca ni las promociones que se pueden encontrar; es un esfuerzo editorial separado destinado a acompañar el viaje de los fanáticos por la vida.

Si bien no está claro dónde soplarán los vientos de los zapatos después de la pandemia, probablemente sea seguro decir que con más tráfico peatonal público, vamos a necesitar mejores zapatos.

10. Artículos para mascotas

La pandemia condujo a un ligero aumento en la adopción de mascotas, por lo que puede apostar que el negocio de suministros para mascotas aumentará como resultado. Según nuestra encuesta, al menos el 18 % de los consumidores planea comprar más suministros para mascotas después de la pandemia.

Al igual que los productos de belleza, los productos para mascotas pueden generar mucha lealtad a la marca y compras repetidas: si a su mascota le encanta un determinado producto, es más probable que siga comprando exactamente el mismo producto. Las grandes tiendas en particular pueden desencadenar una "parálisis de elección". Aquí es donde una sobreabundancia de opciones dificulta que los clientes decidan qué comprar, lo que a veces resulta en que no se realice ninguna compra.

Esa es una buena noticia para las tiendas de comercio electrónico. Dado que muchos de nosotros nos vimos obligados a comprar en línea el año pasado, el obstáculo de convencer al dueño de una mascota para que pruebe un canal de compras diferente ya está fuera del camino.

Desde dropshipping hasta golosinas caseras, el tipo de tienda de artículos para mascotas que comience realmente depende de su interés, tiempo y apetito por el riesgo.

Si siente pasión por su propia idea, podría seguir la ruta del desarrollo de productos. Por ejemplo, Poppy's Picnic, con sede en el Reino Unido, vende su propia comida cruda para perros y planes de comidas preparadas para el propietario canino cansado de cocinar. Poppy's se apoya mucho en las declaraciones de propiedades saludables de los alimentos crudos para perros, como la prolongación de la vida de las mascotas, la prevención de problemas de peso, el pelaje opaco, etc. Su marca también atrae a los amantes conscientes de los perros, con un blog que aborda temas como "plantas seguras para mascotas" y “anfitrión de bodas de perros.” Su cuenta de Instagram presenta, por supuesto, adorables fotos de mascotas etiquetadas por los clientes, con críticas muy favorables. Contenido A+.

Alternativamente, puede revender suministros para mascotas y convertirse en una ventanilla única que compita contra las PetCo del mundo. Teddybob es un minorista canadiense que ofrece todo tipo de productos básicos para dueños de perros y gatos.

Si bien sus colecciones son extensas, Teddybob hace un gran trabajo al reducir el enfoque de su marca y eliminar cualquier oportunidad de parálisis de elección. A pesar de vender de todo, desde cajas de arena hasta almohadillas térmicas, su marca elegante y moderna siempre actúa como la fuerza unificadora detrás de sus colecciones. Aparte de la variante de color ocasional, sus suministros diarios tienden a tener pocas opciones. Y los compradores pueden pagar rápidamente con Shop Pay—savvy.

¿Ahora que? Después de la pandemia, todo se trata de la retención

A medida que la economía se reabre, muchas empresas de comercio electrónico llegaron al momento con el producto adecuado o cambiaron rápidamente para adaptarse a las necesidades de los clientes. Aquellos que prosperaron durante lo peor de la pandemia deberían anticipar el cambio y cierto desgaste. Para los negocios en línea existentes, el mayor desafío ahora es la retención .

“Quizás alguien te probó una vez durante la pandemia”, dice Dan. “¿Cómo se mantiene esa relación durante la próxima década?”

Desde nuestro punto de vista, la narración sólida, la expansión de productos y el proceso de pago sin problemas son formas de mantener o generar clientes leales, incluso cuando los hábitos se revierten y regresan los grandes minoristas. No es fácil. Pero como emprendedor, nunca fuiste fácil.