6 correos electrónicos posteriores a la compra que hacen girar las ventas

Hiciste una venta, ¡hurra! Ahora bien, ¿cómo hacemos que vuelva a suceder?

La gestión de la relación con el cliente después de la compra significa la diferencia entre un estado de maravilla de un solo éxito y el estado de estrella de rock de retención. Sin embargo, si desea escalar sus ventas, necesita las automatizaciones de correo electrónico adecuadas para aumentar los ingresos en piloto automático.

Desafortunadamente, no hay un único correo electrónico que podamos recomendar que transforme su negocio. En cambio, una serie de correos electrónicos posteriores a la compra que aproveche la automatización, la personalización y la segmentación es el camino a seguir.

¿Qué son los correos electrónicos posteriores a la compra?

Un correo electrónico posterior a la compra es un mensaje que envía a clientes nuevos o existentes para aumentar las ventas y el compromiso. Si bien los correos electrónicos de bienvenida y los embudos de ventas lo ayudan a establecer una relación y realizar una venta, los mensajes posteriores a la compra administran todo después de la venta.

Sin embargo, los mensajes posteriores a la compra son más una categoría que un solo tipo de correo electrónico. Los correos electrónicos posteriores a la compra más comunes son:

• Venta cruzada
• Vender
• Nutrir
• Reposición
• Revisar
• Referencias

El orden en que envía estos mensajes, y si envía todos los tipos o no, varía según la empresa. Algunas exclusiones son obvias, como omitir un correo electrónico de referencia si aún no tiene un programa. Otras decisiones sobre qué correos electrónicos posteriores a la compra usar podrían depender de sus datos e integraciones disponibles. Por ejemplo, no puede promocionar un producto de venta adicional si su programa de correo electrónico no realiza un seguimiento de las compras anteriores. La automatización del correo electrónico junto con la personalización son un equipo de ensueño posterior a la compra.

Los 6 correos electrónicos automáticos posteriores a la compra que su embudo de ventas necesita

Dado que los correos electrónicos posteriores a la compra cubren una categoría completa, las mejores prácticas para los contenidos varían. Hay una constante que puede aplicar a todos estos correos electrónicos: automatícelos. La configuración de activadores para ejecutar su marketing por correo electrónico en piloto automático mientras personaliza o segmenta los mensajes hace que su carga de trabajo sea mucho más fácil.

Para comenzar con los correos electrónicos posteriores a la compra (¡o darle nuevas ideas!), Revisaremos los seis tipos que debe usar, cómo hacerlos correctamente y cómo una empresa B2B y B2C los aborda.

1. Correo electrónico de calificación y revisión

Las revisiones posteriores a la compra lo ayudan a personalizar el recorrido del correo electrónico de un cliente. Si tienen una revisión positiva, puede aprovecharla en futuros materiales de marketing. Si no está contento, puede hacer un seguimiento para corregirlo.

Tenga en cuenta estas mejores prácticas:

• Hágales saber a los lectores cuánto tiempo les llevará una encuesta o una solicitud de calificación.
• Explique cómo usará su respuesta.
• Comparta los beneficios para el cliente (como la oportunidad de ganar un sorteo mensual).

Es bueno que el mensaje de calificación sea breve y conciso en un correo electrónico como lo hace Athena Club. Prometen que el proceso de revisión tomará “10 segundos” y le harán saber al lector que lo aprecia. Cuando los clientes hacen clic en una calificación de estrellas, se les dirige a una página para dejar una reseña escrita.

En lugar de una clasificación con estrellas, Squarespace aprovecha una escala de Net Promoter Score (NPS) en su correo electrónico posterior a la compra. El mensaje comienza agradeciendo a la persona por ser un cliente y pidiéndole que responda una pregunta. Luego, el mensaje pregunta qué probabilidades hay de que la persona recomiende Squarespace. Si utiliza un sistema de puntuación NPS para su correo electrónico de revisión, puede configurar automatizaciones de respuesta independientes según cómo responda el cliente.

2. Reposición

Los correos electrónicos de reabastecimiento les permiten a los clientes saber cuándo hacer un nuevo pedido o cuándo se aproxima un envío recurrente. Estos mensajes ayudan a los clientes a gestionar sus compras y las empresas fomentan la repetición de pedidos.

Tenga en cuenta estas ideas al crear un correo electrónico de reabastecimiento:

• Sea transparente sobre un próximo pedido; a los clientes no les gusta sentirse engañados.
• Facilite la modificación de un pedido o informe a los clientes sobre los pasos a seguir.
• Proporcione la fecha de envío y los detalles del artículo.

Cuando un cliente de Athena Club tiene un pedido próximo, recibe un mensaje con el número de pedido, los artículos y el total, el enlace de seguimiento y la información de envío. La compañía también mantiene el correo electrónico de soporte al final de los correos electrónicos en caso de que las personas tengan inquietudes.

Athena Club también envía un mensaje de confirmación si un cliente omite un envío. El correo electrónico les da a los clientes la tranquilidad de saber que la cancelación del pedido se realizó y, al mismo tiempo, les permite reactivar el pedido en caso de error.

Squarespace elige avisar a los usuarios sobre la renovación antes de que se complete la compra. El mensaje automatizado incluye el sitio web del cliente, la fecha de renovación y el monto. El gerente de atención al cliente que escribe la carta también reconoce la capacidad de responder al correo electrónico con comentarios.

3. Venta cruzada

Puede mejorar su juego de correo electrónico posterior a la compra con una oferta de venta cruzada si todo ha ido bien con compras anteriores. Promocionar productos relacionados basados ​​en pedidos previos les brinda a los clientes una visión personalizada de lo que su empresa tiene para ofrecer.

Solo asegúrese de seguir estas mejores prácticas:

• Personalice o segmente los correos electrónicos siempre que sea posible.
• Muestre cómo usar los elementos juntos (preferiblemente incluyendo uno que sean de su propiedad y otro que no).
• Usa prueba social.

Athena Club incluye las compras anteriores en la copia del correo electrónico mencionando la suscripción existente. Luego, usan imágenes de productos y una animación de lista de verificación para pintar la escena de una rutina completa usando productos adicionales.

Si está presentando un nuevo producto o servicio a los clientes, considere usar una combinación de tácticas para despertar el interés de los clientes. Cuando Squarespace promocionó una aplicación complementaria a los clientes, el correo electrónico tenía un resumen, una lista de casos de uso, una imagen del producto y una reseña del cliente.

4. Mejora de la venta

Cuando desee que un cliente realice una compra mayor o actualice su suscripción, utilice un correo electrónico de venta adicional.

Las mejores prácticas a tener en cuenta incluyen:

• Reserve correos electrónicos de ventas adicionales para los clientes que sabe que están contentos (como aquellos que dejaron una reseña positiva o realizaron varias compras).
• Recuerde a los clientes su progreso con su marca.
• Promueva el valor al agrupar o usar productos juntos.

Cuando Athena Club quiere que los clientes agreguen más artículos a su compra recurrente, endulzan el trato con un descuento. En lugar de promocionar un producto para una compra única, Athena Club anima a los clientes a gastar más cada mes.

Cuando Squarespace quiere que los clientes agreguen un servicio adicional a su suscripción, utilizan una larga lista de beneficios para promover las ventas adicionales. Dado que el correo electrónico presenta la opción, la compañía también utiliza la prueba social para alentar a las personas a aprender más y explorar los precios.

5. Nutrición

No todos los correos electrónicos posteriores a la compra tienen un objetivo único, y hay muchos mensajes enriquecedores para mantener su marca en la mente. Los correos electrónicos enriquecedores incluyen lanzamientos, promociones, apreciación del cliente y más.

Para aprovechar al máximo estos correos electrónicos, recomendamos:

• Experimentando con la personalización
• Hacer referencia a compras pasadas
• Reintroducir funciones basadas en actividad o inactividad

Athena Club generó anticipación para un lanzamiento con un correo electrónico secreto para romper la monotonía de los correos electrónicos de reenvío de productos. El mensaje mostraba cuándo se lanzarían los nuevos elementos para que la gente pudiera estar alerta, pero no dieron más detalles sobre lo que se avecinaba. Preparar a las personas antes de un anuncio puede hacer que sea más probable que abran en el mensaje de lanzamiento.

Siempre que su empresa realice actualizaciones o cambie a un nuevo espacio, envíe un mensaje como lo hizo Squarespace. La línea de asunto "Estamos trabajando en algo grande" despierta la curiosidad, y luego el correo electrónico brinda una descripción general que dirige el tráfico a una página de destino especial.

6. Correos electrónicos de recomendación

Lo más probable es que sus clientes conozcan al menos a otra persona como ellos que podría disfrutar de su compañía. Por lo tanto, los correos electrónicos de recomendación que los incentiven a correr la voz son herramientas de crecimiento útiles.

Asegúrese de que sus correos electrónicos de referencia:

• Explique cómo referirse a un amigo.
• Introduce los incentivos.
• Explique también lo que le ofrece al amigo.

Athena Club opta por un simple correo electrónico de referencia que los clientes pueden reenviar a sus amigos. El mensaje tiene el código de promoción, información sobre el descuento y un enlace para comprar.

En lugar de ofrecer un descuento por recomendación, Squarespace permite a los usuarios obtener acceso a nuevas funciones a cambio de compartirlas con un amigo. El correo electrónico de referencia se centra principalmente en explicar el producto exclusivo al que la persona puede acceder y proporciona un enlace para conocer el proceso de referencia.

Probar, automatizar, aprender, repetir

Imagínese el impacto en una semana, mes y año si puede mejorar el rendimiento de su correo electrónico en solo un 1% cada vez que presione enviar. Cada campaña es una oportunidad para aprender, pero necesita las herramientas y el proceso adecuados para trabajar de manera eficiente.

Litmus puede ayudar a su equipo a optimizar el desarrollo, facilitar las pruebas y perfeccionar sus automatizaciones mediante el análisis de las métricas de participación.