8 correos electrónicos posteriores a la venta para convertir a los nuevos compradores en fanáticos de por vida
Publicado: 2017-11-03Correo de propaganda. ¡Te ayudará a vender más! ¡Convierte como loco! ¡Tiene el mejor ROI de cualquier canal de marketing!
Todas estas son declaraciones verdaderas sobre el marketing por correo electrónico, pero se le perdonará que piense que el correo electrónico siempre se trata de vender, vender y vender.
Claro, el correo electrónico es un canal de ventas poderoso, pero también puede ayudarlo a construir relaciones con los clientes después de cerrar esa venta.
Sus nuevos clientes están listos y esperando para convertirse en fanáticos, y puede usar el correo electrónico para ayudarlos a llegar un poco más rápido. Además, con la cantidad de nuevos clientes que espera este Black Friday Cyber Monday, ahora es el momento de implementar estos correos electrónicos, antes de las prisas.
¿La mejor parte? Aumentar sus tasas de retención de clientes, al convertir a los clientes únicos en fanáticos leales, tiene un impacto de gran tamaño en su negocio.
La investigación de Bain & Company mostró que, dependiendo de su industria, un aumento de solo el 5 % en la retención de clientes puede aumentar sus ganancias del 25 % al 95 %. Seriamente.
Un aumento de tan solo un 5 % en la retención de clientes puede aumentar sus beneficios del 25 % al 95 %.
Así que sí, crear fanáticos puede no ser lo mismo que mejorar su juego de conversión, pero sigue siendo importante para los resultados de su negocio.
Aquí hay ocho correos electrónicos que puede usar para convertir a más de sus nuevos clientes en fanáticos para siempre de su marca.
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1. Correos electrónicos de agradecimiento
Parece el consejo más básico que puede dar cuando se trata de construir relaciones con los clientes: decir gracias.
Sin embargo, un mensaje de agradecimiento relacionado con la marca, divertido o interesante puede ayudarlo a sobresalir cuando su cliente lo tenga en cuenta: cuando acaban de entregar su información de pago y se comprometen con su compra.
Todo el mundo espera un correo electrónico de confirmación básico, y los correos electrónicos transaccionales obtienen excelentes tasas de apertura, hasta el doble de la tasa de apertura promedio de los correos electrónicos promocionales. Entonces, si puede inyectar personalidad en el suyo, sabrá que estará frente a más ojos.
Puede hacer esto solo con texto, como Jesse Phillips de NeuYear. Este es el mensaje que envía cuando alguien pide uno de sus calendarios de pared de tamaño completo.
¡¡¡HUZZAAAAH!!!
Tú. Están. un genio.
¡Acabas de dar un paso esencial para lograr tus objetivos! La ciencia nos dice que la planificación de su trabajo DUPLICA sus probabilidades de éxito.
El próximo año vas a sentarte alrededor del fuego con tus amigos, recordando el año increíble que ha sido y cómo lograste tus sueños al planificar metas y tomar medidas. Bien por usted.
Pero no seas egoísta guardando todo este objetivo de dominación para ti. Tu sabes mejor. Dile a tus amigos cómo pueden dominar también. Rápido... Facebook ahora mismo... ¿no te gustan tus amigos?
En serio, muchas gracias por pedir este calendario. Si tiene un minuto, por favor contácteme y hágame saber cómo se enteró de ¡ Nuevo año ! Y, si tiene alguna idea/pregunta/problema, envíeme un correo electrónico.
Él firma con su información de contacto, en caso de que quieras hacer un seguimiento.
O, si realmente quiere ir más allá, puede enviar un video rápido dando las gracias a cada nuevo cliente, como Ryan de Popov Leather. Recientemente, comenzó a usar Bonjoro para enviar un video rápido y personalizado de agradecimiento a cada nuevo cliente. Este es solo un ejemplo que impresionó a uno de los miembros de nuestro equipo.
2. Notificaciones de envío
Cuando un cliente ordena algo en línea, una de sus preocupaciones más apremiantes es cuándo aparecerá el pedido en su puerta.
Los correos electrónicos de notificación de envío no solo son útiles, se esperan, pero no es necesario detenerse en los correos electrónicos estándar "Oye, tu pedido está en camino".
Si usa Shopify Shipping, puede personalizar sus notificaciones por correo electrónico para incluir el color de su marca, el logotipo e incluso la redacción de la notificación. Encontrarás esas opciones en Configuración, en la sección Notificaciones.
Una vez que esté allí, puede agregar su logotipo, establecer su tamaño y agregar el color de su marca.
Para personalizar el texto, necesitará saber un poco de HTML para asegurarse de que no está editando la plantilla, pero no es demasiado difícil de hacer.
Abra una de sus plantillas, como la plantilla Envío para entrega, y busque el texto que desea editar.
Digamos que en este correo electrónico desea agregar una copia rápida para ir justo después de "Rastrear su envío para ver el estado de la entrega".
Para encontrar esa parte del correo electrónico, presione Comando-F en su Mac o Control-F en su PC. Eso abrirá un cuadro de búsqueda en su navegador, y puede escribir el texto exacto que desea encontrar. Su navegador resaltará ese texto en el código, para que pueda ver exactamente dónde desea agregar esa copia extra ágil.
LECTURAS ADICIONALES: ¿No está convencido de que la redacción sea importante? La redacción publicitaria puede ser un gran impulso para su negocio: así es como puede comenzar con una estrategia sólida de investigación de redacción publicitaria y utilizarla para aumentar sus ventas.
Y como beneficio adicional, puede ir más allá de sus notificaciones de envío automáticas y hacer un seguimiento con sus clientes unos días después de que llegó su pedido para ver si tienen alguna pregunta o si necesitan algo más. Es un buen toque asegurarse de que estén satisfechos con su pedido, que es la base para convertir a un cliente en un fanático.
3. Correos electrónicos de información práctica
No importa lo que venda, habrá personas que necesitarán un poco de ayuda adicional para aprovecharlo al máximo.
Por ejemplo, Harry's vende productos de afeitado para hombres y han descubierto que, a veces, los hombres necesitan un poco más de información para conseguir un buen afeitado. Es por eso que envían contenido útil, como esta guía de rutinas para después del afeitado.
La información que puede ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo su compra es excelente para enviarla después de que hayan tenido su producto durante unos días o unas semanas. Podrías enviar:
- Entradas de blog existentes. Si ya ha cubierto los temas en su blog, ¿por qué no reutilizarlos para un correo electrónico o enviar a las personas un enlace a la publicación?
- Nuevo contenido instructivo. Escuche a sus clientes y revise sus correos electrónicos de soporte. ¿Hay alguna pregunta que te hagan con frecuencia los nuevos clientes o algo que la mayoría de la gente suele pasar por alto?
- Una serie de tutoriales. Si su producto es muy detallado (me vienen a la mente patrones de tejido y productos tecnológicos), ¿podría enviar varios correos electrónicos para asegurarse de que los nuevos clientes aprovechen al máximo su compra?
A medida que genere ideas de contenido instructivo útil, asegúrese de tener en cuenta a su audiencia. Piense en lo que ya saben y dónde puede ayudar a llenar los vacíos en la información relacionada con su producto. Después de todo, usted es el experto en su industria, así que piense en los consejos que podría ofrecerles.
- Si está a la moda , puede enviar ejemplos y consejos de combinación de atuendos.
- Si vende artículos de decoración para el hogar , puede enviarles un correo electrónico a los clientes con consejos útiles sobre cómo diseñar diferentes habitaciones.
- Si vende alimentos o utensilios de cocina , puede enviar recetas.
- Si vende productos para mascotas , podría enviar artículos útiles sobre el cuidado y entrenamiento de mascotas.
- Si vende impresiones de arte , podría ayudar a las personas a descubrir cómo y dónde exhibir su arte en sus hogares.
Los ejemplos podrían continuar para siempre, pero el punto es que no importa cuáles sean sus productos o en qué industria se encuentre, hay información útil que puede ofrecer a sus clientes.
4. Correos electrónicos de recordatorio
Hay todo tipo de razones por las que alguien podría haber dejado de usar lo que le compró, o nunca comenzó en primer lugar.
Tal vez usted vende suplementos para acompañar un programa de ejercicios, y cometieron un desliz en la semana tres y sienten que no pueden volver a hacerlo.
Tal vez vende un producto digital y sabe que las personas tienden a estar ocupadas y dejan de trabajar después de aproximadamente una semana.
Cualquiera que sea su producto, piense si hay alguna razón por la que sus clientes podrían dejar de usarlo antes de obtener el efecto deseado.
Cualquiera que sea su producto, piense si hay alguna razón por la que sus clientes podrían dejar de usarlo antes de obtener el efecto deseado. Podría ser algo tan simple como ayudarlos a diseñar un artículo para una nueva temporada, pero enviar recordatorios oportunos para ayudarlos a aprovechar al máximo su compra puede ser una excelente manera de construir relaciones y asegurarse de que obtengan el valor de su dinero.
5. Correos electrónicos de encuestas
Hay algo que a las corporaciones les gusta usar, llamado Net Promoter Score. Suena complicado hasta que te das cuenta de que se basa en una encuesta de una sola pregunta, y todo lo que le pide a la gente es clasificar la probabilidad de que recomienden tu producto en una escala del 1 al 10.
Después de que alguien haya tenido tiempo de conocer y gustar de su producto, puede enviarles por correo electrónico su propia encuesta de promotores netos utilizando una herramienta como SurveyMonkey o Typeform. Todo lo que tienes que hacer es hacer una pregunta simple:
"¿Qué tan probable es que recomiendes Tu-Producto-Aquí a un amigo?"
Este es un ejemplo de un excelente correo electrónico con puntaje de promotor neto de Joyus, una marca de artículos para el hogar y cuidado de la piel para mujeres.
Puede jugar con la redacción y agregar preguntas adicionales si lo desea. Incluso podría ofrecer a sus clientes un descuento por completar la encuesta, como lo hizo Anthropologie en este ejemplo.
Pero no importa qué tipo de encuesta envíe, el valor real está en cómo actúa sobre los resultados.
Si es muy probable que alguien recomiende el producto (respondió con un 9 o un 10), puede hacer un seguimiento con ellos para compartir los programas de afiliados o recompensas que ofrece en función de sus referencias.
Si es muy poco probable que recomienden el producto, ahora lo sabe, y puede hacer algo al respecto. Cuando obtiene respuestas por debajo de 5, puede realizar un seguimiento directamente y preguntar si hay algo que pueda hacer para solucionar los problemas que tiene su cliente.
A veces, la respuesta será no, pero es posible que pueda convertir a algunos clientes discretamente descontentos en fanáticos con una solución simple como un reemplazo o un descuento en su próxima compra.
Si nunca preguntas, nunca lo sabrás.
6. Correos electrónicos de información del cliente
Cuando un cliente le hace un pedido, le brinda bastante información sobre sí mismo. Tiene su nombre, dirección, historial de pedidos e incluso podría haber rastreado su comportamiento utilizando un software de marketing.
Pero siempre puede obtener más información sobre sus clientes, y una de las formas más sencillas de hacerlo es preguntar .
Eso es lo que hizo Bespoke Post. Venden cajas de suscripción temáticas para hombres, por lo que quieren asegurarse de que cada caja se adapte a los intereses de cada cliente. En lugar de adivinar y potencialmente enviar casillas que no encajan bien, simplemente preguntaron mediante un correo electrónico a los suscriptores actuales.
No necesita vender una caja de suscripción para que este correo electrónico de posventa funcione para su tienda. Puedes preguntar a tus clientes cualquier cosa que te ayude a segmentar mejor tus correos electrónicos. Eso podría ser cualquier cosa de:
- Qué líneas de productos suelen comprar
- Qué actividades disfrutan
- Que tallas usan
- Cuánto saben sobre un tema específico
Una vez que tenga esa información, puede personalizar sus correos electrónicos para que se dirijan a los clientes más relevantes, y aquellos que tienen más probabilidades de aceptar su oferta, venta o producto más reciente.
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Inscribirse gratis7. Sorprende y deleita los correos electrónicos
En cualquier etapa de su negocio, tendrá clientes que se destacan sobre el resto.
Tal vez sean increíblemente activos en las redes sociales promocionando sus productos, o tal vez hayan comprado 5 veces más productos que su volumen promedio de pedidos. Cualesquiera que sean sus métricas, y sin importar cómo mida quién cuenta como un cliente superestrella, una vez que sepa quiénes son, puede usar el correo electrónico para ir más allá de inmediato.
Hay muchas formas de ofrecer beneficios exclusivos a sus mejores clientes. Aquí hay algunos para elegir, según lo que creas que apreciarían más.
- Una nota personalizada. Esto puede ser tan fácil como escribir un correo electrónico simple y sincero desde su cuenta personal para agradecerles e incluir por qué les agradece.
- Acceso exclusivo para ti. Tal vez tenga el ancho de banda para ofrecer a algunos de los mejores clientes seleccionados la oportunidad de conectarse con usted uno a uno, si eso tiene sentido para sus clientes y su marca.
- Un regalo gratis. Tal vez quieras enviarles un bono, un obsequio sorpresa u ofrecerles un código para aplicar en su próximo pedido para reclamar su regalo.
- un cupón También puede configurar un descuento especial para sus mejores clientes, y ahora, con los enlaces de descuento compartibles, ni siquiera necesitan recordar el código para aceptarlo.
8. Correos electrónicos de contenido generado por el usuario
No es fácil conseguir seguidores leales entre tus clientes, así que una vez que sean fans tuyos, ¿por qué no hacer que compartan el amor? Como parte de sus correos electrónicos de seguimiento, puede incluir un correo electrónico pidiéndoles que compartan sus productos en plataformas de redes sociales como Instagram.
Este es un ejemplo de Lush Cosmetics, que invita a sus clientes a compartir fotos con un hashtag específico de una sola línea de productos, a cambio de un descuento.
Para crear su propio correo electrónico para alentar a sus clientes a compartir el amor en las redes sociales, considere:
- ¿Qué plataformas son las más adecuadas para su producto y su audiencia?
- ¿Quieres incluir un incentivo?
- ¿Qué hashtag usarás para encontrar sus publicaciones?
Una vez que sepa las respuestas, puede crear un correo electrónico para pedirles que compartan sus historias sobre su producto. Incluso podría segmentar a sus clientes por el producto que compraron para hacer solicitudes más específicas, o segmentarlos por sus respuestas a su encuesta si ha importado esos datos a su sistema de correo electrónico.
LECTURAS ADICIONALES: Obtenga más información sobre cómo la segmentación de su lista de correo electrónico puede ayudarlo a impulsar las ventas y aumentar la participación del cliente.
Como beneficio adicional, si sus clientes publican contenido, puede usar sus fotos en las páginas de sus productos relevantes. Black Milk es una marca que sobresale en el uso de su contenido generado por el usuario para subir de nivel sus páginas de productos, como este ejemplo de su falda Marauder's Map.
¿Esto es todo lo que tengo que hacer?
Estos ocho correos electrónicos son una gran base para crear campañas que convertirán a los nuevos clientes en fanáticos delirantes, pero son solo una parte de su estrategia general de creación de fanáticos.
Para profundizar realmente en la creación de una excelente experiencia para el cliente en cada punto de contacto, no solo en el correo electrónico, debe analizar todo, desde sus prácticas de servicio al cliente hasta su estrategia de envío.
Especialmente en el comercio electrónico, cada interacción que tiene con sus clientes es muy importante para construir una relación, ya que es probable que nunca conozca a todos los clientes en persona.