Qué es un Power Dialer: pros, contras y el mejor software de Power Dialer

Tiene objetivos que su equipo de llamadas en frío debe cumplir, pero parece que no pueden alcanzarlos de manera regular. Su equipo está trabajando arduamente, pero es posible que no tenga los procesos establecidos que les permitan tener éxito.

Las llamadas en frío suelen ser un proceso ineficiente.

Se pierde tiempo marcando números, esperando para conectarse y escuchando mensajes de correo de voz. Sin embargo, todo este tiempo perdido se puede reducir, y los marcadores de potencia son una opción a la que recurren las empresas.

¿Qué es un marcador de potencia?

Un marcador de potencia es un sistema que marca automáticamente números en una lista de contactos para encontrar clientes potenciales para que su representante hable. Esto evita que su representante de ventas tenga que escribir un nuevo número de contacto después de cada llamada.

Muchos marcadores avanzados se conectarán a través de su CRM, accediendo a sus listas de contactos y marcando los números cuando el agente esté listo. Con los marcadores potentes, el representante siempre está en línea, por lo que los prospectos se conectan con alguien tan pronto como atienden. El sistema espera hasta que se complete cada llamada antes de continuar con la siguiente.

A medida que el representante se conecte, aparecerá una ventana emergente con la información del cliente, brindándole un breve historial y detalles personales. Sin embargo, no brinda mucho tiempo para crear un enfoque personalizado para cada cliente, por lo que es una solución que a menudo se adapta mejor a las llamadas en frío donde se usa un guión fijo.

¿Cuál es la diferencia entre un Power Dialer y un Auto Dialer?

Los marcadores avanzados automatizan el proceso de marcación antes de pasar la llamada a un representante de ventas. Un marcador automático, por otro lado, automatiza todo el proceso, reproduciendo un mensaje automático en lugar de conectar al cliente potencial con un representante de ventas.

Es importante tener en cuenta que existen muchas restricciones en el uso de marcadores automáticos, por lo que si tiene la intención de utilizar cualquier forma de marcador de ventas, es importante que comprenda las normas de su área local.

Sin embargo, la personalización es una gran parte del marketing y las ventas, por lo que muchas empresas consideran que el marcador de potencia es una herramienta eficaz. Los marcadores potentes dejan hablar a un representante de ventas humano, lo que permite una mayor personalización.

Cuando puede personalizar sus mensajes y hacerlos relevantes para la persona al otro lado del teléfono, es probable que resulte en una mejor tasa de conversión.

¿Qué es un marcador progresivo?

Los marcadores progresivos son similares a los marcadores avanzados, pero normalmente se usan en los centros de llamadas, ya que permiten que los representantes atiendan un mayor volumen de llamadas.

Al igual que los marcadores avanzados, los marcadores progresivos se ejecutan automáticamente a través de una lista de marcado. Sin embargo, en lugar de trabajar de forma individual, dirigen las llamadas a los agentes de ventas cuando están disponibles.

El marcador progresivo espera hasta que reconoce una voz humana antes de pasar la llamada al agente de ventas, lo que significa que no se pierde tiempo esperando para conectarse. Esto puede generar algunas complicaciones si la automatización no reconoce la voz de una persona en un correo de voz, pero en general puede ahorrar mucho tiempo.

El marcador progresivo puede adaptarse a la velocidad de sus operaciones, dando tiempo a los representantes para verificar los datos del contacto antes de conectarse a la llamada.

¿Qué es un marcador predictivo?

Un marcador predictivo marca varios números a la vez, descartando los números ocupados y desconectados. Esto le permite revisar automáticamente su lista, conectando solo las llamadas en vivo a un agente.

Los marcadores predictivos asignan automáticamente las llamadas a los representantes gratuitos, por lo que con este tipo de software, debe tener suficientes miembros del personal para cubrir todas las llamadas. Desconectar más del 3% de las llamadas es ilegal, por lo que debe asegurarse de tener la capacidad para manejar esta tecnología y de usarla de la manera correcta.

Esta es una excelente manera de impulsar sus listas de marcación, pero tiene sus inconvenientes. Hay poco tiempo para la personalización y debe asegurarse de no perder llamadas para cumplir con la ley.

Pros y contras de un marcador de potencia

Hay muchas opciones diferentes en lo que respecta a los marcadores de ventas, por lo que es importante que elija el adecuado para su negocio y se asegure de no terminar pagando por funciones que no necesita.

Estos son algunos de los pros y los contras de los marcadores automáticos:

ventajas

Los marcadores avanzados son una forma rápida y eficiente de pasar por una lista de marcado. Si bien no facilitan el más alto nivel de personalización, permiten que los agentes establezcan sus propias velocidades de marcación, lo que les brinda una mejor oportunidad de personalizar su tono que, por ejemplo, los marcadores predictivos.

Además, siempre en la línea cuando está conectado, por lo que no hay demora cuando contesta un prospecto.

Contras

Un marcador de energía es algo así como un término medio. Le permite recibir una buena cantidad de llamadas cada día, pero no tantas como un marcador predictivo. También le permite un mayor nivel de personalización que un marcador predictivo, pero aún no al nivel de otras opciones de marcación.

Los representantes no tienen mucho tiempo para comprender al cliente potencial antes de conectarse, y esto puede conducir a conversaciones muy superficiales. Esto significa que los marcadores avanzados no serán adecuados para todas las empresas, y depende del tipo de ventas que esté realizando.

El mejor software de marcador de potencia

Hay una gran cantidad de software de marcación de energía diferentes para elegir, así que, ¿cuáles debería considerar?

1. llamada aérea

El potente marcador de Aircall toma automáticamente los números de teléfono del sitio web de su cliente potencial y los agrega a su cola de llamadas.

Una vez que se haya ocupado de la marcación, sus agentes pueden trabajar rápidamente en sus listados, haciendo uso de pantallas emergentes con información sincronizada de Salesforce. Realice un seguimiento con notas y etiquetas en la aplicación Aircall, y se sincronizarán automáticamente con su CRM.

El paquete básico cuesta $35 por mes por usuario.

2. Charla en la nube

CloudTalk ofrece una interfaz fácil de usar que se sincroniza con todos sus dispositivos y servicios. Con su potente marcador de clic para llamar, tiene como objetivo limitar el tiempo de inactividad y permitir que sus representantes de ventas tengan conversaciones más significativas.

Con el beneficio adicional del entrenamiento en vivo, está ahí para ayudarlo a realizar ventas y ver un mayor retorno de su inversión.

Prepárese con el paquete de inicio de CloudTalk desde $20 al mes por usuario.

3. saltamontes

Grasshopper lleva el marcador potente a su dispositivo personal al agregar una línea comercial. Esto es ideal si tiene una pequeña empresa y necesita simplificar las cosas y minimizar los costos.

Esto le permite mantener su trabajo y su número personal separados mientras accede al sistema telefónico de su empresa desde cualquier lugar. Elija su propio número y seleccione un plan, y Grasshopper se integrará a la perfección con su empresa.

Comience con un plan básico a $26 por mes por usuario.

4. Quemador de teléfono

PhoneBurner le permite conectarse a través de la nube desde cualquier lugar, lo que facilita la configuración de su marcador de potencia.

Con dos modos de marcación, que llama "rápido" y "realmente rápido", le brinda una buena flexibilidad y promete conexiones 100% sin demoras. Un CRM intuitivo y funciones inteligentes como la búsqueda inteligente lo convierten en una buena opción para muchas empresas.

Instálelo desde $149 al mes por usuario.

5. cinco9

El potente marcador de Five9 tiene como objetivo ponerlo en control, ofreciendo diferentes modos de marcación y permitiéndole establecer sus propias proporciones de llamadas a agentes.

Con una serie de diferentes integraciones de CRM, gestión de campañas y listas, pantalla emergente CTI, detección de contestador automático y muchas otras características, es una herramienta poderosa para su negocio. Ya sea que esté prospectando, calificando, nutriendo o convirtiendo, tiene diferentes funciones para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

Para comenzar con Five9, consulte en línea .

6. Llama a hipopótamo

CallHippo le brinda un marcador potente simple y fácil de usar que está diseñado para hacer que su negocio sea más eficiente. Importe sus contactos desde una hoja de cálculo, inicie la campaña y deje que la aplicación marque la lista por usted.

Con una gran cantidad de funciones diferentes, que incluyen conferencia de llamadas, transferencia de llamadas y desvío inteligente de llamadas, es una forma rápida de mejorar el rendimiento de su equipo de ventas.

Los paquetes básicos comienzan en $ 14 por mes por usuario, aumentando a $ 35 por usuario por mes para el paquete platino.

7. Marcador.ai

Dialer.ai ofrece un paquete flexible con buena incorporación y soporte en todo momento. Con una serie de funciones diferentes, que incluyen encuestas telefónicas, identificador de llamadas dinámico y texto a voz, puede ayudar a su fuerza de ventas a aprovechar al máximo cada llamada.

El precio se basa en la cantidad de puertos que necesita, con el paquete básico que incluye 25 puertos por $199 por mes .

Por qué el Dialer de Mailshake es mejor que un Power Dialer

La velocidad es importante para las ventas salientes, pero no lo es todo. Los marcadores avanzados le permiten revisar una lista muy rápidamente, pero no permiten fácilmente el nivel de personalización que a menudo requiere el marketing moderno.

Con el marcador de Mailshake, sus representantes de ventas tienen una gran cantidad de información al alcance de la mano, tienen más tiempo para planificar sus conversaciones. Esto conduce a llamadas de mayor calidad y más conversiones.

Necesita que sus equipos trabajen rápidamente, pero también deben tener el control del proceso si van a personalizar la llamada. Con Mailshake, aún tiene un marcador para pasar rápidamente por sus listas, pero también puede agregar personalización adicional que no es fácil de hacer con un marcador potente.

Al considerar cualquier tipo de marcador de ventas, siempre asegúrese de consultar las leyes y regulaciones locales y federales antes de comenzar.