El poder de los SMS en el marketing: ¿sigue funcionando?

Hace apenas cinco años, aparecían informes en todas partes de que el marketing por SMS estaba en declive y pronto llegaría a su fin. El ecosistema de aplicaciones móviles estaba en auge y la cantidad de aplicaciones de mensajería que se publicaban cada dos días estaba aumentando.

Además, Apple estaba obteniendo mayores ganancias de la tienda de aplicaciones que nunca, y el ecosistema de Android estaba extendiendo sus raíces por todas partes.

Seguramente una tecnología anticuada como los SMS no podría sobrevivir a semejante ataque. Entonces, ¿cómo se ha mantenido exactamente el SMS para empresas frente al aluvión de prensa negativa que había recibido desde el nacimiento de WhatsApp?

La sorprendente resistencia de los SMS

Quizás sería una sorpresa para muchos que no solo los críticos estuvieran equivocados sobre la eventual muerte de los SMS, sino que lo entendieran completamente al revés. La presencia de SMS en el mundo del marketing no solo creció a la asombrosa cantidad de $ 56 mil millones en 2017, sino que también se predijo que tendría un valor de más de $ 90 mil millones para 2021 .

Entonces, ¿cómo una tecnología tan irremediablemente superada por rivales más nuevos logró lograr tal hazaña?

Cómo SMS logró sobrevivir al eclipse

El primer factor que hizo de los SMS una tecnología tan explosiva fue el hecho de que viene preinstalado en todos los dispositivos . No hay necesidad de configuración adicional, por lo que incluso los menos expertos en tecnología lo tienen en sus teléfonos de forma predeterminada. Y esto lleva al segundo punto relevante.

Dado que todos los dispositivos lo tienen, es un sistema de exclusión voluntaria en lugar de un sistema de suscripción voluntaria. Esto funciona perfectamente para los especialistas en marketing, ya que los clientes tienen la opción de excluirse. De todos los canales de comunicación, tuvo la tasa de apertura más alta , recibe las mejores respuestas y se entrega mucho más rápido. No es de extrañar, entonces, por qué se envían más de 33 millones de SMS de marketing mensualmente solo en el Reino Unido.

Aun así, los SMS siguen siendo una de las tecnologías menos utilizadas en el mundo del marketing. Cuando se usa junto con otras innovaciones como los enlaces profundos, es posible aumentar la participación del usuario cinco veces.

Cómo se utiliza el SMS como una herramienta de marketing moderna

Los SMS están muy lejos de ser una tecnología muerta en el mundo del marketing. Las numerosas aplicaciones que tiene solo sirven para respaldarlo.

Hay varias formas diferentes en las que los SMS se utilizan como herramienta de marketing, algunos usos más pronunciados que otros. Los siguientes son algunos de los casos de uso más comunes para este tipo de marketing.

Como herramienta para mejorar el compromiso del consumidor y la marca.

Uno de los efectos de la proliferación de aplicaciones de mensajería como WhatsApp ha sido un cambio repentino en las expectativas de los consumidores.

Ahora más que nunca, los usuarios esperan una comunicación bidireccional con los especialistas en marketing en lugar de respuestas robóticas de los correos electrónicos "sin respuesta". Este efecto es especialmente pronunciado en personas que utilizan estas aplicaciones de mensajería con fines relacionados con el comercio electrónico.

Como resultado, es más probable que el compromiso del usuario con la marca se dispare cuando se utiliza SMS como medio de comunicación que casi cualquier otro. Los mensajes efectivos en un SMS aseguran que se abrirán , leerán y responderán .

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Los especialistas en marketing, aunque aprovechan los SMS, también son más propensos a tener tácticas específicas para dispositivos móviles en su empleo. Como tal, es un método fácil de usar para conectarse con los clientes y viceversa.

Aumento del alcance del consumidor

Dado que ninguna otra forma de comunicación se acerca al tipo de alcance que tiene el SMS, si se usa correctamente, puede ser una herramienta poderosa . Esto es especialmente importante en los mercados emergentes donde la penetración de los teléfonos inteligentes sigue siendo bastante baja.

El cliente no necesita Internet, un plan de datos o descargar una aplicación. Es un método de comunicación integrado en prácticamente todos los teléfonos del mundo.

Optar por entrar y salir fácilmente

La mayoría de las campañas de marketing por SMS son optativas primero, pero es igual de fácil optar por no participar . Por lo general, el cliente puede responder al mensaje con un comando simple como ' DETENER ' para optar por no participar en la campaña.

Los requisitos de la red varían de un lugar a otro, por lo que la inscripción a la campaña puede ser opcional. Del mismo modo, el cliente puede responder con un simple comando para participar.

Tasas de lectura y respuesta más altas

Los SMS se abren casi el 98% del tiempo y se responden aproximadamente el 45% del tiempo. Esto es mucho más alto que el siguiente competidor más cercano: el correo electrónico, que tiene un mísero 20% y 6% para la tasa de lectura y respuesta, respectivamente.

Los SMS de dos canales son muy eficaces para responder las consultas de los clientes sobre la marcha, ya que los enrutan a un número diferente.

Tasas de entrega más altas

Una de las mayores desventajas de utilizar el marketing por correo electrónico, independientemente de los beneficios, es lo fácil que es falsificar una dirección de correo electrónico.

Después de lo cual, sigue siendo una lucha ascendente evitar golpear el buzón de correo no deseado y, de alguna manera, encontrar una forma de que el destinatario pueda acceder a toda una colección de correos electrónicos para ver el tuyo. Los números de teléfono son mucho más difíciles de falsificar , al menos para el usuario medio.

¿Quién utiliza el marketing por SMS?

No importa cuán útil sea la tecnología, solo es tan valiosa como la cantidad de personas que dependen de ella. Entonces, ¿quiénes son exactamente los grandes nombres detrás de la popularidad de los SMS y las estadísticas los respaldan?

Tasa de reembolso del 73% de Kiehl a través del marketing por SMS

Kiehl's es una marca de cosméticos estadounidense que lleva a cabo un experimento de marketing por SMS de 6 meses de duración. Con el consentimiento de sus clientes, geocercaron áreas alrededor de sus tiendas. y alertaría a los clientes siempre que estuvieran a cierta distancia cerca de una de las tiendas de prueba.

El mensaje contendría detalles sobre descuentos y ofertas. El programa opt-in atrajo una tasa de compra del 73% de todos los que reconocieron haber recibido el mensaje.

La campaña de Pizza Hut fue dos veces más eficaz que el marketing online

Con prácticamente la misma metodología y Kiehl's, Pizza Hut notó un aumento del 142% en la eficiencia de las ventas incrementales que, en particular, la publicidad en línea. Esta prueba se realizó durante un período de 15 meses en las 340 ubicaciones repartidas por todo el Reino Unido.

6,000 nuevas suscripciones de SMS en una sola semana para Westfield Mall

Por último, Westfield Mall mostró cuán efectivo era el SMS como medio para ganar una nueva audiencia al ofrecer a los suscriptores la oportunidad de ganar $ 1000 en compras . En una sola semana, habían recibido 6.000 nuevos suscriptores. La promoción se realizó a través de letreros en todo el centro comercial y anuncios en varios intervalos para los compradores.

¿Qué tan efectivo es realmente el marketing por SMS?

Al fin y al cabo, los SMS no son una solución para todos los desafíos de marketing que existen. SMS tiene sus ventajas y desventajas definidas . Estos probablemente deberían considerarse, según su caso de uso, antes de decidirse por ellos.

Las desventajas

Lo primero es lo primero, los SMS no son un método de comunicación encriptado, y los números de teléfono son fáciles de falsificar, con un poco de tiempo. Es bastante fácil para un mal actor hacerse pasar por representante de su marca y sabotearla.

Además, los mensajes también pueden ser interceptados en tránsito por un tercero , por lo que no es seguro para enviar información que debe permanecer en secreto.

SMS tampoco admite imágenes, videos u otros medios de comunicación populares que son populares en la actualidad. Se ha demostrado que los correos electrónicos con una imagen o un video son mucho más efectivos para atraer la atención del usuario que los correos electrónicos de texto sin formato. SMS renuncia a las ventajas que presentan estas formas de medios.

Los SMS tampoco ofrecen una forma confiable de rastrear si el mensaje ha sido entregado o leído. Esto normalmente se puede lograr utilizando un píxel de imagen incrustado en el correo electrónico, por ejemplo. La ausencia de esta capacidad limita en gran medida lo bien que se pueden curar y personalizar los SMS.

Por último, el Servicio de mensajería corta (SMS), como su nombre indica, fue diseñado para enviar mensajes cortos. Todo lo que supere un cierto límite de caracteres le costará dinero extra para enviarlo. Además, los clientes también esperan que los SMS sean breves. Si contienen demasiada información, es más probable que se perciban como spam y se bloqueen o se excluyan .

Los positivos

Como un breve resumen de algunos de los puntos mencionados anteriormente, SMS tiene mucho que ofrecer.

• Proporciona tasas de interacción más altas ya que, de forma predeterminada, los mensajes están destinados a ser cortos y, por lo tanto, es más probable que se lean.
• Tiene altas tasas de entregabilidad . Los números son mucho más difíciles de falsificar que, por ejemplo, crear un correo electrónico falso.
• Tiene una alta relación lectura / apertura / respuesta debido a la baja cantidad de ruido en la bandeja de entrada.
• Son relativamente baratos de enviar y muy fáciles de automatizar. No necesitan medios adicionales como videos o imágenes.
• Brinde la capacidad de vincular partes de una aplicación nativa sin tener que depender de servicios externos como es el caso de las aplicaciones web.

Conclusión

Los SMS han recorrido un largo camino desde sus inicios, pero casi nada ha cambiado desde entonces. Sigue siendo una de las formas más eficaces de transmitir mensajes cortos a los usuarios. Con la tasa de apertura, lectura y respuesta más alta de cualquier otro medio, la inercia que ha acumulado a lo largo de los años no va a desaparecer pronto.