Eleve su PPC con ChatGPT: el arte de hacer preguntas de desconfianza

¿Ha intentado utilizar IA generativa en su marketing digital pero descubrió que se comporta más como un "autocompletado picante" que como una inteligencia real?

Trate de usar preguntas de desconfirmación. Así es cómo.

El poder de las preguntas de desconfirmación

Las preguntas de desconfirmación desafían lo que ya cree o piensa que es verdad.

En lugar de hacer preguntas que estén de acuerdo con sus ideas, las preguntas de desmentido lo alientan a cuestionar y explorar diferentes posibilidades.

Compare esto con las preguntas de confirmación, que buscan validación y refuerzan las perspectivas existentes.

Note la diferencia entre estas dos preguntas y las respuestas que obtendrán:

• Confirmando: ¿Está de acuerdo en que esta nueva función mejorará en gran medida la experiencia del usuario?
• Desconfirmación: ¿Qué inconvenientes o desafíos potenciales podrían surgir al implementar esta nueva función y cómo podrían afectar la experiencia del usuario?

La forma en que haces una pregunta tiene un gran impacto en la respuesta.

En un estudio de Wharton, se pidió a los participantes que desempeñaran el papel de un vendedor que vende un iPod usado. Les dijeron que el iPod se había estropeado dos veces en el pasado, borrando toda la música almacenada en él.

Los investigadores querían ver qué tipo de preguntas llevarían a los vendedores a revelar el problema. Estas son las preguntas del experimento:

Cuando se le preguntó: "¿Qué me puede decir sobre el iPod?" menos de uno de cada 10 vendedores reveló el problema. Más de 10 veces más vendedores revelaron el bloqueo cuando se les preguntó: "¿Qué problemas tiene?"

Tomé prestado este experimento para ver cómo ChatGPT cambiaría sus respuestas según las preguntas que di. Así es como fue:

Mensaje A: “ Me gustaría comprar este iPod usado. ¿Qué me puedes decir al respecto? “

Respuesta de ChatGPT: “…los modelos de iPod varían en términos de características, capacidad de almacenamiento y generación. Bríndeme los detalles necesarios o cualquier información de identificación sobre el iPod para que pueda ayudarlo mejor”.

Después de confirmar que es un modelo de idioma e informarme que necesitaría detalles más específicos, la respuesta es una vaga descripción general de las diferencias entre los modelos de iPod.

Compare esa respuesta con la que proporciona para una pregunta de desconfirmación:

Mensaje C: “ Me gustaría comprar este iPod usado. ¿Qué problemas tiene? “

Respuesta de ChatGPT: “…No tengo acceso a información específica sobre el iPod individual al que te refieres. Sin embargo, al comprar un iPod usado, es importante tener en cuenta los posibles problemas que podrían surgir. Estos son algunos problemas comunes que podrían afectar a un iPod usado:

Para minimizar el riesgo, considere comprar a vendedores acreditados con buenas calificaciones o garantías, si están disponibles. Además, pregúntale al vendedor sobre cualquier problema o defecto conocido que pueda tener el iPod antes de tomar una decisión final”.

El segundo aviso no proporcionó ninguna información adicional, pero la respuesta me dio un plan de acción para asegurarme de obtener un iPod que funcione.

Al igual que los vendedores del estudio original de Wharton, ChatGPT busca responder las preguntas específicas que hacemos.

Esto significa que podemos influir en la calidad de las respuestas que recibimos en función de las indicaciones que proporcionamos.

Hacer preguntas de desconfianza a la IA generativa puede dar como resultado respuestas más transparentes y útiles.

Cómo las preguntas desconcertantes pueden beneficiar su estrategia de marketing digital

Si bien las preguntas de refutación son útiles en la mayoría de las profesiones, son especialmente valiosas en el marketing digital, donde el volumen de datos y las variables ocultas pueden conducir fácilmente a conclusiones erróneas.

El uso de preguntas de desconfirmación en su estrategia de marketing puede ayudarlo a:

• Evite el sesgo de confirmación buscando activamente evidencia que contradiga sus suposiciones o interpretaciones iniciales.
• Descubra patrones ocultos profundizando, explorando valores atípicos y considerando perspectivas alternativas.
• Pruebe las suposiciones adoptando un enfoque más riguroso para la interpretación de datos.

Todo esto genera datos y conclusiones más precisos, lo que conduce a mejores resultados.

Desarrollar una práctica de hacer preguntas de rechazo de alta calidad también contribuye al crecimiento profesional, que incluye:

• Habilidades de pensamiento crítico: Desarrolle una perspectiva más equilibrada y objetiva a medida que busca ideas y puntos de vista que contradicen su comprensión actual.
• Innovación revolucionaria: desafíe la sabiduría convencional y cuestione el statu quo para encontrar ideas innovadoras que se habrían pasado por alto.
• Habilidades fortalecidas para resolver problemas : construya un análisis más holístico y completo de una situación para identificar nuevos ángulos y posibles soluciones.

Cuando se combina con la IA generativa, los beneficios de no confirmar las preguntas son aún más poderosos.

Esto se debe a que puede utilizar la IA generativa como socio de lluvia de ideas, brindándole orientación y respuestas a preguntas que de otro modo serían retóricas. La IA puede ayudarte:

• Identifique diversas perspectivas : la IA generativa puede proporcionar perspectivas nuevas y diversas que quizás no haya considerado.
• Supere los bloqueos mentales : obtenga ayuda con nuevas ideas, puntos de vista alternativos y conexiones inesperadas.
• Iteración colaborativa : use la IA de manera iterativa, haga preguntas de seguimiento y desafíe las respuestas, y aporte su propio juicio y experiencia a la conversación para un diálogo productivo e interactivo.

Veamos áreas específicas de marketing digital donde puede combinar preguntas de desconfirmación e IA generativa para obtener resultados poderosos.

Cómo descubrir oportunidades de marketing sin explotar con preguntas de desconfirmación

Para aprovechar al máximo sus indicaciones y preguntas, es importante comenzar por comprender claramente el problema. Cuando los problemas están bien definidos, se vuelven más fáciles de resolver.

Por lo tanto, antes de crear sus indicaciones y preguntas, tómese el tiempo para comprender completamente el problema y sus detalles. Esto lo ayudará a desarrollar indicaciones y preguntas efectivas que conduzcan a soluciones significativas.

Preguntas de desconfirmación de la página de destino

El éxito de sus anuncios de PPC depende de una página de destino de alta conversión, pero el desarrollo de la página de destino suele ser una disciplina diferente al marketing digital.

Si trabaja en páginas de destino, estas preguntas pueden ayudarlo en su proceso.

Si no es directamente responsable de las páginas de destino o no se siente cómodo al opinar sobre las ediciones, puede proporcionar comentarios de alta calidad como valor agregado.

Aquí se explica cómo usar la IA generativa para identificar mejoras para aumentar las tasas de conversión.

Primero, pegue el contenido de su página de destino en el cuadro de aviso o use un complemento para conectarse directamente a la página. Luego haga preguntas de rechazo, como estas indicaciones de muestra:

Mensaje: "¿Qué falta en la página de destino que podría impedir que un cliente compre?"

ChatGPT puede proporcionar comentarios sobre elementos específicos (como descripciones de productos o botones de CTA), usabilidad y navegación, propuestas de valor, pruebas sociales y señales de confianza, y contenido persuasivo.

Mensaje: "¿Qué elementos o características de mi página de destino podrían ser confusos o engañosos para los visitantes y cómo puedo aclararlos?"

ChatGPT puede analizar la claridad de los mensajes de su página, la jerarquía de mensajes, la navegación, la consistencia y la confiabilidad, y el potencial de sobrecarga de información y brindar recomendaciones para mejorar.

Preguntas de rechazo de la audiencia

Muchas indicaciones prediseñadas para obtener información sobre la audiencia abordan datos estrictamente demográficos, como preguntar sobre el rango de edad de su mercado objetivo.

¿Qué pasa si en lugar de eso haces preguntas de desconfianza como:

Pregunta: "¿Cuáles son algunos posibles sesgos o suposiciones que puedo tener sobre mi audiencia y cómo puedo desafiarlos?"

ChatGPT puede ayudar a identificar posibles suposiciones de comportamiento sobre su audiencia, como su proceso de toma de decisiones, sesgos culturales o lingüísticos, suposiciones psicográficas (como motivaciones y necesidades) y suposiciones demográficas.

Pregunta: "¿Cuáles son algunas de las razones por las que mi audiencia podría no estar interesada en mi producto o servicio, a pesar de sus beneficios y características?"

ChatGPT puede ayudarlo a considerar factores como propuestas de valor desalineadas, conocimiento de la marca (o falta de él), la efectividad de la orientación, el panorama competitivo, las brechas de comunicación y el precio y la asequibilidad.

También puede usar preguntas de rechazo para identificar nuevas audiencias objetivo (" ¿Podría haber un grupo demográfico diferente que se beneficiaría de nuestro producto/servicio que no hayamos considerado? "), o para evaluar segmentos de audiencia específicos ("¿ Cómo podría nuestro marketing ¿Serán percibidos los mensajes de manera diferente por diversos segmentos de nuestra audiencia ?").

Preguntas de desconfirmación del cliente

La gestión del marketing digital y la gestión de las expectativas de los clientes son dos conjuntos de habilidades diferentes. Afortunadamente, ChatGPT puede ayudar con ambos.

Pregunta: "¿Cuáles son algunas posibles objeciones o inquietudes que mi cliente puede tener sobre mis estrategias de marketing y cómo puedo abordarlas de manera clara y efectiva?"

ChatGPT puede ayudar a anticipar y abordar los problemas que sus clientes puedan tener con la estrategia, los mensajes, la medición, los informes, el posicionamiento, la identidad de la marca o los presupuestos.

Pregunta: "¿Puede pensar en alguna razón por la que mi cliente no esté satisfecho con mi enfoque de comunicación actual y cómo puedo mejorarlo?"

Nadie es un comunicador perfecto. ChatGPT puede revelar problemas con claridad, frecuencia, personalización, selección de canales, métodos de retroalimentación y uso de imágenes para que la comunicación con el cliente sea más efectiva.

Impulsando la innovación en ChatGPT con preguntas de desconfirmación

La mejor manera de utilizar la IA generativa es a través de la colaboración.

Combine su propio conocimiento, creatividad y experiencia con el poder de las preguntas de desconfirmación para impulsar discusiones de alto valor, obtener mejores resultados y crecer profesionalmente.