Cómo descubrir la causa raíz de los cambios en el rendimiento de PPC

En algún momento, su rendimiento de PPC caerá en picada. Una vez que haya administrado campañas de PPC durante el tiempo suficiente, es probable que atraviese numerosas crisis.

Identificar la fuente de un problema específico puede ser un desafío. Así es como los gerentes de PPC pueden adoptar el análisis de causa raíz para mitigar los problemas de rendimiento y volver a encarrilar las cosas.

Análisis de causa raíz para cuentas de PPC

El análisis de causa raíz es necesario para identificar los factores subyacentes que afectan el rendimiento de la cuenta de PPC.

El proceso implica un enfoque sistemático para identificar el problema, recopilar datos, analizar los datos y determinar la causa raíz del problema.

Como referencia, aquí hay una lista rápida de los pasos que debe seguir para realizar un análisis de causa raíz dentro de su cuenta de PPC:

Define el problema

Indique claramente el problema y su impacto en sus campañas de PPC. Asegúrese de que todos los involucrados entiendan el problema.

Reunir datos

Recopile datos relevantes sobre el problema, como cuándo comenzó, con qué frecuencia ocurre y qué factores están involucrados.

Identificar causas potenciales

Haga una lluvia de ideas sobre todas las posibles causas del problema. Use diagramas de espina de pescado o la técnica de los “Cinco porqués” para identificar la causa raíz.

Prueba la causa

Analice los datos para ver qué motivo potencial es más probable que sea la causa principal. Pruebe su hipótesis implementando una solución y midiendo su eficacia.

implementar una solución

Desarrollar e implementar una solución que aborde la causa raíz. Supervise los resultados en su cuenta de PPC y ajuste la solución según sea necesario.

Finalmente, documente el proceso para que pueda aprender de él y evitar problemas similares en el futuro.

Este proceso se puede aplicar a casi cualquier desafío empresarial. Sin embargo, este proceso es muy relevante cuando se diagnostica una cuenta de PPC.

Llegando al problema central de su cuenta de PPC

El tercer paso en nuestro proceso de análisis de causa raíz mencionó la "Técnica de los cinco porqués", una herramienta utilizada para identificar la causa subyacente de un problema. Es un principio general que es relevante para nuestro proceso de análisis de PPC.

La técnica consiste en preguntar "por qué" cinco veces para profundizar en la causa raíz del problema, con base en la idea de que siempre hay una causa más profunda para cada problema.

Por ejemplo, aquí hay un ejercicio mental al analizar una cuenta de PPC:

• Las conversiones cayeron un 25 % entre el 15 y el 18 de abril. ¿Por qué?
• Primero analicemos el tráfico de PPC. El tráfico se mantuvo estable y otras métricas parecían estables, pero la tasa de conversión promedio disminuyó. Además, no hubo cambios significativos en la orientación, el algoritmo de oferta o las señales de audiencia. ¿Por qué más?
• El tráfico del sitio web no es un problema. Miremos el sitio web. Las métricas de participación, como la tasa de rebote y el tiempo en el sitio, parecen estables. La participación en el sitio se mantuvo constante, pero las tasas de compra disminuyeron. ¿Por qué?
• Preguntemos al equipo del sitio web si se realizaron cambios en el sitio. Sí, hicieron cambios en el sitio durante eso. ¿Por qué?
• El equipo de desarrollo eliminó una serie de productos populares debido al bajo inventario. Todavía necesitaban tener la oportunidad de notificar a todos los equipos.

Por supuesto, el diagnóstico de una cuenta de PPC puede tomar muchas rutas diferentes. Pero puede ver cómo este proceso empuja a los administradores de cuentas a continuar buscando la solución correcta.

Aislamiento del período de tiempo afectado

El primer paso para identificar y analizar un problema dentro de una cuenta de PPC es aislar el período de tiempo en el que ocurrió un cambio.

Esto hace que sea más fácil identificar la causa raíz del problema y desarrollar una estrategia efectiva para abordarlo.

Los administradores de cuentas pueden analizar a fondo los datos al reducir el período, incluidas las palabras clave, las páginas de destino y el texto del anuncio, para identificar los factores que contribuyen a la disminución.

Este análisis puede ayudar a los administradores de cuentas a desarrollar una estrategia personalizada para mejorar el rendimiento y evitar caídas futuras.

Además, aislar el marco de tiempo permite a los especialistas en marketing de búsqueda medir la efectividad de las soluciones implementadas y garantizar que el rendimiento se mantenga estable y positivo en el futuro.

Determinación de problemas macro y micro

Al analizar el rendimiento de la cuenta, es crucial diferenciar entre problemas macro y micro.

Los problemas macro afectan a toda la cuenta y pueden deberse a factores externos, como cambios en los algoritmos de búsqueda o la introducción de nuevos competidores. Ejemplos de problemas macro incluyen:

• Problemas con la orientación o la mensajería de anuncios.
• Falta de presupuesto.
• Problemas con las páginas de destino.

La resolución de problemas de macros puede conducir a mejoras significativas en el rendimiento de la cuenta.

Los factores externos, como el cambio de los algoritmos de búsqueda, el comportamiento del usuario o los cambios estacionales, también pueden afectar el rendimiento de la cuenta.

Por lo tanto, los equipos deben considerar estos factores para desarrollar un proceso efectivo de análisis de causa raíz para determinar posibles problemas dentro de una cuenta de PPC.

Por otro lado, los microproblemas son específicos de campañas individuales y requieren un nivel diferente de atención. Ejemplos de microproblemas incluyen:

• Bajas tasas de clics.
• Altas tasas de rebote.
• Bajas tasas de conversión.

No obstante, la identificación y el abordaje de microasuntos pueden mejorar significativamente el rendimiento de la campaña.

Herramientas para el análisis de causa raíz de PPC

El análisis de causa raíz es un marco excelente para diagnosticar sus campañas de PPC. Sin embargo, necesitará herramientas para ayudar a activar este proceso.

A continuación se presentan algunas herramientas que pueden ayudarlo a analizar los problemas a medida que surgen dentro de PPC.

Historial de cambios de cuenta

Un cambio de rendimiento en su cuenta de PPC a menudo se remonta a un cambio de campaña específico. El registro del historial de cambios de la cuenta es el primer lugar donde realiza su análisis dentro de Google y Bing.

Informes de cuenta

Como se mencionó en nuestro proceso de cinco pasos, aísle el marco de tiempo y las campañas afectadas.

Sus cuentas de publicidad de Google y Bing contienen los datos y los informes que necesita para comenzar (y quizás terminar) con su análisis de causa raíz.

Combine su informe de cuenta para aislar el tiempo y las campañas con su registro de historial de cambios para comprender si un cambio específico es la causa de su problema.

Google analitico

Como parte de su análisis de la causa raíz, también debe observar la tendencia de todos los canales digitales. Google Analytics ayuda a analizar las fuentes de tráfico, incluidas las de pago, orgánicas, sociales y de referencia.

Si necesita diagnosticar un problema de rendimiento, primero aísle el período de tiempo afectado y luego revise Google Analytics para comprender si varios canales se han visto afectados.

Tendencias de Google

Hemos discutido las macrotendencias que influyen en el rendimiento de la cuenta. Google Trends ayuda a comprender las tendencias de alto nivel dentro de su industria/vertical.

Esta herramienta varía en su utilidad. Google Trends es el nivel más alto de datos que puede revisar y el menos personalizado para su cuenta específica.

Aún así, puede proporcionar tendencias de la industria a medida que realiza su análisis.

Un enfoque sistemático para analizar problemas de PPC

Un proceso sólido de análisis de causa raíz es fundamental para identificar los factores subyacentes que afectan el rendimiento de la cuenta de PPC.

Al seguir un enfoque sistemático para identificar el problema, recopilar datos relevantes, analizarlos y determinar la causa raíz del problema, los especialistas en marketing de PPC pueden desarrollar una estrategia personalizada para mejorar el rendimiento y evitar caídas futuras.

Cuando surjan fluctuaciones de rendimiento (y lo harán), recuerde no entrar en pánico y adopte un enfoque metódico para resolver el problema.