Consejos prácticos de Wix para ayudar a las agencias a aumentar la productividad

ClickZ organizó recientemente un seminario web en colaboración con Wix, Cómo convertir la productividad de su agencia en un motor de crecimiento. El seminario web revisa algunos enfoques efectivos para resolver un problema importante de una agencia: aumentar la productividad. Los oradores incluyeron a Chris Ryan, Jefe de Relaciones de Agencia en Wix y Carlos Valladares, Co-Fundador de la Agencia CIS y socio de Wix.

Ryan tiene más de diez años de experiencia liderando equipos de administración de cuentas, nutriendo a los clientes y creando relaciones efectivas en Wix. También desarrolló e implementó numerosos programas de capacitación y ventas con agencias asociadas de Wix.

Valladares, cofundó la Agencia CIS en 2013. La Agencia CIS trabaja con pequeñas empresas en el desarrollo de marcas y sitios web. También ofrecen una variedad de servicios de marketing digital.

La Agencia CIS ha completado más de mil proyectos y ha prestado servicios a cientos de clientes desde que se fundó la empresa. En los últimos dos años, CIS ha pasado de 3-4 empleados y 50 clientes a 18 empleados y cientos de clientes. Valladares también es el fundador de la empresa de desarrollo de aplicaciones Authoritek.

Establecer sus objetivos de productividad

Uno de los puntos débiles clave para las agencias es la falta de productividad, solo superada por la generación de leads. A medida que una agencia comienza a crecer, la productividad se vuelve aún más importante.

Ryan dice: “Hemos visto problemas de productividad con muchas de nuestras agencias asociadas. Es importante recordar que crear un flujo de trabajo o un proceso es siempre un proceso evolutivo. La receta nunca es algo que esté bien en el primer intento ".

La baja productividad tiene un impacto directo en los resultados de una agencia. Valladares presentó las siguientes estadísticas que resaltan el alcance del problema.

• Un flujo de trabajo improductivo contribuye a hasta un 20-30% de la pérdida de ingresos.
• El 70% de las agencias citan la comunidad pobre como una barrera clave para la productividad.
• Más de la mitad de las agencias no tienen tiempo para brindar asesoramiento, información o dirección.

Fuente: Wix

“Cuando tienes una agencia, cada cliente viene con diferentes necesidades y objetivos”, explica Valladares. "El flujo de trabajo puede convertirse en un desafío porque va de la A a la Z con cada producto o servicio hasta la entrega".

Ryan y Valladares aclararon la diferencia entre eficiencia, donde hace lo mismo con menos, versus productividad, donde hace más con los mismos recursos.

Fuente: Wix

Las tres zonas de productividad

Las agencias suelen tener tres zonas de productividad. Estos incluyen el flujo de trabajo, la gestión de recursos y las relaciones con los clientes.

Flujo de trabajo

El flujo de trabajo de la agencia comienza cuando entra el cliente potencial y existe durante toda la vida de la cuenta. Valladares dice: "Observamos nuestro flujo de trabajo como agencia y determinamos qué pasos debemos tomar para que el proyecto avance".

Administracion de recursos

Esta zona de productividad depende en gran medida de lo que cada agencia define como recursos. Estos incluyen empleados y herramientas. Valladares dice: "Consideramos que nuestra plataforma en línea es un recurso y analizamos cómo estamos integrando este y otros recursos en el flujo de trabajo".

Relaciones con el cliente

El tercer componente de la productividad es la relación con el cliente. Esto es particularmente importante una vez que finaliza un proyecto. Si el cliente está satisfecho con la forma en que se ejecutó el proyecto, a menudo querrá recurrir a su agencia para servicios y proyectos adicionales.

A continuación, se muestra un resumen de cada paso:

1. Identifique los puntos débiles en su flujo de trabajo actual : los ejemplos incluyen cuellos de botella, actualizaciones de responsabilidad y seguros, elementos del sitio web que faltan, información del cliente faltante y falta de herramientas.

2. Estandarice su proceso de trabajo : Un ejemplo de cómo las agencias pueden estandarizar su proceso es mediante la creación de listas de verificación para garantizar que los pasos de las tareas repetitivas o conocidas se aborden para evitar cuellos de botella y otras demoras.

Ejemplos de listas de verificación que pueden ayudar a mejorar y agilizar el flujo de trabajo de la agencia

3. Integre herramientas con su (s) plataforma (s) principal (es) : Las herramientas y plataformas pueden incluir CRM, administradores de tareas, herramientas de diseño, plataformas de diseño web, herramientas de contabilidad / facturación, aplicaciones de comunicación y herramientas de colaboración en equipo.

4. Piense en su equipo como una cadena de valor : su equipo es una cadena de valor para una variedad de actividades, desde el desarrollo empresarial hasta la configuración administrativa, la gestión de proyectos / cuentas y la producción. Ser capaz de hacer crecer su equipo y sus habilidades tendrá un impacto significativo en la mejora de la productividad y la satisfacción del cliente.

5. Trate a sus empleados remotos como locales : la optimización de los trabajadores remotos implica muchos elementos que incluyen establecer expectativas claras, crear y comunicar metas y plazos a corto plazo, conectarse fuera de los correos electrónicos y conferencias formales, usar herramientas de colaboración como Slack y Hangouts, y más.

6. Dirija a su cliente de principio a fin : el flujo de trabajo inicial comienza cuando se aprueba la cotización y debe seguir pasos claros a intervalos regulares después de eso. Un flujo de trabajo inicial podría verse así:

“Quiere facilitarle las cosas a su cliente”, explica Valladares. “Es importante dejar claros los precios. La mayoría de los clientes comprenden que van a pagar por el trabajo siempre que sea razonable, pero ayúdenlos. Asegúrese de que cuando haya terminado, todavía esté allí para apoyarlos ".

7. Simplifique la comunicación con sus clientes : proporcione formas sencillas para que los clientes comuniquen lo que quieren. Esto es particularmente importante en el ámbito del diseño de sitios web. Wix tiene una herramienta incorporada que permite a los clientes proporcionar comentarios directamente en el sitio web, como se muestra en el siguiente ejemplo.

Ryan dice: “Si estás buscando una plataforma todo en uno que pueda abordar cada uno de los siete pasos, creo que tenemos algo especial con la plataforma Wix. Durante la última década, hemos invertido recursos en la creación de un producto profesional específicamente para agencias ".

Puedes registrarte para ver el seminario web completo de Wix aquí: Cómo convertir la productividad de tu agencia en un motor de crecimiento . El seminario web de una hora proporciona más detalles sobre cada uno de los pasos anteriores e incluye una sesión de preguntas y respuestas de diez minutos.