¿Qué es un marcador predictivo? Todo lo que necesitas saber

¿Por qué su empresa hace divulgación?

Es porque necesita tener conversaciones con las personas adecuadas y construir relaciones. Para hacer esto, debe hacer llamadas, pero este proceso puede generar mucha ineficiencia.

Se desperdicia el tiempo dedicado a marcar y esperar para conectarse con el cliente potencial, y esto puede reducir drásticamente la eficiencia de su alcance. Aquí es donde entran los marcadores predictivos, que le brindan una de las formas más efectivas y rápidas de acceder a una lista de contactos.

¿Qué es un marcador predictivo?

Un marcador predictivo es un tipo de marcador automático diseñado para aumentar la eficiencia en los centros de llamadas. Marca automáticamente a través de una lista de llamadas, dirigiendo las llamadas a los agentes a medida que están disponibles, diferenciándolo de otros marcadores de ventas.

Usando la detección de voz para reconocer cuando alguien ha contestado la llamada, un marcador predictivo asegura que los agentes de ventas pasen más tiempo hablando con prospectos y menos tiempo esperando para conectarse.

Esto permite que los centros de llamadas atiendan sus listas de contactos mucho más rápido, dedicando más tiempo a hablar con los clientes potenciales y maximizando el retorno de la inversión.

¿Cómo funciona un marcador predictivo?

Un marcador predictivo se encarga de marcar y conectarse a un número, dejando que los agentes se concentren en la parte principal de su trabajo: hablar con los clientes y realizar ventas.

Para hacer esto, el marcador predictivo necesita saber cuántos agentes tiene trabajando, cuánto dura una llamada promedio cuando alguien se ha conectado a la llamada y cuándo un agente está disponible.

Al conectar esta información en un algoritmo, sabe qué tan rápido marcar a través de la lista de llamadas para garantizar que cada llamada se conecte rápidamente a un agente en vivo.

Algoritmo de ritmo

El algoritmo de ritmo está en el corazón de cómo funciona un marcador predictivo.

Un marcador está destinado a minimizar el tiempo de inactividad. Cuando un agente finaliza una llamada, quiere que se le conecte inmediatamente a la siguiente llamada. Sin embargo, no puede permitirse que sus contactos esperen al otro lado de la línea para conectarse con el agente.

Para asegurarse de que está marcando a la velocidad correcta, un marcador predictivo utiliza un algoritmo de ritmo para minimizar el tiempo de inactividad y asegurarse de que los contactos se conecten rápidamente a un agente en vivo.

Tasa de abandono

Los marcadores predictivos tienen que ver con hacer que su alcance sea más eficiente. Al marcar automáticamente los números hasta llegar a una llamada en vivo, un marcador predictivo les permite a los agentes pasar más tiempo hablando con los prospectos.

Sin embargo, para hacer esto, el marcador debe reconocer cuando alguien contesta y enrutar rápidamente la llamada a un agente libre. Si no hay ningún agente disponible, la persona se queda al otro lado de la línea maldiciendo "otra llamada de ventas".

Desea que su proceso de llamadas sea lo más eficiente posible, pero al mismo tiempo, su tasa de abandono no puede ser demasiado alta.

Conocimiento del agente y tamaño del centro de llamadas

Los marcadores predictivos funcionan mejor en los grandes centros de llamadas. El algoritmo de ritmo necesita datos para funcionar de manera efectiva, lo que requiere que haya una buena cantidad de agentes disponibles.

Cuantos más agentes tenga disponibles, mejor funcionará el marcador predictivo.

Para comenzar a ver los beneficios de un marcador predictivo, se recomienda que tenga al menos ocho a diez agentes trabajando en su equipo.

¿Cuáles son las características de los marcadores predictivos?

Para que su alcance sea lo más eficiente posible, los mejores marcadores predictivos ofrecerán una serie de funciones diferentes. Estas funciones deberían ayudarlo a pasar por sus listas de marcación más rápido, pero también garantizar que el consumidor esté protegido y que esté cumpliendo con sus obligaciones legales.

1. Cargar listas

Las listas de carga le permiten sincronizar sus listas de contactos con el marcador predictivo, generalmente en formato .CSV. Cuando agrega constantemente nuevos números a sus listas, es importante que este proceso sea rápido y fácil. Los mejores marcadores predictivos le permitirán cargar sin esfuerzo sus listas de contactos.

2. Administrar números

Administrar números le da control sobre cómo marca su marcador predictivo a través de su lista. Por ejemplo, si un número se repite en su lista de contactos, la administración de números puede garantizar que no se llame dos veces al número. También te da la opción de elegir ciertos números para marcar, como un número de teléfono móvil o números de un determinado código de área.

3. Cumplimiento de No llamar (DNC)

Las personas tienen derecho a optar por no recibir sus llamadas y ser agregadas a una lista de no llamar (DNC). Esto es importante porque protege la privacidad del consumidor, pero también significa que no está gastando tiempo en personas que no quieren interactuar con su negocio.

Los buenos marcadores predictivos podrán colocar personas en la lista DNC en tiempo real y agregar su empresa DNC al Registro Nacional.

4. Marcación vertical

La marcación vertical le permite agregar varios números para cada contacto. Esto es importante para las empresas que necesitan aumentar su tasa de intentos de comunicación exitosos. Por ejemplo, agencias de cobro que necesitan llegar a una persona específica, en lugar de a cualquier prospecto.

5. Identificador de llamadas personalizado/Llamada de presencia local

Esta función le permite elegir el nombre y el número que aparece en su identificador de llamadas salientes. Esto puede permitirle mostrar un identificador de llamadas local cuando realiza llamadas a un área determinada.

6. Reglas de programación de llamadas

Las reglas de programación de llamadas establecen fechas y horas específicas en las que el marcador predictivo inicia y finaliza su marcación automática.

7. Detección de contestador automático

Sus agentes quieren hablar con personas de la vida real, no con contestadores automáticos. La detección de contestador automático puede reconocer cuándo está conectado a un contestador automático, lo que le permite avanzar y marcar el siguiente número.

8. Guiones de agentes

Esta integración le permite crear guiones personalizados que ayudan a sus agentes a comunicarse de manera más eficiente. El software de secuencias de comandos se integra con su sistema, lo que hace que el proceso sea más fluido.

9. Integración CRM

Sus agentes necesitan tener tanta información al alcance de la mano como sea posible. Los marcadores predictivos que se integran a través de su CRM permiten que los agentes verifiquen información vital y actualicen las listas de contactos en tiempo real.

Cómo se benefician los equipos de ventas del uso de un marcador predictivo

Los marcadores predictivos tienen que ver con ahorrar tiempo entre llamadas.

La tasa de alcance promedio para las llamadas en frío es de alrededor del 15 %, por lo que si utiliza métodos de marcación tradicionales, sus agentes se conectan con menos de uno de cada cinco clientes potenciales. Sin embargo, todavía dedican el tiempo necesario para seleccionar un número, marcarlo y esperar para conectarse.

Los marcadores predictivos tienen como objetivo reducir esta pérdida de tiempo. Tan pronto como un agente finaliza una llamada, se le conecta con la siguiente: es un nivel de eficiencia mucho mayor.

¿Cuáles son los límites de los marcadores predictivos?

Los marcadores predictivos son ciertamente eficientes, pero también tienen sus limitaciones.

Uno de los principales problemas con los marcadores predictivos es que puede haber una larga pausa entre que el cliente potencial atiende la llamada y se conecta con un agente. La gente puede encontrar esto muy molesto; después de todo, eres tú quien los llama.

Esto podría significar que su prospecto ya es menos receptivo a su mensaje incluso antes de que comience la conversación.

Otra dificultad es que todo sucede tan rápido para los agentes de ventas. Si bien es posible que aparezca información clave en su pantalla cuando están conectados, no tienen el tiempo ni la información detallada para personalizar la llamada.

La personalización es una parte tan importante de las ventas modernas, por lo que puede ser un gran inconveniente con los marcadores predictivos.

Al considerar un marcador predictivo, debe tener esto en cuenta. Es importante que revise sus listas de llamadas, pero al mismo tiempo, debe recordar que las llamadas de alta calidad hacen que las personas tomen medidas. Esto puede ser más difícil de lograr con un marcador predictivo que con otros métodos.

El mejor software de marcación predictiva a tener en cuenta

• PhoneBurner: fácil de configurar, con un CRM integrado y un sistema de marketing por correo electrónico. Tiene un plan de precios sencillo que lo ayuda a comprender sus costos.
• Five9: sistema de marcación predictiva eficiente que funciona bien para las ventas salientes. Con un enfoque en CX, está diseñado para ayudarlo a generar más clientes potenciales.
• ChaseData: ChaseData es una buena opción para las empresas que realizan llamadas salientes a gran escala. Con una variedad de opciones de precios, encontrará el paquete adecuado para su negocio.
• Genesys Cloud: Genesys Cloud es una excelente opción para la comunicación multicanal.
• Call Hub: con la banca telefónica política y otras características, Call Hub funciona bien para organizaciones sin fines de lucro y grupos de defensa.

Por qué el marcador de ventas de Mailshake es mejor que un marcador predictivo

El marcador de Mailshake es una mejor opción que los marcadores predictivos para muchas empresas debido a su alto nivel de personalización.

En lugar de simplemente conectar a un agente de ventas con un prospecto (en el último segundo), le da tiempo para planificar cada interacción antes de iniciarla. Tiene todo en un solo lugar, combinando llamadas, correos electrónicos y alcance social para crear interacciones más significativas con el cliente.

Sí, el tiempo es importante y no quiere desperdiciarlo esperando que la gente atienda, pero también debe pensar en la calidad de las llamadas. Muchas empresas están descubriendo que el marcador de Mailshake ofrece lo mejor de ambos mundos, ayudándoles a crear más clientes potenciales y cerrar más ventas.

Conclusión

Si realiza una gran cantidad de alcance en frío y desea recibir más llamadas en frío, vale la pena considerar los marcadores predictivos. Sin embargo, también tienen inconvenientes en comparación con los marcadores automáticos y los marcadores automáticos.

No crea clientes potenciales ni realiza ventas simplemente llegando a las personas. Tienes que ser capaz de iniciar interacciones significativas y construir relaciones. A veces, debe alejarse un poco de la idea de simplemente revisar una lista de contactos para hacer esto.

Si bien no desea que sus agentes de ventas pierdan el tiempo escribiendo números, desea que tengan tiempo para planificar sus llamadas y asegurarse de que ofrecen una buena experiencia al cliente. La tecnología que elija para su alcance en última instancia jugará un papel en su éxito.