6 consejos para prepararse para las vacaciones de 2020 durante la era COVID-19

Sin duda, las vacaciones de Navidad son uno de los períodos más rentables y desafiantes para las empresas. En un año anómalo y crítico como 2020, deben revisar sus estrategias digitales tradicionales para adecuarlas a los tiempos actuales. Ahora veamos algunos consejos para crear campañas navideñas efectivas a pesar de la emergencia COVID-19.

El impacto del COVID-19 en las vacaciones de 2020: ¿es realmente una Navidad de crisis?

La pandemia y el bloqueo del coronavirus han transformado radicalmente los hábitos de las personas, especialmente cuando se trata de compras. Esto ha influido significativamente en las tendencias del mercado.

Uno de los principales efectos fue una aceleración “forzada” del proceso de digitalización : las personas que nunca habían realizado una compra online antes de marzo tuvieron que adaptarse a la tecnología y al mundo del comercio electrónico. Desde la perspectiva de las empresas, esto significó conquistar nuevos públicos.

Por otro lado, sin embargo, la llegada de COVID-19 también ha provocado una crisis laboral y económica. Esto puede presagiar un escenario hostil y desastroso durante las vacaciones de Navidad que, a partir del Black Friday, son los meses más rentables del año en el mercado global.

Sin embargo, los datos eliminan cualquier escepticismo razonable. El Global Web Index proyecta un escenario de esperanza . Su estudio muestra que el 44% de los consumidores planea gastar (aproximadamente) la misma cantidad que años anteriores en compras navideñas de 2020 . De hecho, muchos consumidores no están dispuestos a renunciar a la normalidad cuando se trata de las vacaciones de Navidad. Pretenden preservar las tradiciones vinculadas a los regalos y preparaciones en respuesta a la negatividad de estos tiempos, aunque con algunos cambios en los métodos de compra.

De hecho, en su pronóstico anual de vacaciones, Deloitte predice que las ventas de comercio electrónico crecerán entre un 25% y un 35% en comparación con el 14,7% en 2019. Este crecimiento se debe en gran medida a la mayor cantidad de tiempo que los consumidores pasan en línea.

Además, el estudio de Deloitte dice que el 70% de los consumidores no esperan una disminución en los gastos para esta época del año . De hecho, la orientación y el método de compra cambiarán, pero no el gasto: el 75% de los usuarios declararon, de hecho, que quieren realizar compras para hasta 5 personas, centrándose en regalos para familiares y seres queridos.

Cómo prepararse para las campañas navideñas de 2020

Entonces, a pesar de la difícil situación, los consumidores parecen no querer renunciar a los regalos y las decoraciones. Esto da esperanza a las empresas, que nunca habían estado luchando tanto contra lo impredecible y lo incontrolable.

La predisposición al consumo sigue presente entre los consumidores. Por lo tanto, no se deje atrapar desprevenido. Asegúrese de tener todas las herramientas para diseñar campañas a prueba de crisis y siga la estrategia correcta para emerger en las bandejas de entrada "abarrotadas" de sus usuarios.

¡Aquí tienes nuestros consejos para prepararte para la época más esperada del año!

1. Maximice su capacidad de entrega

No puede organizar una campaña de correo electrónico exitosa sin comenzar con una buena capacidad de entrega. Diseñar correos electrónicos hermosos con un tema llamativo no sirve de nada sin la garantía de que esos mensajes llegarán a los usuarios de nuestra base de datos. Una buena entrega es, de hecho, un factor indispensable y clave: es un boleto al evento más importante del año.

Para garantizar una entrega óptima, debe concentrarse en mejorar su reputación como remitente mediante la implementación de una serie de mejores prácticas:

• Empiece desde la base de datos. Prepárese para las vacaciones: compruebe el estado de su base de datos y asegúrese de que esté limpia eliminando usuarios desconocidos y direcciones sospechosas. Céntrese en la calidad del contacto más que en la cantidad: una base de datos llena de contactos que no responden, que no están interesados ​​o, lo que es peor, que no existen, dañaría su desempeño, así como su reputación como remitente. La plataforma MailUp le permite automatizar esta actividad de limpieza. Se da de baja de forma predeterminada (primero temporalmente y luego, si el usuario no responde, de forma permanente) todos los contactos con rebotes consecutivos por el mismo motivo.
• Aumente la adquisición de nuevos clientes potenciales a través de promociones diseñadas para atraer, impulsar suscripciones y facilitar conversiones. De hecho, las vacaciones son la mejor oportunidad para aumentar sus contactos e interceptar nuevos usuarios. Desarrolle una estrategia de reactivación para volver a conectarse con los usuarios que no están en la pelota. Revive el interés que mostraron al registrarse. Envíeles un mensaje con contenido atractivo para fomentar y desencadenar la interacción.
• Utilice métodos de autenticación que mejoren la capacidad de entrega. Una buena reputación como remitente implica protocolos de autenticación de correo electrónico. Estos certifican la autenticidad de un mensaje y quién lo envió, lo que ayuda a mejorar su reputación . Hay tantos métodos de autenticación para usar, como DKIM, DMARC o el último BIMI. Estos métodos ayudan a verificar la identidad del remitente y a prevenir el spam o los intentos de phishing , así como todo tipo de abuso que se produjo durante la emergencia COVID-19 debido a una mayor vulnerabilidad del usuario. La función de entregabilidad Cheku p de MailUp le permite diagnosticar automáticamente el estado de autenticación de sus correos electrónicos, además de verificar y resolver cualquier problema que pueda dañar la entrega.

2. Analizar comportamientos y crear campañas personalizadas

Para estructurar campañas navideñas efectivas, es importante evaluar qué tipo de correo electrónico enviar una vez que esté seguro de su capacidad de entrega. La clave para el éxito de su comunicación, especialmente en este período histórico anómalo, es estudiar el comportamiento de su audiencia . ¿Cómo han cambiado los hábitos de compra de su target? ¿Cómo y qué va a comprar su target durante estas vacaciones de incertidumbre e inestabilidad?

Empiece por los datos y analice los hábitos y comportamientos de compra de su base de datos. Por ejemplo, aproveche una estrategia de marketing predictivo. Analice las preferencias de sus usuarios basándose en acciones pasadas o encuestándolos. Luego, oriente las campañas de correo electrónico en función de sus intereses y ofrezca promociones que se puedan alinear con sus preferencias, aumentando las posibilidades de conversión. Al tener estos datos a mano, podrá segmentar su audiencia y comenzar a diseñar campañas de correo electrónico personalizadas .

Vaya más allá del campo dinámico "Hola, [nombre]": los consumidores están más que acostumbrados a este tipo de herramienta de personalización. Más bien, concéntrese en el contenido que realmente le interesa a su audiencia, donde sus usuarios pueden beneficiarse realmente. Los métodos de personalización son infinitos : vaya desde correos electrónicos de recordatorio de carritos abandonados hasta mensajes que promocionen los productos que más han atraído el interés de sus contactos. Mira los siguientes ejemplos:

3. Impulse el comercio electrónico y compre en línea, recoja los servicios en la tienda

Dadas las restricciones actuales de movilidad y los horarios de apertura de muchas tiendas, una tendencia de estas vacaciones 2020 será sin duda la compra online . Dado que los consumidores están más disponibles, pasarán más tiempo de lo habitual en las redes sociales, sitios web y bandejas de entrada de correo electrónico. Aprovecha una estrategia de comunicación multicanal y potencia tu e-commerce para facilitar las compras online.

De hecho, los datos de los estudios de MailUp realizados durante la primera fase de la pandemia muestran que el crecimiento del sector del comercio electrónico a finales de 2020 debería alcanzar un valor total de 22.700 millones de euros con un incremento relativo del 26% respecto al año anterior. Esta tasa de crecimiento es ciertamente más alta que en 2019 cuando el comercio electrónico de productos registró un + 21%.

Si tiene un comercio electrónico, entonces es esencial que no lo atrapen desprevenido. Mejore la plataforma tanto como sea posible y brinde a los usuarios una experiencia de compra en línea efectiva, fácil y positiva . Esté preparado para afrontar el aumento del tráfico y las solicitudes, optimice la gestión de sus existencias y establezca comunicaciones de asistencia precisas y oportunas con notificaciones de transacciones y envíos. Si espera un retraso, evite las decepciones actualizando a los consumidores potenciales con los tiempos de llegada de los artículos desde el principio.

Un comercio electrónico eficiente puede jugar a su favor durante esta situación de emergencia. Brinde a su audiencia la experiencia de compra más positiva y cómoda para alentar el regreso, incluso después de las vacaciones. Concentrarse en:

• envío gratuito , quizás limitado a un cierto período de tiempo para generar una sensación de urgencia y facilitar las conversiones

• Comunicaciones de "devolución en stock" para administrar mejor más pedidos en su sitio y alentar a los usuarios que no han finalizado la compra a regresar
• Estrategias de Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) que demuestran la flexibilidad de la marca y la voluntad de satisfacer las necesidades de quienes quieren superar el problema de la entrega a domicilio. No subestime esta estrategia en la situación actual. Los beneficios para su empresa incluyen facilitar la gestión de la carga de pedidos y envíos; reducir el riesgo de falla del sistema; incitar a los clientes a comprar más cuando visitan la tienda; aumentando la satisfacción del cliente y facilitando su experiencia de compra.

4. Analizar el sentimiento mientras sintoniza el contenido y el tono de voz

Además de analizar los hábitos de comportamiento de sus usuarios, debe identificar qué tipo de contenido los atrae mientras analiza el sentimiento durante este período histórico específico. Este análisis te permitirá no solo crear el contenido exacto que los usuarios quieren recibir , facilitando así las compras, sino también adaptar el tono de tus comunicaciones al sentimiento de tu audiencia. Esto quiere decir que puedes saber si tu audiencia está más inclinada a recibir comunicaciones irónicas y divertidas para atemperar el momento actual, o si busca empatía y sensibilidad a través de mensajes de consuelo y solidaridad.

Una encuesta sobre el contenido favorito de las fiestas de 2020 mostró que los consumidores clasificaron las reseñas de productos en primer lugar y las guías de regalos tradicionales en segundo lugar. Aproveche el potencial del contenido generado por el usuario (CGU) para el diseño de su correo electrónico. Incluya reseñas sobre productos que el usuario haya visto en el pasado, o una selección de los más vendidos y los votos de la comunidad para los mejores artículos.

Además, cree guías informativas de regalos para optimizar y facilitar la experiencia de compra del usuario. Este tipo de contenido siempre ha sido muy apreciado cuando se trata de las vacaciones. Las guías de regalos son una excelente manera de ahorrar tiempo a los consumidores a la hora de encontrar la compra perfecta, ya que los respaldan en sus elecciones. ¿Por qué no converger este tipo de contenidos con la importancia de la personalización? Cree guías de regalos personalizadas basadas en las preferencias del usuario, los gustos, los tipos de destinatarios provenientes de la compra o su presupuesto.

Además de los CGU y las guías de regalos, no olvide que el contenido relacionado con promociones, códigos de descuento y ofertas limitadas o de último momento siempre gana . Esto es aún más cierto en un año económicamente difícil como este. Según el índice global de Webex, el 31% de los usuarios están dispuestos a comprar más regalos en oferta que en años anteriores . Dé rienda suelta a sus promociones en consecuencia. Proporcione siempre en sus comunicaciones una referencia a la duración de la oferta para dar un sentido de urgencia e incentivar a sus contactos a finalizar la compra . Alternativamente, supere a sus competidores creando ofertas con anticipación .

5. Llame la atención directamente desde el vínculo del asunto en la bandeja de entrada.

El contenido efectivo que satisface perfectamente las necesidades de su audiencia es inútil si su mensaje no se entrega primero, como se vio arriba, y luego se abre.

Los usuarios son bombardeados con comunicaciones y mensajes todos los días durante las vacaciones. Casi nadie abre todos los correos electrónicos. Salga de la avalancha de comunicaciones en las bandejas de entrada de sus contactos y aumente la probabilidad de que haya vacantes centrándose en el tema . Este es el primer elemento que verá su destinatario, junto con su marca. Entonces, además de mejorar su reputación, trabaje en la línea de asunto . Hágalo efectivo para que pueda captar la atención del destinatario en unos pocos caracteres:

• inserte inmediatamente una referencia a sus ofertas y su duración limitada mientras envía un mensaje de urgencia;
• aproveche el potencial visual de los emoji para crear una línea de asunto que haga que su correo electrónico se destaque en la bandeja de entrada del usuario, y no se olvide de la compatibilidad con dispositivos móviles y clientes de correo electrónico ;
• Sea conciso y claro : debe transmitir su contenido de manera simple e inmediata dentro del número limitado de caracteres en la línea de asunto; y
• crear expectativa y curiosidad para alentar al destinatario a abrir un mensaje cautivador e interesante.

6. Integre SMS en sus campañas de correo electrónico

Nuestro último consejo para estas vacaciones de 2020 es integrar SMS en sus campañas de correo electrónico. ¿Por qué? Porque los siguientes datos son clave:

• El 63% de los usuarios conocidos como Gen X y boomers dijeron que han pasado mucho más tiempo usando su teléfono inteligente desde que comenzó el bloqueo;
• El 75% de los consumidores, según TechJury, no se oponen a recibir SMS y parecen apreciar este canal de comunicación;
• Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura promedio del 98%;
• la incidencia del uso de dispositivos móviles en el volumen total de compras pasó de 50% en 2019 a 56% este año; Por otro lado, si consideramos el valor de las compras, el comercio electrónico desde teléfonos inteligentes creció de alrededor de 9 mil millones de euros en 2019 a alrededor de 12,8 mil millones en 2020 (+ 42%) .

Según estos datos, los SMS tienen la gran ventaja de una excelente tasa de apertura . Además, son muy apreciados por los consumidores y representan un canal de comunicación más inmediato, más rápido y más fácil que los correos electrónicos.

Ahora, hay muchas formas de usar SMS para aumentar la eficiencia de sus campañas. Por ejemplo, puede usarlos dentro de una estrategia de reenganche para promover descuentos a aquellos contactos que no han abierto sus correos electrónicos al intentar comunicarse con ellos a través de un canal diferente.

Alternativamente, puede aprovechar el poder de los SMS transaccionales , ya que el 64% de los usuarios los considera muy útiles para mejorar la experiencia de compra. Úselos para agradecer al cliente por una compra, enviar notificaciones de pedido (recibo de pedido, aviso de envío / entrega, etc.), solicitar comentarios sobre su experiencia de compra en el comercio electrónico y, por último, brindar asistencia como método de atención al cliente.

En resumen

Las vacaciones de Navidad representan una de las ocasiones más importantes y rentables del año para la mayoría de las empresas. A pesar de la actual crisis del coronavirus, incluso este año, los consumidores no parecen querer ceder a la carrera tradicional por los preparativos y los obsequios, aunque con algunos cambios en los hábitos y métodos de compra.

Este artículo ha resumido algunos consejos para prepararte y asegurarte de que tus campañas sean efectivas y cumplan con las expectativas de los consumidores en este período histórico. Para obtener más consejos, no dude en confiar en el equipo de expertos de MailUp: solicite asesoramiento y obtenga ayuda.