Una lista de verificación de 7 pasos para el lanzamiento perfecto del producto (utilizando el poder de las redes sociales)

Al igual que el lanzamiento de un cohete, el lanzamiento de un producto requiere mucha planificación y preparación.

Pero no tiene que sentirse tan complicado como la ciencia espacial.

Ya sea que esté lanzando un nuevo software o un producto físico, un lanzamiento exitoso no se trata de suerte. Se trata de planificar.

Y nuestra lista de verificación de lanzamiento de productos de siete pasos lo tiene cubierto.

Lo ayudaremos a sentar las bases para un lanzamiento de producto fluido utilizando el poder de las redes sociales para informar cada paso.

Su lista de verificación de lanzamiento de producto de siete pasos:

1. Define tu audiencia
2. Posiciona tu producto
3. Establece tus objetivos de lanzamiento
4. Programa tu lanzamiento
5. Prepárese para la atención al cliente
6. Programa tu contenido
7. Analiza el lanzamiento de tu producto

Profundice más a continuación, luego descargue nuestra plantilla de lista de verificación de lanzamiento de productos para asegurarse de que está listo para decir: "Hemos despegado".

1. Define tu audiencia

¿Puedes pensar en alguna ocasión en la que recibiste un anuncio que no tenía nada que ver contigo? No está solo: casi la mitad de los consumidores estadounidenses en una encuesta reciente de Sprout habían visto un anuncio de productos o servicios irrelevantes.

En el mejor de los casos, esto es digno de un Tweet divertido. En el peor de los casos, es una pérdida de tiempo y dinero.

No puedes dirigirte a una audiencia con conjeturas. Y la mejor manera que conocemos de investigar una audiencia es a través de la escucha social.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social utiliza las redes sociales para encontrar conversaciones honestas y relevantes que las personas tienen sobre su negocio, productos y competencia.

Esencialmente, es ser una mosca en la pared digital.

La escucha social va más allá de filtrar los comentarios de sus seguidores, proyectando una red más amplia para capturar conversaciones que existen más allá de sus canales. Esto puede brindarle información comercial procesable al responder preguntas como:

• ¿Cuáles son los datos demográficos de tu audiencia? (Edad, ubicación, etc.)
• ¿Cuáles son sus puntos de dolor?
• ¿Cuál de sus competidores están usando?
• ¿Qué están diciendo sobre ti?

Este proceso puede acelerarse utilizando una herramienta que puede ayudarlo a realizar búsquedas más profundas para encontrar a sus clientes ideales. La herramienta de escucha de Sprout Social, por ejemplo, busca en las redes sociales comentarios y publicaciones relacionadas con su producto, mercado y competidores en función de las palabras clave que establezca.

Una vez que haya realizado su investigación de audiencia, use sus aprendizajes para crear personas para guiar el resto de su lanzamiento.

2. Posiciona tu producto

Cuando piensas en zapatillas Nike, ¿qué palabras te vienen a la mente? ¿Atlético? ¿Pulcro?

¿Qué hay de Converse? Tal vez, ¿nostalgia? ¿Clásico?

Ambas marcas venden zapatillas. Pero los zapatos Nike y Converse se destacan (sin juego de palabras) en su mente gracias al posicionamiento del producto.

El posicionamiento del producto identifica en qué parte del mercado encaja su producto y qué lo hace único al responder preguntas como:

• ¿Cuáles son sus características/qué hace?
• ¿A quién beneficia?
• ¿Qué puntos dolorosos resuelve?
• ¿Qué te diferencia de tu competencia?

La mejor manera de hacer esto es con la investigación de la competencia y la audiencia.

Afortunadamente, ya comenzó la investigación de la audiencia en el paso uno de la lista de verificación de lanzamiento del producto. Ahora es el momento de realizar una investigación competitiva más profunda.

¿Quiénes son sus mayores competidores? ¿Qué dice tu audiencia sobre ellos? ¿Qué hace que su producto sea único? ¿Qué vacíos en la industria podría llenar su producto que se lanzará próximamente?

Veamos esto en acción. Su cafetería está lanzando una nueva mezcla de temporada y desea identificar a sus principales competidores y el sentimiento que los rodea. En la herramienta de escucha de Sprout, un tema de escucha competitivo le muestra todo, desde cómo se sienten las personas acerca de su competencia y las palabras clave que usan para hablar sobre ellos, hasta la demografía de la audiencia y más.

Este es un ejemplo de cómo esto puede conducir a información procesable: en la pestaña Mensajes de este tema, puede ver Tweets que mencionan las marcas que está analizando.

Los tweets como el segundo y el tercero presentan comentarios de los clientes sobre otras marcas y sus productos que puede usar para generar ideas para el lanzamiento de su producto.

Una vez que conozca los puntos débiles de su mercado objetivo, identifique las brechas de la industria que su producto puede llenar y sepa más sobre sus competidores, cree una declaración de posicionamiento que establezca para quién es su producto, cómo se adapta a sus necesidades y cómo se diferencia de los competidores.

3. Establece tus objetivos de lanzamiento

Lanzar un producto sin objetivos en mente es como conducir sin un destino: ¿cómo sabrá si ha llegado o si necesita cambiar de ruta?

Establecer objetivos y decidir qué métricas utilizará es clave para saber si ha tenido éxito, realizar cambios en tiempo real y mejorar los lanzamientos futuros.

Los objetivos que elijas pueden variar de un equipo a otro. Puede establecer objetivos de ventas que puede medir en su plataforma de comercio electrónico, como Shopify, u objetivos de tráfico del sitio web que supervisa en Google Analytics.

Si su objetivo es el conocimiento de la marca, las redes sociales pueden proporcionar una mina de oro de datos. Hay docenas de KPI de redes sociales disponibles para usted:

• impresiones
• Conteo de seguidores
• Compromiso (especialmente acciones)
• Share of voice en comparación con los competidores

Todos estos KPI se pueden analizar en informes listos para la presentación en una herramienta como Sprout Social. Y si usa Sprout, incluso puede crear una etiqueta para etiquetar cada comentario que llegue sobre su lanzamiento para identificar cualquier aumento en la conversación y el conocimiento sobre su producto.

Consejo profesional: asegúrese de establecer objetivos SMART que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo. Ganar $ 2,000 el día de su lanzamiento cumple todos estos requisitos. Sin embargo, es posible que no puedas obtener 10 000 seguidores después de tu lanzamiento.

4. Programa tu lanzamiento

Obtener el momento adecuado para anunciar el lanzamiento de su producto puede significar la diferencia entre hacer olas o ondas.

Tenga en cuenta su horario laboral y los patrones de tráfico: ¿quiere realizar el lanzamiento a mitad de semana para que la mayoría de las preguntas que se le presenten se produzcan durante el horario laboral normal?

También querrás asegurarte de que tu anuncio se comparta cuando tu audiencia esté más activa en las redes sociales: cuanto más activa sea la audiencia, más probabilidades hay de que haga una compra o genere entusiasmo. Puede determinar esto observando sus publicaciones más exitosas: ¿ve un patrón de tiempos de publicación en los que la participación fue mayor?

Los informes Post Performance y Profile Performance de Sprout aceleran el proceso y lo ayudan a identificar las tendencias de tiempo y compromiso para informar su estrategia de lanzamiento.

Dos factores finales a considerar para el tiempo:

• ¿Tu producto es de temporada?
• Si sus horas pico están fuera del horario comercial, ¿cómo coordinará la atención al cliente?

5. Prepárese para la atención al cliente

El lanzamiento de un nuevo producto emocionante puede significar una afluencia de comentarios y preguntas para los que debe estar preparado: en las redes sociales, la capacidad de respuesta es crucial. Según una investigación realizada por The Harris Poll en nombre de Sprout Social, más del 75 % de los consumidores esperan una respuesta en menos de 24 horas cuando se comunican con una empresa en las redes sociales.

Aquí hay algunas formas de configurar su atención al cliente para el éxito en el día del lanzamiento y más allá.

Configurar chatbots

Cuando se trata de servicio al cliente, los bots son tu mejor amigo.

Configurar un chatbot, o actualizar uno existente con información sobre su nuevo producto, puede limitar las preguntas que recibe durante el lanzamiento y aumentar el tiempo de respuesta. También mantienen la capacidad de respuesta fuera de las horas de trabajo.

Los chatbots crean un impacto real. Southern California Edison informó que, en el primer trimestre de 2018, su bot Sprout interactuó con más de 1500 clientes, el 17 % de los cuales pudo resolver sus problemas sin asistencia humana.

Si la idea de “construir un robot” para tus plataformas sociales te tiene en estado de pánico, no te preocupes. Muchos chatbots son fáciles de configurar, editar y personalizar.

Bot Builder de Sprout es tan fácil de usar que puede poner en marcha un bot de Facebook y Twitter en cuestión de minutos.

Preparar respuestas a preguntas frecuentes

Tener respuestas escritas previamente a las preguntas frecuentes que espera recibir sobre su nuevo producto acelera el tiempo de respuesta y garantiza la coherencia.

OREO lanzó recientemente OREO Cakesters retro en asociación con "el último Blockbuster en la Tierra". El anuncio provocó una emoción llena de nostalgia, pero también provocó la misma pregunta de los fanáticos de todas partes: ¿cuándo llegará esto a mi área?

¡Estarán disponibles en todo el país a mediados de febrero!

– Galleta OREO (@Oreo) 7 de enero de 2022

¡Recién se están estrenando! ¡Disponible en todo el país a mediados de febrero!

– Galleta OREO (@Oreo) 7 de enero de 2022

En la prisa del anuncio, OREO tuvo algunas respuestas consistentes para aquellos que estaban ansiosos por adquirir el refrigerio resucitado, con flexibilidad para acortar o personalizar.

Algunos programas de administración de redes sociales incluso le permiten guardar las respuestas. En la Bandeja de entrada inteligente de Sprout en el plan Avanzado, puede completar su biblioteca de medios con respuestas de preguntas frecuentes listas para usar.

Asegúrese de que todos los canales estén cubiertos

Es fácil que las preguntas se pierdan en la prisa. Especialmente cuando estás equilibrando múltiples canales de redes sociales además de correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Si no ha invertido en una herramienta que reúne todos sus comentarios sociales, preguntas, menciones, mensajes directos y más en una vista maestra, ahora podría ser el momento.

En la bandeja de entrada inteligente de Sprout, puede ver y responder a las menciones de su marca, comentarios, mensajes directos y publicaciones en las que está etiquetado, y puede asignar tareas a compañeros de trabajo, todo en un solo lugar.

Esto ayuda a establecer flujos de trabajo centralizados y permite que otros sepan cuándo se completaron los elementos.

6. Programa tu contenido

La magia de las redes sociales es hacer que incluso las publicaciones planificadas de antemano parezcan improvisadas. No hay nada de malo en crear publicaciones de lanzamiento de productos sobre la marcha o el día de usar contenido generado por el usuario (UGC).

Sin embargo, programar parte de su contenido con anticipación puede ahorrarle muchos dolores de cabeza el día del lanzamiento y más allá; aquí hay algunas razones.

Mantente organizado

Su día de lanzamiento seguramente estará ocupado. Teniendo en cuenta que el 34 % de los consumidores utilizan las redes sociales para obtener información sobre productos, servicios y marcas, no querrás dejar un canal sin querer por las prisas.

Programar su contenido con anticipación utilizando un software de redes sociales que le permite publicar publicaciones no solo lo mantiene organizado el día del lanzamiento, sino que también puede funcionar como un calendario editorial.

Eche un vistazo a la vista de calendario de las publicaciones programadas en la herramienta de publicación de Sprout. Esto puede funcionar fácilmente como un calendario de contenido donde puede editar, guardar contenido y obtener una vista diaria, semanal o mensual de las próximas publicaciones para evitar perder un día o enviar spam a su audiencia.

Publica en tus horas pico

Confiar solo en la memoria para publicar en momentos específicos todos los días puede llevar mucho tiempo y ser fácil de olvidar.

Programar su contenido con anticipación le permite programar sus publicaciones cuando sabe que su audiencia está más activa y le da una cosa menos de qué preocuparse.

Es posible que ya conozca sus horas pico a partir de la investigación que realizó en el paso cuatro de nuestra lista de verificación de lanzamiento de productos. Pero también puede hacer esto con los Tiempos de envío óptimos sugeridos por Sprout, que calculan los mejores tiempos para publicar en días específicos según los factores de participación.

Recuerda a tu audiencia sobre tu producto

No querrá desaparecer de la faz de la Tierra digital después de su primer anuncio. No todos comprarán su producto en el momento en que lo lance, y no todos verán su publicación de lanzamiento.

Para capturar estas audiencias, desea continuar publicando después de que finalice el día del lanzamiento.

Por ejemplo, la marca de calzado ético Nisolo lanzó recientemente una "etiqueta de nutrición" que muestra cuán sostenible es cada producto. Publicaron esto el día del anuncio:

Varios días después, siguieron con una publicación de video.

Y varios días después de eso, continuaron publicando sobre este anuncio en su historia de Instagram.

Programar su contenido con anticipación garantiza que mantenga un equilibrio saludable de publicaciones sobre su emocionante lanzamiento y permanezca reconocible.

7. Analiza el lanzamiento de tu producto

Superó el lanzamiento de su producto... ¿y ahora qué?

Es hora de revisar e informar sobre los objetivos que estableció en el paso tres de nuestra lista de verificación de lanzamiento de productos.

Si cumpliste o excediste tus metas, ¡felicidades! Si no, ¿qué puedes mejorar la próxima vez? ¿Cómo responde la gente a su nuevo producto en las redes sociales?

También puede usar su conocimiento de escucha social para ver cómo cambió el sentimiento de la audiencia en torno a su lanzamiento. Analice comentarios, reseñas y preguntas sobre el producto para obtener una imagen completa. Esto también puede ayudarlo a encontrar contenido generado por el usuario y reseñas positivas para compartir en sus canales sociales, una forma creativa de mostrar cómo las personas usan (y aman) su producto para ganarse la confianza de futuros clientes.

Algunas fotos generadas por los usuarios, como la siguiente publicación de Beautycounter, pueden funcionar como una revisión positiva, un caso de uso y contenido del usuario, todo a la vez.

Si está utilizando Sprout, este es un buen momento para profundizar en las herramientas de Analytics para obtener datos sociales listos para la presentación que puede compartir con las partes interesadas para ilustrar el rendimiento de su lanzamiento. Los informes que elija reflejarán los objetivos que eligió anteriormente.

El informe de etiquetas de Sprout es una poderosa herramienta que lo ayuda a visualizar la cantidad de participación y entusiasmo que generó su lanzamiento. Al etiquetar los comentarios y preguntas entrantes, puede obtener información sobre cómo su audiencia recibió su lanzamiento y realizar un seguimiento del progreso en todo, desde el compromiso hasta el conocimiento de la marca y el sentimiento.

es todo tu

Está listo para lanzar su producto: inhale profundamente y exhale profundamente.

Lanzar un producto ciertamente no es fácil. Pero si haces tu tarea y te preparas, estás en un lugar mucho mejor para lanzarte con confianza. No olvide descargar la plantilla de la lista de verificación de lanzamiento del producto para guiarlo a través del proceso.