Optimización de la página del producto: 9 formas eternas de aumentar las conversiones

La página de su producto es donde la mayoría de sus clientes finalmente toman la decisión de comprar su producto o abandonar su tienda. Desafortunadamente, es una parte del embudo de ventas que a menudo se descuida.

Si bien la mayoría de los propietarios de tiendas tienden a centrarse en mejorar su página de pago o página de destino, o en modificar lo que sucede después de que un visitante agrega un producto a su carrito, los clientes no llegarán tan lejos a menos que cree páginas de productos persuasivas que conviertan.

Las páginas de productos existen para decirles a los clientes por qué su producto es valioso, explicar qué necesidades satisface o qué problema resuelve, y enumerar los detalles que un cliente necesita ver para tomar una decisión de compra. Las fotos hermosas de su producto y las descripciones de producto bien escritas son importantes, pero también son lo que está en juego: hay mucho más que debe hacer bien para hacer una excelente página de producto.

Para ayudarlo a aumentar las ventas y los ingresos, revisemos algunas formas clásicas de mejorar las páginas de sus productos.

1. No espere para despertar el interés de la gente
2. Comprender y abordar las preocupaciones de los clientes.
3. Resalta una llamada a la acción clara
4. Activa el chat en vivo en las páginas clave
5. Complementa tu fotografía con vídeos o GIFs
6. Mostrar reseñas y testimonios personales
7. Mostrar de forma destacada pruebas y garantías sociales
8. Venta adicional y venta cruzada cuando corresponda
9. No dejes tus estantes completamente vacíos

1. No esperes para despertar el interés de la gente

En el mundo del periodismo, a todos los reporteros se les dice que pongan la iniciativa al frente. Esto significa que comienzas una historia con los detalles que importan y nunca obligas a las personas a excavar para encontrar información esencial.

Los dueños de las tiendas pueden aprender una o dos cosas de este enfoque. Si bien es posible que tenga una serie de detalles importantes del producto para cubrir en una sola página, no debe dejar a los clientes potenciales en suspenso; solo se necesita un solo clic en el botón Atrás para perder una venta. Deje claro qué es el producto y por qué es valioso, y rápidamente.

Nerd Skincare aplica inteligentemente este principio al proporcionar un resumen destilado del producto, de qué está hecho y qué beneficios puede proporcionar en un solo párrafo nítido en la parte superior de la página.

Cada una de estas ideas individuales se explora con más detalle más adelante, agregando un rico contexto, explicaciones e imágenes que ayudan a informar y proporcionar pruebas de las afirmaciones realizadas. Pero para la mayoría de los productos, la elección de liderar con una copia "de un vistazo" es la correcta, porque el cliente nunca se queda esperando a que se despierte su interés.

2. Comprender y abordar las inquietudes de los clientes

Al decidir qué incluir en las páginas de sus productos, recuerde que existe una relación inherente entre el producto, las motivaciones de su cliente para comprarlo y sus objeciones que pueden retrasar una compra.

Al vender su Survival Belt, por ejemplo, SlideBelts sabe que los clientes tienen muchas más preguntas sobre la funcionalidad que solo sobre la estética. El aspecto del cinturón se puede transmitir con una fotografía de alta calidad, lo que deja espacio para que la copia aborde la durabilidad y la utilidad. Para este producto, centrarse en qué tan bien resiste la banda los entornos hostiles y el desgaste frecuente es esencial para ayudar a los clientes potenciales a ver el valor.

Comprender a sus clientes y desafiar sus propias suposiciones a través de la investigación de la voz del cliente también es importante para descubrir qué está en la mente de su cliente al comprar.

Comience por comprender las motivaciones de su cliente para comprar su producto y las objeciones o inquietudes que deben abordarse.

Kettle & Fire vende un producto de salud con el que saben que no todos los clientes potenciales estarán familiarizados (" ¿Por qué agregar caldo de huesos a mi dieta? "). Además de eso, el enfoque tradicional para hacer caldo de huesos viene con obstáculos incorporados en torno a la obtención de ingredientes y el tiempo de preparación. Esto crea una oportunidad natural para que la copia lidere las molestias de la "manera antigua" frente a la facilidad comparativa de usar un producto Kettle & Fire.

Tenga en cuenta que, si bien el aumento potencial de las conversiones es un beneficio, abordar las inquietudes comunes también puede ayudarlo a establecer mejores expectativas, lo que reducirá la cantidad de devoluciones de un producto. Su cola de soporte le agradecerá sus esfuerzos para reducir la frustración del cliente, cuya fuente principal es recibir un producto que no cumple con sus expectativas.

3. Destaca una llamada a la acción clara

Parece obvio, pero en su búsqueda de una página de producto "optimizada", asegúrese de no ahogar accidentalmente el elemento más importante: su botón Agregar al carrito. Comprar debe ser fácil, lo que significa que su llamado a la acción debe ser imposible de perder, sin ser llamativo o chocar con su diseño.

Vermilyea Pelle no tuvo que comprometer su diseño elegante y minimalista que prefiere pasar a un segundo plano para resaltar sus bolsos hechos a mano. Al mostrar el botón "Agregar al carrito" en la parte superior y usar un lenguaje simple (porque ahora no es el momento de ser inteligente), es fácil encontrar la forma de pagar.

4. Activa el chat en vivo en páginas clave

El chat en vivo se califica constantemente como el que tiene los niveles de satisfacción más altos en todos los canales de soporte; a los clientes les gusta que obtengan respuestas rápidamente, puedan realizar múltiples tareas y sientan que es el uso más eficiente de su tiempo.

Al igual que una pregunta frecuente en la página de su producto, el chat en vivo dirigido permite que los clientes potenciales obtengan respuestas a sus preguntas rápidamente, lo que les facilita tomar una decisión informada. La diferencia es que reciben su respuesta a través de una conversación, ya sea con un chatbot o hablando contigo o con tu equipo de soporte. Esto significa que el chat en vivo puede requerir trabajo manual y, a menudo, es mejor usarlo durante períodos de alto tráfico (para cerrar más ventas) o en páginas de productos específicos, como paquetes más caros que generan valores de pedido más altos que el promedio.

El chat en vivo también les permite a sus visitantes saber que usted es fácil y rápidamente accesible, lo que hace que su negocio sea más confiable. Incluso si sus visitantes no usan el chat en vivo, el solo hecho de ver que está disponible puede darles esa tranquilidad adicional.

Cuando sus visitantes eligen usar el chat en vivo, esa es su oportunidad de ayudarlos a abordar las preguntas que pueden estar estancando su compra. No tienes que ser un vendedor; solo sea lo más útil y transparente posible. Por ejemplo, tener un chat en vivo disponible encaja con la misión declarada de ThirdLove de ayudar a sus clientes a encontrar un sostén que les quede bien.

5. Complementa tu fotografía con vídeos o GIFs

Una de las desventajas obvias de comprar en línea es no poder tocar, sentir o examinar físicamente un producto que está considerando. Debido a esto, las imágenes del producto tienen que hacer mucho trabajo pesado para proporcionar una experiencia útil similar.

Durante mucho tiempo hemos defendido cómo la fotografía de productos puede hacer o deshacer cualquier sitio de comercio electrónico, pero es importante recordar que las imágenes no se limitan solo a la fotografía, y el uso efectivo de las imágenes no se trata solo de la estética; excelentes fotografías, GIF y videos tienen en cuenta las preguntas e inquietudes de sus clientes y los ayudan a tomar una decisión más informada.

Storq, que vende ropa de maternidad, enfatiza sus materiales suaves y cómodos en su copia y usa un video de una modelo usando su ropa para mostrar cómo un cliente puede esperar que le quede cada pieza.

Los videos y las fotos animadas tampoco necesitan ser largos o complicados. Solo mire cómo KeySmart usa un GIF animado simple, sin audio, para mostrar su producto de una manera que una imagen fija o un conjunto de imágenes no pueden igualar.

Si sus clientes estuvieran comprando este producto en persona, ¿qué examinarían de cerca? ¿Qué querrían ver y comparar? Las tiendas en línea pueden cerrar la brecha mediante el uso correcto de imágenes para mostrar a los clientes lo que buscarían naturalmente al comprar el producto en persona.

Por último, pero no menos importante, recuerde que si bien la fotografía y los videos de su producto se encuentran en su sitio, a menudo también se usan para presentar y promocionar sus productos fuera del sitio. Dondequiera que vayan sus productos, sus fotos y videos los seguirán, por lo que siempre vale la pena invertir en ellos.

Si desea obtener más información sobre cómo el video puede ayudar a su negocio de comercio electrónico, consulte nuestra breve guía sobre el uso del video para aumentar las conversiones.

6. Reseñas de escaparates y testimonios personales

En términos generales, cuanto más se basa un producto en proporcionar un resultado positivo específico, más valioso es tener testimonios de clientes. Las reseñas, por otro lado, se han vuelto esenciales para generar confianza en casi todas las categorías de productos.

Casi el 95 % de los compradores lee las reseñas antes de realizar una compra, y las encuestas han demostrado consistentemente que los clientes confían más en las reseñas que en las descripciones proporcionadas por la tienda o el fabricante.

Dado que las reseñas de los clientes son un enfoque de uso tan común, busque formas de captar la atención de sus clientes o agregar a las reseñas de prueba social que brindan de forma natural. Así es como Wildebeest combina las reseñas de los clientes junto con su garantía de calidad en cada página de producto.

Si desea permitir que los clientes agreguen fácilmente reseñas en las páginas de sus productos, diríjase a la tienda de aplicaciones de Shopify y elija una de las muchas aplicaciones de reseñas. Como consejo adicional, haga un seguimiento de los clientes unas semanas después de su compra y pídales que dejen una reseña honesta; el correo electrónico suele ser el mejor canal para hacerlo.

Casi el 95% de los compradores leen reseñas antes de realizar una compra, lo que significa que las reseñas son esenciales para generar confianza.

Si vende un producto que está intrínsecamente ligado a un resultado personal, como una piel más clara o un mejor swing de golf, los testimonios se convertirán en una parte fundamental de su conjunto de herramientas de marketing. Las estrellas y las propagandas rápidas son suficientes para vender un par de calcetines, pero probablemente se queden cortos si le pide a un cliente que haga una inversión mayor (por ejemplo, un producto premium o un producto personal como el cuidado de la piel).

Los excelentes testimonios se centran en personas reales y brindan una historia de vida antes y después de su producto. Los productos de Luxy Hair afectan directamente la apariencia de sus clientes, por lo que, para generar confianza, muestran generosamente sus historias de transformación y las experiencias sinceras de cada cliente con el producto.

7. Mostrar de forma destacada pruebas y garantías sociales

Si su producto está respaldado o recibe un sello de aprobación de buena reputación, informar a los visitantes con una insignia o un sello puede ser un atajo para establecer una prueba social.

Es aconsejable incluir cualquier certificación o característica importante de su producto, como la seguridad o la legitimidad, en la página de su producto (siempre y cuando los clientes se preocupen por estos aspectos). Es fácil simplemente escribir estas cosas en la descripción de su producto, pero las insignias pueden ahorrar un espacio precioso para copiar y destacar en su página.

El valor de estas insignias es que ayudan rápidamente a los clientes a eliminar las preocupaciones fundamentales de su lista (por ejemplo, si un cliente tiene alergia al gluten y requiere un producto sin gluten). Tenga en cuenta que es posible que necesite un permiso o un certificado oficial para usar sellos o distintivos específicos en su sitio web.

Cuando no hace referencia a una organización o estándar oficial (como "USDA Organic"), puede crear sus propias insignias que simplemente destilan características importantes de su producto. Por ejemplo, funciones como "Hecho en Canadá" o "Alta calidad" funcionarían mejor como insignias bien diseñadas que simples viñetas en la descripción de un producto. Primal Pit Paste utiliza insignias para resumir visualmente sus productos.

Otra forma de calmar las preocupaciones de los clientes es mostrar garantías sólidas. ¿Cuál es su política de devolución? ¿Cuál es su política de satisfacción del cliente? ¿Está escondido en una página separada para que nadie lo vea?

Los tipos de garantías que puede ofrecer de manera factible dependen de sus productos y márgenes de ganancia, pero mostrar claramente lo que puede proporcionar en las páginas de sus productos es crucial para reducir la ambigüedad.

8. Venta adicional y venta cruzada cuando corresponda

El objetivo de una página de producto es vender. Sin embargo, muchas tiendas en línea terminan perdiendo clientes al llenar sus páginas de productos con demasiadas ofertas adicionales y enlaces a productos relacionados.

Las ventas adicionales y cruzadas pueden ser clave para aumentar el valor promedio de su pedido, pero la moderación y la organización son primordiales. Exagerar con productos y banners relacionados puede parecer demasiado agresivo y spam, causar parálisis en el análisis y distraer al comprador de completar su pedido.

Conectar los productos adicionales con lo que un cliente está mirando actualmente puede marcar la diferencia y hacer que su producto original sea aún más atractivo. 3sixteen recomienda piezas complementarias para alentar a los compradores a considerar comprar un conjunto completo.

Para mantener a los compradores enfocados en el producto que ya están viendo, muestre una buena cantidad de productos adicionales, sin saturar el espacio que tiene. Slyde, una tienda que vende handboards de bodysurf, solo presenta sus complementos de productos más relevantes, y justo al lado de su oferta de envío gratis y la promesa de devoluciones sin estrés, lo cual es un buen toque.

9. No dejes tus estantes completamente vacíos

Un artículo agotado no significa que tenga que perder un cliente para siempre. Cuando uno de sus productos está temporalmente agotado, puede evitar que se escapen posibles ventas futuras dando a los compradores la opción de dejar su información de contacto para recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.

Greats, una empresa de calzado de Brooklyn, a menudo tiene zapatillas de deporte de edición limitada disponibles en estampados especiales o hechas en colaboración con otros diseñadores. Cuando un determinado tamaño no está disponible, se solicita a los clientes que "salten la fila" y reciban una notificación cuando su tamaño vuelva a estar disponible.

Es posible que tu tema de Shopify ya tenga esta funcionalidad incorporada, pero si no la tiene, puedes consultar aplicaciones como Back in Stock y Now Back in Stock. También puede buscar otras formas de capturar clientes potenciales en páginas de productos agotados, como una página de destino personalizada u ofrecer pedidos anticipados.

Crear páginas de productos que vendan

Sus páginas de productos son el alma de su tienda en línea. Si están mal presentados o no están estructurados, podría arriesgarse a frustrar a sus clientes y dejar mucho dinero sobre la mesa.

Hacer un esfuerzo adicional y crear páginas de productos que se destaquen también hará maravillas con la marca y la reputación de su tienda, lo que lo diferenciará de la competencia. Cuanto más esfuerzo ponga en las páginas de sus productos, más compradores interesados ​​estarán tanto en sus productos como en su empresa en general.

A veces, el cambio más pequeño o simple puede tener un impacto significativo en su negocio. Comience con ideas sólidas e itérelas: debería comenzar a ver que las páginas de sus productos convierten a los navegadores en compradores mejor que nunca.

Ilustración de Susan Haejin Lee