Mejores prácticas profesionales de redes sociales durante una crisis global

Según el New York Times, “El virus cambió la forma en que navegamos en Internet”. El uso de Facebook y YouTube aumentó un 27% y un 15,3%, respectivamente. Es probable que su empresa haya experimentado un aumento en el tráfico de las redes sociales, ya que los clientes recurren a las plataformas sociales para pasar el tiempo o mantenerse actualizados sobre lo que sucede entre sus amigos, familiares y marcas favoritas.

Hay algunas cosas esenciales a tener en cuenta cuando se trata de las publicaciones oficiales en las redes sociales de su empresa. Aunque compartir información es importante, es aconsejable transmitir su mensaje de manera tranquila y objetiva. Es probable que las siguientes estrategias de redes sociales presenten un frente profesional en el que los clientes puedan apreciar y confiar.

Sea sincero sobre los desafíos y logros actuales de su empresa

La pandemia de COVID-19 ha afectado a todos, y sus clientes y seguidores son muy conscientes de ello. Es aceptable compartir los desafíos actuales de su empresa con su audiencia. Continuar haciendo negocios como de costumbre y minimizar la situación puede parecer poco auténtico e insensible en este momento.

Cuando elabore las publicaciones de redes sociales de su empresa, haga más que simplemente compartir cómo el virus está afectando a su empresa y a sus empleados. Aproveche la oportunidad para resaltar las acciones que está tomando para abordar los desafíos. En Ohio y otros estados, los camiones de comida están haciendo un negocio próspero durante la pandemia porque sus cocinas se mantienen en las mismas condiciones altamente escrutadas que de costumbre, además de que son móviles. Algunos incluso ofrecen pedidos en línea y entregas el mismo día en varios vecindarios de sus ciudades, y usan sus cuentas de redes sociales para compartir sus ubicaciones y cambios en el menú. Las cervecerías y bodegas están siguiendo su ejemplo.

Por ejemplo, si su restaurante está cerrado indefinidamente pero puede mantener su cocina abierta, promueva el servicio de comida para llevar o anuncie los servicios de entrega a domicilio. Ofrezca preparar y entregar comidas a los trabajadores del hospital local utilizando una parte de los ingresos de los pedidos para llevar y entrega. Done sus excedentes de alimentos y comparta cómo contribuyó con alimentos a los bancos de alimentos y organizaciones locales.

Muestre a sus seguidores y comunidades locales cómo su empresa está superando los desafíos actuales: puede convertirse en una inspiración para los demás.

Destaca a tus empleados y sus esfuerzos

Como la mayor parte del mundo se refugia en casa (y en muchos casos solo), muchas personas extrañan las conexiones humanas. Agregue el elemento humano a sus publicaciones en las redes sociales para atraer a sus clientes. Muestre a sus empleados y sus historias para que los seguidores y clientes conozcan mejor a las personas detrás de su empresa. ¿Hay alguien que pueda compartir una anécdota divertida sobre la empresa? ¿Pueden sus empleados compartir una historia favorita relacionada con el trabajo de cómo su empresa hace un esfuerzo adicional en lo que respecta al servicio al cliente?

Un buen ejemplo sería cómo el grupo de empleados de un restaurante entrega comidas caseras hechas en la cocina comercial después de horas y las entrega a los trabajadores del hospital local todas las noches. O cómo un asistente administrativo cose mascarillas para los empleados los fines de semana.

Las historias sobre cómo las personas (como enfermeras, médicos, conductores de autobús y policías) arriesgan sus vidas todos los días para superar los desafíos actuales para hacer su trabajo y estar al servicio se encuentran entre las más leídas. Y a la luz de la situación incierta actual, sus seguidores en las redes sociales pueden anhelar las historias humanas y edificantes más que nada.

Tenga cuidado con lo que comparte

Hay mucha desinformación difundiéndose a través de las redes sociales. De hecho, Twitter y Facebook están alimentando la ola. Facebook, Google y Twitter están trabajando en conjunto con la Organización Mundial de la Salud para eliminar las teorías de conspiración sobre dónde se desarrolló el virus, qué medicamentos caseros pueden detener la propagación del virus y más. Pero al igual que la rápida propagación del coronavirus, las redes no pueden mantenerse al día con el intercambio de información errónea.

Asegúrese de que su empresa no sea parte del problema verificando cuidadosamente todas las fuentes antes de que su empresa haga declaraciones falsas sin darse cuenta. Publicar actualizaciones relacionadas con la industria o el negocio sobre cómo el COVID-19 está afectando a su industria o a sus clientes puede proporcionar un gran valor a sus seguidores en las redes sociales, siempre que la información sea objetiva.

Algunas fuentes que puede usar para verificar cualquier noticia viral que desee compartir son la Organización Mundial de la Salud, las agencias gubernamentales o incluso Snopes.com, un antiguo sitio de referencia de leyendas urbanas, que se ha convertido en un sitio web confiable de verificación de hechos para redes sociales. publicaciones en los medios

Además de asegurarse de que la información que está compartiendo sea precisa, asegúrese de que al menos un par de empleados escaneen sus publicaciones antes de que se publiquen para confirmar que el mensaje que pretende transmitir está redactado con precisión. Una publicación puede ser malinterpretada por algo tan simple como el uso de un término incorrecto.

Lo que su empresa publica en las redes sociales tiene efectos de largo alcance

Sus cuentas de redes sociales son similares a la tarjeta de visita de su empresa. La información que proporcionas puede ser vista por cualquier persona. Los servidores públicos y las personas que se postulan para un cargo lo saben muy bien: el público es escéptico con respecto a los políticos en general y puede estar buscando señales que demuestren que el político no está siendo auténtico al analizar sus anuncios, campañas en las redes sociales y discursos. sus estrategias de redes sociales cuando diseñe su campaña de redes sociales asegurándose de que sus mensajes se alineen con lo que su empresa cree y representa.

De la misma manera, los clientes potenciales y los futuros empleados que estén considerando una reubicación pueden investigar su empresa para tener una idea de los valores fundamentales de su empresa. Y uno de los lugares en los que pueden mirar primero es su actividad en las redes sociales. A la inversa, el 46% de los empleadores de hoy usan las redes sociales para reclutar a los mejores talentos. ¿Qué impresión está dando su empresa a los futuros talentos y al mundo en general? Asegúrese de que todo lo que su empresa publique se ajuste al tipo de cliente y empleados que desea atraer.

Comience discusiones significativas con su audiencia

Sea deliberado sobre lo que publica en sus redes sociales. Tienes una audiencia cautiva con más tiempo de lo normal en tus manos. Diseñe sus publicaciones para que sean abiertas para que sus seguidores puedan participar. Pregunta sus opiniones e invita a conversaciones y comentarios sobre lo que compartes.

Por ejemplo, destaca un producto que vendes y por qué es tan popular. O explique la historia de cómo se diseñó y fabricó el producto. Involucre a sus seguidores pidiéndoles su opinión sobre la función, el aspecto o el diseño del producto.

Asegúrese de mantener la conversación para crear una relación y confianza con sus comentaristas más activos respondiendo a sus comentarios. Construir una relación lleva tiempo. Comience hoy para desarrollar un cliente leal en el futuro.

Aproveche el aumento del tráfico

Aprovecha los tiempos sin precedentes en los que vivimos. Los consumidores pasan más tiempo de lo normal en sus redes sociales favoritas. Su empresa puede capitalizar el repunte aprovechando la oportunidad de establecer conexiones reales y duraderas con su audiencia. Supervise el éxito de sus publicaciones según cómo respondan los clientes y repita lo que funciona. .

Una vez que note que sus cuentas de redes sociales están más activas, amplíe el marketing por correo electrónico. Pida a los seguidores activos que se suscriban a los boletines de correo electrónico de su empresa. Convertir a sus seguidores en clientes duraderos utilizando el marketing por correo electrónico junto con una estrategia de redes sociales puede ayudarlo a expandir su alcance.

Mejores prácticas de redes sociales comerciales

Recuerde que las cuentas de redes sociales de su empresa son públicas y pueden ser vistas por una variedad de personas. Muestre el mejor pie de su empresa al publicar para causar la mejor impresión entre los clientes actuales y potenciales, los empleados y el mundo. La pandemia de COVID-19 está cambiando la forma en que muchas empresas comercializan sus productos y servicios, pero las estrategias que abordan la crisis actual siguen siendo válidas mucho después de que termine el brote.

Sobre el Autor

Noah Rue es periodista y nómada digital, fascinado con la intersección entre la salud global, el bienestar personal y la tecnología moderna. Cuando no está buscando su próxima gran oportunidad, a Noah le gusta apagar sus dispositivos, ir a las montañas y leer novelas basadas en el suroeste de Estados Unidos.