Los pros y los contras de usar códigos de cupón

¿Los códigos de cupón merecen su tiempo?

Es más probable que el 80% de los consumidores compren de una nueva marca si ofrece un cupón de descuento, y ese número aumenta al 89% para los millennials.

Entonces, sí, en resumen, los códigos de cupón son una táctica de marketing efectiva ...

Pero hay una salvedad.

Si bien los códigos de cupón son deseables desde la perspectiva del consumidor, existen numerosas fallas en esta táctica de marketing que pueden tener un efecto negativo en su marca.

Reuní este artículo para ayudarlo a sopesar los pros y los contras de los códigos de cupón y tomar una decisión informada sobre si son adecuados para usted.

Ventajas de usar códigos de cupón

Comencemos con el lado positivo de las cosas: los pros.

Como mencioné en la introducción, los códigos de cupón son extremadamente populares entre los consumidores, especialmente en la industria del comercio electrónico. También son una excelente manera para que las marcas atraigan a nuevas audiencias, vuelvan a involucrar a grupos de clientes estancados y generen un aumento en las ventas.

Estas son las ventajas de usar códigos de cupón:

Atraiga nuevos clientes y aumente los ingresos

Los consumidores son naturalmente pesimistas y desconfían de las marcas antes de comprarles. Generar suficiente confianza con un cliente potencial para convertirlo en un cliente puede llevar mucho tiempo y ser costoso.

Los códigos de cupón de descuento pueden acelerar el proceso de conversión al reducir el riesgo financiero percibido de realizar transacciones con su empresa. También aprovechan la psicología del comprador al crear la sensación de que el cliente está obteniendo un buen trato.

Por ejemplo, aquí hay un correo electrónico de cupón de Ugmonk que ofrece a los nuevos prospectos un descuento del 15% en su primer pedido si lo hacen dentro de las 48 horas. El código es único y caduca automáticamente, lo que es un uso inteligente de la urgencia para inspirar la acción.

Dependiendo de dónde distribuya sus códigos de cupón, también pueden generar tráfico de fuentes sin explotar en las que es posible que nunca haya pensado. Por ejemplo, existen numerosos sitios de listas de cupones y las personas a menudo comparten cupones con amigos y familiares en las redes sociales. Este nuevo tráfico contribuye aún más a la conversión de prospectos en nuevos clientes.

También puede encontrar que los nuevos clientes compran otros productos o servicios sin descuento de su negocio, creando un flujo de ingresos complementario de los cupones con un margen más alto. De hecho, el 38% de los cupones compran algo que no necesitan.

En general, los códigos de cupón son una excelente manera de atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos en el negocio. Sin embargo, eso viene con complicaciones ... más sobre esto en la sección de contras del artículo.

Gana cuota de mercado

Los códigos de cupón también brindan a su marca una ventaja competitiva. Si compite en precio con otras empresas de su industria, un código de cupón podría ser la diferencia entre una venta y alguien que compra en otro lugar.

Puede utilizar una estrategia de código de cupón para ganar rápidamente participación de mercado en una industria altamente competitiva. Está recortando sus márgenes para alejar a los compradores de sus competidores y mantenerlos a largo plazo.

El valor de por vida del cliente subvenciona la pérdida de beneficios a corto plazo. Si, por supuesto, proporcionas un producto de alta calidad y una gran experiencia.

Vuelva a involucrar a los clientes actuales

Es mucho más fácil convencer a un cliente feliz de que vuelva a comprarle que generar confianza con un completo extraño. Sin embargo, también es muy común que una relación cliente-marca sea una transacción independiente que no genera más interacciones.

Encontrar formas de volver a interactuar con sus clientes es fundamental porque todo el trabajo duro ya se ha realizado. Son sus formas de conversión más rentables.

Una forma de hacerlo es enviando a los clientes actuales un código de cupón exclusivo. Puede optar por enviar esto a contactos fríos que no han comprado en un tiempo o usarlo como una herramienta para recompensar a los clientes leales. De cualquier manera, es una forma inteligente de volver a involucrar y crear nuevas oportunidades de compra para los clientes.

Este correo electrónico de Marley Spoon ilustra cómo los cupones se pueden usar como una forma de volver a atraer a los clientes fríos:

Capture datos y habilite la personalización de marketing

Los datos están de moda en este momento y, desde una perspectiva de marketing, no es sorprendente. El 80% de los compradores en línea tienen más probabilidades de comprar en una empresa que ofrece una experiencia de cliente personalizada; los datos le permiten proporcionar esa personalización.

Si se generan como códigos únicos, los cupones le permiten realizar un seguimiento de su canje y el comportamiento de cada usuario. Esta información le ayudará a personalizar la experiencia de marketing de cada individuo en el futuro mediante el uso de datos sobre qué temas y productos les interesan.

Seguimiento de campañas de afiliados e influencers

Los códigos de cupón se utilizan a menudo como un medio para rastrear campañas de influencers o embajadores de marca. No solo puede personalizar la experiencia para cada influencer o afiliado, sino que también puede rastrear todos los canjes de código hasta la fuente y determinar un ROI de la campaña. También encontrará que a los influencers les gusta ofrecer a su audiencia algo que al menos se percibe como exclusivo.

Esta es una táctica que también se usa regularmente en la televisión o en la publicidad exterior, donde se genera un cupón específico de la campaña para ayudar a las marcas a rastrear las conversiones.

Los contras de usar códigos de cupón

A simple vista, los códigos de cupón parecen una obviedad, especialmente si está tratando de aumentar la participación de mercado o generar un aumento en los ingresos. Pero también hay varios inconvenientes vitales que debe tener en cuenta.

Estas son las desventajas de usar códigos de cupón:

Reduzca sus ganancias

La desventaja más obvia de usar códigos de cupón es que reducen sus márgenes de ganancia. Dependiendo de lo que venda y de lo ajustados que sean sus márgenes, esto puede resultar en una ganancia mínima o, en algunos casos, una pérdida.

Cuando se tienen en cuenta los costos de publicidad y promoción, así como los costos operativos, como el envío y la manipulación, desde un punto de vista puramente financiero, los códigos de cupón no tienen mucho sentido. Eso es a menos que su sitio y el marketing de seguimiento estén bien optimizados para ventas ascendentes, ventas cruzadas e ingresos auxiliares, de modo que el valor de por vida de un cliente de cupones haga que la inversión valga la pena.

Reducir el valor de su producto o servicio

Además del impacto financiero que puede sufrir a corto plazo, los códigos de cupón también pueden tener un efecto no deseado en la percepción del valor de su producto o servicio. En pocas palabras, si alguien paga menos por un producto una vez, es poco probable que quiera pagar más por ese mismo producto en el futuro.

El valor percibido de su oferta es ahora menor de lo que se vende al por menor, lo que significa que podría caer en la trampa de siempre descontar productos para obtener ventas. Esto canibaliza los ingresos en el futuro y crea una expectativa entre sus clientes de que el descuento es normal. El truco para superar este desafío es ejecutar campañas de cupones y ofrecer descuentos con poca frecuencia para que los clientes no se acostumbren.

Estar expuesto al fraude

Los cupones son sinónimo de fraude. Si elige un cupón genérico para una campaña, cualquiera y todos podrían adivinarlo sin cumplir con los criterios de canje, como proporcionarle sus datos de contacto. También puede encontrar que la misma persona usa el código una y otra vez con diferentes alias.

Ahora, si bien desea que una campaña de cupones se comparta con amigos y familiares, no desea una situación en la que miles de personas obtengan descuentos sin proporcionar datos que pueda usar en el futuro. También es preocupante cuando los cupones se enumeran en sitios de cupones y otros foros en línea sin su conocimiento porque una vez que se publica en la red mundial, pierde el control de la reputación de su marca.

Los códigos de cupón de un solo uso que se personalizan automáticamente para cada persona pueden superar este desafío.

Usar códigos de cupón de la manera correcta

Entonces, ¿los códigos de cupón son buenos o malos?

Teniendo en cuenta los pros y los contras mencionados en este artículo, el uso apropiado de los códigos de cupón no es un argumento simple.

Para algunas marcas, simplemente no tendrán sentido. Pero para otros, pueden ser el elemento vital de una campaña de marketing exitosa.

Si está planeando una campaña de cupones, le recomiendo encarecidamente que utilice códigos únicos en lugar de códigos genéricos que cualquiera pueda usar o distribuir. Un código único está diseñado para un solo uso, lo que significa que cada usuario tiene su propio código y no se puede reutilizar ni duplicar.

¡Por supuesto, crear tantos códigos para una campaña requiere tecnología! Prize Manager de ShortStack hace que la configuración sea simple e intuitiva.