Los pros y los contras de las redes sociales

Ay redes sociales. Como dice el viejo refrán, "no puedo vivir con eso, no puedo vivir sin eso". A medida que las plataformas de redes sociales han cambiado a lo largo de los años (RIP, Vine), también lo han hecho los pros y los contras de las redes sociales.

No hace mucho tiempo, las marcas y los ejecutivos todavía se preguntaban si deberían estar en las redes sociales. Pero los tiempos han cambiado. Ahora, las redes sociales han pasado de ser "agradables de tener" a ser "imprescindibles" para las empresas, ya que se han convertido en un lugar central para que las audiencias se conecten, obtengan actualizaciones sobre eventos actuales y capturen momentos.

Si bien las redes sociales son, sin duda, necesarias para su negocio, existen ventajas y desventajas con las que las marcas y los profesionales sociales deben lidiar. Analicemos cómo se ven algunos de ellos y cómo abordarlos para tomar las decisiones correctas para su estrategia social.

Por qué las redes sociales son buenas

Es fácil que la negatividad en torno a las redes sociales eclipse sus beneficios. Y hay muchos "pros" para celebrar.

Analicemos por qué las redes sociales son buenas y el impacto positivo de las redes sociales en nuestras vidas.

Las redes sociales pueden traer alegría

Desde historias de triunfo hasta divertidos memes de las redes sociales , las redes sociales tienen el poder de provocar una sonrisa.

La tendencia viral "It's Corn" se convirtió en un hito cultural para amigos y extraños por igual. Cientos de marcas crearon su propio contenido para sentirse bien usando la canción. Y su popularidad continúa, con el “Corn Kid” logrando una asociación reciente con Green Giant .

Las redes sociales también pueden generar alegría al conectar a personas con intereses similares. #Booktok , por ejemplo, se ha convertido en una floreciente comunidad en línea. Los amantes de los libros van a este hashtag para encontrar nuevas recomendaciones de libros, contenido identificable para ratones de biblioteca y conectarse con otros lectores.

Conéctese con personas (y clientes potenciales) de todo el mundo

Hay una razón por la que el 91 % de las personas creen en el poder de conexión de las redes sociales. Con 4200 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo , las redes sociales le permiten llegar a su próximo fan o cliente, sin importar dónde se encuentre.

Antes de Sprout, administré una campaña viral en las redes sociales en el Acuario Shedd que fue tan generalizada que llegó a los siete continentes, sí, incluida la Antártida .

De hecho, este es uno de los principales profesionales del Director Asistente de Redes Sociales de Orangetheory, Anthony Yepez. “En mi opinión, la principal ventaja de las redes sociales es la capacidad de conectarse orgánicamente con su audiencia y su base de clientes”.

Y conectarse con su audiencia va más allá de hacer ventas: crea una comunidad, lo que puede ahorrarle dinero en publicidad en el futuro. “Las redes sociales le brindan la oportunidad de obtener comentarios perspicaces sobre su producto o servicio mientras construye una comunidad que puede amplificar aún más su marketing digital sin tener que gastar grandes presupuestos publicitarios”.

Permite la comunicación instantánea

Las redes sociales son el canal número uno para que las marcas se conecten con los consumidores. Si no lo está utilizando para comunicarse con ellos, está perdiendo la oportunidad de construir relaciones.

Especialmente cuando considera que más de las tres cuartas partes de los consumidores esperan una respuesta dentro de las 24 horas.

Responder preguntas, responder a comentarios y reconocer quejas puede parecer simple. Pero puede ser enorme para su reputación: la capacidad de respuesta conduce a una visión más favorable de su empresa.

Subir de nivel la atención al cliente social es muy útil. Y el uso de una herramienta como la función Bandeja de entrada inteligente de Sprout facilita la respuesta rápida a su audiencia al canalizar comentarios y mensajes de todos sus canales de redes sociales a un centro central y optimizado para su equipo.

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Más fácil de definir y llegar a su público objetivo

Entre los datos demográficos y el análisis de publicaciones, las redes sociales son una mina de oro cuando se trata de comprender mejor a su público objetivo .

Como dice Anthony, "las redes sociales le brindan la oportunidad de comprender mejor a su público objetivo y sus intereses para que pueda considerarlo al crear activos de marketing para su marca o negocio".

Cuanto mejor sepa a quién se dirige, más podrá refinar su estrategia y ampliar su alcance de forma orgánica. Y eso puede ahorrarle importantes costos publicitarios, algo que sus líderes sénior le agradecerán.

Aumenta la transparencia

Las marcas que no cambian a un nuevo modelo comercial de transparencia no solo corren el riesgo de perder la confianza del consumidor, sino que también corren el riesgo de crear una crisis para ellas mismas.

El 86% de los estadounidenses cree que la transparencia de las empresas es más importante que nunca. Y muchos de esos consumidores atribuyen esto a las redes sociales y la conexión constante entre los consumidores y las marcas.

El aumento de la transparencia siempre conlleva riesgos. Pero también viene con grandes recompensas: es probable que más de la mitad de los consumidores consideren comprar de marcas que son transparentes. Y cuando las marcas tienen un historial de transparencia, el 85 % de las personas tienen más probabilidades de darles una segunda oportunidad después de una mala experiencia o una crisis.

La marca de zapatos Nisolo hace un gran trabajo al mostrar cómo es una cultura de transparencia al compartir sus esfuerzos de sostenibilidad.

Capacidad de crowdsourcing

Las redes sociales son un grupo de enfoque siempre activo. Y el crowdsourcing de redes sociales, o recurrir a las redes sociales para obtener opiniones, ideas y sentimientos de la audiencia, es una forma poderosa de mejorar su contenido, productos y su negocio en general.

Las redes sociales facilitan esto de varias maneras. Gracias a las redes sociales, simplemente puede pedirle a su audiencia sus opiniones y preferencias. (Esto también resulta ser un gran refuerzo de compromiso).

Otro método de crowdsourcing de ideas es observar conversaciones sobre su marca e industria. Los comentarios y las publicaciones en las que te etiquetan son un gran punto de partida.

Pero no serás etiquetado en todas las conversaciones sobre tu marca. El uso de una herramienta de escucha social es la mejor manera de descubrir conversaciones y evaluar cómo se siente realmente su audiencia con respecto a su marca, productos e industria.

Promueve el cambio social

Las redes sociales han demostrado que pueden cambiar el mundo. La Primavera Árabe es uno de los primeros ejemplos de redes sociales que facilitan las protestas en el mundo real. Las redes en línea facilitaron la organización de grupos de activistas y jugaron un papel clave en la comunicación de lo que estaba pasando al mundo.

Las redes sociales también han facilitado que más personas se involucren en el cambio social. Y también ha permitido el aprendizaje a gran escala para aquellos que antes desconocían los problemas sociales: los hashtags se han convertido en lugares de encuentro virtuales y gritos de guerra por el cambio social.

El impacto positivo de las redes sociales en los negocios

Para las empresas, sus canales sociales amplían infinitamente el conocimiento de su marca, el compromiso y la lealtad de la audiencia y más.

Los anuncios sociales que se pueden comprar también, en palabras de Meagen Johnson de Havas Media , "colapsaron el embudo de marketing". En 2022, el 98% de los consumidores dijeron que planeaban realizar al menos una compra a través de compras sociales o comercio de influenciadores.

Y las empresas se están dando cuenta de estos beneficios. En una encuesta reciente de Sprout a 280 especialistas en marketing responsables de la estrategia de redes sociales de su marca, casi la mitad de los encuestados está de acuerdo en que los colegas fuera de su equipo de redes sociales entienden cómo los roles del equipo de redes sociales se suman a la marca.

Noticias e información en tiempo real

Hoy, las redes sociales y el periodismo van de la mano. La mitad de los adultos estadounidenses obtienen sus noticias de las redes sociales al menos una parte del tiempo, según Pew Research.

Para los periodistas, las redes sociales son un canal excelente para ver las historias a medida que se desarrollan, compartir noticias e incluso conectarse con los entrevistados.

Y durante una crisis, las noticias en tiempo real pueden ser un salvavidas.

Por ejemplo, se ha observado que durante los grandes huracanes, los administradores de emergencias utilizan las redes sociales para publicar información de recuperación antes de que llegue una tormenta para preparar a las personas. El análisis de la conversación en las redes sociales puede ser fundamental para mitigar los efectos de una crisis de manera temprana al comunicarse mejor con las áreas más vulnerables e incluso ayudar a identificar las comunidades que necesitan más apoyo después de un desastre.

Ayuda a conectar a los líderes con los electores

Las redes sociales han eliminado un muro entre los líderes y sus electores. Ha creado un “foro siempre abierto” para que los electores expresen sus preguntas e inquietudes.

El puente entre las redes sociales y el gobierno también brinda la misma oportunidad para que las entidades gubernamentales lleguen a los electores para obtener actualizaciones en tiempo real. Como la Autoridad de Tránsito de Chicago compartiendo actualizaciones de transporte...

Durante una crisis, como la pandemia, las redes sociales brindan un espacio para actualizaciones en tiempo real muy necesarias para el público en general.

También ha creado una oportunidad para que las entidades y los líderes se humanicen, fomenten la comunidad y compartan actualizaciones y triunfos de la comunidad. En algunos casos, los canales oficiales de las redes sociales adquieren una personalidad propia, como la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU.

¿Por qué las redes sociales son malas?

Naturalmente, nos encantan las redes sociales. Pero no vamos a ignorar el elefante virtual en la habitación: las redes sociales no siempre son positivas.

En esta sección, vayamos más allá de responder la pregunta "¿por qué las redes sociales son malas?" y sumérjase en algunas formas en que puede frenar su impacto negativo, para usted, su marca y su audiencia.

La adicción a las redes sociales y los impactos en la salud mental

Hasta el 5-10% de los estadounidenses hoy en día cumplen con los criterios de adicción a las redes sociales.

Incluso si no eres adicto, las redes sociales pueden afectar tu salud mental. Por mucho que pueda conectarnos, también puede hacernos sentir aislados debido a las falsas expectativas y la autocomparación.

Las personas que usan las redes sociales durante más de dos horas al día tienen el doble de probabilidades de sentirse socialmente aisladas que las que las usan menos de media hora, lo que es preocupante si se considera que dos horas y media es el promedio diario.

Lo que puede hacer: cuando se trata de su audiencia, inserte recordatorios para que su audiencia se desconecte.

Incluso puede proporcionar verificaciones de la realidad, como contenido de "Instagram vs Reality", para evitar la comparación de combustible en las redes sociales.

Y cuando se trata de salud mental para los especialistas en marketing social , aquí hay algunas cosas que puede hacer para proteger su propio bienestar:

• Gamifique tomando descansos de las redes sociales: use aplicaciones para facilitar el enfoque. La aplicación Flora hace crecer un árbol virtual si no revisa su teléfono durante un período de tiempo determinado. Incluso puede configurar la aplicación para que le cobre dinero si pierde su enfoque: hablemos de incentivos.
• Establezca un tiempo designado para verificar las redes sociales: esto lo ayuda a establecer sus propios límites.
• Establezca pausas en las redes sociales: Instagram tiene una función que le permite suspender temporalmente su cuenta hasta que la reinicie. Y TikTok tiene una función de "tomar un descanso".
• Use rastreadores de tiempo de redes sociales: el uso de aplicaciones de tiempo de pantalla, que están integradas en muchos teléfonos inteligentes, para rastrear cuánto tiempo pasa en las redes sociales puede ser revelador.
• Mantenga su teléfono en otra habitación: Simple, pero efectivo.

Filtro burbuja y desinformación

Ya sabe que los algoritmos de las redes sociales llenan los feeds con publicaciones basadas en la relevancia, no necesariamente en la actualidad.

Desde una perspectiva comercial, este tipo de feed hace que sea más difícil mostrar su contenido a las personas sin gastar dinero.

Desde una perspectiva social, cuando solo se le muestran publicaciones basadas en lo que ya le interesa, se forma una "burbuja de filtro" . Aquí es donde solo ve temas y puntos de vista en los que ya ha expresado interés.

En el mejor de los casos, esto te impide aprender cosas nuevas. En el peor de los casos, las burbujas de filtro hacen que sea demasiado fácil descartar opiniones que no sean las suyas y que se propague información errónea. Especialmente teniendo en cuenta que las publicaciones incendiarias acumulan un compromiso más rápido para apaciguar algoritmos, incluso si son falsas.

Lo que puede hacer: para evitar su propia burbuja de filtros, ajuste sus feeds. Facebook e Instagram le permiten ajustar la configuración de su fuente de noticias de algorítmica a cronológica.

Y cuando comparta o busque contenido para los canales de su marca, analice sus fuentes para limitar el consumo o la difusión de información errónea.

Falta de privacidad

Las cuentas sociales públicas muestran nuestras identidades. Y eso puede afectar nuestro sentido de identidad y bienestar: no estar seguros de lo que las personas realmente piensan de nosotros en línea puede generar estrés y ansiedad .

Pero desde el punto de vista técnico, la falta de privacidad significa que su información personal es vulnerable y puede usarse en su contra. Y esto puede tener implicaciones en el mundo real (piense: el escándalo de Cambridge Analytica ), puede conducir a filtraciones de datos y más.

La gente está legítimamente preocupada por esto. En 2022, el 81 % de las personas está más preocupada por su privacidad social que el año anterior. Como profesional de las redes sociales, debe preocuparse por su propia privacidad, así como por la privacidad de sus cuentas comerciales.

Lo que puede hacer: Hay muchas maneras de hacer que sus cuentas sean más seguras:

• Utilice la identificación de múltiples factores: Esto se ha convertido en una buena práctica.
• Haga que sus propias cuentas sociales sean privadas: esto es un hecho para limitar quién puede ver su información.
• Explore las funciones de privacidad que ofrece cada plataforma social: por ejemplo, puede evitar que las personas descarguen sus TikToks. E Instagram te permite limitar quién puede ver tu perfil o si las personas pueden ver que estás activo. Explore cada plataforma y lo que ofrecen para reforzar su seguridad.
• Use contraseñas complejas: Y use diferentes contraseñas para diferentes cuentas.
• Acostúmbrese a cambiar las contraseñas: hágalo regularmente para aumentar la seguridad.
• Almacene las contraseñas de forma segura: si necesita guardar contraseñas, nuevas y antiguas, use un administrador de contraseñas oficial que las mantendrá seguras y limitará el acceso, mientras le permite compartir contraseñas con quienes las necesitan.
• Tenga cuidado con el uso de cuentas con sitios o aplicaciones de terceros: "Iniciar sesión con Facebook" es conveniente, pero también abre más puertas a sus datos. Limite las fuentes de terceros a las que da acceso.

Las estafas son frecuentes

En 2021, las redes sociales fueron la forma más rentable para que los estafadores lleguen a las personas, tanto que de 2017 a 2021, los informes de fraude en las redes sociales se dispararon un 1800 %.

Ser estafado es una forma demasiado fácil de perder dinero. Pero también puede dar lugar a violaciones de la privacidad, tanto para sus cuentas personales como para las de su marca. En el peor de los casos, esto podría conducir a una gran crisis de marca.

Lo que puede hacer: a riesgo de sonar como un video de seguridad cursi, la clave es ser experto en redes sociales. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Piénselo dos veces cuando un amigo o una persona influyente se comunique con usted: si un mensaje parece fuera de lugar, vaya a lo seguro.
• Tenga cuidado con los anuncios extraños: las estafas de compras fueron las segundas estafas más comunes en las redes sociales en 2021.
• Conozca las señales: familiarícese con las estafas recientes y los métodos de phishing.
• Filtrar comentarios: protege también a tus seguidores. Cuando supervise sus canales sociales, busque y elimine los comentarios de estafa obvios. Y enseña a tu equipo a hacer lo mismo.
• Optar por no recibir publicidad dirigida: muchos canales sociales permiten opciones para publicidad dirigida, como Instagram. Explore sus opciones en cada plataforma.

Lo que compartes se queda contigo para siempre

Las personas, las opiniones y las marcas cambian con el tiempo. Pero las publicaciones antiguas y vergonzosas en las profundidades de tu línea de tiempo son para siempre.

En algunos lugares, hay medidas que puede tomar para protegerse. El “derecho al olvido” de la UE otorga a las personas el derecho a solicitar que los motores de búsqueda eliminen algunos resultados de las consultas de búsqueda relacionadas con su nombre. Los Estados Unidos, sin embargo, no tienen una política como esta.

Lo que puede hacer: si le preocupa lo que estaba tuiteando su yo más joven, configurar sus cuentas como privadas es un paso seguro. Y en el futuro, piénselo dos veces antes de publicar en los canales de su marca.

Agotamiento de las redes sociales

Cuando trabajas en las redes sociales, es fácil estar "siempre conectado". Incluso Burger King abordó esto:

La batalla contra el agotamiento puede sentirse como agua a flote. Estás bombardeado por cambios de algoritmo, comentarios negativos, el ciclo constante de noticias, sin mencionar el cambio de formatos de contenido, algo que el 53% de los encuestados recientes dijo que era un gran desafío al programar y planificar el contenido.

Y no todos los equipos sociales tienen el apoyo que necesitan. Como dijo Anthony, "la perspectiva de que 'cualquiera puede hacer redes sociales' nos impide a muchos de nosotros crecer profesionalmente, junto con los equipos de liderazgo que no invierten completamente en sus departamentos de redes sociales". Y menos recursos significa más agitación y quema.

Lo que puedes hacer:

• Limite su uso de las redes sociales: tomar descansos de las redes sociales en casa o hacer una desintoxicación social después de horas puede ayudarlo a restablecerse.
• Establece límites: tienes un calendario de contenido y prioridades en las redes sociales: respétalas, establece límites y protege tu tiempo cuando se trata de lo que publicas.
• Divide el trabajo: incluso un gran equipo social puede agotarse. De hecho, los equipos de redes sociales marcan el ancho de banda como una de sus luchas número uno . Evalúe cómo se divide su trabajo y dónde puede obtener más apoyo.
• Cree un protocolo de respuesta: las plantillas y guías de respuesta escritas previamente hacen que el monitoreo sea más rápido.

Utilice los pros y los contras de las redes sociales para informar su estrategia

Las redes sociales están lejos de ser perfectas. Pero es parte de nuestro mundo. Si bien siempre habrá riesgos, hay muchas maneras de enfatizar el impacto positivo de las redes sociales, para su marca, su audiencia y para usted mismo.

Haz de las redes sociales tu aliado. Aprenda a aprovechar al máximo el espacio digital que todos ocupamos mejorando su estrategia de marketing en redes sociales .