Cómo crear una estrategia de relaciones públicas en 5 pasos [Guía 2021]

Se espera que el mercado global de relaciones públicas crezca un 10,2% en 2021 a medida que las empresas reorganicen sus operaciones y busquen recuperarse del impacto de Covid-19.

Principalmente porque el sector de las relaciones públicas puede suavizar el impacto negativo de las situaciones de crisis y (re) conectar a las empresas con su audiencia.

Pero las relaciones públicas son mucho más que reparar las dolencias: es una forma segura de administrar la imagen de marca, aumentar la credibilidad, captar la atención de los clientes ideales y retener su lealtad a la marca.

En este artículo, discutiremos la importancia de una estrategia de relaciones públicas eficaz y describiremos cinco pasos prácticos para crear un plan de relaciones públicas exitoso.

¡Empecemos!

¿Qué es una estrategia de relaciones públicas?

Una estrategia de relaciones públicas es un conjunto de pasos y acciones que ayudan a una marca a organizar y ejecutar su cobertura en varios medios de comunicación. Determina la mejor manera de comunicarse con el público objetivo y tiene como objetivo mejorar la imagen general de la marca.

Una estrategia de relaciones públicas hace correr la voz sobre una empresa, sus productos y servicios, con el fin de mejorar el reconocimiento y la reputación de la marca, así como para mantener una relación positiva con sus clientes.

El desarrollo e implementación de una estrategia de relaciones públicas ayuda a las empresas a:

• Generar el interés del público en general por sus productos / servicios.
• Organizar la mensajería y la narración de una manera que resuene con su audiencia.
• Influir en la percepción pública de su marca.

¿Por qué y cuándo necesita una estrategia de relaciones públicas?

Cualquier negocio en cualquier etapa de su ciclo de vida necesita una estrategia de relaciones públicas para promover su marca y administrar su reputación.

Sin embargo, la estrategia de relaciones públicas es especialmente beneficiosa para las empresas que han sufrido daños en la reputación o cuya credibilidad está disminuyendo. La gestión de crisis es uno de los usos más impactantes de una estrategia de relaciones públicas porque ayuda a solucionar una situación que llevó al deterioro de la imagen de la marca.

A continuación, presentamos algunos beneficios específicos que puede disfrutar al implementar una estrategia de relaciones públicas.

1. Mejor conocimiento y exposición de la marca

Las relaciones públicas son una herramienta valiosa para impulsar el conocimiento general de su marca y destacar en un entorno altamente competitivo.

Ofrece una forma de ponerse al frente de sus clientes actuales y potenciales a través de un conjunto de comunicaciones en línea y de redes sociales, comunicados de prensa, relaciones con la comunidad y otros medios de relaciones públicas.

Estos esfuerzos de relaciones públicas se pueden implementar por sí solos o como complemento de otros esfuerzos promocionales orientados al conocimiento de la marca.

2. Gestión de crisis y recuperación de la imagen de marca

Como se mencionó anteriormente, una campaña de relaciones públicas puede ayudar a las marcas a recuperar o reconstruir su imagen siempre que haya daños a su reputación pública.

Si no aborda de inmediato el problema que causó el daño a la imagen de su marca, corre el riesgo de que su audiencia lo recuerde de manera negativa. Y esto es innegablemente perjudicial para su negocio.

Las relaciones públicas son esenciales para la gestión de crisis, ya que pueden ayudarlo a mejorar las cosas y mantener su negocio a flote durante un período difícil.

3. Mayor credibilidad y confianza del consumidor

Uno de los objetivos de una estrategia de relaciones públicas es establecer una identidad de marca creíble mediante el uso de mensajes que reflejen los valores y creencias fundamentales de su empresa.

Los consumidores asocian su marca con dichos valores fundamentales a medida que los articula a través de comunicados de prensa, testimonios de clientes, eventos de relaciones públicas, declaraciones de misión y otros medios de relaciones públicas.

La piedra angular de una buena marca es que resuene entre las partes interesadas.

Cuando sus valores fundamentales se alinean con los de su audiencia, está en condiciones de establecer vínculos sólidos con los clientes existentes y atraer a otros nuevos.

4. Oportunidades de generación de clientes potenciales

Una estrategia de relaciones públicas sólida ayuda a generar clientes potenciales y prospectos más valiosos para su negocio.

Puede mostrar su marca a un público más amplio, lo que da como resultado más personas interesadas en hacer negocios con su empresa.

5. Atrae el talento de los empleados y los inversores

Tener y ejecutar una sólida estrategia de relaciones públicas hará que su negocio sea atractivo para los posibles inversores y empleados.

La imagen de marca indica a los inversores si una empresa es estable, en crecimiento y relevante.

Por otro lado, los mejores talentos que planea contratar apreciarán las señales de un ambiente de trabajo saludable y confiable.

Entonces, en el contexto de la adquisición de talento e inversionistas, una estrategia de relaciones públicas puede ayudar a su negocio a hacer crecer su:

• Reputación e imagen
• Valor de mercado y participación
• Tasa de atracción de empleados e inversores

Cómo crear una estrategia de relaciones públicas exitosa en 5 pasos

Ahora que hemos cubierto todas las razones de peso para comenzar a crear la estrategia de relaciones públicas, es hora de discutir cómo hacerlo realmente, paso a paso.

Paso # 1: Defina sus objetivos de relaciones públicas

Conocer los resultados exactos que desea lograr determinará los pasos involucrados en la creación de una estrategia de relaciones públicas.

Tus objetivos también te ayudarán a definir tu mensaje para conectarte con tu audiencia.

Sus objetivos de relaciones públicas deben estar orientados a los resultados y ser INTELIGENTES: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos.

• Específico : ¿Qué quieres lograr? ¿Cuál es el propósito de su PR? ¿Dónde se hará (con qué canales)?
• Medible : ¿Cómo sabrá si ha alcanzado su objetivo? ¿Puede seguir el progreso de su campaña de relaciones públicas?
• Alcanzable : ¿Es su objetivo factible? ¿Ha establecido metas que sean realistas, razonables y dentro de sus estándares?
• Relevante : ¿Vale la pena el objetivo? ¿Es coherente con su marca? ¿Encaja con su plan de negocios?
• Oportuna : ¿Cuándo quiere lograr su objetivo?

También puede considerar algunos de estos objetivos de relaciones públicas:

• Mejorando la reputación e imagen de su marca
• Impulsando el conocimiento de su marca
• Incrementar la demanda de sus bienes
• Ser percibido como una autoridad de pensamiento en su industria

Tenga cuidado con la diferencia entre un objetivo de relaciones públicas y un objetivo de relaciones públicas. Si bien su objetivo de relaciones públicas puede ser vago y amplio, el objetivo debería ser más específico.

Por ejemplo, un objetivo para una marca de ropa masculina clásica de alta gama puede ser mejorar la reputación de su marca a medida que su base de clientes está disminuyendo.

El objetivo sería promover su propuesta de venta única a través de asociaciones con personas influyentes de la moda para elevar la marca y aumentar el conocimiento de la marca.

Paso # 2: Identifique su (s) público (s) objetivo

Un público objetivo y un cliente / comprador ideal para su estrategia de relaciones públicas pueden ser individuos o grupos, otras empresas o consumidores.

Esto incluye:

• Clientes existentes
• Prospectos y prospectos
• Partes interesadas
• Compañeros de negocio
• Inversionistas
• Sectores gubernamentales
• Empleados y posibles reclutas
• Medios de comunicación

Estas audiencias reaccionan a las estrategias de relaciones públicas de manera diferente. Considere sus metas y objetivos de relaciones públicas y pregúntese qué público objetivo específico lo ayudará a lograrlos.

Paso # 3: personalice su mensajería

El propósito de la mensajería de relaciones públicas es:

• Eduque e informe a su audiencia
• Motivar a los clientes a realizar la acción deseada
• Afecta la percepción que la gente tiene de tu negocio.

Estos no deben perderse en su estrategia. Mantenga sus mensajes al grano y alinéelos con los puntos débiles, las aspiraciones y los valores fundamentales de su público objetivo.

Al crear su mensaje de relaciones públicas, hágase estas preguntas:

• ¿Cuál es la misión y el valor fundamental de mi marca?
• ¿Qué quiero que mi audiencia sepa sobre mi negocio?
• ¿Por qué mis clientes deberían elegir mi negocio sobre la competencia (¿cuál es mi propuesta de valor única?)

Paso # 4: Crea contenido

Dado que las relaciones públicas se tratan de enviar el mensaje correcto a la audiencia adecuada para fomentar la reputación de su marca, el marketing de contenidos debe desempeñar un papel fundamental debido a su versatilidad y eficacia.

Por ejemplo, si desea que su marca sea percibida como confiable, su audiencia debe reconocerlo como un experto en su nicho.

Luego, puede crear contenido educativo bien investigado que comparta conocimientos clave y datos relevantes. Si se ejecuta correctamente, se le percibirá como un líder intelectual en poco tiempo.

Paso # 5: Elija sus herramientas de relaciones públicas

Por último, pero no menos importante, considere las opciones de su herramienta de relaciones públicas que lo ayudarán con lo siguiente:

• Seguimiento de sus menciones en los medios
• Encontrar periodistas, influencers y medios de comunicación
• Detectar las tendencias de los medios
• Identificación de datos de contacto
• Redacción y divulgación de contenido
• Distribución de comunicados de prensa

Algunas de las herramientas de relaciones públicas más populares incluyen:

• HARO (Help A Reporter Out): conecta a periodistas y empresas con fuentes expertas, lo que permite a las marcas contar sus historias.
• BuzzStream : investiga personas influyentes, encuentra información de contacto e identifica los mejores sitios para solicitar enlaces.
• Prezly : conecta marcas con personas influyentes a través del correo electrónico y las redes sociales, tiene un centro de medios en línea donde puede publicar sus historias.
• SellHack : utiliza información de acceso público para determinar posibles datos de contacto.
• LexisNexis : ofrece una gran colección de noticias globales e información empresarial, agregación de medios, monitoreo y solución de análisis.

¿Qué canales de medios debería incorporar a su estrategia de relaciones públicas?

Es hora de examinar qué canales de medios puede utilizar como plataforma para su estrategia de relaciones públicas.

Los tipos de medios en los que puede administrar su estrategia de relaciones públicas incluyen los propios, los ganados y los pagos.

Medios propios

Los medios de propiedad denotan los recursos y canales que posee:

• Su página web
• Sección del blog
• Páginas de destino
• Facebook, LinkedIn y otros perfiles de redes sociales
• Canal de Youtube
• Campañas de marketing por correo electrónico
• Y más

Tiene control total sobre sus propios medios y puede administrarlos de la forma que crea conveniente.

También es el tipo de canal de medios más importante porque es una ventana a su negocio.

Sus propios canales de medios deben reflejar la imagen de marca que su estrategia de relaciones públicas desea lograr o mantener.

Además, la mayoría de las menciones de su marca de relaciones públicas se vincularán a uno de sus medios de comunicación propios, más comúnmente, su sitio web.

Es por eso que su estrategia de relaciones públicas debe estar perfectamente alineada con sus propios canales de medios.

Medios ganados

La cobertura de relaciones públicas ganada en los medios es la más difícil de obtener, pero es extremadamente útil para construir su reputación entre el público en general y sus consumidores directos.

Los medios ganados indican publicidad orgánica sin comprar espacio publicitario, como:

• Reseñas de blogueros y líderes de opinión
• Reseñas de clientes en línea
• Menciones en las redes sociales que hacen referencia a su negocio
• Recomendaciones de boca en boca
• Cobertura mediática de sus productos
• Y más

Los medios ganados pueden generar credibilidad y confianza, ampliar su alcance, involucrar a sus audiencias objetivo y promover su marca de una manera en la que los consumidores confíen, orgánicamente.

La incorporación de estos medios de comunicación en su estrategia de relaciones públicas es vital para atraer nuevos clientes que no visitan sus propios medios de comunicación.

Medios de pago

Los medios pagados incluyen todo tipo de medios promocionales por los que paga para obtener exposición, como:

• Anuncios pagados en redes sociales y publicaciones patrocinadas
• Anuncios de motores de búsqueda PPC y PPI
• Publicidad
• Anuncios nativos
• Marketing de influencers
• Anuncios fuera del hogar y digitales fuera del hogar
• Y más

Una estrategia de relaciones públicas que incorpora medios pagados ayuda a apuntar y llegar a clientes nuevos y existentes.

Tenga en cuenta que las estrategias de relaciones públicas más eficaces utilizan los tres tipos de medios.

Centrarse solo en los medios propios no le dará ningún impulso, ya que solo se dirige a los clientes que generalmente visitan su sitio web o páginas de redes sociales.

Por otro lado, si no invierte en medios propios y se centra únicamente en medios pagados, es probable que los usuarios que dirija a su sitio reboten porque el contenido de su sitio web está poco desarrollado y no es adecuado.

La sinergia de los tres tipos de medios produce los mejores resultados para la exposición, la retención y el compromiso de los usuarios y el fomento de la confianza. Por lo tanto, convertirlos en una parte integral de su estrategia de relaciones públicas.

Conclusiones de la estrategia de relaciones públicas

Los principales objetivos de una estrategia de relaciones públicas son crear, mantener y proteger la reputación de una empresa presentando su imagen de manera favorable a audiencias específicas.

Tener una sólida estrategia de relaciones públicas ayuda con:

• Mejor exposición
• Gestión de crisis
• Confianza del cliente
• Generación líder
• Atrayendo talento e inversores

El proceso de cinco pasos para crear una estrategia de relaciones públicas consiste en:

• Definición de sus objetivos de relaciones públicas
• Identificar su (s) público (s) objetivo
• Adaptar su mensaje a cada audiencia
• Creando contenido atractivo
• Usar herramientas de relaciones públicas adecuadas