Lograr altas tasas de conversión en un mercado saturado

En lugar de tomarse un año sabático, Dean Legg inició su segundo negocio después de vender el primero. Centrándose en sus intereses, Dean lanzó PureChimp para mostrar el matcha y el cuidado natural de la piel a través del comercio y dona el 5% de las ganancias a organizaciones benéficas que brindan atención a los chimpancés. En este episodio de Shopify Masters, conversamos con Dean sobre anuncios en redes sociales y cómo lograr altas tasas de conversión en un mercado saturado.

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• Tienda: PureChimp
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Webgains (plataforma de marketing de afiliación), TrustPilot, Zenstores (aplicación Shopify), Campaign Monitor, SimplyCost (aplicación Shopify), OrderlyEmails (aplicación Shopify)

Ampliación para una mayor libertad: cómo la contratación ayudó a este propietario de negocio a trabajar de forma remota

Félix: Originalmente habías planeado usar el capital inicial de este negocio para un viaje, pero en lugar de eso, empezaste un negocio. Cuéntanos acerca de esa decisión y lo que pasó en ella.

Decano: Eso es correcto. Tenía una empresa antes de establecer PureChimp. Fue mi primera aventura empresarial realmente fuerte. Lo vendí y luego planeé irme a Australia. Tenía visa y todo. Pagué por una visa pero no pude resistir. Simplemente no pude resistirme a establecer otro negocio, así que obtuve la visa para ir, decidí establecer PureChimp y, para ser honesto, no he mirado hacia atrás desde entonces. Acabamos de hacer nuestro sexto año. Ha sido un trabajo muy duro al principio, pero ha valido la pena. Si. Diría que no tengo tiempo para pensar en eso, pero estoy orgulloso de dónde estamos ahora y de lo que estamos haciendo.

Félix: Originalmente tenías planes para poder ir a distancia con tu negocio. Cuéntanos cómo puedes configurar eso.

Dean: Eso es un desarrollo bastante reciente. He estado en Suecia. He estado allí durante un mes. Realmente, lo más importante fue contratar a nuestro primer miembro de tiempo completo. Eso realmente me ayudó a liberar mi tiempo para otras cosas y me permitió trabajar de forma remota. Encontré a un chico que era increíble. Pensé que tenía que ofrecerle algo atractivo para mantenerlo a bordo y logré hacerlo y, desde entonces, el negocio ha ido viento en popa y también me ha permitido trabajar de forma remota si quisiera. Ese ha sido un verdadero punto a favor y me tomó cinco años llegar allí, pero valió la pena. 100% vale la pena Simplemente continúe, esforzándose, avanzando y, eventualmente, llegará a donde quiere llegar, donde quiere estar, y tengo suerte de estar en la posición en la que estoy ahora para hacer eso.

Félix: Hablemos de la idea detrás del negocio. De donde vino eso?

Dean: Siempre he sido una persona preocupada por la salud y eso realmente comenzó cuando tenía 15 años. Tenía un acné muy malo y comencé a cuidar mi cuerpo, hacer ejercicio, etcétera, para tratar de mantenerme al día. mi piel. Me ayudó un montón. También ayudó a mantener mi mente y todo fresco, lo cual fue otro punto a favor.

Félix: Siempre estás enfocado en la salud. ¿Cómo te decidiste por el té verde Matcha y el cuidado natural de la piel? ¿Qué te hizo gravitar hacia ese nicho?

Dean: Con el té verde Matcha, en realidad estaba en el trabajo, trabajando para un negocio y estábamos en un curso de capacitación y entró el tipo. Su trabajo era energizar equipos, conseguir personas con estilos de vida saludables, para que a su vez no tomar tiempo libre por enfermedad y su productividad sería buena. De hecho, recomendó Matcha. Esa fue la primera vez que lo encontré. Yo ya había sido fanático del té verde. Me las arreglé para conseguir un poco de Matcha, encontrar un proveedor y comenzamos a venderlo. Yo estaba como, "Está bien. Esto va bien" y simplemente creció de fuerza en fuerza allí. Continuamente buscábamos mejoras y formas de hacer mejor las cosas, escuchando los comentarios de los clientes, y eso nos ayudó a llegar a donde estamos ahora. Como, inicialmente, el Matcha era de China, la calidad no era tan buena. era muy barato Ahora estamos pagando tres veces más por el producto, pero el producto es muchísimo mejor para nuestro cliente, la calidad, las pruebas involucradas son un poco más sólidas. Sí, también tenemos una gran relación con nuestro proveedor. Ese fue un gran cambio positivo. Eso marcó una gran diferencia. A veces no se trata solo de obtener el producto más barato posible. También hay que pensar en la calidad y de dónde viene ese producto. Eso marcó una gran diferencia para nosotros.

Félix: Mencionaste que habías vendido tu primer negocio. ¿Cuál fue ese negocio?

Dean: Me hace reír cuando miro hacia atrás, pero todo fueron pasos para llegar a donde estamos ahora. Ese era un negocio de cuidado de la piel. ¿Sabes el laminado que usas para poner en tus libros cuando estabas en la escuela? Esencialmente, teníamos el producto para el cuidado de la piel hecho en casa en la cocina de mi mamá y mi papá y luego las etiquetas no eran impermeables, así que solía plastificarlas y también imprimía las etiquetas con una impresora InkJet y luego fui a un mercado en Cambridge e intenté venderlo al público allí. Creo que muchas ancianas me lo compraban por lástima, unas ancianas muy amables. Ese fue un gran paso de aprendizaje para donde estoy ahora.

Félix: ¿Cuál era exactamente el producto que vendías?

Dean: Ese fue un producto natural para el cuidado de la piel que se hizo en la casa de mi mamá y mi papá. Todo era casero. Fui autodidacta: con el cuidado de la piel, solo leí libros y lo hice. Acabo de dar el paso y ese fue el pequeño primer paso inicial para llegar a donde estamos ahora. Empezamos a venderlo en línea también en eBay. Originalmente, en WordPress. Todo esto fue simplemente construyendo mi conocimiento. Eso es lo que tienes que hacer. Solo tienes que ponerte ahí fuera, seguir aprendiendo, escuchando podcasts, leyendo libros. Simplemente hazlo básicamente. Se trata de desarrollarte a ti mismo y a tu negocio, y tal vez no este negocio, sino negocios futuros. Eso finalmente nos llevó a Shopify y Shopify fue increíble. Sé que es un podcast de Shopify, pero se lo recomendaría al 100 % a cualquier persona que tenga un negocio en línea para que elija Shopify porque le quita gran parte del estrés de "¿necesito configurar un certificado de seguridad, pagos?" ?” Preocuparse por el alojamiento, las actualizaciones, todas estas cosas. Realmente no quieres preocuparte por eso. Quieres dejar que alguien como Shopify, una empresa exitosa y confiable, se encargue de eso por ti. No me han pagado para decir esto ni nada. Ese es genuinamente mi punto de vista.

Felix: ¿Cuáles fueron algunas de las lecciones que aprendió de ese primer negocio que se aseguró de aplicar al iniciar PureChimp?

Dean: Hubo muchas cosas, pero lo más importante es mejorar cada día, mejorarte a ti mismo y tratar de mejorar tu negocio. Sólo para darse cuenta de que también lleva tiempo. Eso tomó un tiempo para obtener algunas ventas y llegar a donde estaba. Entonces podría aplicar eso a este negocio. Me tomó tres años obtener un salario de tiempo completo. Si tuviera que establecer un negocio ahora desde cero, un negocio en línea, diría que primero establezca los cimientos. Obtenga un buen sitio web, obtenga un buen producto, concéntrese en un producto primero, tenga un producto héroe, tenga ese producto donde pueda poner toda su publicidad, etcétera, en ese producto. Entonces puedes crecer alrededor de eso en el futuro, está bien. También diría que comprenda que no va a crear un sitio web y luego conseguir que mucha gente visite su sitio web y haga muchas ventas de inmediato. Así no es cómo funciona. Hay un crecimiento para ello y requiere mucho compromiso, mucha dedicación. Concéntrese en construir el sitio web, obtenga un gran producto y luego hágalo confiable, obtenga reseñas, tal vez entregue algunos productos a los bloggers, pídales que lo revisen, etcétera. Una vez que tenga esas bases, opte por los anuncios en las redes sociales. Le recomendaría los anuncios de Google Shopping, algo en lo que obtiene comentarios en tiempo real. Hemos gastado mucho dinero en cosas como anuncios de televisión, anuncios de revistas, es una gran apuesta. Por ejemplo, un anuncio de televisión. Pagamos 14.000 libras, pero eso fue un costo inicial. Eso es solo una tirada de dados. ¿Nos va a dar algún retorno o no? Quién sabe. Eso es solo un gran costo inicial. Es lo mismo para los anuncios de revistas. Con los anuncios de redes sociales y los anuncios de Google, en particular, los anuncios de Google Shopping, como emprendedores, emprendedores en línea, somos muy afortunados de poder probar un presupuesto de 50 libras en un anuncio y ver cómo funciona y si funciona de manera excelente, increíble. , podemos poner más dinero en eso y dejar que haga su magia. Si no es así, podemos apagarlo. Somos muy afortunados. Si está estableciendo un negocio en línea o tiene un negocio en línea, son buenos tiempos, para ser honesto, y muchas buenas oportunidades.

Mejoras diarias para administrar un negocio en línea exitoso

Félix: ¿Puede dar algunos ejemplos de mejoras que ha logrado en el día a día?

Dean: Un buen ejemplo de esto es que tengo una lista semanal de tareas pendientes que es como un gráfico y la marco todas las semanas. Estos son solo pequeños pasos que ayudan a mejorar el negocio, hacer crecer el negocio y llevarnos a donde queremos estar. Por ejemplo, eso podría ser verificar los anuncios de Google todos los días en busca de palabras clave, agregar palabras clave negativas, ese es solo un ejemplo. Responder a todos los comentarios de los clientes y de las redes sociales es otra tarea diaria. Eso está en mi gráfico semanal. Hay tantos. Hay tantas cosas.

Felix: Cuando dices que quieres mejorar el negocio, estos son procesos que configuras con los que te comprometes todas las semanas y con solo pasar, ejecutar esos procesos, sabes que moverá la aguja al menos un poco para tu negocio.

Decano: Sí. Exactamente. Luego, dentro de eso, también escucho podcasts cuando tengo tiempo, leo libros y, cuando lo hago, normalmente obtengo nuevas ideas para probar en el negocio. Fuera de eso, siempre se me ocurren ideas y cosas nuevas para probar, etcétera. Esas ideas normalmente surgen de aprender de otros empresarios y hablar con la gente, hablar con sus clientes y todas esas cosas. Siempre hemos sido una empresa que intentará cosas y algunas funcionarán. El 90% de las veces probablemente no funcionen. Ese 10% del tiempo que funciona, eso realmente ayuda a sacar adelante a la empresa.

Félix: Mencionaste que te tomó tres años obtener un salario digno, ¿qué consejo tienes para las personas que están en la lucha en este momento, que no están viendo los beneficios que esperaban?

Dean: Esa es una buena pregunta, pero complicada porque varía de persona a persona. Da un paso atrás y piensa: "¿Qué puedo hacer para llevar este negocio a donde quiero estar?" Pruebe estas cosas, intente, intente, intente, pruebe todas estas opciones diferentes y vea si le ayuda a llegar a donde está. Estaba en una posición bastante lujosa porque todavía vivía en casa, así que podía permitirme vivir con un salario muy bajo en ese momento. Si estás en la misma posición, genial. Tienes ese lujo. Estás en una posición muy buena donde puedes probar todas estas cosas y continuar hasta que encuentres algo que funcione para ti. Probablemente será encontrar esa publicidad que funcione para usted, la mayor parte del tiempo.

Félix: ¿Qué te dio fe para que siguieras adelante?

Decano: No lo sé. Para ser honesto, nunca he retrocedido y pensado en eso. Estuve en el negocio y trabajé duro para que esto sucediera y luego, con el tiempo, eventualmente sucedió. Simplemente continuar desarrollándome como persona, desarrollar y mejorar el negocio, y simplemente sucedió. Para otra persona que se encuentre en esa situación, si tiene dudas, tal vez hablar con la gente, hablar con amigos, hablar con la familia, hablar con otras personas de negocios, en realidad, otras personas con un negocio en línea podrían ser una excelente opción, porque pueden tener algunas pepitas de oro para que las lleves y las uses o también pueden decir: "¿Sabes qué? Creo que le diste una gran oportunidad, pero tal vez no sea el producto adecuado. Eres perfecto, puedes hacer que otro negocio funcione, pero tal vez no sea el producto adecuado". Podrían decirte: "¿Sabes qué? Esto es fantástico. Definitivamente hay un mercado para esto, pero solo necesitas seguir mejorando las cosas". Tal vez su marca no esté a la altura o tal vez los canales publicitarios que está utilizando no estén a la altura.

Pagar para jugar: aprovechar los anuncios pagados para hacer crecer su negocio

Felix: Mencionaste que en los primeros días probaste todas las opciones gratuitas, como publicar en las redes sociales, hablar en foros, hablar con amigos y familiares, y mencionaste que pronto te diste cuenta de que realmente necesitas pagar para obtener nuevos clientes. ¿Qué te llevó a darte cuenta de que tienes que pagar para jugar?

Dean: Un gran momento 'ajá' con eso fue en Instagram y en Facebook, solíamos tener bastante exposición orgánica. Noté que Facebook cambió su estrategia, preguntando ¿eres un negocio? Lo mismo en Instagram. Tan pronto como lo saben, quieren pagar para que obtengas esa exposición, lo cual es bastante justo. Están monetizando su plataforma. En los primeros días, no estaba monetizado. En realidad, no había anuncios en Facebook e Instagram, pero eso cambió. Con eso, la gente común que no tiene un negocio en Instagram o Facebook no pagará para tener exposición. Facebook e Instagram son conscientes de eso y me di cuenta de que estaban recopilando su información y nuestra exposición orgánica estaba cayendo como un negocio. Me di cuenta, está bien, estas plataformas son excelentes para los negocios y para ver su negocio. Esta es la forma moderna. Era un poco orgánico y ahora esto se está convirtiendo en, está bien, para tener esos ojos tienes que pagar por ello, lo cual es bastante justo en Facebook e Instagram. Son un negocio. Necesitan monetizar su producto. Esta bien. De alguna manera fuimos con ellos en eso.

Félix: ¿Qué recomendaciones tiene para cualquiera que esté comenzando por primera vez con los anuncios de Facebook para su tienda en línea?

Dean: Con los anuncios de Facebook, diría, está bien, encuentre un mercado objetivo para su producto. Eso es muy importante y es bastante fácil de hacer en Facebook. Lo hacemos por interés. Intereses relacionados con nuestro producto y también lo reducimos por edad, sexo y ubicación. Éso es lo que hacemos. Además, con el tiempo, Facebook tiene esta cosa increíble donde pueden hacer una audiencia similar. También usamos eso. Eso es del píxel de Facebook que tienes en tu sitio web.

Felix: De los vectores de la ubicación, el interés, el género, la edad, ¿cuál de ellos es el más importante para acertar y que se acerque más a sus clientes reales?

Dean: Para nosotros, ha sido el interés. Debido a que somos una empresa de seis años y hemos tenido el píxel en nuestro sitio web durante mucho tiempo y Facebook tiene los datos, ahora usamos la audiencia de conversión similar como una función fantástica en Facebook. Lo recomiendo. Lo fijamos al 4%. Tienes la opción de hacer eso en los anuncios y eso ha sido muy exitoso para nosotros porque lo que encontramos cuando redujimos nuestra audiencia por interés, fue perfecto, funcionó, pero cuando tenemos anuncios que son realmente buenos y queremos poner más dinero en ellos encontramos que el mercado objetivo era demasiado pequeño. Ahí es donde entra en juego el píxel similar a Facebook. Es fantástico cuando desea expandir su alcance con un anuncio y también agregar más presupuesto al anuncio y al gasto. Eso es lo que recomendaría. Entonces el anuncio en sí también es muy importante. Lo que tendemos a hacer es usar un video. Solo necesita uno, dos videos y luego puede editar esos videos y probar cuál funciona, cuál no, y cómo lo editaría, usaría una aplicación llamada In Shot. Creo que la suscripción anual es tal vez de 10, 20 libras. Cuesta alrededor de $ 25 y es increíble porque puede agregar una pista de acompañamiento a su video, que puede probar, ver qué pista de acompañamiento funciona mejor. También puede agregar un texto en los videos, lo cual es importante porque debe pensar mucho en sus clientes cuando están en Facebook o Instagram, no siempre van a tener el volumen, así que tener ese texto es muy, muy importante.

Félix: ¿Qué hay en el texto mismo? ¿Son como subtítulos de lo que dice la gente? ¿Qué estás incluyendo en el texto de la pantalla?

Dean: Solo incluimos viñetas, beneficios clave realmente para el producto. Eso es lo que tendemos a hacer. El video tiende a ser corto, por lo que normalmente 10 segundos es alrededor de 10 a 20 segundos. Dentro de eso, quizás tengamos cinco mensajes clave para el cliente, que normalmente son los beneficios del producto.

Félix: ¿Qué tienes en esos videos?

Dean: Tendemos a tener el producto y cómo se está utilizando. Eso es lo que hemos hecho. Nuestro producto, nuestro producto héroe en el té Matcha es bastante versátil y se puede utilizar en una serie de recetas. Somos bastante afortunados porque podemos producir contenido como recetas y tenemos algunos videos así. Luego podemos tomar eso y editarlo en un mensaje. Por ejemplo, tenemos un video de receta de Matcha latte de solución rápida, que es justo donde hemos mezclado agua caliente y leche fría. Sin duda, una forma muy rápida y fácil de hacer un Matcha latte. Ese fue originalmente un contenido para nuestros seguidores de Instagram. Luego convertimos eso también en un anuncio. Cortamos el video a tiempo. Un buen video corto parece funcionar bien en Facebook e Instagram y luego agregamos algo de música de fondo y también agregamos algo de texto en la parte superior. Es un poco diferente. Es un anuncio al final del día y estamos tratando de dar beneficios clave de nuestro producto en el anuncio. Luego, cuando lo usamos para nuestro Instagram, para cualquier alcance orgánico que obtengamos, se trata más de brindar valor a nuestros clientes mostrándoles una receta o una forma de usar el producto. Es una especie de enfoque diferente. Eso es genial. Tienes ese contenido, puedes usarlo de muchas maneras. Somos tan afortunados. Una vez que tengas ese video, puedes cortarlo a 10 segundos, 20 segundos. Puedes usar la parte final, el principio. Puede agregar la música de fondo, puede agregar texto diferente. Somos muy afortunados en términos de poder probar cosas diferentes.

Felix: ¿Su estrategia de contenido es la misma en todas las plataformas?

Decano: Seré honesto. Tendemos a usar el mismo contenido porque ha cambiado recientemente. Antes hubiera dicho que tendría que usar diferentes relaciones de aspecto para sus anuncios y contenido potencialmente diferente, pero ahora me imagino que el 90% de sus clientes probablemente usarán su teléfono móvil cuando naveguen en las redes sociales. Hace cinco años, tal vez la gente navegaría por Facebook en su computadora portátil o de escritorio, pero debido a que todos están en su teléfono móvil, tener las dimensiones cuadradas funciona en Facebook, también funciona en Instagram.

Felix: ¿Cuál es la llamada a la acción en el anuncio?

Dean: Tendemos a tener un botón de aprender más. Luego, un botón Comprar ahora para nuestro retargeting.

Felix: Eso suele ir como en la página del producto o ¿dónde va?

Decano: Exacto. Lo llevamos a nuestro producto héroe, que es nuestro té verde Matcha de sabor regular porque es nuestro producto más vendido. También es donde tenemos todas las reseñas de nuestros clientes, bueno, la mayoría de nuestras reseñas. Eso es lo que tendemos a hacer. Normalmente le decimos a la gente: "Enlace al botón". A menudo usamos el eslogan, "Haz el cambio hoy", por lo que sería cambiar de café al té Matcha. No les decimos a los clientes: "Tienes que dejar de tomar café" o dejar de tomar bebidas energéticas, sino simplemente cambiar de un café al día a un Matcha o cambiar una bebida energética al día por un té Matcha y ver cómo funciona. te haré sentir.

Félix: ¿Cómo supiste que ese sería el mensaje que resonaría en la gente?

Dean: Una de las razones fue que hicimos una investigación de mercado. Hicimos una campaña en Survey Monkey y les preguntamos a los clientes: "¿Por qué beben té PureChimp Matcha? ¿Por qué nos lo compraron?" Entonces, una de las principales razones fue que querían dejar de tomar café porque el exceso de café los ponía ansiosos. Muchas personas también querían mejorar su salud, así que ese era otro tipo de cosas que decíamos: "Mejora tu salud". El té verde Matcha está lleno de antioxidantes que son muy beneficiosos para el organismo. Tomamos la información de nuestros clientes y eso realmente ayudó con nuestras campañas porque nos dio una mejor idea de por qué las personas confiaban en nuestro negocio y confiaban en nuestro producto. Eso realmente puede ayudar a resonar con las personas en sus anuncios.

Anuncios de Amazon: cómo usarlos y qué buscar

Felix: Ahora quiero hablar sobre los anuncios de Amazon porque no creo que mucha gente haya utilizado los anuncios de Amazon. ¿Cómo funcionan los anuncios de Amazon?

Dean: Eso está evolucionando todos los días. Esencialmente, estás pagando para llegar a la parte superior de los resultados de búsqueda en Amazon. Hay una variedad de formas. Uno de ellos sería cuando un cliente está buscando, por ejemplo, un té Matcha, nuestro producto aparecería en la parte superior del anuncio y estaríamos pagando por esa exposición. Otra es que tienen anuncios publicitarios, de modo que cuando las personas estén comprando un producto, por ejemplo, colchonetas de yoga, es posible que también tenga un anuncio publicitario que anuncie nuestro té Matcha. Eso ha sido muy exitoso para nosotros. Creo que una gran razón es que cuando las personas están en Amazon, están en ese modo de compra, lo cual es algo importante. Hacen un gran trabajo, Amazon, para ser justos. Hacen que sea muy rápido y conveniente para que las personas paguen. Eso ayuda a obtener una alta tasa de conversión. Otra gran cosa que diría es que esta es una buena lección para cualquier tipo de oportunidad o cosas que veas que surjan en el futuro, en particular, en el Reino Unido, podría ser diferente en los EE. UU. Es una nueva característica que Amazon ha agregado recientemente y con mucha publicidad, si eres uno de los primeros en adoptar, estás allí temprano y tienes la oportunidad de obtener el mejor retorno por el precio más bajo porque estás en hay cuando no hay tanta gente. Así es como funcionan sus sistemas. Así es como muchas personas tuvieron éxito en los primeros días del comercio electrónico con Google Ads. Las personas que fueron las primeras en adoptar obtuvieron mucha exposición por un bajo costo y eso los hizo muy exitosos. Eso es lo que ha pasado con los anuncios de Amazon. Con los anuncios de Amazon también, para que sus anuncios se muestren, debe tener el cuadro de compra. Quiero decir, si son sus productos de marca los que está vendiendo en Amazon y usted es el único vendedor, entonces fantástico. No vas a tener ningún problema. Siempre tendrás esa caja de compra. Esa es una cosa que realmente debe considerar si está poniendo sus productos en Amazon.

Félix: Esa caja de compra, estás hablando de cuándo quieren comprar, tú eres el proveedor que básicamente completará la transacción. ¿Está diciendo que al registrar su marca, de manera predeterminada, debe poseer el cuadro de compra?

Dean: Eso es algo importante y es bueno mencionarlo. Puede tener personas que revendan su producto en Amazon y pueden ganar esa caja de compra y eso le causará algunos dolores de cabeza, para ser honesto, porque ahora realmente no controla el precio. Eso puede subir, eso puede bajar. Pueden ganar ese cuadro de compra porque tienen más comentarios, pero también sus anuncios no se mostrarán, sus anuncios de Amazon si no tiene ese cuadro de compra. Lo recomendaría al 100% si su estrategia es ser solo un negocio en línea, pensaría cuidadosamente en trabajar con mayoristas o simplemente tener algo en el lugar donde no puedan vender sus productos en Amazon porque ese es un gran problema en realidad en el Reino Unido. Muchas tiendas naturistas independientes compran a los mayoristas, así que vendimos a un mayorista y pensamos: "Está bien. Genial. Estamos abriendo nuestro producto a muchas tiendas naturistas, como fuera de línea, para que no compita con nosotros". En realidad, lo que sucedió fue que les ofrecimos un gran precio y resultó contraproducente porque teníamos muchos vendedores de Amazon comprando nuestros productos allí y luego vendiéndolos en Amazon y luego estábamos perdiendo la casilla de compra, estábamos perdiendo mucho control. en términos de que realmente no les importaba la vida útil de un producto, por ejemplo. Estarían felices de enviar un producto que solo tiene un mes y algunos clientes no lo usan dentro de un mes. Si. Nos causó muchos dolores de cabeza.

Felix: ¿Cuál de las tres plataformas de las que hemos hablado hasta ahora, Facebook, Instagram, Amazon ads tiene el mejor retorno de la inversión publicitaria?

Dean: Sinceramente, recomendaría probar los tres. Los anuncios de Facebook, los anuncios de Instagram y los anuncios de Amazon porque hemos tenido mucho éxito en todos ellos. Además, ¿cuál es su estrategia? ¿Quieres tener más contacto con tu cliente? Si ese es el caso, vaya a Facebook, vaya a Instagram, haga que la gente visite su sitio web e intente conseguir clientes de esa manera. Si está feliz de no poder tener realmente ese contacto futuro con su cliente en términos de marketing por correo electrónico, solo conozca todos los detalles, como con qué frecuencia compran, etcétera, y tal vez desee la libertad de vivir en cualquier parte del mundo. mundo, entonces tal vez deberías impulsar a Amazon.

Félix: Muy arriesgado, ¿verdad? De tener potencialmente a todos sus clientes viviendo en otra plataforma.

Decano: 100%. Eso es definitivamente cierto y un punto justo y esa es la razón por la que hacemos ambas cosas en PureChimp porque tiene razón. Es muy arriesgado. Hemos tenido días en los que me despertaba por la mañana y los anuncios de Amazon decían: "Lo siento. Su producto ya no está en su sitio web". ¿Qué? que hemos hecho mal? Tienes razón en que regalas mucho control de Amazon. Al mismo tiempo, es una plataforma fantástica y te da acceso a muchos clientes y a mucha gente le encanta comprar allí pero, como mencionó Felix, ten en cuenta que estás cediendo mucho control. Es muy importante tener también su propio sitio web y sus propios clientes y el volumen de negocios de su sitio web en caso de que suceda algo así en Amazon, como nos pasó a nosotros cuando nos despertamos como, "Oh, mierda. Estamos en problemas. Estamos vendiendo mucho aquí y esto es como el 75% de nuestros ingresos y eso simplemente se canceló. No hemos hecho nada malo. No sabemos por qué", pero con su sitio web, eso no va a suceder.

Felix: Quiero hablar sobre otra vía de publicidad que ha tomado, que es el marketing de afiliación, cuéntenos más sobre eso, ¿cómo tiene configurado un programa de marketing de afiliación?

Dean: Usamos una plataforma llamada Webgains y eso nos ha dado buenos resultados. Le dará acceso a muchos de los sitios web de descuento, muchos de los sitios web de devolución de dinero donde los clientes pueden comprar productos y obtienen un 2% de reembolso. Además, muchos blogueros y creadores de contenido utilizarán plataformas de marketing de afiliación como Webgains. Una vez que está configurado, no es necesario hacer mucho para mantenerlo, lo cual es excelente. Esencialmente, tomemos un blogger de salud: quiere hablar sobre el té Matcha y luego quiere monetizar sus publicaciones de blog. Lo que hacen es ir, agregar el enlace que está vinculado a Webgains y obtendrán una comisión por cualquier venta que obtengan para nosotros y todo está automatizado, lo cual es excelente. Definitivamente lo recomiendo porque en términos de tiempo no toma mucho. También puede comunicarse con personas dentro de la plataforma si lo desea. Usamos una plataforma llamada Webgains. Fue muy fácil de configurar y luego, una vez que está configurado, realmente funciona solo.

Generar confianza: la clave para lograr una tasa de conversión del 6%

Félix: ¿Qué crees que te ha ayudado a mejorar tu tasa de conversión a una tasa de conversión del 5%?

Dean: Debo decir que ahora está al 6%. Ha vuelto a subir. Una gran cosa es tener la confianza del cliente. Tratamos de evitar el spam con muchas ventanas emergentes diferentes, etcétera, y también tenemos muchos seguidores en las redes sociales, lo que nos hace confiables. Tenemos una plataforma de revisión llamada Trust Pilot. No estoy muy seguro de si es grande en Estados Unidos, pero en el Reino Unido es enorme. Como marca, es bastante poderosa y es muy costosa. Muy costoso, pero eso ayudó a obtener la confianza del cliente porque, de manera realista, cuando alguien visita su sitio web y probablemente nunca antes había oído hablar de él, muchas personas nunca antes habían oído hablar de nuestro sitio web porque no somos un gran marca multinacional, una de las grandes cosas, por qué no te comprarán, es porque todavía no confían en ti. Tienes que ganarte esa confianza y tienes que tratar de demostrarlo con tu sitio web, mira, puedes confiar en nosotros. Si deposita su dinero con nosotros, puede confiar en que le daremos un buen producto, o si no está satisfecho, nos ocuparemos de usted. Tenemos muchos comentarios, lo que ayuda con eso. Tenemos un gran seguimiento social. También tenemos una garantía de sabor, así que si tiene una garantía, intente relacionarla con su producto. Debido a que el nuestro es el té Matcha y relacionarlo con su cliente también, uno de los grandes desencadenantes para que un cliente no compre un producto es: "No sé si me va a gustar el sabor. No he probado el Té Matcha, té verde Matcha. No estoy muy seguro de si soy un gran fanático. No quiero comprar el té y entonces es una pérdida de dinero". Tenemos una garantía de sabor para quitarte ese miedo. Diría que la marca también es muy importante con eso. También tratamos de no preocuparnos solo por el dinero, lo que ayuda con la tasa de conversión y nos ayuda a ser atractivos. Por ejemplo, donamos el 5% de nuestras ganancias a organizaciones benéficas. Somos miembros de 1% por el Planeta. Ahora, de hecho, recientemente en nuestro sitio web, el 100% de los productos están empaquetados en envases reciclables. Somos miembros de la Living Wage Foundation, que básicamente es una organización benéfica independiente que decide cuál es la tarifa por hora que alguien necesitaría para vivir una vida cómoda y siempre nos aseguramos de pagar al menos eso. Todas esas cosas combinadas ayudan a mejorar realmente nuestra tasa de conversión.

Felix: Mencionaste un par de servicios y herramientas que usas, mencionaste Trust Pilot, hablamos sobre Webgains punto com. ¿En qué otras aplicaciones o servicios confía para administrar el negocio?

Dean: Para el cumplimiento, usamos algo llamado Zenstores. Funciona perfectamente para nosotros. El precio también es increíble. En el backend, eso nos ayuda a cumplir con nuestros pedidos de manera muy rápida y eficiente. Luego también usamos: originalmente era Conversio, pero creo que ahora se llama Campaign Monitor. Lo usamos para todo nuestro marketing por correo electrónico y está vinculado a nuestro sitio web de Shopify. Tenemos SimplyCost. Esa es una gran aplicación en realidad solo para dar una visión general de si está obteniendo ganancias porque tiene en cuenta todos sus costos. Muestra su margen de beneficio, etcétera. Solo un clic de un botón, lo cual es algo genial de tener. También utilizamos correos electrónicos ordenados. Es una plantilla fácil de arrastrar y soltar y hace que todas sus notificaciones de Shopify se vean increíbles y es solo un pago único, por lo que es una aplicación realmente genial que usamos. Si. Eso es lo que estamos usando en este momento. En los primeros días, lo intentamos todo. Hemos tenido tiempos parciales en los que hemos tenido 10 aplicaciones en funcionamiento, pero diría que trate de no complicarlo demasiado porque si tiene muchas aplicaciones en ejecución que también se están cargando en la interfaz, eso solo ralentizará las cosas para su clientes. Las aplicaciones son geniales y definitivamente necesitas algunas, pero solo elige sabiamente.

Félix: ¿Qué crees que tus planes se están moviendo hacia el futuro para tratar de destacar?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. Si. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.