Preguntas y respuestas con Joyce Kim, directora de marketing y digital de Arm

Arm es una empresa global de semiconductores con sede en Cambridge, Inglaterra. Fundada en 1990, Arm es uno de los primeros pioneros en el sector de semiconductores / diseño.

ClickZ habló con Joyce Kim, directora de marketing y digital de Arm, para obtener más información sobre el enfoque de la empresa hacia la transformación digital y lo que eso significa para su función combinada como directora de marketing digital y directora de marketing.

P) ¿Puede darnos una idea breve de su trayectoria profesional y de cómo llegó a trabajar en Arm?

Comencé mi carrera temprana como ingeniero de software y pasé a la gestión de productos. Incluso en ese entonces, me sorprendió cómo los especialistas en marketing realmente no entendían la tecnología de los productos que comercializaban.

Eso es lo que me motivó a pasar al campo del marketing, donde comencé a hacer marketing de productos y comunicaciones. Desarrollé una pasión por convertir los productos que los ingenieros construyeron en el valor y los beneficios que experimentaron las empresas y los consumidores.

Me presentaron a Arm mientras trabajaba en Google en Chromebooks. Los Chromebook fueron los primeros dispositivos que intentaron incorporar la tecnología Arm y uno de mis colegas me presentó al equipo de Arm.

P) ¿Cuáles han sido los mayores desafíos para usted en Arm y cómo lo enfrentó?

Arm ha existido durante mucho tiempo y tradicionalmente se ha centrado en la industria de los semiconductores. Si piensa en nuestra tecnología fundamental, no fabricamos los chips. Trabajamos con la industria de semiconductores en general para fabricar estos chips y lo hemos hecho durante más de 27 años. Hacer cosas que agreguen valor además de eso es difícil. Es un cambio y el cambio siempre es difícil para las empresas.

El mayor desafío que tuve fue expandir nuestro marketing más allá de apuntar a los ingenieros de semiconductores que nos conocían bien. Tocamos al 70% de la población mundial. Cada vez que hablo en una habitación y pregunto cuántas personas tienen un teléfono inteligente, literalmente todas las manos levantan.

Hay tantas cosas que hace Arm, así que parte de lo que quería hacer era dar vida a esas historias más importantes. Eso fue algo muy nuevo para la empresa. No creo que estuvieran en contra, pero estaba la pregunta: "¿Por qué tenemos que hacer esto?" fue un cambio cultural y mental.

Creo que desde la perspectiva de la empresa, aunque somos omnipresentes, no somos el único juego en la ciudad. Necesitamos asegurarnos de que más que ingenieros comprendan nuestro mensaje y lo que estamos haciendo como empresa, incluidas las innovaciones en las que estamos trabajando.

P) Describe brevemente a Arm: ¿cuál es tu discurso de ascensor?

Arm es una empresa de semiconductores que alimenta más del 70% de los dispositivos inteligentes que usamos todos los días. Sus diseños de semiconductores se han vuelto tan omnipresentes que es seguro decir que ninguna empresa es más responsable de nuestros estilos de vida basados ​​en la tecnología que Arm.

La compañía alimenta el 90% de los dispositivos móviles del mundo y tiene un vasto ecosistema de más de mil socios. Ahora Arm se encuentra en la cúspide de la próxima revolución de la inteligencia y está invirtiendo agresivamente en tecnologías de IA, 5G e IoT.

P) ¿Quién es el cliente objetivo de Arm?

La industria de los semiconductores es nuestro principal cliente objetivo: Qualcomm, Nvidia y MediaTek. También tenemos un gran objetivo de IoT industrial que incluye empresas de servicios públicos, logística e iluminación. Por el lado de los datos, trabajamos con empresas de automoción, bebidas y muchas empresas de servicios y productos de consumo.

P) ¿Cuáles son los mayores problemas que ARM resuelve para sus clientes?

La industria de los semiconductores está cambiando desde una perspectiva de tecnología informática, autónoma y de inteligencia artificial. Arm puede decirle lo que estamos diseñando hoy que verá en sus teléfonos inteligentes dentro de dos o tres años. Trabajamos con todos los diferentes fabricantes de chips y sus clientes como Google, Amazon, Microsoft, Samsung y otros para averiguar qué tipo de tecnologías serán útiles.

En el lado de IoT, tanto para el sector doméstico como para el industrial, los datos de los dispositivos no suelen provenir de un proveedor o una región geográfica. Arm proporciona la logística en torno a qué proveedor proporciona qué sistema para que pueda administrar y monitorear múltiples proveedores.

La base que es común para muchos de estos proveedores es Arm porque la mayor parte de la tecnología informática será un chip basado en Arm. Creamos un solo panel de vidrio donde puede ver una variedad de tecnologías, servicios en la nube y dispositivos en una sola vista. Ese es el beneficio que estamos tratando de brindar a nuestros clientes.

P) ¿Cómo se está ajustando Arm al entorno actual posterior al coronavirus / cómo ha afectado a su negocio?

Nos movimos muy rápido para convertirnos en un lugar de trabajo remoto casi de la noche a la mañana. Nuestro modelo operativo es lo suficientemente flexible como para permitirnos funcionar muy bien en un entorno virtual y hemos podido mantener un alto nivel de productividad. Ha sido increíble ver a todos unirse y lograr cosas de esta nueva manera.

Más allá de eso, hemos establecido un Equipo de Respuesta COVID-19 global permanente para involucrar a las comunidades locales, gobiernos y socios clave para comprender dónde podemos apoyarnos. Nuestro objetivo es encontrar áreas en las que podamos hacer una diferencia significativa.

P) ¿Puede hablar sobre el papel cambiante del CMO en el entorno actual de marketing de datos y tecnología?

Durante los últimos siete a diez años, CMOS ha estado a la vanguardia de muchas de las nuevas herramientas digitales. La industria de martech se ocupa de eso porque está basado en SaaS, lo que permite a las personas ingresar una tarjeta de crédito y acceder de inmediato a las herramientas.

Los CMO están acostumbrados a ser pioneros en este tipo de tecnologías. No le tenemos miedo. Las nuevas herramientas y estrategias digitales son algo en lo que se espera que los CMO sean pioneros. La tecnología avanza a un ritmo rápido, por lo que los CMO deben dedicar tiempo a comprender el panorama tecnológico y casarlo con la perspectiva del cliente.

P) ¿Qué significa la incorporación de Chief Digital Officer (CDO) a su cargo en el contexto de su función actual de CMO en Arm?

Pasamos por un pequeño proceso de pensamiento para ver cómo podíamos empoderar a alguien dentro de la suite C para que realmente impulse y cumpla lo que estamos diciendo a nuestros clientes o clientes potenciales desde una perspectiva de marketing.

Al casar mi función digital principal con mi función principal de marketing, estoy trabajando con la empresa para definir la oferta y el valor que estamos tratando de proporcionar. También diseño los puntos de contacto holísticos con el cliente a lo largo de la adquisición, el compromiso, la entrega del producto y el soporte del producto. Me permite tener una visión holística de cómo vendemos al cliente.

Trabajo con productos y desarrollo de productos, organizaciones de apoyo; cualquier cosa que afecte al cliente es algo que me importa. Ha ayudado a crear un punto de vista más centrado en el cliente dentro de la empresa.

P) ¿Tiene algunas palabras / consejos de despedida para los CMO de hoy y para aquellos que aspiran a ocupar este puesto?

Existe una aceptación de que el rol de CMO es abrumador. Ciertamente, no siento que alguna vez dominaré el panorama en el que estamos operando hoy, pero diría que hay un poco de paranoia y un poco de curiosidad que me mantiene dedicado al aprendizaje continuo.

Mañana, va a surgir algo nuevo que tendré que abrazar y averiguar si se aplica a mis esfuerzos de marketing o de crecimiento. Entonces, yo diría que si buscas ser un CMO, nunca te sentirás cómodo. Tienes que sentirte cómodo estando incómodo.

P) ¿Qué consejo le daría a sus compañeros CMO sobre cómo abordar los desafíos planteados por COVID-19 (en materiales de marketing o de otro modo)?

Si bien puede ser bastante obvio, creo que hay un nivel de vigilancia y sensibilidad que es casi constante debido al entorno en el que nos encontramos y que cambia con frecuencia.

El cambio más grande que creo que todos los CMO están haciendo es volverse virtuales en todos los eventos y conferencias. El desafío no es girar todo en línea, sino crear experiencias virtuales distintivas y atractivas en un calendario virtual muy concurrido, ya que casi todos han retrasado sus eventos para más adelante en el año y todas las empresas ahora se están moviendo en línea.

Debe destacarse en un mar de ofertas virtuales y encontrar nuevas formas para que su audiencia interactúe, porque la gente todavía quiere esa experiencia interactiva de una conferencia. La buena noticia es que podemos ser realmente creativos sin limitaciones físicas, lo cual es bueno.

P) ¿Hay algún aprendizaje clave o palabras de sabiduría que quiera compartir con respecto a cómo Arm y sus clientes están superando esto?

Este es un momento sin precedentes, no solo es un gran ajuste a nivel empresarial, sino también para cada uno de nosotros personalmente. Mantenerse saludable, física y mentalmente, tiene que ser la máxima prioridad a medida que nos adaptamos. Trabajar desde casa supone mucho estrés adicional para las familias, ya que tratan de hacer malabarismos con el cuidado de los niños y el trabajo, y para otros puede ser una experiencia muy aislante.

Parece que la vida se verá afectada durante mucho tiempo, por lo que hemos sido muy flexibles y solidarios con nuestros equipos mientras aprendemos a administrarnos en un entorno completamente nuevo. También hemos creado formas para que los equipos se diviertan y enfatizamos la necesidad de comunicarse en exceso, ya que todos somos remotos.

P) ¿Puede decirme una herramienta de la que no pueda prescindir en su pila de martech?

Tener una plataforma de datos de clientes (CDP) ha sido muy esclarecedor. Somos una empresa de varios proveedores. Nuestra pila tecnológica incluye herramientas como Salesforce, Adobe y Google Analytics, por lo que tenemos muchos datos dispares.

Poder ingerir esos datos y comprender lo que está sucediendo nos mantiene en el camino correcto. Personalmente, creo que tener una visión holística de todo lo que no depende de obtener información de seis proveedores diferentes es un cambio de vida.