Preguntas y respuestas con el segmento: navegar con éxito por la CCPA

Tuvimos la suerte de hablar con Peter Reinhardt, director ejecutivo y cofundador de Segment, sobre cómo las empresas pueden navegar con éxito la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y las oportunidades que les esperan a quienes lo hagan bien.

La infraestructura integral de datos del cliente de Segment ayuda a las empresas a aprovechar el poder de sus propios datos: brindando experiencias de cliente únicas sin comprometer la privacidad.

En medio de la avalancha de regulaciones de datos recientes, las empresas deben ser más inteligentes no solo sobre los datos de los consumidores que usan, sino también sobre cómo los usan. Segment hace esto y más.

Así que sin más preámbulos, vamos a sumergirnos de lleno.

P) ¿Por qué la protección de datos es un problema tan importante hoy en día?

Los consumidores son más conscientes de la privacidad que nunca, y la CCPA es solo el último ejemplo de cómo las leyes finalmente se están poniendo al día con las actitudes de privacidad del consumidor que vemos que las empresas ya enfrentan.

P) ¿Qué (si acaso) cambiará la CCPA para el consumidor promedio?

Es más probable que el consumidor promedio en California encuentre información sobre sus nuevos derechos de privacidad en las interacciones diarias con las empresas porque la CCPA requiere que los consumidores sean notificados tanto de la información personal que se recopila como del propósito detrás de la recopilación. . Ya estamos viendo cierta fricción para los consumidores cuando hacen una pausa para leer las políticas de privacidad, a pesar de que a menudo desconocen cuáles son sus derechos en realidad.

P) Dada la gran cantidad de información para el consumidor que ya existe, ¿es la CCPA solo un caso de “muy poca, demasiado tarde”?

¿Es muy poco? Es un gran comienzo, pero aún necesitamos centrarnos más en eliminar los datos de terceros. Tanto CCPA como GDPR están haciendo que los corredores de datos salten a través de aros más altos para obtener el consentimiento cuestionable del usuario final, pero los chismes de datos de terceros todavía están vivos y coleando. Necesitamos leyes más estrictas para abordar directamente los datos de terceros.

¿Es demasiado tarde? Hasta cierto punto, los datos de los consumidores "ya están listos" a través de los intermediarios de datos, pero muchos datos de terceros tienen una vida útil corta porque los identificadores como las cookies caducan, lo que hace que los datos sean inútiles meses o años después de su recopilación. Eso significa que los legisladores aún pueden controlar la recopilación y el uso de datos de terceros.

En resumen, no es el principio y fin de las regulaciones de datos del consumidor, pero es un paso en la dirección correcta.

P) ¿Cree que otros estados están a punto de hacer lo mismo e introducir sus propias regulaciones sobre datos de consumidores?

Definitivamente. La CCPA es solo una de varias piezas similares de legislación actual a nivel estatal, y existen otras leyes de privacidad en varias etapas a nivel mundial. Es importante ver esta legislación en términos de sustancia común — nuevos derechos de datos del consumidor — en lugar de múltiples leyes conflictivas o contradictorias para las que las empresas pueden tener que estar preparadas.

La forma en que lo vemos, y cómo creemos que lo ven nuestros clientes, es que la CCPA y los movimientos legislativos que han surgido de ella están ayudando a crear un avance histórico en la forma en que las empresas manejan los datos de los clientes y respetan sus preferencias de privacidad.

P) ¿Dónde crees que podrían cometer errores los negocios? ¿Cuáles son algunos de los errores comunes que deben evitarse?

• La CCPA se encontrará con un pánico falso : la mayoría de las empresas harán lo mínimo hasta que el gobierno comience a aplicarla. Eso no sucederá durante al menos seis meses, y cuando suceda, veremos una carrera loca para cumplir con las normas, lo que causará más problemas a medida que las empresas se apresuren e inevitablemente cometan errores. Este es el patrón que hemos visto anteriormente con GDPR.
• Las empresas no dejarán de usar datos de terceros hasta que comiencen las ejecuciones : la CCPA brinda a los corredores de datos nuevos estándares sobre cómo recopilan y venden información personal. Las empresas solo dejarán de depender de datos de terceros una vez que haya esfuerzos concertados de aplicación de la CCPA, momento en el que tendrán que cambiar a enfoques más entrantes que atraigan a las personas en función del contenido adyacente.
• Muchas empresas de tecnología seguirán sin disculparse por el uso de datos de terceros: las empresas que dependen de datos de terceros seguirán funcionando como de costumbre, ya que continuarán recopilando y utilizando la mayor cantidad de datos posible para mejorar su UX. En otras palabras, la introducción de la CCPA en sí no necesariamente provocará una reacción inmediata; sin embargo, una vez que las empresas de tecnología vean que se está aplicando fácilmente, solo entonces tendrán que repensar sus políticas sobre datos de terceros.

P) Se ha informado que la introducción de la CCPA cuesta hasta $ 55 mil millones en costos iniciales de cumplimiento. ¿Cómo pueden las organizaciones individuales reducir este desembolso financiero?

Hay mucho en juego, por lo que es importante que lo hagan bien la primera vez. Probablemente esto signifique contratar profesionales. El cumplimiento de la privacidad tiene grandes costos iniciales, pero es necesario para navegar adecuadamente las acciones regulatorias. Las violaciones involuntarias de la CCPA se multan con $ 2,500 por violación, por lo que si una empresa no cumple con el cumplimiento de un millón de sus usuarios, eso podría significar una multa de $ 2,5 mil millones.

P) ¿Cómo está ayudando Segment a las organizaciones a combatir las ramificaciones de la CCPA en la experiencia del usuario final? ¿Cuál es la visión a largo plazo de la empresa?

Segment está diseñado de manera única para un mundo centrado en la privacidad: permitimos que las empresas de todos los tamaños usen sus propios datos de origen para brindar experiencias de cliente increíbles. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a manejar mejor los datos que tienen sobre sus clientes, por lo que creemos que el primer y mejor paso que las empresas pueden dar para prepararse para la CCPA y otras leyes similares es establecer la infraestructura para aprovechar primero. -partir datos y poner a los clientes en primer lugar.

Como resultado, al responder de forma rápida y precisa a los derechos de los consumidores sobre los datos, estas empresas sin duda también liderarán el camino para ganarse la confianza de sus clientes.

La CCPA y leyes similares no solo facilitarán que los usuarios finales ejerzan sus derechos, sino que también esperamos que la regulación disminuya el uso de datos de terceros para marketing y adquisición, ya que estas fuentes de datos a menudo se obtienen y procesan con consentimiento del usuario cuestionable.