Preguntas y respuestas sobre "Ask Me Anything" con el cofundador y CTO de SendGrid, Tim Jenkins

Con todos los cambios que están ocurriendo en la industria del correo electrónico últimamente, le pedimos al CTO y cofundador de SendGrid, Tim Jenkins, que responda las preguntas enviadas por remitentes como usted sobre nuestros diferenciadores competitivos, cómo migrar a SendGrid y las mejores prácticas de correo electrónico en un breve Webcast al estilo “Ask Me Anything”. Si desea cambiar de proveedor de servicios de correo electrónico o tiene preguntas sobre SendGrid, a continuación compartimos algunas de las respuestas de Tim.

Diferenciadores competitivos

P: ¿Dónde se encuentra SendGrid en el mercado actual?

Tim : SendGrid fue quien realmente definió el espacio de entrega de correo electrónico transaccional, y desde entonces hemos sido el líder del mercado. Todos nuestros competidores realmente han estado tratando de ponerse al día. Ninguno de ellos necesariamente tiene el corazón que nosotros tenemos. Tenemos, con mucho, la mayor cuota de mercado en términos de clientes que nos utilizan. Creo que somos casi el doble de grandes que nuestro competidor más cercano en ese espacio. Definitivamente, en términos de volumen, eclipsamos a cada uno de ellos.

P: ¿En qué se diferencia SendGrid de SparkPost?

Tim : Hay un par de grandes diferenciadores, el primero es que, mientras que SendGrid ha estado haciendo esto durante siete años, SparkPost solo lo ha estado haciendo durante un año. Tienen mucho que hacer para ponerse al día en términos de características y comprensión de la diferencia entre la entrega de correo local, en lo que Message Systems tiene mucha experiencia, y lo que significa ser una solución alojada en la nube para múltiples clientes.

Otro gran diferenciador es solo su tamaño. Debido a que son tan jóvenes, no tienen los recursos ni las personas que tenemos nosotros para atender a sus clientes. Eso se muestra en el nivel de soporte que pueden ofrecer. Solo tienen soporte para incidentes críticos, y eso no es necesariamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

P: ¿En qué se diferencia SendGrid de Mandrill?

Tim : El correo electrónico transaccional es fundamental para nuestro negocio. No es un complemento, no es algo extra. Es lo que hacemos. Todo lo demás que construimos se basa en ese sistema central de correo electrónico, como nuestro producto Campañas de marketing. Es algo que es tan crítico para nosotros que no es algo de lo que nadie deba preocuparse, "Oh, ¿qué va a hacer SendGrid más tarde al respecto?" Siempre será importante para nosotros.

El otro gran diferenciador es solo nuestro modelo de soporte. SendGrid tiene un equipo de soporte muy grande y muchos gerentes de éxito del cliente. Intentamos en gran medida asegurarnos de que nuestros clientes se sientan respaldados no solo por nuestras herramientas, sino también por nuestra gente. Realmente amamos a nuestros clientes.

Migración a SendGrid

P: ¿Cómo funciona el proceso de configuración en SendGrid? El correo electrónico transaccional es fundamental para nuestro negocio.

Tim : El correo electrónico transaccional es el núcleo de nuestro negocio, ¡así que me alegra que también sea importante para nuestros clientes! El primer paso para configurar es autenticar su cuenta. Eso es configurar los registros DKIM y SPF y demás para que el correo electrónico sea muy personalizado para usted y su empresa. Después de eso, es realmente el nivel de calentamiento necesario según el volumen de correo electrónico que envíe. Entonces estás listo y corriendo.

P: ¿Cómo manejo la verificación de dominio? Las aplicaciones rápidas que usamos requieren que enviemos correo en nombre de nuestros clientes.

Tim : La verificación del dominio para sus clientes se maneja a través de nuestro asistente de autenticación del remitente. Puede ir y crear múltiples autenticaciones para los dominios desde los que está enviando. De esa manera, una vez que configuren las claves, sus políticas DMARC y cosas así funcionarán.

Mejores prácticas de correo electrónico

P: ¿Es habitual que los clientes utilicen direcciones IP dedicadas cuando envían más de 100 000 correos electrónicos?

Tim : Recomendaría a cualquiera, independientemente del volumen, que use direcciones IP dedicadas. Entiendo que, dado que las direcciones IP son una cantidad limitada, hay un costo asociado. Esa cantidad limitada es la razón por la cual las personas usan IP como métrica de reputación.

Pero al final del día, tener control sobre su reputación es fundamental si el correo electrónico es una parte fundamental de su negocio. Los impactos que otras personas pueden tener sobre usted van más allá de ser agregado a una lista de rechazo. Son cosas indetectables que no necesariamente necesitas. Honestamente, mi recomendación es que una IP dedicada siempre es importante.

P: ¿Existe un ingrediente secreto para la capacidad de entrega además de las sugerencias básicas: DKIM, SPF, certificaciones, contenido de correo electrónico, etc.

Tim : Realmente desearía que hubiera una salsa secreta solo para poder embotellarla y venderla, pero la verdad es que, aunque esas cosas que se mencionan son buenas tecnologías para autenticar quién eres y demostrar a los ISP que eres legítimo, el factor número uno para la capacidad de entrega es el compromiso.

Se trata de cuánto interactúan sus clientes con los correos electrónicos que envía, y esa es la señal para los ISP de cuán buscado es su correo. Si pudiéramos agitar la varita mágica y brindarle una capacidad de entrega del 100 % en la bandeja de entrada el primer día, tampoco lo ayudaría a largo plazo, porque a menos que sus clientes interactúen, de repente verá que todo va a la carpeta de correo no deseado.

Nuestros equipos de Customer Success y Delivery trabajan con nuestros clientes que tienen problemas de entrega. A menudo, incluso recomiendan enviar menos correo que antes, porque ese es el secreto para que su campaña de correo electrónico sea realmente exitosa. El éxito de nuestros clientes es en realidad lo que más nos interesa.

Pensamientos finales

P: Muchas gracias por responder estas preguntas Tim. ¿Algún pensamiento final?

Primero, realmente aprecio que todos se tomen el tiempo para enviar preguntas. Espero que algunas cosas hayan surgido en esta sesión de preguntas y respuestas. La primera es lo fácil que es comenzar con SendGrid. No tenemos muchos trámites burocráticos en el camino. Tratamos de hacer que sea muy fácil atraer a la gente, ponerlos en marcha y aún así tener la capacidad de entrega de clase mundial que tenemos para ofrecer.

El segundo es hasta qué punto somos una empresa construida para durar. No somos una empresa que acaba de empezar a hacer esto ayer y puede que no continúe. En esto se basa nuestro negocio. Nuestro negocio va a ser rentable a finales de este año; estamos aquí a largo plazo, y estaremos aquí para atender sus necesidades.

Y por último, espero que quede claro cuán grande es nuestro compromiso con nuestros clientes. El éxito de nuestros clientes es la parte crítica de nuestro éxito. No podemos ser un negocio exitoso sin ayudar a nuestros clientes a tener éxito y crecer. Esa es la definición de cómo nos volvemos cada vez más exitosos.