Elaborar un mensaje de marketing más sólido centrándose en menos características

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Jean Wu de que Factory, los creadores de que Bottles, que están diseñadas para ser las botellas de agua plegables más atractivas que son a la vez funcionales y modernas y se iniciaron en 2016 y tienen su sede en Emeryville, CA. .

Bienvenido Jean.

jean: hola

Félix: ¿Cómo te va? Entonces, la primera pregunta creo que describe su producto, pero ¿puede hablarnos un poco sobre la base de clientes? ¿Quién es su cliente objetivo?

Jean: Claro, déjame empezar con mis botellas, mis productos. Entonces, como dijiste anteriormente, diseñamos las botellas de agua plegables más atractivas del mercado. Nuestras botellas de agua están hechas 100 % de silicona de grado alimenticio aprobada por la FDA, son 100 % libres de plástico, son ecológicas y se pueden colapsar a la mitad de su tamaño para ahorrar espacio, y están diseñadas específicamente para viajeros y actividades al aire libre.

Como puede ver, nuestros clientes son principalmente para viajeros y actividades al aire libre y personas que tienen un estilo de vida activo.

Félix: Entiendo. Ahora bien, ¿de dónde surgió la idea detrás de este producto?

Jean: Sí, en realidad hay una historia. Empecé la empresa con mi socio, que también es mi marido, Kevin. Y ambos éramos viajeros frecuentes. Nos encanta viajar y salir al aire libre. Nos encanta ir a parques nacionales y festivales de música, así que estamos fuera muchas veces. Y nos acabamos de dar cuenta de que no tenemos una buena botella de agua para llevar cada vez que vamos. Todas las botellas de agua tradicionales y convencionales son pesadas o voluminosas y simplemente no son aptas para los viajeros. Y luego investigamos más en el mercado para ver si podemos comprar algo y simplemente no pudimos encontrar nada que nos gustara.

Todas las botellas de agua plegables o portátiles en el mercado en este momento no tienen un aspecto atractivo o no son tan funcionales y no son realmente de alta calidad. Así que pensamos: "Oh, tal vez deberíamos hacer algo, tal vez solo para nosotros". Así es como empezamos, la idea es simplemente hacer algo. Creo que es como muchas de las historias de otros negocios y las empresas. Querías hacer algo, quizás solo para ti. Tal vez tuviste este problema y tal vez otras personas también tengan el mismo problema.

Luego comenzamos el proceso de diseño, se nos ocurrió el aspecto inicial, cómo queremos que se vea porque creemos que el diseño es importante para los productos, cómo se ve porque cuando las personas conocen un nuevo producto por primera vez, se preocupan por la apariencia en su mayor parte. Entonces, cuando lo vean por primera vez, ¿será algo atractivo para la gente?

Entonces, comenzamos ese proceso y luego comenzamos a trabajar más en él con el tiempo. Creo que pasamos más de 12 meses solo en el proceso de diseño inicial para asegurarnos de obtener el aspecto que queríamos y el material. También nos dedicamos a la fabricación, para obtener el material, asegurarnos de que sea ecológico, cumpla con los estándares, sea seguro y sea flexible para que pueda comprimirse. Y analizamos todo eso e hicimos el prototipo.

Félix: Entiendo. Así que hay muchos tipos de habilidades involucradas que contribuirían a llevar su producto al mercado. Entonces, ¿cuál es su experiencia, cuál es la experiencia de Kevin, cómo supieron qué hacer?

Jean: Sí, eso también es mucho para compartir allí. Ambos venimos de entornos completamente diferentes, lo cual no es una sorpresa. Vengo de la industria del cine y la televisión. En ese momento todavía estábamos ubicados en el sur de California, en Los Ángeles. Yo estaba en la industria del cine y la televisión. Trabajo como asistente de productores. Lo que hice fue trabajar en diferentes proyectos, películas y productos cinematográficos, y ayudé a armar el presupuesto, el casting y cosas así. Es como dirigir un negocio, dirigir una empresa.

Y Kevin, tiene un título en Ciencias de la Computación. Se graduó de UC Berkeley, por lo que era ingeniero de software.

Félix: Entiendo. Entonces, ¿ninguno de ustedes tenía experiencia en la creación de productos físicos?

jean: no

Felix: Mencionaste que esta etapa inicial de diseño y obtener el fabricante, reunir las materias primas tomó alrededor de 12 meses. ¿Puedes desglosar eso? ¿Cuánto tiempo se dedicó al diseño? ¿Cuánto tiempo se dedicó a obtener el material, cuánto tiempo se dedicó a buscar fabricantes?

Jean: Sí, creo que hay un pequeño consejo aquí, es que tienes que hacer todo en paralelo, no hacer una cosa y hacer otra después de eso porque entonces vas a prolongar todo el proceso por mucho. Entonces, lo que hicimos fue, cuando todavía estamos trabajando en el diseño, también estamos mirando los materiales y hablando con los fabricantes. Hacemos todo al mismo tiempo.

Para el diseño nos tomó cerca de seis meses. Lo esbozaríamos y haríamos múltiples iteraciones y simplemente lo revisaríamos y haríamos solo la representación, todo eso. Entonces, como no teníamos experiencia, aprendimos todo nosotros mismos, como usar Photoshop, InDesign, Illustrator. Comenzaste a aprender a usar todas esas herramientas tú mismo. Y al mismo tiempo, decidir sobre el material fue bastante rápido porque sabemos con certeza que no queríamos usar plástico porque nuestra empresa promueve la reducción del consumo de plástico. Así que no usaremos ningún plástico para nuestros productos. Y para encontrar un material que se ajuste, entonces no es difícil encontrar silicona como el nuevo material ecológico de moda que es el mejor para este producto en el mercado en este momento.

Y luego, para la fabricación, tomó otros seis meses para finalmente llegar a un acuerdo, determinar los costos y el proceso para hacer un prototipo. Por supuesto, para este producto específico, primero debe hacer el molde y hay un costo involucrado. Diría que es algo así como el desglose.

Félix: Sí, eso es importante donde mencionaste que haces todo en paralelo y no pierdes demasiado tiempo, esperando hacer una cosa a la vez. Creo que, en su caso, mencionó que el diseño o el material en realidad fue fácil para usted elegir porque sabía que uno de los valores centrales de su negocio, de su producto, era que fuera ecológico.

Pero ahora, entre el diseño, el abastecimiento y la fabricación, a pesar de que tienes una idea de lo que querías, ¿qué tenías que volver a visitar ciertas etapas cada vez que decidiste hacer un ajuste en el diseño? Es posible que deba buscar un fabricante diferente, o tal vez buscar un proveedor diferente. ¿Tuviste que hacer este acto de malabarismo?

Jean: Oh sí, absolutamente. Eso es bastante anticipado. Como lo más probable es que se encuentre con este problema, este tipo de problemas para ir y venir con su fabricante. No recomiendo cambiar de fabricante, solo porque algo no salió como esperaba, recomendaría quedarse con el mismo fabricante y simplemente resolver algo con ellos. Todos son similares y lleva mucho tiempo ganarse la confianza y lograr que la comunicación sea fluida, por lo que no desea comenzar desde cero y hablar con una empresa fabricante nueva.

Así que lo que hicimos fue que al principio rechazaron el diseño porque no creían que fuera posible. Por supuesto, como nunca antes habían hecho esto, es algo completamente nuevo. Entonces dijeron: "No creen que puedan producirlos y fabricarlos para nosotros". Y luego volvimos y les dijimos, realmente pensamos que sería posible y podrían simplemente intentarlo, al menos intentarlo por nosotros, y luego somos responsables de los riesgos, si no resulta como queremos. Entonces, hicimos un ida y vuelta con ellos durante algunas rondas hasta que todo se hizo de la manera que queríamos.

Félix: Correcto.

jean: si, si

Félix: De acuerdo, durante esos 12 meses, ¿cómo supiste cuándo encontraste el producto correcto... esencialmente el producto terminado, el producto que estaba listo para salir al mercado?

Jean: Sí, esa es la pregunta interesante porque la verdad es que no lo sabes. Creo que el punto es que la clave es saber cuándo detenerse porque, sinceramente, muchos emprendedores son perfeccionistas. Nunca crees que es lo suficientemente bueno, nunca crees que estás listo. Eso les sucede a muchos, muchos de nuestros amigos y las personas que conocemos que también querían tener su propio negocio o trabajar en sus propias ideas y nunca están listos. Simplemente no creen que puedan lanzarlo, donde aún no han llegado al punto. Pero eso no es necesariamente algo bueno porque será para siempre, y para siempre significa que nunca sucederá.

Entonces, creo que el punto es saber cuándo es el momento adecuado. Y para nosotros, creo que es solo el momento en que miramos esto... Así que hicimos prototipos e hicimos esas muestras, y tenemos una muestra en la mano y las miramos y decimos: "Oh, wow, nosotros realmente me gustan estos.” Por supuesto, todavía no son perfectos porque simplemente no lo sabemos. No hemos realizado las pruebas de usuario, simplemente aún no tenemos la prueba de mercado. Pero, creo que es solo nuestro instinto, como si nuestras entrañas nos dijeran: "Oh, creo que a la gente le va a gustar esto". E hicimos algunas pruebas básicas de usuario, por supuesto. Al igual que con las botellas, debe asegurarse de que sean a prueba de fugas, y que el colapso sea fácil, y no es extraño de ninguna manera, no es un mal funcionamiento ni nada. Y luego dijimos: "Está bien, entonces creo que podemos seguir adelante y solo con esta fase de muestras".

Félix: Entiendo. Entonces, ¿qué estuvo involucrado en obtener esa prueba de mercado de la que habló y la validación? ¿Qué hiciste para probar y ver si era un producto viable?

Jean: Sí, eso fue todo un viaje para nosotros. Lo que hicimos fue lanzar una campaña de Kickstarter para nuestras botellas. En primer lugar, quiero decir que Kickstarter es genial, es una plataforma maravillosa, maravillosa para, como dije, las personas que quieren hacer realidad sus ideas. Es una gran plataforma para las personas que solo quieren lanzar sus productos y hacer pruebas de mercado y ver cómo responde el mercado. Muchas empresas realmente despegan, justo a partir de ahí y creo que somos una de ellas.

Así que lanzamos nuestro Kickstarter en octubre de 2016 e hicimos una campaña de 30 días, creo que en realidad fue una campaña de 29 días y vendimos más de 30 000 botellas.

Felix: Sí, solo para dar los números, más de medio millón de dólares recaudados de más de 11,000 patrocinadores.

Jean: Sí.

Félix: Creo que incluso en 2016, la gente ya decía cosas como: “El crowdfunding está sobresaturado. Kickstarter tiene tantos productos diferentes y muchos productos que salen y fallan”. Y tiene mal sabor de boca del público con las campañas de Kickstarter pero obviamente mucho éxito para ti. ¿Qué pensaste que hiciste diferente para destacar en un mercado muy creciente y saturado?

Jean: Sí, creo que tienes toda la razón, creo que es cierto que hay demasiados proyectos en Kickstarter y está sobresaturado e incluso sobrevalorado. Es una plataforma enorme, tiene muchos seguidores y tráfico, pero debido a eso es difícil que te descubran, es difícil que las personas realmente se destaquen y les vaya bien.

Creo que en primer lugar para nosotros, obtuvimos un producto realmente único. Creo que para un Kickstarter tienes que tener un producto realmente espectacular. O el producto es único y es nuevo y especial. O lo presentas de forma única y atractiva. Así que creo que la clave aquí es que primero debes tener un producto realmente increíble. Y creo que realmente necesitas una muy buena campaña, como un frente de campaña de diseño bien pensado y bien diseñado. Entonces, cuando las personas llegan a su página y se desplazan por su campaña, ven todo lo que necesitaba presentarles, todo lo que necesita para convencer a las personas de que apoyen su proyecto.

Ya sean imágenes, imágenes de sus productos en detalle, tomas detalladas de productos o un video realmente interesante. Así que creo que hay algunos ejemplos de, creo que quizás hayas oído hablar de ellos, ¿la Almohada Púrpura, el Colchón Púrpura? Así que también hicieron una campaña muy exitosa en Kickstarter, creo que casi al mismo tiempo que hicimos nuestra campaña. Recaudaron tal vez un par de millones de dólares y su video fue increíble. Fue un video realmente divertido y fue visto y visto por decenas de millones de personas.

Felix: ¿Es eso en lo que recomiendas que se centren los creadores de crowdfunding? ¿Es el vídeo?

Jean: El video es muy importante. Diría que tendrías que tener un video muy, muy bueno para mostrar realmente tu producto. Eso es importante. Y luego, nuevamente, la página de la campaña también. Debe tener imágenes consistentes que se vean realmente bonitas y limpias, y también debe escribir un buen contenido allí para explicar bien sus productos y asegurarse de incluir todas las características y todos los puntos de venta de su producto en la página de la campaña. Esos son todos muy importantes. Si miras a Kickstarter y revisas esos productos, muchos de ellos no lo hacen. Muchos de ellos no tienen una página realmente agradable y no tienen mucha información allí. Y simplemente no esperaría recibir mucho apoyo para ese tipo de productos.

Felix: ¿Hicisteis marketing vosotros mismos o relaciones públicas para atraer tráfico a la página de Kickstarter inicialmente?

Jean: Correcto, entonces sí. Todo el mundo nos hablaba de las relaciones públicas antes de lanzar la campaña. Dijeron: "Oh, es muy importante que hagas un lanzamiento de relaciones públicas para crear entusiasmo, o la gente te compartirá, y también es importante hacer crecer tu lista de correo". Si dirige el tráfico a su sitio web o a su Kickstarter, entonces las personas se registrarán para recibir los correos electrónicos de notificación temprana, por lo que obtendrá el impulso.

Definitivamente hicimos algo de relaciones públicas. La experiencia fue un poco mixta. Así que nos pusimos en contacto con la prensa, los sitios web y las revistas. Para nosotros, nos acercamos a Travel Leisure o revistas como esa. Y realmente no recibimos mucha respuesta de ellos, creo que lo que sucedió fue cuando aún no lanzaste tu campaña, a ellos no les importa tanto. No te conocen y no saben lo bien que lo harías. No hay mucho sobre lo que escribir. Es posible que tomen una nota y te respondan más tarde, pero no esperarías que solo escribieran sobre ti.

Trabajamos con una empresa de marketing, muy, muy tarde durante nuestra campaña. Así que inicialmente, sinceramente, no había mucho. Realmente no hicimos muchas relaciones públicas. Y lo que sucedió fue que, una vez que lanzamos nuestra campaña, debido a que nuestro producto era realmente único y de aspecto divertido, Kickstarter nos puso como un proyecto que amamos y eso nos ayudó a tener más exposición dentro del sitio web de Kickstarter.

Y pronto, alcanzamos nuestra meta y hubo más y más promesas y creo que tal vez después del primer día que lanzamos nuestra campaña, recibimos muchas consultas de los medios. Nos compartían por todas partes. Simplemente sucedió. Entonces Business Insider nos compartió y Digital Trends escribió sobre nosotros, y Fatherly, y Brit + Co. Todas estas compañías comenzaron a escribir sobre nosotros y compartir.

Felix: ¿Simplemente van y escriben sobre ti o tienes que involucrarte? ¿Se están acercando a usted para obtener información de usted? ¿Cuánto trabajo es de su parte cuando de repente hay toda esta prensa que se enfoca en hablar sobre usted y su empresa?

Jean: Sí, entonces hay algunos tipos diferentes. Por ejemplo, Digital Trends, el escritor que en realidad tiene su sede en el Reino Unido, está en Londres y en realidad se comunicó con nosotros personalmente. Creo que nos envió un mensaje en Kickstarter o algo así y programamos una entrevista como esta con un reportero. Fue como una entrevista completa de 15 minutos. Así que esa fue una entrevista muy, muy formal y muy detallada. Y algunas otras compañías, algunos otros medios como Business Insider, simplemente toman nuestro video, lo editan y lo comparten en su Facebook. Realmente no se acercaron, y no tuvimos que hablar con ellos. Nos enviaron un mensaje en Kickstarter solo para pedir permiso.

Félix: Entiendo. Pero por lo demás, obviamente era prensa gratis, publicidad gratis, y luego no solo [inaudible 00:20:47] para pagar por ello, sino también gratis en tu tiempo porque solo están escribiendo sobre ustedes sin que ustedes tengan que hacer demasiado trabajo de su parte y puede concentrarse en otras partes de su negocio.

Por lo tanto, solo puede hacer mucho en términos de cosas como que Kickstarter lo elija como un producto que les encanta, pero, por supuesto, puede hacer muchas cosas para posicionar su producto, posicionar su campaña de una manera en la que quieran promocionar. tu producto. Ahora mencionaste fotografía y video. Me gustó mucho la fotografía en Kickstarter y también en su sitio. ¿Todo eso se hace internamente? ¿Cómo es la fotografía de tu producto, cómo está hecho?

Jean: Así que mi experiencia realmente nos ayudó en esta situación porque vengo del cine y la televisión, en realidad fui a la Escuela de Cine. Hicimos muchos de ellos en casa, solo nosotros y tenía un amigo, él es fotógrafo, así que también nos ayudó un poco en el proyecto, pero básicamente lo hicimos nosotros mismos.

Félix: Eso es genial. Luego, en función de lo que ha visto, su experiencia y también lo que ha visto con otros, ya sea en Kickstarter u otros empresarios, otras tiendas, ¿qué errores ve que cometen otros propietarios de tiendas u otros creadores cuando se trata de videos o fotos? que crees que podrían mejorar?

Jean: Creo que una cosa es que complican demasiado las cosas, siendo como si el video fuera demasiado largo. El video nunca debe durar más de dos minutos. Algunos de los videos son más largos si tienes, digamos, tres o cuatro productos. Eso tiene sentido. Por ejemplo, Peak Design es una gran empresa, también están en San Francisco. Lanzaron como cuatro o cinco bolsos diferentes y probablemente necesiten un video más largo para presentarlos. Pero si no tienes tantos, no deberías tener un video muy, muy largo. Y no deberías tratar de incluir muchas cosas en este video. Solo debe tener una o dos declaraciones muy, muy fuertes en el video y simplemente mostrarlas a lo largo del video una y otra vez. Entonces, si una audiencia llega a un video y se detiene en un punto determinado, la audiencia debería haber visto su producto y saber para qué sirve. Hemos visto algunos videos que duran como un minuto. Todavía no tengo idea de para qué es esto. Entonces eso no es muy bueno. No quieres hacer eso.

Félix: Iba a decir muy rápido, creo que el enfoque cuando alguien no tiene esta experiencia y crea un video de producto es que piensa que cuanta más información incluya allí, mejor será para la audiencia. Pero estás diciendo: "Elige tus mensajes principales, tal vez uno, tal vez dos, y casi repítelos". ¿Derecha? Repítalo a lo largo del video para que cada vez que alguien salte, ya sea al principio, en el medio o al final, capte el mensaje.

Jean: Sí. Eso es absolutamente correcto, sí.

Félix: Entiendo. ¿Qué pasa con la fotografía? ¿Algún consejo allí?

Jean: Sí. Así que la fotografía, es lo mismo. Quiere tener tomas limpias y bien posicionadas de su producto. Definitivamente, las tomas de estilo de vida son útiles, lo que significa que tienes un modelo o una persona que usa el producto en una configuración muy agradable, como un fondo. Pero de nuevo, no te excedas. Cuanto más pones, más distracción hay. Entonces, si tienes modelos muy atractivos o mucha gente ahí, tu página se ve más interesante, pero definitivamente es una distracción. Trate de no poner demasiado de eso en la página de su campaña.

Félix: Entiendo.

Jean: Así que siempre pon el producto como el centro del enfoque y la atención.

Félix: Sí, me gusta su enfoque de mantener todo enfocado, ya sea en la página de su campaña, ya sea en su sitio de Shopify, o en cualquier sitio en el que esté, sus videos, su foto, manténgalo enfocado. Ahora, la pregunta que creo que tendrán los empresarios en este punto es: "¿Cómo sé qué beneficios o características del producto debo destacar?"

Jean: Creo que realmente depende del tipo de producto que tengas y supongo que tú, como propietario del producto, como propietario de tu tienda o de tu empresa, sea lo que sea que estés haciendo, debes saber bien lo que quieres que la gente saber más sobre su producto. Tomemos nuestra botella como ejemplo. Nuestra botella es una botella de agua plegable, así que eso es lo que estamos vendiendo, lo que estamos creando y lo que le estamos presentando a la gente. Entonces, debemos contarle a la gente todos estos casos de uso, en los que esta botella de agua es muy útil. Porque todo el mundo tiene una botella de agua. La botella de agua no es nada nuevo, pero ¿qué hay de nuevo en su botella de agua y por qué deberían comprar sus botellas de agua?

Cuando tenemos eso en cuenta, mostraríamos muchas tomas de que nuestras botellas se están derrumbando. Entonces, si vas a nuestra tienda Shopify, verás que la imagen es como un gif que hicimos. La botella colapsa constantemente para mostrarle a la gente que eso es lo que se supone que debe hacer. Así que creo que esto se puede aplicar a cualquier tipo de producto que estés vendiendo, ya sea ropa, muebles, productos electrónicos, cualquier cosa, simplemente le muestras a la gente que, "Mira, deberías comprar esto porque esto hace esto por ti".

Félix: Entiendo. Ahora, ¿sintieron que eligieron los beneficios correctos desde el principio para resaltar o cambiaron esto o evolucionó con el tiempo en función de las pruebas o de hablar con los clientes?

Jean: Sí, así que definitivamente no lo hicimos bien desde el principio. Es un proceso de prueba y error con seguridad porque no sabrías qué funciona cuando recién comienzas. Entonces, con el tiempo, primero rastreamos a nuestros visitantes y el tráfico en nuestro sitio web y vemos dónde mira la gente, dónde hace clic la gente, y luego hacemos ajustes.

Por ejemplo, antes de las funciones, hablábamos de que es plegable, es una botella de agua, es a prueba de fugas y bla, bla, bla. Todos esos beneficios, pero no incluimos el uso allí. Por lo tanto, las personas aún compararían esto con una botella que usan en la oficina, que no es para lo que está diseñada. Esto realmente solo está diseñado para exteriores y viajes. Entonces, más adelante incluimos los diferentes usos allí, digamos, “Perfecto para exteriores. Perfecto para viajar. Perfecto para el gimnasio y el entrenamiento.” Creo que fue muy, muy útil e hicimos ese ajuste.

Felix: Muy bien, me gusta eso, que no solo se centró en los beneficios del producto o las características del producto, sino en los casos de uso. ¿Cuándo te imaginas usando este producto?

Juan: Exacto. Se trata de imaginación. Se trata de imaginar. Desea que su cliente se pare frente a sus productos y diga: "Oh, me veo usando esto o me veo teniendo uno de estos porque también hago este tipo de actividades". Por lo tanto, desea colocarlos en la configuración para que se vean a sí mismos como propietarios de este producto y luego completen una compra.

Felix: Creo que la magia de crear estos casos de uso y permitir que nuestros clientes los imaginen es que a veces pueden no ser viajeros, a veces pueden no ser alguien que sale al aire libre, pero quieren ser ese tipo de persona. Quieren ser viajeros. Quieren ser alguien que sale al aire libre y tener este tipo de estilo de vida. Comenzarán a asociar su producto con ese estilo de vida y eso los hará mucho más propensos a ver el beneficio y el valor que su producto puede agregar a sus vidas al ayudarlos a crear el estilo de vida que desean.

Jean: Sí, eso es absolutamente correcto. Y nuestra empresa también promueve la sostenibilidad. Esa es también una parte muy, muy grande e importante de nuestra empresa porque así es como empezamos todo: no queríamos comprar botellas de agua desechables cuando viajamos. Pero, lamentablemente, es entonces cuando la gente compra más botellas desechables. No necesita comprar botellas desechables cuando está en casa en su sala de estar. Los compras cuando estás en el aeropuerto. Los compras cuando estás en un partido de fútbol. Los compras cuando vas a un festival de música. Y estos lugares, lamentablemente, deberían ser los lugares en los que más nos preocupamos por los problemas ambientales, están en la naturaleza.

Y eso es lo más importante y lo más fundamental de nuestra empresa. También nos aseguramos de incluir eso en nuestro sitio web. Entonces, para las personas que también se preocupan por el medio ambiente y también son conscientes del medio ambiente, los leían y decían: "Oh, para esto es este producto, y tiene mucho sentido, y quiero apoyar ellos."

Félix: Entiendo. Ahora quiero hablar un poco sobre su sitio web porque, una vez más, ha hecho un gran trabajo al resaltar las funciones importantes y los casos de uso de su producto. Y mencionó que pudo rastrear lo que las personas miran o en qué hacen clic para ayudarlo a determinar qué valoran las personas, qué es importante para las personas, qué tipo de mensajes son importantes para ellos. ¿Recuerdas qué tipo de herramientas usabas en ese momento? ¿Qué tipo de herramientas usas hoy para ayudarte a rastrear este tipo de datos?

Jean: No recuerdo el nombre exacto, pero en los primeros días usábamos mucho Google Analytics, y creo que ese específico se llamaba Heatmap o algo así. Que se puede ver donde la gente mira y hace clic. Otras cosas... usamos algunas otras herramientas y otras aplicaciones dentro de Shopify. Así que también usamos Privy. Es una ventana emergente cuando las personas visitan un sitio web y puedes configurarlo por cuánto tiempo y luego le mostrará al visitante una ventana emergente, y creo que también hay un seguimiento para eso.

Felix: Sí, lo vi en su sitio con la ventana emergente. ¿Qué momento encontraste que tiene más sentido?

Jean: Definitivamente no los muestras de inmediato. El tiempo que pusimos fue de 10 segundos. Así que dales suficiente tiempo para ver qué hay en el sitio web y luego muéstrales cuándo estaban pensando en hacer una compra.

Félix: Ahora, ¿qué tipo de copia, qué tipo de mensaje pones en la ventana emergente para mejorar la tasa de suscripción?

Jean: Creo que lo que hicimos en múltiples versiones y cambios diferentes, al final del día, de nuevo, es sencillo. Creo que eso es lo que hacen muchas tiendas. Simplemente dígales exactamente lo que está ofreciendo. Regístrate o pon tu E-mail y obtendrás un 10% de descuento. Creo que solo tienes que hacer un mensaje muy directo allí.

Félix: Entiendo. Ahora, ¿qué pasa con el diseño general del sitio. ¿Ha realizado cambios o alteraciones en el diseño del sitio para mejorar sus tasas de conversión?

Juan: Sí, absolutamente. Creo que los cambios en el sitio realmente dependen de dónde proviene la mayor parte del tráfico. Entonces nos dimos cuenta de que más del 60% de nuestro tráfico estaba en dispositivos móviles. Eso nos dice que realmente necesitamos optimizar nuestro sitio web para que sea compatible con dispositivos móviles porque muchos de nuestros visitantes están en dispositivos móviles. En primer lugar, cuando estás en el móvil no quieres desplazarte demasiado, entonces la gente simplemente cerraría o perdería interés. Entonces volvemos a nuestro sitio web e intentamos acortar todo cuando están en dispositivos móviles y agrandar las fuentes para que sea más fácil de ver. Además, añadimos más imágenes. De hecho, vamos a hacer más cambios en nuestro sitio web para incluso poner más imágenes porque eso es lo que la gente hace en los dispositivos móviles: desplazarse por las imágenes y mirar sus productos.

Felix: Una cosa que veo en su sitio ahora es que estoy usando una computadora de escritorio, pero veo que también hay Shop Our Instagram en la parte inferior, que tiene muchas fotos de tomas de estilo de vida. En realidad, es gente que usa las botellas. Bueno, ¿qué aplicación estás usando para eso?

Jean: Sí, solo iba a mencionar sobre Instagram. También recibimos algo de tráfico de Instagram y creo que esa aplicación fue gratuita. No puedo recordar la parte superior de mi cabeza en este momento, pero creo que hay algunas aplicaciones que puedes-

Felix: Parece Foursixty, ¿te suena familiar?

Jean: Sí.

Félix: ¿Cuatro sesenta?

Jean: Sí, eso es Foursixty.

Félix: Entiendo.

Jean: Sí, esa es la aplicación. Creo que había otro que se ve mejor, pero creo que podría haber una tarifa mensual o algo así. Pero existen algunas aplicaciones que puede integrar su Instagram en su sitio web.

Felix: Ya se ve muy bien, pero creo que mucho tiene que ver con la fotografía, la fotografía del producto. ¿Puede seleccionar y elegir los productos que desea presentar? Lo siento, elige las fotos de Instagram que quieres mostrar.

Jean: Creo que automáticamente carga tu feed desde tu Instagram. Pero seguro que también puedes elegir cuál te apetecía poner. Es personalizable.

Félix: Entiendo. Y otra cosa que noté en este sitio fue una ventana emergente de notificación de ventas. Entonces, cada vez que alguien realiza una compra en el sitio, aparece una ventana emergente que muestra que alguien en algún lugar del mundo realizó una compra. ¿Recuerdas o sabes qué aplicación usaste para eso?

Jean: Sí, eso se llama Fomo. Es una aplicación muy útil que definitivamente recomendamos. Fomo, proviene del miedo a perderse algo, es que muestran a las personas que ya compraron hace dos horas y que la persona tiene este sentido de urgencia para hacer una compra o es más probable que compre porque alguien más hizo una compra.

Felix: ¿Puede realizar un seguimiento de la tasa de conversión desde la ventana emergente?

jean: si, si

Félix: ¿Y has visto subir eso?

Jean: Es muy importante configurar todo en su sitio web para que sea rastreable. Esa es la única forma en que puede saber cómo funcionan las cosas y realizar cambios en ellas para que funcionen mejor y mejoren.

Felix: Sí, una cosa que he notado en algunos sitios es que pueden exagerar un poco con este tipo de notificaciones, este tipo de ventanas emergentes donde ves un montón. El tuyo definitivamente no es así. No es molesto. Lo veo de vez en cuando, pero no aparece con tanta frecuencia. ¿Hiciste ajustes allí o tomaste una decisión consciente sobre la frecuencia o la rapidez con la que la notificación de este estilo es Fomo, aparece una ventana emergente?

Jean: Sí, lo intentamos varias veces y los resultados que obtuvimos fueron que no hubo mucha diferencia. Mostrando más o mostrando menos. No desea molestar a la gente, así que si realmente no aumenta la conversión, o si no tiene ningún efecto adicional, entonces no moleste a la gente, simplemente haga lo mínimo. Creo que tienes toda la razón. Muchos de los sitios web definitivamente sobrecargan las ventanas emergentes y las notificaciones y no creo que eso sea algo bueno. Creo que desea mantener su sitio web limpio y agradable, pero al mismo tiempo aún tiene todas las funciones o ventanas emergentes que potencialmente pueden ayudar con la conversión.

Felix: Hoy, antes de que las personas puedan ver todo esto en su sitio, ¿de dónde vienen? ¿Cuál ha sido el canal de tráfico más exitoso para ti?

Jean: Esa es una pregunta interesante. Entonces, justo después de que finalizó nuestro Kickstarter, estuvimos en Indiegogo por un tiempo mientras construíamos nuestro sitio web. So Kevin's computer science so he basically built out the website ourselves. I mean we got a template, but we customized the look and the layout. After that, once that was set up, we direct the traffic from Indiegogo and Kickstarter to our website. For a while, our traffic was still organic from Kickstarter and Indiegogo, and just from Google because people were still seeing our videos on social media like Facebook. What people do is they see, “Oh que Bottle.” And then they would go on and Google que Bottle and then our website would show on the top [crosstalk 00:39:22].

Felix: Sorry, real quick right there, so was this a Kickstarter video that they were seeing on Facebook or did you create a Facebook specific video?

Jean: Right, it was our Kickstarter video.

Félix: Entiendo.

Jean: But it was not our original video because our original video was about two minutes, that was way too long for Facebook. So most of the time it was the Business Insider video that they created for us. It was around 30, 40 seconds.

Félix: Entiendo. So now today, is it mostly still organic or are you using any paid traffic to drive visitors to your site?

Jean: Yeah, correct. So for a while it was organic and later we started to run just paid acquisition like ads on Facebook and Instagram. And our ads were performing pretty well so we definitely got many sales, a lot of sales from Facebook and the Instagram promotional contents. And on top of that we do still have organic traffic come in because offline we are also going to trade shows and we also do wholesale accounts and we also we just got on to Today Show like a month ago. We were placed in their holiday gift shop season. It was a combination so it's not very clear which one it comes from because they all kind of effect each other. And we have other partners as well, so it's a mixture of all these traffic together.

And for now, we don't do very heavy on paid acquisition because we still want to focus on organic traffic. I think for a business to grow healthy, I think organic traffic also is very important. So what we do is we would just work on our social media content and make sure that when people Google us, or search us, or see us on the social media, they can see a lot of our organic content and they would just naturally have interest to check out our website or even buy our water bottles.

Félix: Ya veo. So you wanna focus on building your brand presence everywhere specifically on social media so that when people discover you, they learn more about the product through social media and then eventually come onto your site. Is the content created, is that created in-house? What's the strategy behind what to post on social media?

Jean: Right, so yeah we definitely still create just original content ourselves in-house. And we also work with influencers, other accounts on Instagram to do collaborations or do other kind of activities with other accounts, and we also do reposting other people's great … like if we see a picture that's really nice, we would repost it on our account too. So it's like also a mixture of all kinds of contents.

Felix: Are these collaborations, what are they? Is it collaborations on creating a bottle specific for the influencer or are they helping promote say a bottle that's already for sale on your site? How do you work with influencers?

Jean: Yeah so we work with them, depending on the influencer's interest and every account is kind of different. We have different ways of collaborating with them. For example, we work with some photographers and they just simply focus on really nice [imageries 00:44:13] like pictures. So what we do was, “Oh we can provide them products and they can in return, they can help us creating some really nice images with our bottles.”

And some other ones, they wanted to be a brand ambassador. They like what we do as a company so they want to promote that, and so they would share our companies with their following to talk about our mission on the charity and non-profits.

Felix: Yeah, so the photographers they are … Basically you're trading the bottles, the products for amazing photography. And then you also have brand ambassadors who are wanting to promote your product. So how do you evaluate whether an influencer is going to be a good fit or not in terms of actually being able to drive traffic and sales to your store?

Jean: The answer is you don't really know. You only would know once you start working with this person. It's all just kind of good faith kind of. You can do some initial research on the account and see if they have really good content, and you can even ask them if they've done this before. And really we do this for branding. We don't really measure sales as a result.

So here I wanted to say to other entrepreneurs, if you merely wanted this to be a profit generating channel, then I don't think it would meet your expectation that much because it doesn't really directly translate to sales. But it's really a branding and online presence kind of thing. So for that purpose, that's why we are open to work with anyone that seems interesting, and who have shown us their interest in working with que Bottle.

Félix: Entiendo. So it's probably not the best channel if you want to drive traffic and sales immediately, at least in your case. But you're doing this more just to get that exposure to build more brand awareness.

Jean: Yeah. Absolutely, yeah.

Félix: Entiendo. Now the product itself, a very beautiful product, definitely recommend you want to go and check it out. The pricing for the bottle is $24.95. How did you guys determine the pricing for your products?

Jean: Yes, they are in the water bottle and hydration categories. We kind of just do the initial market research, and see what are the pricing with other existing brands, established products on the market right now, and what is the average of that. And also, because of our material, we use silicone and stainless steel. So these two materials are definitely on the more expensive side of material. And also, we wanted to be able to provide really high quality products that we want to make sure they are well-made and things. So then we can't really cut corners on the costs, the price point needs to be at a certain price point to allow us to do all that.

So we found out the water bottles generally for a capacity of 20 fluid ounce, it's about $15 to $30, all the way depending on the material and the functions. Then, we look at these and then we think, “24.95 for a 20 fluid ounce bottle, that's made of silicone, stainless steel.” It's high quality, well-made. It's a very reasonable price point.

Félix: Entiendo. So between all the crowdfunding campaigns, it's about $1.2 million raised. Can you give us an idea of how much the company has grown since the initial launch of the business?

Jean: Yes, we have grown a lot ever since the launch. Our sales has gone over $2 million to date. We also do a lot of offline wholesales and we have almost 250 accounts and we sell in 12 different countries. We are right now in a lot of museum stores and national parks, which are great, which are really awesome because this is exactly what we want our product to be are to these tourist and traveler attraction locations. Where people really need this the most and they will be able to take advantage of our products and all the awesome features. And right now we also have a team of five people. We have our Marketing Manager and Account Manager to handle all our marketing and sales.

Félix: Entiendo. What is your day-to-day focused on these days?

Jean: For me personally, as a co-founder, I have a few things that I kind of have to manage and oversee every day. The first one is … I handle all the financials and operations. I need to make sure that our company has got all the infrastructure and logistics that it needs to be in place in order to have a smooth daily operations. We need to make sure that we handle the cash flow well and we are using all the tools and services that are provided to us to make sure that we fulfill our orders and manage our inventories and fundamental things like that.

Felix: What kind of tools or applications do you use to help run the business?

Jean: For Shopify, for our store, ShipStation is definitely a must. It's a big one. We really like ShipStation. I think it's a really great tool to manage orders and fulfill orders. It integrates all the major shipping carriers in the world and you can print out labels, generate labels right on there, and you can track the orders, which is really amazing. And we were able to integrate, we were able to import our Shopify channel, our Amazon store, our other third-parties, blah, blah, blah. You can funnel all these channels into one place and fulfill, so that was really, really helpful. We use ShipStation for that and we also use this other company called APC Logistics. They do international shipping, which they offer really reasonable rates to ship all around the world. That was a really awesome service as well.

Other things like we use uShip.com for our freight. In the case that we need to ship a pallet or multiple, a big order, then we use that website to get connected with freight forwarders or freight carriers. And it's really simple to use. Drivers show up at our door at the warehouse and pick up our orders and ship them out. That's very reliable as well.

When it comes to logistics there are many, many services out there that you can utilize and they are very, very important for the operations of your business.

Félix: Impresionante. Thank you so much Jean. We introduced you in this interview as, not as que Bottle, but as the company named que Factory so does that mean that we should expect more products coming in the near future? What are the plans for the business?

Jean: Yeah, that was actually the second part I was gonna say. For me, my role in the company right now on a daily basis, the second part was for planning of new products. You are definitely pointing out … We are que Factory. So as a company, as a factory we wanted to have more than just a water bottle, more products. And we are definitely planning on designing, working on new ideas, designing more products, and releasing and launching more products and lines.

All these products that we wanted to come up with or get our hands on are all about the same theme. There are environmental friendly, sustainable, and smart, innovative and just have really stylish and nice looking designs. We cross categories, we might do all the way from apparel to backpacks, into home goods, all kinds of things. We will have many more exciting projects coming up.

Felix: Yeah, certainly very exciting. Sounds like a lot of work, lots of activities planned for the year then. Again, thank you so much for your time Jean. So quebottle.com is the website. Follow along for all the other products that sounds like you guys are coming out with soon. So again, thank you so much for your time Jean.

Jean: Thank you so much.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Male Speaker: Make them really, really good at one thing and it might not include every single feature that our customers might want, but may it better be really good at one thing.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.