Una guía rápida para administrar su reputación en línea

Con el predominio de las redes sociales y las plataformas de revisión en línea, lo que la gente dice sobre usted en línea puede hacer o deshacer su marca personal o su pequeña empresa.

Este artículo cubre las mejores prácticas para administrar su reputación en línea para que pueda configurar su marca para el éxito tanto en línea como en el mundo real.

¿Por qué es importante mi reputación en línea?

La reputación online consiste en la percepción general de una marca basada en la información disponible para su audiencia.

Una reputación en línea positiva puede ayudar a atraer socios comerciales y clientes, generar confianza y mejorar la percepción pública general de su marca.

Su reputación en línea consiste en información relacionada con la marca, que incluye:

• Reseñas.
• Contenido de las redes sociales.
• Artículos.
• Cualquier otra cosa que aparece en los resultados del motor de búsqueda cuando alguien busca su marca.

Su reputación puede hacer o deshacer su marca, y administrarla adecuadamente es imperativo.

Establecer objetivos INTELIGENTES

Antes que nada, establezca para qué está trabajando.

¿Cuáles son sus objetivos para su presencia en línea? ¿Cómo pueden ayudar a contribuir al éxito de su marca?

Establezca objetivos SMART, asegurándose de que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y basados ​​en el tiempo. Cuanto más claro y bien definido, mejor.

Establecer uno o dos objetivos generales de marca además de objetivos más granulares para campañas específicas le permite concentrarse en objetivos a largo y corto plazo simultáneamente.

Los objetivos de la marca no deben modificarse con frecuencia a menos que cambie su modelo de negocio.

Sin embargo, los objetivos de la campaña pueden rotar con más frecuencia según las necesidades de su marca.

Identifica tus fortalezas y debilidades

¿Dónde sobresales? ¿Dónde eres más débil?

Hay una razón por la cual los entrevistadores hacen estas preguntas.

Conocer sus debilidades lo ayuda a trabajar para fortalecerlas y evita que un ataque lo tome por sorpresa.

Los líderes fuertes entienden que las debilidades pueden explotarse o usarse para crecer y convertirse en fortalezas.

Destaca tus superpoderes

¿Dónde tienes una ventaja sobre la competencia? ¿Qué puedes hacer mejor que nadie?

Digamos que brinda un excelente servicio al cliente en una industria conocida por ser poco confiable.

Úselo para mostrar a sus clientes potenciales cuánto mejor puede ser su experiencia si lo eligen a usted.

Aborde sus obstáculos

¿Tienes un presupuesto pequeño? ¿Miedo a las críticas negativas? ¿Falta de aceptación por parte del liderazgo? ¿Un ex empleado o cliente descontento está tratando de derribarlo?

Identificar sus reveses es el primer paso para conquistarlos. Por lo general, las pequeñas empresas informan que el tiempo y el presupuesto son sus mayores obstáculos.

Conoce a tu audiencia

Una comprensión profunda de sus clientes, pares y competencia es clave para el éxito de la reputación.

Necesita tener el dedo en el pulso de lo que está sucediendo en su industria. Si no sabes con quién estás hablando, ¿cómo sabrás cómo hablarles?

Las marcas exitosas entienden con precisión qué sentimientos y percepciones evocan sus logotipos y comunicación con su audiencia y qué esperan sus clientes de ellos.

Recuerde, no todo el mundo es su público objetivo. Si intentas llegar a todos, no conectarás con nadie.

Encuentra tu voz en las redes sociales y crea contenido que conecte

Las redes sociales son un excelente lugar para desarrollar la voz de tu marca. Este no es el lugar para comenzar a impulsar la venta agresiva.

Gana la confianza de tu audiencia conociéndolos sin pedir nada a cambio.

La transparencia es fundamental, ya que los consumidores informan regularmente que la honestidad, la amabilidad y la amabilidad son los principales comportamientos que los consumidores quieren ver de las marcas en las redes sociales.

¿Sabes lo que nunca está en la lista? Empujones de ventas.

Tenga cuidado de no poner a su audiencia en su contra al hacer un mal uso de sus plataformas.

Ganarse la confianza de su audiencia debe ser más importante que las publicaciones excesivamente promocionales, especialmente si desea que se conviertan en fuertes defensores de la marca.

Consejo profesional : ten especial cuidado con el humor atrevido y el sarcasmo en las redes sociales. Las marcas a menudo no dan en el blanco o terminan ofendiendo a los usuarios.

estrategia de contenido

Una vez que haya determinado sus objetivos, puede trazar su estrategia de contenido. No te saltes este paso, no llegarás lejos sin un plan.

Una de las maneras más fáciles de hacer esto es crear un plano del sitio.

Para el contenido existente, mantenga una hoja con las páginas y publicaciones actuales en su sitio y las palabras clave específicas para cada página.

Cree otra hoja con una lista priorizada de contenido que necesita crear.

Esto lo mantendrá encaminado y garantizará que se esté posicionando para las palabras clave y los temas relevantes para el éxito de su marca.

¿No estás seguro por dónde empezar? Echa un vistazo a tu competencia.

Quieres aparecer donde sea que estén y en cualquier lugar donde no estén.

Proporcionar información valiosa en su sitio ayuda con los esfuerzos de optimización. También genera confianza con su audiencia a medida que aprenden que proporciona información útil, valiosa y confiable.

Poseer tu nombre

La prevención vale más que una onza de cura. Reclama tu nombre de usuario en todos los canales.

Serás mucho más capaz de capear un ataque si has construido una base sólida sobre la que pararte.

Una mala crítica en una lista de cientos es mucho menos creíble que una mala crítica de dos o tres.

Al crear contenido, utilice un lenguaje descriptivo y en tercera persona para ayudar en los esfuerzos de SEO.

Utilice identificadores y nombres consistentes y descriptivos en sitios sociales, publicaciones de blog y medios ganados.

Vea qué clasifica para su nombre y asegúrese de tener una presencia positiva allí.

SEO

Aproveche el contenido propio para controlar la información sobre su marca en línea.

Una de las formas más efectivas y confiables de hacerlo es a través de la optimización de motores de búsqueda (SEO).

La optimización de su sitio web y otros perfiles en línea para obtener una clasificación más alta en los resultados de los motores de búsqueda permite a sus clientes encontrar información sobre su marca en línea y protegerlo contra un ataque de reputación.

Si puede poseer todos los resultados en la primera página del SERP para su marca, es mucho más difícil para alguien obtener información negativa para clasificar su nombre en un intento de ataque de reputación.

Manténgase al día con las mejores prácticas de SEO para asegurarse de que su sitio se clasifique bien para los términos clave de su marca.

Congruencia

Tu reputación online está íntimamente ligada a tu marca personal o profesional.

Tanto si es autónomo, emprendedor o propietario de una pequeña empresa, es esencial establecer una imagen de marca coherente en todas las plataformas en línea.

La congruencia entre la familiaridad en el tono, la voz, el aspecto y la sensación de lo que comparte a través de diferentes canales es esencial.

Por supuesto, deberá personalizar según las limitaciones y las audiencias de los canales individuales, pero brinde la misma experiencia al cliente en todos los puntos de contacto.

Si observa los perfiles sociales de una marca importante, notará que generalmente tienen consistencia de un sitio a otro, tanto con imágenes como con contenido escrito.

Desea que sus clientes se sientan cómodos si saltan de su sitio web a su página de Facebook y luego a Twitter.

Si tienen que detenerse y pensar si siguen con la misma marca a medida que pasan de un canal a otro, tiene más posibilidades de perderlos en el viaje.

Establecer expectativas claras

El éxito o fracaso percibido de un proyecto o experiencia depende en gran medida de las expectativas de ese proyecto.

Espera un nivel de servicio diferente cuando ingresa a un resort de cinco estrellas que cuando ingresa a un motel de carretera. ¿Qué quieres que tus clientes esperen de ti?

Decidir, y luego entregar. Sea auténtico y sea útil siempre que pueda.

Ser útil y cumplir con las expectativas aumentará la satisfacción del cliente, lo que dará como resultado más críticas positivas y participación en las redes sociales, lo que mejorará su reputación general y sus ingresos.

Usa las reseñas para construir tu marca

Deja que las reseñas te ayuden a mejorar. Las críticas positivas son geniales, pero las malas son las que te ayudan a mejorar.

Responda a cada revisión que reciba. Decir "gracias" cuando alguien deja un comentario o reseña positiva es una victoria fácil. Todas las marcas deberían hacer esto, pero muchas no lo hacen.

Más importante aún, sea dueño de sus errores. Si alguien deja una crítica negativa, aborde el problema.

Controla lo que se dice sobre ti en línea

Monitorear tu reputación te permitirá conocer la percepción que tiene tu audiencia de tu marca y alertarte sobre posibles problemas antes de que se salgan de control.

Realice un seguimiento de las noticias y las menciones obtenidas en los medios, las plataformas de redes sociales, las reseñas en línea, los foros y cualquier otra plataforma en la que la audiencia de su marca pueda estar activa.

De esta manera, puede descubrir oportunidades potenciales para construir su marca.

Se consistente

Administrar su reputación en línea es un proceso continuo que requiere tiempo, estrategia y atención constante.

Una buena reputación indica confianza y confiabilidad para clientes potenciales y socios comerciales.

Conocer a su audiencia, y asegurarse de que lo conozcan a usted, lo ayudará a construir una reputación positiva y garantizará que sus clientes y colegas sean defensores leales de su marca.