6 consejos profesionales para enviar mejores correos electrónicos [Quizlet & Figma Insights]

El correo electrónico es un canal de comunicación atemporal. Ha existido durante casi 50 años , y la Generación Z a través de los Baby Boomers todavía lo prefieren para recibir mensajes de las marcas. Si bien el correo electrónico no ha cambiado mucho a lo largo de las décadas, la forma en que las empresas lo utilizan para interactuar con los clientes sí lo ha hecho, ¡y las formas inteligentes en que lo utilizan son francamente brillantes!

En Twilio SIGNAL 2019, Quizlet y Figma subieron al escenario para compartir cómo están usando el correo electrónico para impulsar la participación del cliente. Mire el video a continuación para ver la entrevista completa, o desplácese hacia abajo para ver los 6 consejos profesionales de envío de correo electrónico con los que nos fuimos.

6 consejos profesionales para enviar mejores correos electrónicos

1. Use datos para impulsar el compromiso

Quizlet y Figma miran sus datos de correo electrónico para iterar y mejorar sus programas, pero ambos priorizan diferentes métricas.

Figma analiza de cerca sus tasas de cancelación de suscripción para asegurarse de que su contenido sea atractivo y de alta calidad.

“Lo que más me importa es la cancelación de suscripciones, para asegurarme realmente de que el equipo de lanzamiento al mercado envíe valor y mantenga una barra de alta calidad para la marca”, dice Toni Gemayel, director de crecimiento de Figma.

“Internamente, observamos la tasa de clic para abrir , no solo la tasa de apertura o la tasa de clics”. Las tasas de clic para abrir son el porcentaje de personas que abrieron su correo electrónico e hicieron clic en un contenido. Las tasas de clics muestran cuántas personas en toda su lista de destinatarios hicieron clic en una parte del contenido de su correo electrónico (incluso si nunca abrieron el correo electrónico).

Para obtener ayuda con el aumento de cancelaciones de suscripción, consulte Cómo remediar una alta tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico . Y si la tasa de clic para abrir es una métrica desconocida para usted, eche un vistazo a ¿Qué es la tasa de clic para abrir en el marketing por correo electrónico?

Quizlet analiza las mismas métricas, pero ponen un enfoque más significativo en la capacidad de entrega.“Simplemente llegar a la bandeja de entrada es el primer desafío para nosotros, por eso [ la capacidad de entrega ] es la primera métrica en la que pensamos”, dice Laura Oppenheimer, directora de marketing de Quizlet.

Para obtener ayuda para que sus correos electrónicos transaccionales y de marketing lleguen a la bandeja de entrada, consulte nuestra Guía de capacidad de entrega de correo electrónico : la actualizamos todos los años para brindarle los últimos y mejores consejos de capacidad de entrega de correo electrónico.

2. Dale sabor a tus correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos de marketing no son los únicos mensajes que se divierten. Para unificar los mensajes de su marca, invierta tiempo en crear experiencias de correo electrónico transaccional que sean una extensión de su marca.

"No queremos contar historias hermosas y atractivas a través de correos electrónicos de marketing y luego enviarle un correo electrónico de texto sin formato que le pide que restablezca su contraseña", dice Oppenheimer de Quizlet. “Esa es una oportunidad para nosotros de infundir un poco de vitalidad y diversión en una experiencia que no siempre es la más divertida”.

El correo electrónico más abierto de Quizlet (hasta la fecha) es su correo electrónico "Perdiste tu puntuación más alta". Es un mensaje transaccional automatizado que Quizlet envía a los usuarios cuando alguien supera su puntaje, pero es uno de los impulsores más importantes para regresar al sitio. A escala, el correo electrónico transaccional puede desempeñar un papel importante en el compromiso y la retención.

Puede agregar un poco de personalidad aquí y allá en sus correos electrónicos transaccionales, pero tenga cuidado de no adentrarse demasiado en el ámbito del marketing. Agregar mucho contenido promocional con enlaces a varias partes de su sitio puede ser una señal de alerta, así como líneas de asunto tontas que no son descriptivas de lo que hay en el correo electrónico. Si los proveedores de la bandeja de entrada comienzan a interpretar sus mensajes transaccionales como correos electrónicos de marketing, es más probable que marquen esos mensajes como spam.

3. Pequeñas mejoras generan grandes resultados

Oppenheimer de Quizlet mencionó lo importante que es hacer incluso pequeñas mejoras en su programa de correo electrónico. “A esta escala, si podemos lograr una mejora del 1% en algo, eso puede tener un gran efecto de filtración en todo lo que estamos haciendo”.

No podríamos estar más de acuerdo. Es por eso que construimos la calculadora de ROI de correo electrónico: ingrese algunos números y vea por sí mismo cómo una mejora del 1% en su capacidad de entrega podría afectar su resultado final.

4. Segmento, segmento, segmento

La segmentación es fundamental para enviar correos electrónicos que resuenen con su audiencia. Tanto Figma como Quizlet hablaron sobre todas las formas en que personalizan y segmentan sus correos electrónicos para impulsar una participación más profunda del cliente. También hablaron sobre cómo generalmente evitan las ráfagas de correo electrónico debido a las diferentes audiencias a las que sirven.

Por ejemplo, Quizlet no puede enviar un correo electrónico sobre estudiar para los próximos exámenes AP cuando su audiencia del Reino Unido no tiene exámenes AP.

5. Centrarse en la capacidad de entrega desde el primer día

La mayoría de las empresas no comienzan a pensar en la capacidad de entrega hasta que encuentran problemas. Con los servicios de correo electrónico adecuados , los expertos pueden solucionar los problemas de capacidad de entrega, pero es mucho mejor centrarse en la prevención que en la cura.

Quizlet admitió que al principio no tenían mucha experiencia con el correo electrónico y que algunas de las decisiones que tomaron perjudicaron su reputación de envío y las tasas de capacidad de entrega. “Ojalá hubiéramos sabido un poco más sobre cómo funciona la capacidad de entrega”, dice Oppenheimer.

“No hay atajos para construir una lista de correo electrónico”, dice Gemayel de Figma. “No se pueden traspasar los límites en cosas como la reputación. Recibirás una palmada en la muñeca muy rápidamente”.

El correo electrónico es complicado, lo entendemos. Si es nuevo en el mundo del correo electrónico y necesita ayuda para comenzar, consulte los servicios de expertos que ofrecemos : bootcamps, implementación, sesiones de estrategia y más.

6. Invierta en diseño de correo electrónico

“Cuando se ejecuta correctamente, el correo electrónico puede ser realmente muy sexy”, dice Gemayel de Figma. Cuando se le preguntó qué recomendaciones daría a los nuevos programas de correo electrónico o a aquellos que buscan una actualización, Gemayel dijo: "Invierta un poco en el diseño de su correo electrónico para diferenciarse".

Afortunadamente, no necesita aprender código ni contratar a un diseñador costoso para crear hermosas plantillas de correo electrónico. Dirígete a nuestra galería de plantillas de correo electrónico gratuitas y encuentra el diseño que se adapte a tu(s) caso(s) de uso. Si necesita ayuda para convertir esa plantilla en el correo electrónico transaccional o de marketing de su marca, vea Rediseño de correo electrónico: una nueva mirada a cómo crear correos electrónicos simples e impresionantes .

¿Buscas más consejos de envío profesional? Ya sea que sea completamente nuevo en el correo electrónico o simplemente esté buscando renovar su programa, tenemos todos los consejos, trucos y mejores prácticas en nuestra Guía de introducción al marketing por correo electrónico . Aprenda todo, desde crear su lista hasta enviar su primera campaña y analizar los resultados. ¡Empieza ahora!