Cómo hacer una secuencia de correo electrónico de reincorporación asesina y recuperar suscriptores perdidos

Pierdes una cuarta parte de tus suscriptores cada año .

Claro, la gente se da de baja. Todos saben eso. Pero en realidad estás perdiendo a más personas de las que crees.

Las cancelaciones de suscripción por correo electrónico no son la única manera de "perder" a sus suscriptores.
La investigación de Marketing Sherpas muestra que el deterioro de la lista de correo electrónico le cuesta alrededor del 22,5% de sus suscriptores por año.

Loren McDonald, de IBM Marketing Cloud, argumenta que, además de eso, pierde entre un 10 % y un 25 % de sus suscriptores.

No porque cancelen su suscripción, sino porque permanecen suscritos y dejan de interactuar contigo.

Estas personas te están ignorando y es posible que nunca lo sepas.

Claro, podría deberse a las bandejas de entrada cada vez más llenas o a las tasas de ubicación de las bandejas de entrada (¡hola, carpeta de "promociones"!), pero...

Una secuencia de correo electrónico de reenganche puede recuperarlos.

¿Qué es un correo electrónico de reenganche?

Un correo electrónico de reenganche puede tener algunos nombres diferentes:

• Correo electrónico de reactivación
• Campaña de correo electrónico de recuperación
• El "divino jackfruit de las listas de correo electrónico muertas" (ojalá fuera una broma)

Una campaña de reenganche es una secuencia de correos electrónicos enviados a suscriptores inactivos. El objetivo de un correo electrónico de reenganche es lograr que las personas interactúen con sus correos electrónicos.

Para escribir esta publicación, encuestamos a los consultores certificados de ActiveCampaign sobre las mejores formas de usar los correos electrónicos de reenganche. Aprenderás cosas como:

• ¿Cuántos correos electrónicos de reenganche debe enviar antes de cancelar la suscripción de sus contactos?
• ¿Cuánto tiempo debe esperar entre los correos electrónicos de reenganche?
• ¿Cuánto tiempo espera antes de enviar un correo electrónico de nuevo compromiso?

Nuestros expertos estaban en todo el mapa, pero la opción más popular era un período de espera saludable de 31 a 60 días antes de enviar un correo electrónico de nuevo compromiso.

Para volver a involucrar a las personas, debe comprender por qué se desconectan en primer lugar. Suele ser una de estas razones:

• Tasa de participación baja : demasiados correos electrónicos
• Líneas de asunto del clickbait
• Diseño confuso
• No optimizado para dispositivos móviles (consulte estas plantillas de correo electrónico receptivas)
• Pobre interacción con el contenido: contenido repetitivo o irrelevante
• Compromiso deficiente del suscriptor : solo se registró para una oferta única

“Es fundamental entender que las personas se desconectan por una de dos razones: sus necesidades cambian o sus correos electrónicos no satisfacen sus necesidades. – Stephanie Nivinskus, Marketing de Sizzleforce
Los correos electrónicos de re-compromiso le brindan una gran inversión por su dinero: configúrelos una vez y luego funcionarán para usted. Los beneficios clave son:

• Convertir a un suscriptor inactivo en un cliente es 5 veces más barato que adquirir un nuevo cliente
• Su capacidad de entrega apesta (y sus correos electrónicos van a spam) si envía correos electrónicos a suscriptores inactivos

No es solo un correo electrónico de nuevo compromiso, es una secuencia de correo electrónico de nuevo compromiso.

Cuando te registras en un servicio, probablemente recibes una serie de correos electrónicos que te piden que...

• Obtenga su nueva cuenta configurada
• Volver a su carrito en línea abandonado
• ¡Compre una oferta relámpago ANTES DE QUE SE AGOTE!
• Dar su opinión sobre una compra

Esos son todos parte de una secuencia de correo electrónico.

En lugar de enviar un correo electrónico y esperar lo mejor, las empresas más inteligentes usan una serie de correos electrónicos para que tome las medidas correctas.

Los expertos de ActiveCampaign prefieren enviar más de 3 reenganches.

Cuando intenta volver a atraer a sus clientes tranquilos, probablemente parezca contradictorio enviar varios correos electrónicos de recuperación en lugar de uno solo. Eso parece un poco pegajoso o desesperado, ¿verdad?

No en este caso. Enviar una secuencia de correo electrónico es en realidad lo contrario (si lo haces bien) y brinda a los suscriptores más opciones para participar.

La gente necesita razones para quedarse. No es suficiente enviar un correo electrónico que diga "por favor, vuelve", tienes que mostrarles por qué vale la pena su tiempo. Y eso no es algo que pueda lograr en un solo correo electrónico.

NOTA: Cada correo electrónico individual en la secuencia debe tener su propio mensaje centrado en el tema de volver a estar juntos. Demasiadas ideas en un correo electrónico son abrumadoras.

Si salta de contenido gratuito a una oferta relámpago y hace una parada técnica para ofrecer una tarifa de suscripción con descuento (todo en un solo correo electrónico) , la gente no sabrá dónde buscar primero.

Una secuencia de correo electrónico le permite cubrir todas las bases sin presionar demasiado a los clientes con un solo correo electrónico.

Buena suerte para no perderse.

El marketing por correo electrónico produce el ROI más alto de la mayoría de los puntos de venta digitales; de hecho, el valor promedio de pedido de una compra por correo electrónico es al menos tres veces mayor que una de las redes sociales, según McKinsey.

Una secuencia de correo electrónico de reenganche es esencial para la salud de sus listas de correo electrónico y el retorno de la inversión de su correo electrónico posterior.

¿Cómo debería ser su campaña de correo electrónico de reenganche?

Probablemente debería enviar una secuencia de correo electrónico de reenganche de más de 3 correos electrónicos a partir de 30 a 60 días después de que un suscriptor se vuelve inactivo.

Pero, ¿cómo deberían ser esos correos electrónicos? ¿Suena como?

Aquí hay algunos consejos de un experto de ActiveCampaign sobre cómo enviar correos electrónicos efectivos de reenganche.

“No lo pienses demasiado. Las personas tienen dificultades con el correo electrónico porque le dan mucha importancia. Es sólo otro medio de conversación. Piensa en UNA persona a la que te encantaría responder y escríbele. Mis suscriptores a menudo me dicen que no saben si mis correos electrónicos son personales o de campaña. Mantenlo simple. A veces, un correo electrónico de 9 palabras simplemente preguntándoles si todavía están interesados ​​​​en [beneficio de su producto o servicio] hará que vuelvan a participar. Por último, ¡un poco de humor nunca viene mal!”. – Kronda Adair, Karvel Digital

Val Geisler, estratega de marketing por correo electrónico y redactor de conversiones, hizo un desglose detallado de la secuencia de reenganche de Jill Stanton (propietaria del popular blog Screw the 9 To 5).

¿Necesita una línea de asunto asesina como esta? Pruebe nuestra herramienta totalmente gratuita Generador de línea de asunto.

Aquí hay un vistazo a dos de los cuatro correos electrónicos que recibió de Jill.

*Pout* Las adiciones personales son parte de lo que hace que cualquier correo electrónico (y especialmente un correo electrónico de reenganche) sea efectivo.

Luego, dos días después…

¡HURRA! *Fist pump* este es un buen correo electrónico para volver a comprometerse

He aquí por qué Val dice que estos correos electrónicos funcionan:

• es un mensaje claro
• es personalizado
• Utiliza la voz de marca de Jill.
• Incluye disparadores de enlaces para permanecer en la lista o ser eliminado
• El segundo correo electrónico reitera el mismo correo electrónico de dos días antes

Esta es una idea de lo que puede incluir su secuencia de correo electrónico de reenganche automatizado.

1. Recordatorio : el correo electrónico inicial que abre la campaña de correo electrónico de recuperación
2. Revisar : pídales que revisen sus preferencias de correo electrónico (para que puedan elegir la frecuencia de correo electrónico que desean)
3. Recibir : Ofrézcales algo gratis (y ponga su oferta en la línea de asunto)
4. Lamentos : Es hora de despedirse y cancelar su suscripción... pero dé la opción de volver en caso de que cambien de opinión.

Una vez que haya desarrollado su campaña de correo electrónico de reenganche, automatícela.

Si usa ActiveCampaign, puede importar una secuencia de correo electrónico de reenganche prediseñada y gratuita haciendo clic aquí.

¿Qué sucede si su secuencia de reenganche no funciona? Es hora de limpiar la lista de correo electrónico.

Sin embargo, antes de que decida eliminar a esos suscriptores de correo electrónico de su lista, recuerde esto: hay destinatarios que abren los correos electrónicos de reincorporación hasta 300 días después del día en que los envió.

De hecho, el 75% de estos suscriptores abrirán los mensajes dentro de los 89 días posteriores a su recepción.

Así que decida cuánto tiempo quiere esperar después de enviar su correo electrónico de nuevo compromiso, luego esté listo para limpiar.

Sí, las mejores prácticas están en todas partes. Pero estos ayudarán mucho a su campaña de correo electrónico de re-compromiso

Aquí hay 7 mejores prácticas que definitivamente debería usar en sus correos electrónicos de re-compromiso:

1. Personalice su copia : use su nombre, claro, pero resalte los beneficios que les interesan. Y siempre que su mensaje siga siendo claro, ¡siéntase libre de hacerlo divertido!
2. Segmente su lista de suscriptores inactivos : es posible que necesite una automatización de re-interacción diferente para diferentes tipos de personas dependiendo de si abren pero no hacen clic, o si hacen ambas cosas.
3. Emociones objetivo : recuérdeles los problemas dolorosos con los que los ha ayudado (siéntase libre de usar la culpa o la nostalgia)
4. Ofrezca otra forma de mantenerse en contacto : permita que las personas actualicen sus preferencias de correo electrónico o tomen una breve pausa en el correo electrónico; podría evitar la cancelación de la suscripción
5. Ofrézcales algo gratis : una actualización de contenido, un descuento, un obsequio, un viaje gratis a Hawái (es broma...)
6. Recuérdales por qué se inscribieron . Reitera el problema que puedes resolver por ellos. Luego, bríndales la solución que necesitan.
7. Incluya una opción de cancelación de suscripción buena y visible : parece contradictorio, pero aún debe darles la opción de cancelar la suscripción. Es bueno, y no tenerlo es ilegal…)

Aquí hay 7 ejemplos de correos electrónicos de reincorporación que ponen en práctica estas mejores prácticas.

7 ejemplos de correos electrónicos de reenganche para recuperar corazones, mentes y aperturas

1. Jet Blue

Lo bueno de este correo electrónico de reenganche:

• Está personalizado con la palabra “tú”
• Se enfoca en las emociones (las rupturas SON duras y emocionalmente agotadoras)
• Ofrece alternativas para cancelar la suscripción (PERO aún ofrece una opción para cancelar la suscripción, lo cual es importante)

2. Kate Spade

Lo bueno de este correo electrónico de reenganche:

• Este correo electrónico va a los suscriptores inactivos de Kate Spade, pero está segmentado para que solo vaya a los suscriptores que reciben correos electrónicos en la pestaña de promociones de Gmail.
• El CTA que induce a la curiosidad provoca actualizaciones por venir (un incentivo para abrir el próximo correo electrónico también)

3. Primavera

“Simplemente acérquese como una conversación uno a uno. Recuérdales por qué se unieron a tu lista y que tu objetivo es ayudarlos a lograr algo”. – Prashant Murphy, Unlimitly.com

Lo bueno de este correo electrónico de reenganche:

• Le brinda ejemplos de su éxito, lo cual es una buena razón para quedarse ("Ha vendido 214 productos o $6016.39 en ventas totales". "También ha promediado una tasa de éxito general del 50 %").
• Apela a tus emociones con un adorable cachorro

4. David Lloyd

Lo bueno de este correo electrónico de reenganche:

• Nuevamente con esos ojos tristes... ¡simplemente tiran de tus emociones!
• La copia de CTA de "vuelve a nosotros" es procesable y personal

5. Venmo

Lo bueno de este correo electrónico de reenganche:

• En lugar de solo abordar un problema (dividir una factura), le brinda un beneficio que puede usar de inmediato
• emojis de pizzas No hay nada como un delicioso recordatorio visual de lo que podría tener de inmediato.

6. Proveedores de equipamiento urbano

“Cuanto más personalmente pueda comunicarse con ese contacto desconectado y demostrar que sabe quiénes son y dónde están, más probabilidades tendrá de volver a interactuar con ellos”. – Saltar Shean, 16 Wells

Lo bueno de este correo electrónico de reenganche:

• Se dirige a las emociones Y a una audiencia específica (el diseño y la copia de los mensajes de texto atraen a un grupo demográfico más joven y moderno)
• Se vuelve personal. Los correos electrónicos personales y conversacionales son más atractivos.

7. Bajo

Lo bueno de este correo electrónico de reenganche:

• Lowe's destaca las mejoras que han hecho desde que te fuiste, y lo prueban al decirte que otros 5 millones ya están con ellos.
• Soluciona un problema que los clientes ni siquiera se han dado cuenta de que tenían (tira esos recibos junto con todos los demás, ¡no los necesitas!)

¿El mejor consejo de correo electrónico para volver a comprometerse? Manténgalos comprometidos en primer lugar (así es como...)

Siempre necesita un plan de correo electrónico de nuevo compromiso en su bolsillo trasero. Algunas personas siempre dejarán de abrir. PERO, puede ser proactivo y mantener esos números bajos.

Estas son las cuatro formas clave de mantener a sus suscriptores comprometidos:

1. Verifique de dónde provienen sus suscriptores: ¿algunas fuentes le brindan más suscriptores inactivos?
2. Verifique sus prácticas de suscripción: asegúrese de enviar correos electrónicos solo a las personas que desean saber de usted
3. Revise su serie de correos electrónicos de bienvenida para ver si sus instrucciones y recursos fueron lo suficientemente claros para que las personas comiencen
4. Tenga un plan, como una verificación regular de limpieza de listas, para asegurarse de eliminar a los suscriptores inactivos de su lista.

Y, por último, uno de los consejos de marketing de aplicación más universal que jamás haya escuchado:

“Prueba sin fin. Nunca aciertas en tu primer intento”. – Chloe Hamel de Mönchenault, Okisam