Automatización y conocimientos digitales en tiempo real: potenciando el rendimiento de los especialistas en marketing digital

El año pasado, los especialistas en marketing digital desperdiciaron un promedio del 26% de sus presupuestos en canales y estrategias ineficaces {Rakuten Advertising}.

Si bien hay muchas razones y formas diferentes en las que las estrategias de marketing tienen un rendimiento inferior, creo que hay un hilo común entretejido a través de muchas de las campañas que vemos hoy.

Con demasiada frecuencia, el presupuesto se desperdicia porque el comercializador que conduce el barco no sigue el ritmo del comportamiento del consumidor moderno.

A medida que los consumidores evolucionan, también deben hacerlo los especialistas en marketing digital. Sin embargo, el problema no es simplemente que los especialistas en marketing deban moverse más rápido o trabajar más duro para mantenerse al día. Cada vez más, tienen que hacerlo frente a la competencia interna por el presupuesto, los recursos limitados y las limitaciones de su tiempo.

El nivel C exige la responsabilidad y la contabilidad del retorno de la inversión que saben que es tecnológicamente posible, pero es posible que no estén habilitadas en su financiamiento y asignación de recursos.

Se espera que los especialistas en marketing digital de hoy realicen campañas que son casi omnipresentes, asegurando que la marca esté lista y esperando en cada punto de contacto con el consumidor con ofertas individualizadas, contenido personalizado y la mensajería adecuada para ayudar al consumidor a convertirse en su próximo paso.

El próximo año es muy prometedor para los especialistas en marketing digital. En este artículo, analizaremos dos áreas de gran oportunidad: dos lugares en los que puede concentrarse para abordar estos desafíos de frente: conocimientos en tiempo real y automatización en tiempo real.

La información en tiempo real es el nuevo estándar básico

Si no tiene una comprensión profunda de quién es su consumidor, está tirando dólares de marketing por el desagüe desde el momento en que comienza su campaña. Hoy en día, no podemos darnos el lujo de probar cosas basándonos en lo que funcionó el año pasado, o en nuestro instinto (incluso si se siente como uno muy, muy bueno).

Con cada nueva aplicación que utilizan, cada servicio que supera sus expectativas, las demandas y los comportamientos de los consumidores están evolucionando. Desde "tráeme comida tailandesa rápido" en Door Dash hasta "muéstrame el inventario de lámparas de escritorio" en IKEA, el consumidor de hoy se ha acostumbrado a respuestas instantáneas a todas sus preguntas y consultas. Si no puede estar presente en el momento para dar esa respuesta, lo más probable es que lo haga un competidor.

El conocimiento en tiempo real no es solo la recopilación oportuna de datos, el conocimiento verdadero requiere que usted también pueda comprender y activar esos datos. Se trata de comprender verdaderamente las necesidades de su cliente en ese momento, incluso si no hay un humano al otro lado de la interacción. Su tecnología debe poder reconocer exactamente qué es lo que el consumidor necesita en ese momento y presentar el contenido que ofrece.

Los conocimientos en tiempo real le permiten responder rápidamente a ese nivel personal, pero también a

• Reconozca las tendencias y los cambios en el comportamiento del consumidor que requieran cambios en el servicio, el desarrollo de productos u otras áreas del negocio.
• Identifique los errores operativos y tome medidas inmediatas para remediarlos.
• Descubra nuevas oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y fidelización.
• Identifique rápidamente las oportunidades de interactuar en línea, lo que mejora el servicio para esa persona y también expande su huella digital (por ejemplo, respuesta rápida de reseñas en línea y respuesta a preguntas y respuestas de Google).

Verdaderamente, la información en tiempo real es un desafío, pero vale la pena hacerlo bien. Según Thomas Baumgartner et al. Crecimiento de ventas: cinco estrategias probadas de los líderes de ventas mundiales, las organizaciones que implementan cambios basados ​​en análisis de datos pueden esperar ver un aumento de los márgenes de ventas entre un 8 y un 25%.

Para los especialistas en marketing digital, la clave para activar el análisis de datos es la optimización de la búsqueda, no solo uno de los canales más importantes, la búsqueda está al frente y al centro en la gran mayoría del proceso de compra de los clientes. De hecho, el 87% de los clientes comienzan sus búsquedas de productos en línea. Además de su lugar crítico a la vanguardia del descubrimiento de productos, la búsqueda, a su vez, proporciona información clave sobre el marketing de contenidos, el marketing por correo electrónico, las redes sociales y los medios de pago para ayudar a mejorar la eficacia de cada canal.

Los conocimientos en tiempo real le brindan la oportunidad de llegar a sus clientes en los momentos más críticos, en cada paso del recorrido del cliente. Si sabe lo que la gente está buscando en este momento, puede capitalizar esas tendencias en todos los canales digitales para ofrecer una experiencia de compra verdaderamente holística.

Por supuesto, toda esta recopilación, análisis y activación de datos es simplemente imposible sin una base sólida de automatización inteligente en tiempo real.

Automatización en tiempo real y economías de desarrollo mejoradas

En su forma más simplista, la automatización da escala a nuestras capacidades. Nos permite dejar que la tecnología haga el trabajo de tareas redundantes y reducir el trabajo manual. Libera tiempo para que los humanos se concentren en un trabajo más creativo e impactante.

Pero toda la automatización no se crea de la misma manera, ni mucho menos. Para ser un verdadero impulsor de esta misión de ofrecer las experiencias excepcionales en el momento que los consumidores anhelan, la automatización de su marketing debe permitir que la marca responda a las necesidades inmediatas del consumidor con precisión y exactitud, en tiempo real o lo más cerca posible de lo más posible.

De hecho, la interacción con los clientes en tiempo real se ha identificado como el mayor desafío del marketing y su mayor oportunidad.

Tenemos oportunidades increíbles para transformar todos los aspectos del negocio con la automatización inteligente. No solo busca ahorrar tiempo, sino mejorar el rendimiento, mejorar la productividad y aumentar la escalabilidad.

Busca deleitar a los clientes con experiencias personalizadas en tiempo real y motivar a los empleados aumentando sus capacidades. La automatización inteligente no solo nos hace eficientes, sino que también nos ayuda a tomar decisiones más inteligentes y mejor informadas.

¿Cómo se ve esto en la práctica? Considere el ejemplo del líder de martech Adobe, que tiene un rendimiento de licitación automatizado en Adobe Advertising Cloud Search, con la ayuda de la inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático de Adobe Sensei.

Salesforce continúa transformando CRM con procesos, flujos y flujos de trabajo automatizados. Donde trabajo, BrightEdge Autopilot optimiza automáticamente el contenido y corrige errores web y móviles con tecnología de conducción autónoma.

Con esta tecnología, la sopa Campbells experimentó un aumento de tráfico del 204% año tras año. Con un día de implementación, pudieron comprimir 75,000 imágenes y en unas pocas semanas vieron una velocidad de carga de página móvil más rápida mejorada para el 35% de las páginas.

Este tipo de innovaciones están simplificando las responsabilidades de los especialistas en marketing digital y liberando tiempo para centrarse en más innovación, creatividad y pruebas.

A diferencia de otras industrias (es decir, la manufactura) donde los trabajadores se sienten amenazados por el desplazamiento, en el mundo digital los empleados reconocen las enormes oportunidades profesionales abiertas para aquellos que pueden usar la tecnología de manera efectiva para mejorar su propio desempeño.

El uso inteligente de la automatización está aquí para ayudar al marketing digital a través de lo que me gusta llamar "economías de desarrollo", en las que los especialistas en marketing digital pueden extender su influencia y liderazgo en toda la organización.

Los especialistas en marketing digital están en una posición única no solo para hacer crecer el marketing digital, sino también para cambiar fundamentalmente la forma en que las organizaciones usan la tecnología para elevar el desempeño profesional y personal.

A medida que la tecnología continúa impregnando las operaciones en todas las divisiones, los especialistas en marketing pueden convertirse en sherpas tecnológicos para la organización, ayudando a todos, desde finanzas hasta desarrollo de productos, ventas y más, a capitalizar las oportunidades de información y automatización en tiempo real.

Haga de este año, el año en que se dé cuenta del mayor potencial tanto de las personas como de la tecnología. Invierta en educación continua para ayudar a su equipo de marketing digital a aprender cómo aprovechar la información en tiempo real y automatizar, no por el simple hecho de automatizar, sino de manera inteligente, para lograr una comprensión más profunda de su cliente. Para facilitar una toma de decisiones más inteligente. Para permitir que la marca entregue más rápido, mejor y con mayor precisión.

A mi modo de ver, la gente nace para ser creativa. Cuando la tecnología complementa con éxito los servicios en lugar de reemplazarlos, esa conexión humana no solo se mantiene, sino que se nutre y amplía.

Esta evolución del marketing en tiempo real coloca a los especialistas en marketing digital a la vanguardia de la estrategia, la creatividad y la innovación. ¿Está en condiciones de aprovechar esa oportunidad?

Jim Yu es el fundador y director ejecutivo de BrightEdge, la plataforma líder en rendimiento de contenido y SEO empresarial.