Cómo implementar un cambio de marca exitoso en las redes sociales

¿Está un cambio de marca en las redes sociales en su radar?

No se puede exagerar la importancia de una marca reflexiva y original.

Sin embargo, lo entendemos: a veces es necesario un cambio. No debería cargar con una identidad de marca que no tiene sentido, ¿verdad?

Pero hay mucho en juego para las empresas que buscan reinventarse.

Algo para pensar: el 70 % de los especialistas en marketing dicen que una marca consistente es el elemento más importante para construir una comunidad y retener a los clientes.

Y ese es el desafío: ¿cómo introduces una nueva identidad sin perder el contacto con tu audiencia actual?

En esta guía, desglosaremos cómo cambiar la marca de su negocio en las redes sociales y mantener contentos a sus clientes.

Por qué (y cuándo) es necesario un cambio de marca en las redes sociales

Comencemos revisando por qué ocurren los cambios de marca en primer lugar.

Y no, un cambio de marca no es solo una actualización de logotipo.

Los cambios de marca no deben tomarse a la ligera dado el trabajo preliminar y el riesgo potencial involucrado. Dicho esto, son totalmente necesarios y suceden con frecuencia por las siguientes razones.

Su negocio está cambiando su enfoque y mensajes

Tal vez su negocio esté girando hacia nuevos productos y servicios.

O quizás su marca actual no refleja su voz o sus valores.

De cualquier manera, estas son razones legítimas para un nuevo comienzo. Por ejemplo, los cambios en su marca y mensajes de marketing pueden reflejar:

• Simplificando (o expandiendo) sus ofertas y características de productos
• Un compromiso de ser más conscientes socialmente
• Pasar de “descuento” o “asequible” a “premium” o “boutique” (o viceversa)

Ya sea que esté motivado por un nuevo liderazgo o por los comentarios de los clientes, un cambio de marca en las redes sociales es la manera perfecta de comunicar su misión actualizada.

Estás luchando por sobresalir en tu industria

Este es un problema al que se enfrentan muchas marcas B2B y empresas SaaS.

La marca lo es todo cuando hay docenas de empresas que ofrecen servicios casi idénticos a los tuyos. Si está en un negocio prometedor entre una competencia abarrotada, un cambio de marca puede consolidar su identidad.

Diablos, los cambios de marca en curso son populares incluso entre las empresas establecidas. Si lo hace, le permite modernizar su negocio y evitar ser percibido como estancado en sus caminos.

Mailchimp es un gran ejemplo de esto. Consulte la evolución del Twitter de la marca de 2014 a 2021 a continuación. Más allá de las imágenes y los nombres actualizados ("MailChimp" a "Mailchimp"), la marca ha pasado de "solo correo electrónico" a un conjunto completo de herramientas de marketing y comercio electrónico.

Sus clientes no están encantados con su marca actual

Desafortunadamente, esto es algo que probablemente aprenderá de la manera difícil.

No hay una buena manera de preguntar a los clientes pasados ​​y presentes "¿Por qué ya no les gustamos?" Dicho esto, las señales de advertencia de una marca dañada incluyen:

• Un repunte de comentarios sociales negativos ("obsoletos", "decepcionados", "se cayeron")
• Ser llamado como el menor entre sus competidores
• Lidiar con una crisis significativa o una reacción negativa del público

Cuando se hace bien, un cambio de marca en las redes sociales puede ser el tipo de "restablecimiento completo" que necesita para restablecerse. Si le preocupa el estado actual de su marca, las herramientas de escucha social pueden darle una pista a través del monitoreo de menciones y el análisis de sentimientos.

“¿Cuáles son las piezas clave de un cambio de marca en las redes sociales?”

¿La respuesta corta? Eso depende.

Para el cambio de marca en las redes sociales, deberá crear, recopilar y acordar entregas tales como:

• Logotipos, gráficos y combinaciones de colores para su identidad visual
• Su nombre de marca, identificadores sociales @brand y hashtags
• Lemas, eslóganes y su declaración de misión
• Copia de anuncios y publicaciones para sus diversos canales sociales.

Además, considere elementos más abstractos de sus esfuerzos de cambio de marca que necesitará comunicar a los seguidores. Esto incluye:

• La voz de tu marca
• Los valores de tu marca
• mensajes de marketing
• Tu propuesta de valor

Tenga en cuenta que los cambios de marca en las redes sociales suelen ser parte de un esfuerzo de cambio de marca más grande. Además, no todos los tipos de cambios de marca implican la misma cantidad de trabajo preliminar.

Por ejemplo, una actualización puede implicar cambios más ligeros, como un nuevo logotipo o una declaración de misión. El reinicio de una marca puede implicar un cambio de marca en toda la empresa, mientras que una revisión de la marca básicamente significa comenzar desde cero.

Esta actualización de Discord es un buen ejemplo que está más cerca de una actualización:

El grado en que los elementos anteriores deben cambiar no es igual para todos. Tendrás que hablar con tu equipo para averiguarlo.

"¿Quién está involucrado en un cambio de marca en las redes sociales?"

Los cambios de marca a menudo implican muchas piezas en movimiento.

Como resultado, generalmente hay bastantes personas y departamentos involucrados.

Antes de sumergirse hasta las rodillas en su cambio de marca en las redes sociales, considere roles que incluyen:

• El nivel C. Están las personas que toman decisiones de alto nivel y firman el cambio de marca.
• Equipos de marketing. Esto incluye gerentes y directores de proyectos para planificar los pasos del cambio de marca.
• Equipos de redes sociales. El equipo de redes sociales es obviamente esencial no solo para poner en marcha su plan de cambio de marca, sino también para interactuar con los clientes y mantener la coherencia de sus mensajes.
• equipos de relaciones públicas. Los cambios de marca son el pan y la mantequilla de los profesionales de relaciones públicas. Son responsables de comunicar el cambio de marca más allá de las redes sociales, incluidos los medios ganados y propios.
• Equipos creativos . Desde diseñadores hasta redactores publicitarios y más, los creativos de su equipo estarán ocupados durante el proceso de cambio de marca.
• Empleados. Responsable de promocionar e impulsar su cambio de marca a sus propias redes. Es importante mantener informados a todos los empleados sobre un próximo cambio de marca, ya sea una actualización o una revisión, y por qué.
• Agencias, contratistas y autónomos. Las personas que no son empleados pueden servir como consultores en su cambio de marca y mensajes o manejar algunas de las tareas anteriores si es un equipo más pequeño.

La necesidad de estos roles depende en última instancia del tamaño de su empresa. Tener menos partes interesadas y participantes no es necesariamente negativo si desea que su cambio de marca avance más rápido.

5 pasos para prepararse para un cambio de marca exitoso en las redes sociales

A continuación se muestra un desglose rápido de lo que debe suceder antes de implementar su cambio de marca en las redes sociales.

1. Reúne a tu equipo para definir tus objetivos

Lo primero es lo primero: reúna a las partes interesadas y analice los detalles generales de su cambio de marca. Esto incluye responder preguntas como:

• “¿Qué esperamos lograr?
• "¿Cuál es el motivo de nuestro cambio de marca?"
• “¿Qué tan intensivo debe ser el cambio de marca? ¿Actualizar, reiniciar o revisar?
• "¿Cuál es nuestra línea de tiempo?"
• “¿Cómo mediremos el éxito de nuestro cambio de marca?”

Una vez más, el cambio de marca no es poca cosa. Tu equipo debe ser explícito sobre sus expectativas y lo que quiere obtener del proceso.

¡Eso significa establecer metas! Específicamente para un cambio de marca en las redes sociales, las métricas como el compromiso y el sentimiento ayudan a evaluar sus objetivos y rendimiento.

2. Audita tu presencia social para evaluar necesidades

Para averiguar a dónde debe ir su cambio de marca, debe averiguar dónde se encuentra actualmente.

Una auditoría completa de las redes sociales junto con un análisis competitivo resaltará los resultados que necesitará. Esto incluye logotipos, gráficos, textos y publicaciones de anuncios para sus redes prioritarias.

3. Asigna roles, entregables y plazos

Determine quién participará en la entrega de los productos para el cambio de marca. Esto incluye a su equipo interno y contratistas.

Dependiendo de la complejidad de su cambio de marca, el proceso puede llevar desde unas pocas semanas hasta algunos meses.

Errar por el lado de la precaución cuando se trata de su programa de cambio de marca. Tiempo incorporado para revisiones y aprobaciones. Si establece una fecha fija para un anuncio, estará atado a ella.

4. Supervise y revise el progreso de sus entregables

Idealmente, todos sus colaboradores deberían trabajar en una plataforma de gestión de proyectos o una herramienta de colaboración en aras de la transparencia y la responsabilidad. Esto hará que sea más fácil ver lo que está programado y lo que no.

Los colaboradores deben sentirse cómodos registrando y proporcionando comentarios. En caso de duda, considere evaluaciones más frecuentes para los entregables (como diseños de logotipos) para reducir los cuellos de botella y las revisiones innecesarias.

5. Aprueba tu anuncio de cambio de marca

Suponiendo que tenga listos sus entregables, es hora de decidir cómo va a anunciar sus noticias.

A través de su proceso de aprobación de redes sociales, confirme que su mensaje es preciso y que el momento de su anuncio también lo es.

Obviamente, desea maximizar la visibilidad de su cambio de marca. Considere que es posible que deba alinear el tiempo de su anuncio con otros canales de marketing, incluidos correos electrónicos, publicaciones de blog o comunicados de prensa. Y no olvide comunicar a toda la empresa cuando su cambio de marca se active.

Cómo anunciar el cambio de marca en las redes sociales de la manera correcta

Podría decirse que el anuncio social de su cambio de marca es la parte más importante del proceso.

Aprovechar al máximo su arduo trabajo significa generar el entusiasmo que tanto necesita y maximizar el compromiso de su gran anuncio.

Para concluir, aquí hay una lista de verificación de anuncios rápidos para su cambio de marca en las redes sociales.

Anima a tu audiencia (pista: no les des las noticias)

No a todo el mundo le gustan las sorpresas.

Pero lo que es más importante, un cambio repentino de su marca puede confundir a sus seguidores.

Ya sea con semanas o días de anticipación, considere crear una publicación de vista previa o dos para provocar su reconstrucción y generar un poco de anticipación. Aquí hay un gran ejemplo de Gumroad:

Prepare su anuncio en las redes sociales del "primer día"

Solo obtienes una publicación de anuncio, así que haz que cuente.

Este no es el momento para que sus imágenes o subtítulos se corten. Vuelva a verificar las vistas previas de las publicaciones de su anuncio en las plataformas en las que está publicando. Esto incluye:

• Longitudes de subtítulos
• Cambios en el nombre para mostrar y la URL
• Tamaño de archivo y tipos de medios (piense: duración del video, dimensiones de la imagen)
• Enlaces externos a su sitio web

Sugerencia: puede usar una herramienta de publicación social como Sprout Social para asegurarse de que sus subtítulos, medios y enlaces estén todos optimizados y sincronizados correctamente para cada red a la que se dirige.

Anime a los empleados a impulsar su cambio de marca

Si solo publica su anuncio de cambio de marca desde sus perfiles comerciales, está limitando su alcance. Gran tiempo.

La defensa de los empleados está bien documentada cuando se trata de ayudar a las marcas a ganar más cada una. Ya sea que se trate de un simple reenvío o de un anuncio personalizado, anime a sus empleados a generar rumores también.

Esta es una excelente manera de maximizar su alcance desde el primer día y mantener el tren de publicidad durante varios días.

Promocione su anuncio de cambio de marca en otros lugares

Por supuesto, las redes sociales no son el único lugar para promocionar su cambio de marca.

No mantenga a su audiencia y base de clientes en la oscuridad. Considere otras vías sensibles al tiempo para anunciar su cambio de marca, como:

• Un correo electrónico (o boletín)
• presione soltar
• Medios ganados o colaboraciones con otras marcas

Además, no se olvide del contenido estático al que los clientes pueden hacer referencia para conocer su cambio de marca. Esto incluye:

• Una publicación de blog (ver más abajo)
• Vídeos (en tu página de inicio o en la cuenta de YouTube de tu empresa)
• Una página de preguntas frecuentes

Interactuar con su audiencia durante el cambio de marca

Especialmente si tiene seguidores establecidos, debe estar listo para que la gente le felicite y haga preguntas.

No te pierdas estas valiosas interacciones: tus seguidores verán tus comentarios y reacciones. Del mismo modo, es posible que deba aclarar los detalles de su cambio de marca para satisfacer a los clientes escépticos.

Esto habla de la importancia de herramientas como la bandeja de entrada inteligente de Sprout, que no solo monitorea las menciones de su marca en varias redes, sino que también le brinda a su equipo una plataforma única para responder.

Recuerde: un cambio de marca no es un proceso de una sola vez. Deberá monitorear continuamente las menciones y responder preguntas a medida que sus clientes se familiaricen con su nueva identidad.

Y como se señaló anteriormente, puede evaluar el rendimiento de su cambio de marca a través de análisis. Si ve un aumento en las menciones de la marca y un sentimiento positivo general, está en el camino correcto.

¿Estás listo para tu cambio de marca en las redes sociales?

Reinventarse en las redes sociales requiere una planificación cuidadosa y una ejecución específica si quiere hacerlo bien.

Dicho esto, pasar por el proceso es crucial para las marcas que buscan definirse frente a sus competidores.

Ahora que sabe cómo lanzar un cambio de marca en las redes sociales, es hora de reflexionar sobre las últimas tendencias sociales y las tácticas que utilizan las marcas para destacar entre la multitud.

Si aún no lo ha hecho, consulte el Índice social de Sprout más reciente para saber qué buscan los consumidores de las marcas en línea.