4 consejos para reducir el abandono del carrito en Amazon

Si hay un problema que afecta a todos los vendedores en línea, es el abandono del carrito. A medida que el mercado de comercio electrónico se satura cada vez más, las empresas en línea se familiarizan demasiado con el concepto: los clientes potenciales agregan artículos a su carrito pero salen del sitio sin siquiera realizar una compra.

Un asombroso 75,6 % de todos los carritos de compras de comercio electrónico se abandonan, lo que hace que muchos vendedores en línea cuestionen el éxito de su estrategia de comercio electrónico. Imagine 75 de cada 100 clientes que ingresan a una tienda física, recogen un artículo, lo llevan a la caja registradora, pero nunca completan su compra.

Esto no solo sería alarmante, sino que también es muy poco probable. Las tasas de conversión de ventas para el comercio en la tienda son siete veces más altas que las del comercio electrónico.

¿Qué motiva el abandono del carrito? En 2017, el Instituto Baymard descubrió que algunas de las razones más populares por las que los compradores en línea abandonan el proceso de pago son los altos costos de envío, un proceso de pago complicado o incluso la falta de confianza en la información de su tarjeta de crédito.

Sin embargo, el mayor culpable del abandono es el 58,6 % de los consumidores que caen en el segmento de “solo navegando”. De acuerdo con el Instituto Baymard, "Muchos usuarios estarán mirando escaparates, comparando precios, guardando artículos para más adelante, explorando opciones de regalos, etc. Estos son en gran parte abandonos inevitables de carritos y pagos".

El abandono del carrito es un problema enorme para muchos dueños de negocios, pero también es uno que no debe evitarse. Si bien puede pensar que, como vendedor en Amazon, es poco lo que puede hacer para remediar este problema, piénselo de nuevo.

Los siguientes cuatro consejos son soluciones simples que puede integrar en su página de productos de Amazon para reducir la tasa de abandono del carrito de su empresa.

1. Proporcione descripciones de productos precisas y específicas

Si bien esto puede parecer obvio, una de las principales razones por las que los compradores de Amazon abandonan artículos en su carrito es la incertidumbre sobre el producto. En muchas circunstancias, los vendedores de Amazon no incluyen una descripción valiosa sobre su artículo, si es que eligen incluir una.

Debido a que sus clientes compran virtualmente y en realidad no pueden ver el producto que están considerando, es su responsabilidad como vendedor proporcionar la mayor cantidad de información útil posible. La descripción de su producto debe incluir información como materiales, dimensiones o peso, y usos populares del producto.

Esto les da a los consumidores una mejor comprensión del producto que están considerando comprar. Es crucial que las descripciones de sus productos equilibren por igual tanto las características como los beneficios. Asegúrese de describir el valor que proporciona su producto para mostrarle al consumidor cómo lo beneficia personalmente, en lugar de solo enumerar las características.

Lo que motiva a un consumidor a completar una compra es saber que el artículo agregará valor a su vida, así que asegúrese de convencerlo con una descripción sólida del producto.

2. Ofrecer envío gratis

Con más de 100 millones de miembros de Amazon Prime en todo el mundo, la mayoría de los compradores de Amazon esperan y prefieren el envío gratis en sus pedidos. Nada asusta más a un comprador de Amazon que la idea de tener que pagar los gastos de envío.

Es probable que su cliente abandone su producto para buscar un sustituto de la competencia que ofrezca envío gratuito. Decidir si ofrecer o no envío gratis puede ser una decisión difícil, pero vale la pena considerarla. Si eso significa aumentar los precios de sus productos para acomodar los costos de envío, no se preocupe.

Los estudios sugieren que los consumidores están dispuestos a gastar más en productos que ofrecen envío gratuito. De hecho, cuando se trata de convertir a los clientes, el envío gratis juega un papel fundamental: se ha informado que más del 60 % de los consumidores no habrían realizado su compra en línea más reciente si no hubieran recibido el envío gratis.

Si bien el concepto de envío gratuito a menudo se debate entre los vendedores de Amazon (puede consultar las numerosas publicaciones en el foro de vendedores de Amazon para obtener evidencia), la mayoría de los vendedores están de acuerdo: han descubierto que ofrecer envío gratuito en sus productos ha tenido un impacto positivo en sus ventas.

3. Utilice cupones impulsados ​​​​por proveedores

Si es un vendedor individual con una cuenta Pro Merchant, un vendedor profesional o un proveedor, puede utilizar las herramientas de promoción integradas de Amazon. Los cupones impulsados ​​por proveedores, o VPC, aparecen como cupones digitales dentro de los bloques de anuncios.

Al igual que los cupones físicos, los VPC permiten a los clientes de Amazon obtener un monto en dólares o un porcentaje de descuento sobre el precio normal del producto. Las VPC no solo mejoran la visibilidad de un producto y la tasa de clics, sino que también han sido durante mucho tiempo una táctica confiable para aumentar las tasas de conversión.

De hecho, el 57% de los compradores en línea de EE. UU. que usaron un código de cupón dijeron que si no hubieran recibido el descuento, no habrían comprado los artículos. De acuerdo con el principio de escasez, es un comportamiento social normal que a los consumidores les guste más algo cuando hay menos para todos o si solo está disponible por un corto período de tiempo.

Utilizando promociones de ventas, VPC en este caso, cree urgencia y use un llamado a la acción convincente que motive a los clientes a completar una transacción con mayor inmediatez.

4. Interactuar con los clientes

El servicio al cliente y la interacción con los clientes potenciales siempre deben ser su principal prioridad. Es un componente crucial de la retención de clientes, así como de la conversión de clientes potenciales en ventas. Amazon permite a los clientes hacer preguntas directamente en la página del producto, lo cual es una excelente manera de conectarse con los clientes.

Como vendedor, es su responsabilidad responder con rapidez y precisión. En muchos casos, todo lo que se necesita para que un cliente pase de "simplemente navegar" a completar una transacción es brindar una respuesta breve a cualquier duda que pueda tener.

Como Amazon aconseja a sus vendedores, "brindar respuestas oportunas y de alta calidad a las consultas de los compradores es un factor importante en la satisfacción del comprador".

Tenga en cuenta que Amazon mide e informa el tiempo de respuesta promedio de un vendedor, por lo que es mejor responder a todas las consultas en menos de 24 horas. Esto no solo se reflejará bien en su página de perfil de vendedor, sino que también acortará el tiempo de compra y el riesgo de que un cliente se olvide de su producto.

Si bien el abandono del carrito es un problema importante que enfrentan las empresas de comercio electrónico en la actualidad, un poco de pensamiento estratégico puede reducir su impacto negativo en sus resultados.