10 consejos para reducir el abandono del carrito de compras

El abandono del carrito de compras no se trata solo de perder ventas; también se trata de quemar más de su presupuesto de marketing para adquirir nuevos clientes y mantener el espectáculo en marcha.

Sin embargo, las marcas de comercio electrónico no siempre pueden salir y capturar nuevos clientes cuando les apetece; aquí es donde la recuperación de los carritos digitales abandonados y la retención de los mejores clientes se vuelve fundamental.

La tasa promedio de abandono del carrito de compras es superior al 69% para todos los nichos de comercio electrónico. Esto significa que casi 7 de cada 10 clientes se irán sin comprar una marca. Y estas ventas potencialmente perdidas ascienden a $ 4 billones de forma acumulativa . ¿Está pensando en recuperar una buena parte de ese pastel de ventas perdido? ¡Te tenemos cubierto!

Aquí hay 10 consejos para ayudar a su negocio de comercio electrónico a reducir el abandono del carrito de compras y recuperar hasta el 60% de las ventas perdidas.

1. Aproveche WhatsApp para la recuperación del carrito

Muchas marcas de comercio electrónico no se dan cuenta, pero WhatsApp es un canal de comunicación fundamental para atraer clientes personalmente en tiempo real. Con más de 1500 millones de usuarios en todo el mundo, es muy probable que una gran parte de sus clientes utilicen esta popular aplicación de mensajería. Las marcas pueden enviar ofertas personalizadas, actualizaciones de pedidos y mensajes de impulso de recuperación de carritos para impulsar más ventas.

¿Pero cómo?

Recuperar carros abandonados es bastante fácil ahora, para ser honesto, con herramientas de automatización de marketing basadas en IA.

Por ejemplo, con la capacidad de recuperación de carritos de WhatsApp de Wigzo, se pueden enviar mensajes de recuperación de carritos automatizados a los clientes que agregaron productos a sus carritos pero se fueron sin comprarlos.

Reciben un mensaje personalizado personalizado con un enlace. Al hacer clic en el enlace, el cliente es llevado directamente a la página de pago con sus productos originales y precios aún intactos en el carrito digital.

Esta poderosa función ha ayudado a numerosas marcas de comercio electrónico a recuperar más del 60 % de las ventas perdidas de esta manera.

2. Aproveche el poder de los SMS

Piense más allá de una simple conexión a Internet para atraer a sus clientes. Los SMS siguen siendo relevantes para una población grande y joven, y por todas las buenas razones. Es un canal comprobado para adquirir nuevos clientes a escala, enviar ofertas personalizadas, recuperar carritos de compras abandonados y aumentar las ventas.

• Los SMS tienen una tasa de apertura de más del 96%
• Los usuarios pueden participar sin conexión
• Su estructura de solo texto es simple y no complicada.

Esta es la razón por la cual la tendencia de recuperar carros digitales abandonados a través de SMS está alcanzando a los jugadores de comercio, por ejemplo, la tecnología de automatización de SMS permite a los clientes recuperar sus carros de compras abandonados con un solo clic incluido en el SMS.

3. Garantice una experiencia de pago confiable

A medida que el panorama digital continúa expandiendo su huella global, los consumidores se vuelven más conscientes de la seguridad en línea y la protección de sus intereses personales. Ahora, las marcas de comercio electrónico deben adaptarse a este nivel de escrutinio del consumidor.

Sus clientes podrían estar abandonando los carritos de compras debido a la falta de confianza transaccional y seguridad en línea. Para brindarles una experiencia de pago segura y confiable, asegúrese de;

• Etiquetas de seguridad confiables durante el pago: pasarelas de pago, etiquetas de seguridad antivirus, certificado SSL, etc.
• Mostrar los pasos transaccionales de forma transparente
• Use miniaturas de productos en cada paso del proceso de pago

¡Implemente los consejos anteriores para ver un aumento de las conversiones!

4. Permitir múltiples opciones de pago

En serio, no limites tus ventas porque no aceptas un método de pago en particular. Esta es la era digital y todos usan al menos dos o más tipos de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Wallets e incluso criptomonedas.

Asegúrese de integrar todos los principales métodos de pago en línea para maximizar las ventas capturadas.

5. Simplifique la navegación de la página de inicio del carrito

Puede ser increíblemente frustrante para sus usuarios navegar a la página de inicio de la tienda electrónica sin guardar los productos del carrito actual. La navegación entre la página del carrito y las páginas principales de la tienda electrónica debe ser fluida, con una opción de guardado automático del carrito.

6. Incluir pago de invitado

Algunos de sus clientes esperan un enfoque simple de "llene el carrito y pague" sin querer intercambiar su información personal. Esto puede ser por razones de privacidad o simplemente para evitar demasiadas ofertas promocionales. Si aún no habilita la opción de pago como invitado, piénselo de nuevo: es posible que pueda recuperar un 14% más de ventas.

7. Política transparente de reembolso/devoluciones

Cualquiera que sea su política de reembolso/devoluciones, inclúyala claramente en las descripciones del producto, así como en la página de pago. Esto establece una fuerte confianza entre los usuarios que no están seguros de su compra y no quieren vincular su dinero con algo que no se puede devolver. Esto también reducirá el abandono del carrito.

8. Precios ocultos equivalen a malas prácticas

Durante el pago, si de repente aparece un costo de envío, o aparece una "tarifa de servicio", el cliente probablemente abandonará la compra. Para evitar el abandono del carrito debido a las expectativas de precios finales, asegúrese de que sea completamente transparente y que se mencione todo, incluidos el envío, los impuestos, etc. para que los clientes siempre sepan lo que pagarán finalmente.

9. Haz tus páginas más rápidas

Las páginas de carga lenta son un gran desvío para los compradores potenciales, especialmente si van por una compra impulsiva. Si su proceso de pago es lento, la tasa de abandono del carrito aumentará. Para mitigar esta pérdida, optimice todas sus páginas web y haga que su proceso de compra sea sencillo y rápido.

10. 'Soborna' a tu manera de recuperar carros abandonados

Y por 'soborno' nos referimos a 'descuentos' de última hora basados ​​en el valor del carrito. Es posible que sus clientes hayan agregado varios productos como resultado de la 'ventana de compras web'. Si cubre este pastel con una cereza de descuento por tiempo limitado, es muy probable que el cliente termine comprando los productos.

Recuperar una gran parte de las ventas potencialmente perdidas en los carritos digitales abandonados puede aumentar drásticamente sus ingresos. Suena tedioso, pero no tiene por qué serlo. Piense en la automatización del marketing de comercio electrónico y en una excelente experiencia del cliente para renovar sus operaciones de marketing y ventas en línea.

¡Venta feliz!