¿Es esto un adiós? Cómo utilizar la automatización del correo electrónico para volver a interactuar con el cliente

Todos hacen malabarismos con sus propias vidas, desafíos, metas y listas de tareas pendientes. Eso significa que a veces las cosas se olvidan, las compras quedan sin terminar y los suscriptores se pierden. En lugar de tomárselo como algo personal, puede utilizar los correos electrónicos de abandono y reincorporación para reactivar la relación con el cliente nuevamente.

Hay más de una forma de recuperar un suscriptor

Cuando un cliente o suscriptor potencial comienza a desviarse y se vuelve inactivo, puede utilizar el marketing por correo electrónico automatizado para volver a incluirlo y cerrar la venta. Dado que hay muchas razones por las que un suscriptor se queda en silencio, hay una variedad de campañas de correo electrónico que puede usar para cambiar la situación:

• Navegar por abandono
• Abandono del carrito
• Recuperación del cliente
• Reincorporación del suscriptor
• Alertas de reabastecimiento
• Re-permisos

Dado que cada campaña automatizada tiene un caso de uso único, exploremos las mejores prácticas y nuestros ejemplos favoritos de forma individual.

Examinar correos electrónicos de abandono

Si obtiene permiso para enviar un correo electrónico a alguien mientras navega por su sitio, puede continuar con un mensaje de abandono de navegación. Estos correos electrónicos son perfectos para las personas que revisaron algunos productos pero nunca agregaron ninguno a su carrito. Los mejores correos electrónicos de abandono de navegación serán:

• Incluya referencias de artículos específicos para una experiencia personalizada
• Se activa unos días después de la visita de la persona (si lo envía de inmediato, parece un poco pegajoso)
• Comparta más información de la empresa o pruebas sociales en caso de que la persona no esté segura de usted

Lending Tree utiliza un correo electrónico de abandono de navegación para guiar la experiencia del suscriptor y recopilar datos valiosos. El mensaje reconoce que la persona se fue sin explorar las tasas y presenta seis opciones para explorar productos crediticios. El suscriptor puede hacer clic en el que necesita para encontrar información más rápido, y Lending Tree puede clasificar a un suscriptor por interés.

Dado que Cole Haan puede realizar un seguimiento de los elementos que miran las personas, utilizan un correo electrónico para pedirles a los usuarios que "lo guarden en la bolsa antes de que se acaben". El aviso agrega un poco de escasez de tiempo, y la compañía comparte productos relacionados para atraer a un suscriptor de regreso al sitio web.

Correos electrónicos de abandono del carrito

Un correo electrónico de abandono del carrito está en orden si una persona ingresa al proceso de compra o de pago y luego se va. Los correos electrónicos de abandono del carrito son un poco más comunes que el abandono de la navegación, ya que es posible que no capture una dirección de correo electrónico hasta que alguien inicie el proceso de pago. El correo electrónico de abandono del carrito debe:

• Facilite el regreso al proceso de compra
• Tranquilice a las personas que están viendo un gran producto
• Utilice una oferta o un descuento si los mensajes anteriores de navegación o abandono del carrito no han funcionado

Whiskey Loot utiliza un mensaje de abandono del carrito para responder preguntas e inquietudes comunes. El mensaje tiene motivos serios y alegres para comprar el artículo con una sección de preguntas frecuentes en la parte inferior. La tranquilidad y la información adicionales podrían ser útiles si está vendiendo un producto de alto precio o basado en suscripción por el que la gente puede tener aprensión por el precio.

El correo electrónico de abandono del carrito de Homage permite a las personas saber cuánto tiempo la empresa guardará su carrito. El mensaje muestra el artículo para ayudar a refrescar la memoria de una persona y se vincula a su carrito para completar el proceso.

Correos electrónicos de recuperación del cliente

Si un cliente no ha recomprado en su cadencia habitual, puede enviarle un correo electrónico enorme con un retorno del cliente. Si ofrece productos como suscripción, los mensajes de recuperación son útiles después de que alguien cancela. Las empresas sin suscripciones pueden aprovechar estos mensajes enviando un recordatorio una vez que hayan pasado su cadencia de reorden habitual. Dado que desea alentar a las personas a que recompren, estos mensajes deben:

• Incorporar una llamada a la acción clara de "volver" o "reordenar"
• Recuerde a las personas lo que pidieron antes o los beneficios que disfrutaron anteriormente.
• Sea útil sin ser agresivo

Busuu utiliza un descuento en planes de niveles más altos para alentar a los clientes cancelados a regresar al servicio. El mensaje concluye con un recordatorio sobre el límite de tiempo y una llamada a la acción de "actualizar ahora". Puede experimentar con diferentes ofertas y mensajes para encontrar cuál funciona mejor para su audiencia.

Si la automatización del correo electrónico de Chewy nota que ha pasado más tiempo de lo habitual entre los pedidos de un cliente, envían un mensaje de recuperación. ¿El casual "se está agotando?" El recordatorio puede ser un recordatorio de bienvenida para los ocupados dueños de mascotas que han tenido la intención de hacer un pedido. El correo electrónico incluso incluye la misma comida que normalmente compra una cuenta.

Correos electrónicos de reanudación del suscriptor

Mientras que los correos electrónicos recuperados se centran en asegurar una venta, los correos electrónicos de recuperación de suscriptores tienen como objetivo reavivar la participación en la bandeja de entrada. Los correos electrónicos para volver a interactuar son los más adecuados para los suscriptores que han pasado un tiempo sin abrir o hacer clic en un correo electrónico. Para aprovechar al máximo estas campañas, apunte a:

• Experimente con el tiempo y los desencadenantes
• Actualice a los suscriptores sobre las novedades
• Recomendar contenido, productos o funciones en función de la actividad anterior del suscriptor.

Thread reconoce que sus suscriptores son dinámicos, por lo que utilizan un mensaje de reenganche para actualizar sus preferencias. Si cree que una persona se ha desviado porque sus gustos o necesidades han cambiado, darles voz sobre el contenido y los productos que ven puede ayudar a impulsar el compromiso.

Si un suscriptor ha estado frío durante más de unos meses, puede ser útil hacer un resumen actualizado como Venmo. Su mensaje destacó algunos cambios y animó a las personas a volver a explorar la aplicación.

Alerta de reabastecimiento

Las interrupciones del producto son frustrantes para todos los involucrados, pero los correos electrónicos automatizados pueden ayudarlo a hacer un seguimiento de los suscriptores una vez que cambian las estadísticas de un artículo. Los mensajes de alerta de reabastecimiento son correos electrónicos automáticos que los suscriptores pueden aceptar. Darle a las personas la opción de registrarse para recibir alertas de reabastecimiento le permite rastrear quién quería comprar pero finalmente se fue porque el artículo no estaba disponible. Los mensajes de alerta de reabastecimiento son más productivos cuando:

• Mencione específicamente el producto, el precio y los pasos para comprar el artículo.
• Enlace directamente al artículo que el suscriptor quería
• Muestre elementos relacionados en caso de que las necesidades de la persona (o la temporada) hayan cambiado

Uniqlo coloca el artículo reabastecido en la parte superior de la alerta de reabastecimiento con una divertida llamada a la acción "dame". Debajo de la CTA principal hay opciones para buscar otros artículos recién reabastecidos por categoría si al suscriptor ya no le importa la pieza inicial.

También puede usar alertas automáticas por correo electrónico si una persona abandonó su carrito hace un tiempo y el artículo tiene un nuevo precio. Columbia utilizó esta estrategia para promocionar un artículo que alguien había mirado pero no había comprado. La personalización de una alerta de Black Friday con datos de carritos abandonados hace que las promociones sean más relevantes.

Re-permiso

Si ha pasado un tiempo desde que recibió noticias de un suscriptor o si sus reglas de privacidad han cambiado, es posible que deba obtener permiso nuevamente para enviarles un correo electrónico. Las campañas de renovación de permisos deben:

• Facilite a los suscriptores la actualización de sus preferencias y permisos
• Brinde a los suscriptores múltiples puntos de contacto o recordatorios en todos los canales

ASOS incluye muchas opciones en un simple correo electrónico de re-permisos. El mensaje le dice a las personas por qué están recibiendo el correo electrónico, sus preferencias actuales y adónde ir para cambiar el contenido que reciben. También hay CTA de acción rápida en la parte inferior para permanecer como están o darse de baja por completo.

Optimizely esperó para enviar un mensaje de nuevo permiso hasta la primavera, cuando la gente estaba lista para despejar el desorden. El mensaje simple les da a los suscriptores un aviso de que la compañía está limpiando su lista de correo electrónico y ofrece pasos para permanecer en la lista.

La receta para la eficiencia del correo electrónico

Si desea abordar todas sus ideas de correo electrónico mientras aprende e itera, necesita los sistemas adecuados en su lugar. Automatización + un flujo de trabajo optimizado = un programa de correo electrónico eficiente.

Dado que la automatización le permite fomentar las relaciones con los clientes en piloto automático, puede dedicar más tiempo a aprender y mejorar campañas y menos a enviarlas manualmente. También vale la pena tener un flujo de trabajo de prueba y creación de correo electrónico optimizado para que los correos electrónicos salgan rápidamente por la puerta.

Si desea crear nuevos correos electrónicos de clientes, use nuestro Paquete de plantillas de correo electrónico de amor para suscriptores para comenzar con ventaja.