Cómo reevaluar los complementos de WordPress después del lanzamiento

Pones tu corazón y alma en crear y perfeccionar tu complemento de WordPress.

Te esclavizaste con tu código. Incluso superó el desgarrador y prolongado proceso de enviarlo al repositorio. Esperaste, respondiste, hiciste los cambios solicitados y ahora, finalmente, llegó el día. Ha sido aprobado. Su complemento, su bebé, está en línea y disponible para descargar. ¿Tiempo para celebrar?

¡No exactamente!

Antes de abrir el champán o pasar al siguiente proceso, todavía tiene trabajo por hacer, especialmente si se toma en serio su negocio como desarrollador de complementos de WordPress.

Después del lanzamiento, puede tomar medidas para mejorar su complemento, fomentar excelentes relaciones con su base de usuarios y aumentar las descargas.Tweet

Dominar el proceso de reevaluación posterior al lanzamiento también puede aumentar las calificaciones de su complemento, lo que ayudará a aumentar su base de usuarios e incluso lo preparará para un mayor éxito con el próximo complemento que cree.

¿Qué sucede después de que lanzas tu complemento?

Después de iniciar su complemento, comenzará a recibir comentarios, revisiones y solicitudes de soporte. Es tentador perderse un poco en este período de "luna de miel" si todo va bien, o revolcarse un poco si la respuesta no es tan positiva como esperaba.

Lo más probable es que, dentro de una semana más o menos, las solicitudes de soporte le ocupen una cantidad cada vez mayor de su tiempo cada día. Y si bien puede quedar atrapado en el soporte diario de su complemento, es importante tomarse el tiempo para dar un paso atrás y reevaluar sus complementos después del lanzamiento con nuevos ojos.

Sin embargo, primero debe configurar un sistema para procesar la retroalimentación. Puede hacer esto antes de lanzar su complemento, idealmente, o tan pronto como sea posible después del lanzamiento.

Preguntas, quejas, revisiones, solicitudes de soporte: cualquier tipo de comentario sobre su complemento que sus usuarios se toman el tiempo de brindarle es información valiosa.

Cualquier tipo de comentario sobre su complemento que sus usuarios se toman el tiempo de brindarle es información valiosa.Tweet

Una solución es Freemius's Insights, que proporciona un método sencillo en el panel para que sus clientes proporcionen comentarios, así como para que usted se comunique con ellos. Insights es una forma poderosa de obtener un excelente retrato transversal de cómo se siente su base de usuarios con respecto a su complemento.

Usando cualquier herramienta y método que tenga sentido para usted, y con el que ya se sienta cómodo (no es necesario que complique más las cosas ahora), cree un sistema para recopilar y categorizar todos los datos de usuario entrantes. Puede usar aplicaciones para tomar notas como Evernote para esto, o papel y lápiz viejos.

También querrá llevar un registro de la esencia de estos comentarios y preguntas según las categorías.

Entonces, por ejemplo, si recibe muchas solicitudes para agregar una función específica, será útil saber cuántos usuarios la solicitaron. La extrapolación de su recuento de descargas le dirá si esto es algo que una parte significativa de sus usuarios probablemente agradecería.

Con su sistema para procesar comentarios en su lugar, es hora de tomar medidas.

Su evaluación posterior al lanzamiento/plan de acción

Aproximadamente una semana después del lanzamiento, ordene sus notas, solicitudes de soporte y preguntas de los usuarios en los siguientes grupos: informes de errores, preguntas sobre el complemento en sí (descarga, activación, configuración o uso), solicitudes de nuevas funciones y UI/UX cuestiones.

A continuación, comience a abrirse camino a través de ellos. Es posible que tenga que abrirse camino a través de algunas de estas categorías más de una vez, a medida que lleguen nuevos comentarios. Pero dentro de un mes debería tener una idea bastante buena de los comentarios generales en cada categoría.

Recuerda que los datos son tu mejor amigo en el período posterior al lanzamiento. Freemius Insights puede ofrecer mucha información importante que lo ayudará como desarrollador a evaluar su complemento a la luz de los comentarios de los usuarios a través de otras fuentes (es decir, solicitudes de soporte y revisiones).

Por ejemplo, si integra Freemius con su complemento en los sitios en los que está instalado, siempre que los propietarios de los sitios hayan optado por participar cuando activaron su complemento, puede obtener acceso a los siguientes tipos de datos:

• Estado del complemento (activo, inactivo, desinstalado)
• Versión del complemento
• Sitio URL
• Nombre del administrador de WordPress
• Correo electrónico del administrador de WordPress
• Configuración regional de WordPress (país + idioma)
• Versión de WordPress
• versión PHP
• Versión MySql

Depurar

En primer lugar, y lo más importante, debe abordar los errores informados. Los errores informados son los problemas más críticos, ya que tienen el mayor potencial de causar el mayor daño a los usuarios y a su reputación.

Por supuesto, los desarrolladores de complementos conscientes hacen todo lo posible para depurar los complementos antes del lanzamiento. Es lo ético que hay que hacer, pero obviamente también es lo mejor para usted. Cuanto más consistentemente funcione su complemento, menos trabajo tendrá que hacer después del lanzamiento.

Pero incluso los desarrolladores más experimentados tienen problemas para abordar el post-lanzamiento. Esto se debe a que simplemente no es factible controlar y probar todas las permutaciones posibles de las condiciones operativas del usuario.

Incluso los desarrolladores más experimentados tienen problemas para abordar el post-lanzamiento. Simplemente no es factible controlar y probar todo.Tweet

Como autor de un complemento SEO líder para WordPress, Joost de Valk tiene mucha experiencia en el proceso de desarrollo de complementos. Hablando de su propia experiencia de complemento posterior al lanzamiento, dijo lo siguiente:

Casi tan pronto como lancé el complemento, las personas que lo actualizaron me decían que funcionaba maravillosamente y otros me decían que no funcionaba para ellos. Resulta que no había probado el complemento con una cuenta de Google Analytics que solo tiene un sitio web registrado; Esperaba que los sitios web fueran una matriz. Solucionar este error fue fácil, pero determinar que ese era el problema tomó un tiempo.

No importa cuánto esfuerzo ponga en probar y depurar antes del lanzamiento, es muy posible que tenga más problemas que abordar.

Así que piense en sus usuarios como su mejor equipo de depuración y prueba. Pueden cavar mucho más profundo de lo que tú puedes hacerlo por tu cuenta.

Revisar los documentos de soporte incorporados

A continuación, eche un vistazo a las preguntas que le hacen y las solicitudes de soporte. A partir de esa lista, comience a compilar una lista de las preguntas y problemas más frecuentes.

Recuerde, un excelente complemento con documentación de mala calidad o sin documentación es menos valioso para muchos usuarios que un complemento satisfactorio con excelente documentación.

Entonces, si sus usuarios hacen variaciones sobre la misma pregunta, o se encuentran con el mismo problema, considere agregar más información o revisar los documentos de soporte integrados de su complemento.

Por ejemplo, supongamos que recibe varias solicitudes de soporte basadas en un error de usuario basado en la configuración. No es un error, solo algo de lo que los usuarios no están muy seguros. Este es un gran ejemplo de una situación en la que revisar la documentación de ayuda puede ayudar tanto a los usuarios como a usted.

Puede agregar una nueva sección a sus documentos de soporte e incluir ayudas visuales, como capturas de pantalla de cada menú principal, ayudaría a sus usuarios a sentirse más seguros con el complemento y lo ayudaría a reducir las solicitudes de soporte repetidas.

Si necesita algunos consejos sobre cómo escribir una mejor documentación, consulte una excelente publicación de Siobhan McKeown para Smashing Magazine titulada "Escribiendo documentación efectiva para usuarios finales de WordPress".

Abordar problemas de UI/UX

Los usuarios de WordPress son cada día más inteligentes y sofisticados. Muchos de ellos están analizando detenidamente los complementos antes de instalarlos y activarlos en sus sitios. Un número creciente de ellos pasan por un estricto análisis de vista previa antes de descargarlos.

Pero los usuarios tienen dificultades para evaluar la interfaz de usuario y la experiencia del usuario (UI/UX) antes de activar y jugar con su complemento.

Por lo tanto, a menos que haya podido probar el prelanzamiento de su complemento con un grupo variado de usuarios de WordPress, es posible que se enfrente a comentarios sobre la UI/UX de su complemento que lo sorprendan.

Puede ser tentador descartar los comentarios sobre la experiencia del usuario o la interfaz como "solo opiniones".

Eso es un error. Si sus usuarios encuentran configuraciones o menús de interfaz no intuitivos, pueden sentirse frustrados y simplemente pasar al complemento de un competidor.

Puede ser tentador descartar los comentarios sobre la experiencia del usuario o la interfaz como "solo opiniones". Eso es un error.Twittear

Tómese en serio los problemas de UI/UX, especialmente si recibe el mismo comentario de más de unos pocos usuarios.

Agregar nuevas características

Una vez que haya abordado los problemas existentes, es hora de pensar en agregar nuevas funciones que se hayan solicitado o que su público objetivo necesite.

Si es apropiado agregar una nueva función dependerá de su complemento, sus recursos disponibles y su modelo de negocio. Una opción a considerar, si solo había planeado un lanzamiento gratuito para este complemento, es agregar una versión premium con funcionalidad mejorada.

Sin embargo, antes de decidirse por este camino, asegúrese de tener suficiente interés de los usuarios para respaldar la inversión de tiempo, recursos y energía adicionales que necesitará para que una estructura freemium/premium sea exitosa.

Además, piense detenidamente en las ramificaciones financieras y legales de expandir su complemento de esta manera. Una vez que comience a aceptar dinero por su trabajo, estará oficialmente en el negocio por sí mismo. Tendrás que declarar ingresos y pagar impuestos sobre ellos. Además, deberá configurar un sistema seguro para aceptar y procesar pagos. Si esto último no es algo en lo que le gustaría dedicar demasiado tiempo, hay servicios que ofrecen una solución automatizada para eso.

Conclusión

No se desanime si su lista de "cosas para arreglar" parece crecer cada vez más, o si los comentarios son menos positivos de lo que esperaba. Como escribió Manuel Vicedo:

Sea persistente y consistente

Por supuesto, no todas las respuestas fueron buenas.

En estos tres meses hemos tenido nuestros altibajos. Algunas agencias ya estaban usando creadores de páginas existentes, mientras que otras se resistían mucho al cambio. Esto puede ser desalentador a veces, especialmente porque acaba de lanzar su complemento recién nacido al mundo. Será rechazado muchas, muchas veces.

Esto puede ser muy desalentador a veces. ¿Quién no se sentiría frustrado después de que todo el tiempo invertido y el arduo trabajo se encontraran con el rechazo?

Después de tratar de ponerme en contacto con más de cien clientes potenciales, me di cuenta de que solo es cuestión de ser persistente. Es muy poco probable que tengas éxito en tu primer intento, por lo que solo debes seguir presionando. Si las cosas no avanzan, refine su idea y pruebe con un ángulo diferente.

Finalmente, analice minuciosamente su propia experiencia como desarrollador de complementos. Piense en su período posterior al lanzamiento y procese las lecciones aprendidas.

Luego vuelve al trabajo y crea un nuevo complemento.

¿Qué agregarías a nuestra lista de tareas de evaluación posteriores al lanzamiento? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.