Cómo crear correos electrónicos de referencia que animen a sus suscriptores a compartir

Esta publicación fue aportada por Kevin Yun de GrowSurf.

El correo electrónico sigue siendo la forma más íntima de comunicación en la web.

De hecho, el 83 % de los consumidores de todo el mundo prefieren el correo electrónico cuando se comunican con las marcas.

Los correos electrónicos no solo son una excelente manera de conectarse con sus clientes, sino que también pueden ser efectivos para alentarlos a correr la voz sobre su negocio a través de referencias.

Si bien los correos electrónicos de referencia son una poderosa herramienta de marketing para atraer nuevos clientes, siempre hay margen de mejora cuando se trata de convertir sus clientes potenciales en referencias exitosas.

¿Cómo presenta su programa de referencia sin ser demasiado agresivo? ¿Cómo pides ayuda a tus suscriptores sin complicar la experiencia del cliente? ¿Y cómo crea correos electrónicos de referencia que generan resultados?

En esta publicación de blog, aprenderá cómo crear correos electrónicos de referencia que animen a sus suscriptores a compartir.

1. Haz que tu línea de asunto se destaque

La comunicación por correo electrónico es una forma influyente de llegar y conectarse con su audiencia. Dicho esto, lograr que abran sus correos electrónicos de referencia puede ser un desafío. ¿Sabía que la tasa promedio de apertura de correo electrónico en todas las industrias es del 16,22 %?

Fuente: Perspectivas inteligentes

La línea de asunto de su correo electrónico tiene mucho que ver con si sus suscriptores abrirán su correo electrónico de referencia. Cree una línea de asunto que sea aburrida o irrelevante para sus necesidades y su correo electrónico de referencia permanecerá sin leer.

Repasemos algunas de las mejores prácticas para escribir líneas de asunto de correo electrónico que hagan que sus correos electrónicos de referencia sean irresistibles.

Mantenlo simple y directo

No intentes ponerte demasiado elegante. Usa palabras simples y ve al grano.

En esta era digital, ¿crees que tu audiencia tiene el ancho de banda mental para descifrar tu brillantez literaria? Si desea escribir correos electrónicos de referencia que se abren, deje el acto de Shakespeare y escriba en un lenguaje sencillo.

Como escribió Steve Woodruff en Clarity Wins: Get Heard. Obtener referido :

“La claridad es ese enfoque 20/20 que atraviesa la niebla y te permite destacarte del ruido. La claridad alimenta el marketing y las ventas eficaces”.

Haz que sea relevante para tu audiencia

Su línea de asunto también debe ser relevante para sus necesidades. Si no comunicas algo que ellos quieren o necesitan, ¿por qué deberían molestarse?

Entonces, conozca a sus suscriptores en un nivel más profundo. Vea qué información e ideas tiene sobre ellos (su género, edad, intereses, hábitos de compra o nivel de ingresos) para comunicar algo que resuene en ellos.

Se específico

Ser específico y descriptivo es útil en las líneas de asunto. Mejor aún, incluye números.

Los números captan la atención de sus suscriptores. No solo porque se ven diferentes a las letras, sino también porque hacen que la gente quiera saber más.

Un estudio de seguimiento ocular realizado por el experto en usabilidad Jakob Nielsen explica por qué los lectores se sienten atraídos por los números: "Porque los números representan hechos, que es algo que los usuarios suelen disfrutar".

Así que no escriba simplemente: "Cuéntele a un amigo, gane una recompensa".

Intente: "Dígale a un amigo, gane $ 20".

Apela a las emociones de tus suscriptores

Si desea que se abran sus correos electrónicos de referencia, debe atraer las emociones de sus suscriptores.

Muchos estudios psicológicos muestran que nuestras decisiones están impulsadas por las emociones, no por la lógica.

Pero si desea apelar a las emociones de sus suscriptores y obligarlos a abrir su correo electrónico (y recomendar su marca a otros), debe comprender sus puntos débiles y abordarlos en su línea de asunto.

¿No sabes por dónde empezar? Siempre puede usar poderosos disparadores emocionales como la curiosidad, la empatía y FOMO.

Fuente: Yesware

2. Segmenta tus listas de correo electrónico

Lo peor que puede hacer en su campaña de marketing por correo electrónico de referencia es tirar toda su comunicación por correo electrónico a la pared y esperar que algo se mantenga.

Hay una manera mejor.

Envíe sus correos electrónicos de referencia a las personas adecuadas segmentando su lista de correo electrónico.

Al segmentar sus listas de correo electrónico en categorías basadas en características comunes como la edad, el género, los intereses, los ingresos y las motivaciones, cada correo electrónico que envíe se vuelve más personalizado y relevante, lo que aumenta sus conversiones de referencia.

3. Muestra las recompensas

Sus suscriptores no harán lo que usted quiere que hagan a menos que proporcione algún beneficio para sus vidas.

Si desea que sus correos electrónicos de referencia los impulsen a la acción, debe responder a la pregunta: "¿Qué hay para el suscriptor?"

Pero no solo les dices lo que está en juego. Tienes que mostrárselos .

Fuente: GIPHY

Los estudios confirman que el 90% de toda la información que se transmite al cerebro es visual.

Postable sabe exactamente cómo mostrarle a la gente el dinero. En el correo electrónico a continuación, la animación ondulante y la cara sonriente son un buen toque.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

4. Cuéntales cómo funciona y tenlo claro

Si desea que sus suscriptores corran la voz sobre su marca, debe decirles cómo funciona el programa de referencia. Y hay que tenerlo claro.

En el mundo actual basado en datos, los consumidores quieren saber más sobre un producto o servicio (o un programa de referencia, para el caso) antes de tomar una decisión de compra.

Un estudio de Conductor dice que el 131% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de una marca después de consumir contenido educativo. Sonya Pelia, CMO de Cira Apps Ltd, agrega su perspectiva:

“La confusión causa vacilación y la vacilación puede convertirse fácilmente en ninguna compra. Desea asegurarle al cliente que su producto resuelve su problema y que estará allí para ayudarlo en caso de que se confunda en una etapa posterior”.

Utilice el diseño de correo electrónico a su favor

La apariencia de su correo electrónico de referencia es tan importante como su lectura. Si desea que sus suscriptores absorban y retengan su información, asegúrese de que el diseño de su correo electrónico esté cuidadosamente elaborado para inspirar el compromiso.

Aquí hay algunos consejos de diseño de correo electrónico que te ayudarán:

• Haz que tu texto sea muy legible. No te pongas demasiado elegante con tu fuente. Quédese con fuentes clásicas como Arial, Calibri y Times New Roman. Tómatelo con calma con la cursiva y la fuente en negrita.
• Usa colores que contrasten para que tus llamados a la acción se destaquen.
• Haga un uso inteligente del espacio en blanco para darle espacio para que el contenido de su correo electrónico respire. Esta táctica ayuda a que los ojos de tus suscriptores se desplacen fácilmente por el texto (y las imágenes).

5. Usa llamados a la acción poderosos

En este punto, es más probable que su suscriptor se incorpore a su programa de referencia y gane sus recompensas.

Si desea que compartan su producto o servicio con sus amigos, debe agregar una llamada directa a la acción que les indique qué hacer a continuación.

Parece una obviedad, ¿no? Pero se sorprenderá de lo difícil que puede ser a veces encontrar el botón "Recomendar a un amigo" en un correo electrónico de recomendación.

Una vez más, las palabras importan. Así que asegúrate de que tu CTA vaya directo al grano. No deje lugar a la ambigüedad y la mala interpretación.

Estas son algunas de las mejores prácticas para ayudarlo a crear un poderoso llamado a la acción:

• Recuerde a los suscriptores los beneficios que les esperan.
• Usa números.
• Use palabras poderosas como "gratis", "ahorrar", "obtener" o "quiero" para obtener clics.
• Habla directamente con ellos.

Aquí hay unos ejemplos:

• Da $20, recibe $20.
• Invita a tus amigos y obtén hasta 100% de descuento.
• ¡amigo! Ahorra a tus amigos $20.
• ¡Comparta el amor, obtenga un 20% de descuento!

Un llamado a la acción claro y fuerte no le servirá de nada a su programa de recomendaciones si sus suscriptores no pueden encontrarlo. Tienes que hacer que el botón CTA salte, para que no se lo pierdan, incluso si lo intentaron.

Estos son algunos consejos para que tu botón CTA sea fácil de detectar:

• Usa colores contrastantes.
• Use espacios en blanco para pausas visuales.
• Manténgalo en la parte superior de la página si el contenido de su correo electrónico es simple y no requiere demasiada explicación.
• Manténgalo debajo del pliegue si su programa de referencia requiere más explicación.

Y esto es importante: si desea que sus CTA de referencia generen mayores conversiones, asegúrese de que lleven a sus suscriptores a una página o una ventana emergente que les brinde información relevante y personalizada.

Un software de marketing de referencia como GrowSurf facilita la configuración de un programa de referencia y viene con páginas de destino de referencia listas para usar.

Aquí hay una página de referencia de ejemplo donde un botón CTA incrustado tomaría un suscriptor:

6. Programa tus correos electrónicos de referencia

Si desea que sus correos electrónicos de referencia generen más referencias, debe enviarlos a sus suscriptores en los momentos correctos, justo cuando sus suscriptores están más satisfechos con sus productos o servicios (hay excepciones, pero las abordaremos en un momento). ).

Después de todo, el objetivo principal de un programa de referencia es lograr que sus clientes leales recomienden su negocio.

En ese contexto, no tiene sentido pedir referencias a sus destinatarios cuando aún no han tenido la oportunidad de experimentar el valor de sus productos o servicios.

Digamos que descargó una aplicación de productividad. En el momento en que te registras y descargas la aplicación, recibes un correo electrónico que te pide que recomiendes la aplicación a tus amigos a cambio de alguna recompensa.

Suena agresivo si me preguntas.

Además, pedir referencias tan temprano puede dar a los suscriptores la impresión de que solo está en esto por el dinero, no para brindarles una experiencia de cliente positiva.

Estos son escenarios ideales donde es mejor enviar correos electrónicos de referencia:

• Después de que el usuario haya logrado un hito importante mientras usaba su producto
• Después de que te hayan dado una calificación NPS positiva
• Después de una llamada exitosa de servicio al cliente
• Después de una compra repetida
• Después de que haya vencido la prueba gratuita de un usuario (puede ofrecer meses gratis de una membresía premium a cambio de referencias)

Hay excepciones a la regla anterior. El momento adecuado para enviar correos electrónicos de referencia depende de la naturaleza de su producto o servicio.

Para productos o servicios donde el valor se confirma rápidamente, tiene sentido solicitar una referencia inmediatamente después de la compra.

Este es un correo electrónico de referencia posterior a la compra de Casper, una empresa minorista que vende colchones y sábanas.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

En el ejemplo de Casper, pedir referencias al cliente después de una compra se siente natural. ¿Por qué? Porque es probable que el cliente ya esté satisfecho con la compra, incluso si las sábanas aún no han llegado a su puerta.

7. Prueba y optimiza tus correos electrónicos

El email marketing es una ciencia inexacta. Si bien las mejores prácticas pueden aumentar sus referencias, nunca puede saber con certeza qué correos electrónicos de referencia le darán las mayores ganancias.

Entonces, ¿cómo maximizar sus oportunidades de referencia usando el correo electrónico?

Un método comprobado es probar diferentes versiones de sus correos electrónicos de referencia en una muestra pequeña de sus suscriptores (o segmentos de suscriptores). Puede dividir la prueba (o la prueba A/B) de sus correos electrónicos de referencia .

¿Qué es la prueba dividida?

ActiveCampaign define las pruebas A/B de correo electrónico de la siguiente manera:

“Las pruebas A/B de correo electrónico (también conocidas como pruebas divididas) miden la tasa de respuesta a diferentes variaciones del mismo correo electrónico. Se envían múltiples variaciones de un correo electrónico a una pequeña cantidad de destinatarios totales para medir las aperturas y los clics, lo que ayuda a decidir qué versión usar para una campaña de correo electrónico más grande”.

Aquí hay un gráfico simple que explica cómo funciona:

Lo bueno de las pruebas divididas de correo electrónico es que le permite experimentar con todos los elementos de su correo electrónico, incluidos:

• líneas de asunto
• Cuerpo del correo electronico
• Imágenes
• CTA

Las pruebas A/B de correo electrónico pueden ayudarlo a mejorar sus tasas de apertura, tasas de clics, conversiones (incluidas las conversiones de referencia) y, en última instancia, sus ingresos.

Las pruebas divididas nunca han sido más efectivas. Gracias a plataformas sólidas como ActiveCampaign, puede comparar hasta cinco correos electrónicos a la vez (de ahí el término "prueba A/B/C/D/E"), lo que le permite probar diferentes combinaciones de la línea de asunto, el cuerpo del correo electrónico, las imágenes. y llamada a la acción.

¿Quiere saber cómo Morning Brew logró una tasa de apertura única diaria de alrededor del 45%?

La marca probó cada línea de asunto del correo electrónico de cinco maneras diferentes antes de enviar correos electrónicos a toda su lista. Para saber cómo funciona, consulte este hilo de Twitter del escritor Toby Howell de Morning Brew.

Fuente: Gorjeo

Puede comenzar a realizar pruebas divididas de sus campañas de correo electrónico hoy. Obtendrá información y datos invaluables que mejorarán sus campañas de correo electrónico de referencia con el tiempo.

última palabra

Los clientes son los mejores vendedores que podrías pedir. Es más probable que las personas confíen en las opiniones de aquellos que les agradan y conocen.

Envíeles correos electrónicos atractivos de referencia que les hagan sentir que su negocio es apreciado y valorado. Una vez que lo haga, estarán más que dispuestos a contarles a sus amigos acerca de su marca.