Celebrando el cambio: refrescando los valores fundamentales de Sprout

Los valores no son solo palabras en las que creemos, son estándares por los que vivimos como organización. Guían nuestro negocio, nos hacen esforzarnos por ser mejores y nos dan un norte cultural.

En el último año, en Sprout Social hemos crecido exponencialmente como fuerza laboral: hicimos crecer sustancialmente nuestro equipo y adquirimos Simply Measured, un líder de la industria en análisis social. Ha sido un cambio bastante rápido.

Sabiendo lo crucial que es que los empleados se reconozcan en los valores de nuestra empresa y comprendiendo cuánto hemos crecido desde que se desarrollaron nuestros valores en 2010, era el momento adecuado para refrescar nuestros valores.

Eche un vistazo entre bastidores a cómo el equipo abordó el proyecto.

Cómo empezó

Desde el principio, sabíamos que el equipo en general debía impulsar el proceso de actualización de nuestros valores. Para incorporar un conjunto diverso de perspectivas, todos deben tener una voz.

Comenzamos el proceso enviando una invitación abierta a todo el equipo para que participara, y la respuesta nos dejó boquiabiertos. Desde empleados que se unieron hace unos meses hasta personas que habían estado con Sprout desde el principio, nuestros voluntarios incluyeron colaboradores individuales, gerentes y líderes de toda la organización.

Para iniciar nuestra lluvia de ideas, identificamos un grupo de trabajo de aproximadamente 15 miembros que dirigieron grupos de enfoque más pequeños basados ​​en departamentos con todos los participantes de sus equipos. Para nosotros era importante que este proceso no comenzara con nuestro equipo ejecutivo haciendo llamadas de arriba hacia abajo; en cambio, nuestros empleados lideraron el cargo colaborando en los ideales que consideran más vitales para que la cultura de Sprout sea exitosa.

Con cientos de ideas anotadas en post-its, había una emoción palpable de que todos se unieran para compartir su visión de la próxima evolución de los valores de Sprout.

Comunicación abierta y creación de progreso

Una vez que redujimos nuestras ideas, realmente comenzamos a llegar al corazón de lo que representamos como organización. Aprovechando el impulso de la primera fase, el grupo de trabajo tomó nuestros aprendizajes de los grupos focales y continuó con el proceso de ideación. Nos enfocamos en identificar temas y discutir el futuro hacia el que estos valores llevarían a Sprout.

No nos enfocamos únicamente en lo que a todos les encanta de nuestra empresa; en cambio, usamos este proceso para generar una conversación más amplia y abordar constructivamente las cosas que podemos hacer mejor. En este caso, discutimos valores que representaban tanto nuestra cultura actual como nuestras aspiraciones.

El pequeño consejo

Finalmente, nuestro grupo de trabajo de valores presentó los temas que habíamos desarrollado a nuestro equipo ejecutivo, el Consejo Pequeño. Y sí, tomaron prestado su nombre de “Game of Thrones”.

Small Council incluye a nuestros cuatro fundadores, así como a los líderes que se han unido a Sprout más recientemente, y no hace falta decir que están increíblemente comprometidos con nuestra cultura y nuestro equipo. Después de escuchar a nuestro grupo de trabajo de valores, se lanzaron con entusiasmo a discutir y refinar los temas, y finalmente aterrizaron en siete valores fundamentales.

Sin más preámbulos, nos complace compartir nuestro conjunto renovado de valores de Sprout Social.

Cuidar profundamente
En Sprout, nos preocupamos genuina y profundamente por nuestros clientes, nuestra gente, nuestras comunidades y nuestras familias. Estamos comprometidos a ayudar a cada uno de ellos a crecer y prosperar. No podemos servir bien a uno de estos grupos sin servirles bien a todos. Nuestra cultura y éxito se basan en ese equilibrio.
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Abrazar la responsabilidad
Para que Sprout sea realmente un gran lugar para trabajar y ser un cliente, debemos ser responsables como individuos y como organización. Tenemos compromisos entre nosotros, nuestros equipos, nuestras familias y nuestros clientes. Celebramos nuestras victorias y aprendemos de nuestros fracasos con igual aprecio.
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Campeón de la diversidad, la equidad y la inclusión
La grandeza de Sprout proviene de personas diversas y talentosas con perspectivas variadas que pueden ser ellas mismas en un entorno equitativo e inclusivo. Un equipo diverso no puede prosperar sin inclusión. Nos esforzamos por construir una organización que establezca un ejemplo positivo para nuestras comunidades y donde nuestra gente y clientes se sientan completamente respaldados.
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Promover una comunicación abierta y auténtica
Nuestro negocio se basó en la idea de que la comunicación abierta hace avanzar al mundo. Esto es cierto para nuestra sociedad y nuestra empresa. Al comunicarnos clara y directamente entre nosotros, escuchar con empatía, adoptar una mentalidad de aprendizaje y ser auténticos, logramos cosas notables.
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Busca la simplicidad
La complejidad es un impuesto sobre todo lo que hacemos. Nos esforzamos por hacer que nuestros productos, nuestros procesos, nuestras políticas y nuestras operaciones estén tan libres de complejidad como sea posible, permitiéndonos la agilidad para crecer, adaptarnos y prosperar. En nuestros productos, la complejidad es un impuesto para nuestros clientes, y buscamos soluciones elegantes que potencien su trabajo.

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Resolver Problemas Difíciles
Nuestros clientes eligen Sprout por la artesanía y el cuidado que ponemos en nuestro trabajo, nuestros productos y nuestra relación con ellos. Nuestros empleados eligen Sprout porque quieren hacer su mejor trabajo y ser los mejores en lo que hacen. Resolvemos problemas difíciles de manera reflexiva y elegante para brindar experiencias extraordinarias a nuestros clientes y equipo.
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Celebra el cambio

Nuestra industria se creó a partir de un cambio transformador en la forma en que las personas se comunican. El crecimiento y la innovación requieren cambios por definición. Somos una empresa que ve el cambio reflexivo como una oportunidad en lugar de una carga. Consideramos que quedarse quietos es un perjuicio y siempre estamos buscando formas de servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestros procesos y ayudar a nuestro equipo a crecer.

Como dice nuestro CEO, Justyn Howard: “Es posible que no seamos 100 % perfectos frente a estos valores todos los días. Y eso está bien. Algunas de estas son cosas que aspiramos a hacer mejor, otras son cosas que sabemos que tenemos espacio para mejorar. Si bien somos auténticos en el sentido de que vivimos estos valores hoy, siempre podemos hacerlo mejor, y debemos esforzarnos por hacerlo siempre mejor al vivir al servicio de estos valores”.

En muchos sentidos, ese proceso en sí mismo representa el lugar donde aterrizamos: resolver problemas difíciles, abrir siempre la comunicación, defender aportes diversos y simplemente preocuparse.

Este proceso no fue fácil, pero valió la pena el tiempo y el compromiso de nuestra gente para hacerlo bien. La historia de Sprout puede ver varias iteraciones de estos estándares en los próximos años, pero a medida que sigamos creciendo, también lo hará nuestro compromiso.