La lista de verificación de 27 puntos para preparar su tienda para el Black Friday Cyber ​​Monday

Las vacaciones están a la vuelta de la esquina. Ya sea que se esté preparando para la temporada de ventas navideñas en general o para días específicos como el Black Friday o el Día del Soltero, 2021 se perfila como un año de oportunidades y cambios. Si bien en 2020 los consumidores compraron en línea durante el confinamiento, este año vemos diferentes experiencias. La gente está comprando en línea más que nunca, habiéndose acostumbrado a comprar una gama más amplia de productos, sin embargo, los compradores también se deleitan con la posibilidad de comprar en sus tiendas locales nuevamente.

Las expectativas han cambiado, y los consumidores desean encontrar fácilmente los productos correctos, conocer su disponibilidad, comprar con confianza y estar seguros de que pueden devolver o cambiar artículos si es necesario. Las restricciones de la cadena de suministro continúan afectando el inventario, y el aumento de las opciones de pago flexibles y las formas de comprar brindan más oportunidades para los comerciantes.

Si desea aprovechar al máximo el mayor evento de compras de este año, es fundamental que comience a planificar lo antes posible. A pesar de un clima atípico, BFCM sigue siendo una gran oportunidad para que su negocio termine el año con fuerza, sea lo que sea que parezca para usted.

Una lista de control para prepararse para el Black Friday Cyber ​​Monday

Con un clima económico inestable, la escasez de la cadena de suministro, la adaptación a las fluctuaciones de la demanda y el comportamiento cambiante del consumidor, navegar por BFCM y las ventas navideñas puede ser particularmente estresante este año.

Durante la temporada alta, Shopify está aquí para ayudar a tu negocio a lograr los mejores resultados. Siempre hay nuevos hitos que alcanzar, independientemente de dónde se encuentre en su viaje comercial. Para ayudarlo a lograr el suyo, estamos revisando nuestra caja de herramientas y lista de verificación anual de BFCM con recursos creados para abordar las mayores oportunidades y los problemas más espinosos que encontrará este año.

Seguir esta lista de verificación puede ayudarlo a comenzar a trabajar y evitar problemas de última hora. Y durante el resto del año, enviaremos nuevas funciones y compartiremos consejos sobre cómo hacer que esta temporada de compras navideñas sea la mejor hasta ahora.

Planificación: Comience temprano y prepárese para una temporada más larga

1. Prepárese para un período de ventas más largo

Como era de esperar, el mayor fin de semana de compras de este año estará dominado por las compras en línea. Sin embargo, también verá ventas y promociones en las semanas y meses previos a BFCM, y compras en persona donde las condiciones locales lo permitan.

Con menos ofertas en el horizonte, es probable que las ventas en línea comiencen temprano y se extiendan más allá del fin de semana de BFCM. En un estudio de tendencias navideñas de 2021 realizado por Justuno, el 65 % de los compradores estadounidenses indicaron que harían sus compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias. A nivel mundial, el gasto en comercio electrónico no disminuyó después del pico de ventas navideñas a fines de 2020. De hecho, en julio de 2021, las ventas globales de comercio electrónico fueron un 24 % más altas que los niveles previos a la pandemia.

El 65 % de los compradores estadounidenses indicaron que harían sus compras navideñas antes de la BFCM.

Con los compradores comenzando antes y considerando si comprar en línea o localmente, asegúrese de comunicar sus ofertas lo antes posible y extenderlas más allá de BFCM si es financieramente (y operativamente) factible.

2. Pruebe y prepare su tienda para aumentos repentinos de tráfico

La velocidad de su tienda en línea afecta la experiencia de compra de sus clientes, su tasa de conversión y la visibilidad de su tienda. Cuando una tienda mejora la velocidad de la primera página en el viaje del comprador en un 10 %, hay un aumento del 7 % en la conversión.

Los aumentos repentinos en el tráfico web a veces vienen acompañados de un inconveniente estresante: pueden hacer que su sitio web se bloquee. Pero si tu tienda está en Shopify, estás de suerte. Hemos invertido mucho tiempo para asegurarnos de que nuestros servidores puedan manejar grandes picos en las sesiones y las ventas, específicamente para eventos como BFCM.

También puede probar la capacidad de carga del servidor de su tienda con herramientas como k6 Cloud, o verificar y ajustar su tienda con el informe de velocidad de la tienda en línea de Shopify. Realizamos pruebas de velocidad para su página de inicio y las páginas de productos y recopilación de mayor tráfico, luego combinamos el puntaje de velocidad de Google Lighthouse de cada página en un puntaje general. Además, tendrá una idea de cómo se compara la velocidad de su tienda con negocios similares.

Consulte nuestro manual de ventas de temporada para obtener consejos sobre la planificación de promociones, la preparación para el aumento de las preguntas de los compradores y el manejo de volúmenes de pedidos más altos.

3. Duplica tus principales canales de venta

Muchas empresas se están moviendo en línea, por lo que este es el año en el que querrá aprovechar los beneficios de la venta multicanal. Si ya está vendiendo en varios canales, identifique cuáles han sido los más lucrativos para su negocio y duplique sus esfuerzos durante la temporada navideña. Shopify ofrece canales de venta para que te sea más fácil llegar a los compradores en Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat y más. Al comenzar con estos canales en Shopify, puede sincronizar fácilmente sus productos y centralizar todo en su panel de control.

Estamos organizando una serie de seminarios web que compartirán cómo aprovechar al máximo cada canal y brindarán estrategias efectivas y prácticas para atraer tráfico calificado a su tienda. Únase en vivo o vea las grabaciones después de los eventos.

• Prepárate para las vacaciones con TikTok, Snapchat y Pinterest, 18 de octubre de 2021
• Llegue a los compradores donde busquen en Google esta temporada alta, 19 de octubre de 2021
• Impulse el descubrimiento y la conversión en Instagram y Facebook, 21 de octubre de 2021

¿Quieres profundizar un poco más? Eche un vistazo a las guías de vacaciones de nuestros socios de canal.

• Guía de la temporada alta de Google
• Playbook de medios comprables de Facebook
• Guía de vacaciones 2021 de TikTok
• Guía de estrategia navideña de Pinterest 2021
• Guía de vacaciones de Snapchat 2021

4. Ir internacional y vender a todo el mundo en la web

¿Suena más fácil decirlo que hacerlo? Bueno, hace seis meses ese podría haber sido el caso, pero lo que alguna vez requería tener una gran marca con un gran presupuesto y una tonelada de recursos se ha revisado por completo, gracias a Shopify Markets.

Con Shopify Markets, ahora puede llegar a nuevos mercados y clientes con solo unos pocos clics, creando experiencias de compra personalizadas con monedas, idiomas, dominios y métodos de pago familiares, ganando confianza e impulsando la conversión con sus clientes internacionales, sin importar dónde se encuentren. compras de

Además, puedes escalar y optimizar tu estrategia internacional con todo lo que necesitas para identificar, crear y administrar mercados internacionales desde tu panel de control de Shopify. Vea y controle todas las configuraciones de su tienda desde un solo lugar, mientras comprende su desempeño global de un vistazo para tomar las mejores decisiones para su negocio. Detrás de escena, los datos de Shopify brindan opciones, configuraciones y recomendaciones para guiar su estrategia y hacer que vender en todo el mundo sea más fácil que nunca. ¿Quieres empezar? Solicita acceso anticipado a Shopify Markets hoy.

5. Crea planes de contingencia

Estar preparado significa hacerse preguntas incómodas de forma rutinaria y prepararse para lo peor. ¿Tiene las copias de seguridad adecuadas en caso de que algo salga mal? ¿Qué sucede si la empresa de transporte con la que trabaja está demasiado ocupada? ¿O si su inventario no llega cuando se supone que debe llegar? ¿Qué tan rápido puede ajustar su plan de productos?

No buscamos despertar temores infundados, pero es importante prepararse para situaciones difíciles. Y teniendo en cuenta los retrasos en los envíos bien documentados experimentados durante la pandemia, junto con los anuncios ya realizados por los proveedores de envíos, es necesario prepararse para los retrasos.

Piense en los peores escenarios para su negocio y cree planes de contingencia siempre que sea posible. Es mucho más fácil manejar la planificación ahora, en lugar de solucionar los problemas en medio del fin de semana de mayores ventas del año.

6. Atiende a los compradores en persona con Shopify POS

Si bien las ventas de comercio electrónico aumentaron casi un 36 % en 2020 y compensaron la notable disminución de las ventas en las tiendas físicas, es difícil predecir hasta qué punto los consumidores adoptarán las compras en las tiendas este año a medida que se reabran las tiendas físicas.

¿Los compradores seguirán comprando principalmente en línea? ¿El deseo reprimido de comprar en la tienda dará como resultado niveles de tráfico peatonal más altos que nunca? La respuesta probablemente sea una combinación de ambas, lo que significa que deberá estar listo para encontrarse con sus clientes dondequiera que elijan comprar.

Shopify POS ayuda a las marcas nativas digitales a extender su servicio a espacios físicos y atender a los compradores en persona. Ya sea ofreciendo opciones de cumplimiento de pedidos flexibles como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) o haciendo que el inventario de la tienda sea visible en línea, los consumidores quieren comprar utilizando la combinación de compras en la tienda y en línea que les resulte más conveniente. Los comerciantes que cumplan con esa expectativa obtendrán las recompensas durante la temporada alta de ventas.

Para obtener 10 consejos prácticos sobre cómo combinar sus puntos de contacto físicos y en línea y hacer que esta temporada navideña sea la mejor hasta ahora, lea nuestro Libro de jugadas navideñas para tiendas minoristas.

Descargar el libro de jugadas

Productos: prepárese para un repunte de la demanda

7. Tome decisiones de inventario temprano

La selección y el pedido de los productos que desea promocionar para BFCM debe hacerse lo antes posible, especialmente si depende de los proveedores para obtener o fabricar ese inventario. Los proveedores han estado operando por encima de su capacidad desde que comenzó la pandemia y necesitan mucho margen de maniobra para tener listos sus productos.

En términos de elegir qué productos pedir, hay muchas maneras diferentes de pronosticar la demanda e identificar qué mercancía querrá volver a comprar para BFCM. Si estás en Shopify, un lugar para comenzar es Shopify Reports. Utilice el informe Ventas por producto, filtrado por las fechas de BFCM del año pasado, para ver qué productos suelen venderse bien durante la temporada de BFCM en particular.

El análisis ABC también puede ayudarlo a identificar sus mejores y peores productos. Los productos de grado A son sus generadores de dinero y representan los productos específicos que representan el 80 % de sus ingresos, mientras que los productos de grado C son sus existencias muertas y representan los productos específicos que representan solo el 5 % de sus ingresos. BFCM presenta una gran oportunidad para generar ingresos al presentar productos de grado A en su campaña con descuentos modestos, así como una oportunidad para vender existencias muertas y liberar espacio en los estantes.

Además de la administración de inventario de Shopify, explore las herramientas de pronóstico y otras aplicaciones de administración de inventario para ayudarlo a tener el inventario correcto este año. Shopify Capital puede ser una forma rápida y efectiva de obtener fondos para abastecerse de inventario antes de los períodos pico de ventas.

Mire el video a continuación para conocer más formas de optimizar su inversión en inventario antes de la temporada alta de ventas.

8. Establezca su estrategia de envío y entrega en temporada alta con anticipación y comuníquesela a sus clientes

El envío no es solo un costo de hacer negocios, es una palanca estratégica que puede influir en su negocio como un todo. Los períodos de venta clave como BFCM y las compras navideñas son un buen momento para revisar su estrategia de envío.

Una buena estrategia de envío no significa que deba ofrecer todas las opciones de envío posibles. Se trata de encontrar un equilibrio entre las opciones que son asequibles, se alinean con las necesidades de los clientes y son factibles cuando se trata de la logística de su comercio electrónico. Ofrecer demasiadas opciones puede suponer una gran carga cognitiva para el comprador y, de hecho, disuadirlo de comprar. Con la estrategia de envío correcta implementada, puede crear una mejor experiencia para el cliente mientras mejora la conversión de su carrito y aumenta el valor promedio de su pedido (AOV).

La forma en que cobra a los clientes por el envío es un componente crucial de su estrategia de envío e influye directamente tanto en su tasa de conversión como en sus márgenes de beneficio. Los consumidores esperan que su envío sea gratuito y rápido, idealmente una combinación de los dos.

El envío gratis nunca es realmente "gratis", ya que significa que el costo de envío se ha trasladado a usted. Pero si se hace bien, absorber este costo puede tener una gran recompensa. Porque el envío gratis no solo es una expectativa común entre los clientes, sino que también puede ser una herramienta para aumentar su AOV y alentar a los compradores a comprar más. No es necesario que todos los pedidos vengan con envío gratis; puede considerar el envío gratis con un monto mínimo de compra o como una herramienta promocional o de marketing durante períodos pico como BFCM.

Tanto la entrega local como la compra en línea y la recogida en la tienda (BOPIS) brindan a los comerciantes formas efectivas de hacer llegar los productos a sus clientes locales. Aprovechar las ubicaciones de su tienda o almacén como lugares de recogida o aprovechar al personal para realizar entregas en direcciones locales sin depender de un transportista ayuda a los comerciantes a evitar posibles retrasos en los envíos. A menudo, estos son métodos de entrega rentables (¡la recolección local es gratis!) para compradores y comerciantes y son buenas maneras de extender la temporada de compras navideñas después de los plazos de vacaciones del transportista.

Una vez que haya averiguado cómo será su estrategia de envío para las festividades, querrá asegurarse de comunicarla a sus clientes. Publique los detalles en su política de envío o página de preguntas frecuentes, correos electrónicos y otros canales de marketing. Comunique las velocidades de envío al finalizar la compra y en los correos electrónicos de confirmación, para que sus clientes sepan cuándo esperar su entrega, incluso antes de que hayan completado su compra. Recuerde ser transparente sobre los retrasos en los envíos debido a la COVID, los desastres naturales, los retrasos de los transportistas, el impacto del volumen máximo y cualquier otra cosa que pueda retrasar los paquetes de sus clientes.

9. Compara y aumenta tu tasa de conversión

Aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico en solo un 1% podría significar aumentos significativos en las ventas de su negocio. Comience por descubrir cuál es el estándar para una empresa como la suya. Sepa cómo se mide en función de su ubicación, GMV y vertical de la industria (ropa y accesorios, hogar y jardín, salud y belleza, y más).

Use la calculadora de tasa de conversión de comercio electrónico para:

• Vea cómo se compara con otras marcas del mismo tamaño e industria
• Obtenga consejos prácticos sobre cómo aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico
• Identifique brechas en la estrategia de conversión de su marca y encuentre oportunidades de mejora

10. Organiza tus próximas ventas

Mire todos sus productos y planifique sus ofertas y descuentos con anticipación en lugar de hacer una oferta en el último minuto. Revisa tus márgenes e inventario para encontrar descuentos adecuados y aprende a configurar diferentes descuentos en Shopify.

Una idea es crear un "mapa de ventas planificadas" en Hojas de cálculo de Google o Excel, que le proporcione un resumen simple de todas sus próximas ventas. Aquí hay una plantilla de Hojas de cálculo de Google prefabricada que puede usar para planificar sus ventas este año. Solo ve a Archivo > Hacer una copia para guardarla en tu Drive, o Archivo > Descargar si quieres usar un software de hoja de cálculo de escritorio como Excel.

Elija los productos en los que desea realizar una venta navideña y programe sus fechas de inicio y precios de venta. De esta manera, cuando llegue la venta de vacaciones, puede consultar sus planes en lugar de luchar en el último minuto. Puede encontrar ayuda para facilitar la programación de ventas en la tienda de aplicaciones de Shopify.

Cuando esté listo para implementar sus ventas, asegúrese de aprovechar los enlaces de descuento que se pueden compartir para que el canje de sus códigos de oferta sea aún más fácil para sus clientes, al mismo tiempo que aumenta sus conversiones. Obtén más información sobre todos los diferentes tipos de descuentos que puedes configurar en Shopify.

Y si bien es relativamente simple anunciar una venta de Black Friday Cyber ​​Monday, crear suspenso y entusiasmo es a menudo lo que convierte una campaña en un gran éxito.

Atraiga a sus clientes con correos electrónicos de lo que está por venir, publique adelantos de las próximas ventas en las redes sociales y comience a despertar la curiosidad de sus clientes. Cuanto antes comience a hacer esto, más impulso tendrá durante el Black Friday Cyber ​​Monday cuando finalmente anuncie la venta.

11. Optimice sus flujos de trabajo de pedidos y cumplimiento

Un alto volumen de ventas en un corto período de tiempo puede hacer que sea más difícil cumplir y hacer que los pedidos lleguen a los clientes rápidamente. Aquí hay algunas formas en que puede optimizar sus flujos de trabajo de cumplimiento para BFCM:

Organice su área de cumplimiento. Ya sea que esté utilizando un almacén o su sótano para cumplir con los pedidos, desea asegurarse de que su área de cumplimiento esté abastecida con los suministros adecuados y que sus productos más populares estén accesibles para una recolección y empaque más rápidos.

Obtenga manos amigas. Es probable que reciba una afluencia de pedidos durante el período de BFCM, por lo que podría valer la pena conseguir algunos amigos o contratar personal adicional para ayudarlo a cumplir y enviar los pedidos a los clientes más rápidamente.

Comunicarse en exceso. Comunicarse clara y regularmente con su personal de cumplimiento y entrega local puede ayudar a evitar errores y ahorrarle tiempo a largo plazo. Considere usar la línea de tiempo de pedidos en su administrador para compartir instrucciones internamente con los miembros del personal, con respecto a los pedidos, los clientes y el cumplimiento. con instrucciones específicas para su personal.

Prioriza y organiza tus pedidos. Planifique con anticipación cómo desea priorizar sus pedidos y agrupe los pedidos por una necesidad común para que puedan procesarse más rápidamente. Algunas formas comunes de organizar y agrupar pedidos incluyen:

1. Prioridad del cliente. Organice los pedidos por prioridad del cliente y cumpla con estos pedidos primero para que pueda mostrar su agradecimiento a sus clientes más leales. Use etiquetas de pedido para identificar a sus clientes más importantes.
2. Requisitos de envío. Organice los pedidos por prioridad de envío, de modo que los clientes que pagaron por el envío acelerado reciban sus pedidos primero. También puede organizar por método de entrega, de modo que los productos enviados por entrega local o por un proveedor de envío determinado se agrupen y cumplan todos a la vez.
3. Tipo de producto. Diferentes productos requieren diferentes requisitos de recolección y empaque. Agrupe sus pedidos por tipo de producto, para que pueda optimizar el tiempo que lleva recoger y empaquetar sus pedidos. Consejo profesional: defina el peso y las dimensiones del producto en el administrador de su tienda para que, cuando llegue el momento de cumplir, pueda elegir las opciones de embalaje y envío más adecuadas.

Agilice su proceso de cumplimiento mediante la comprensión de las operaciones de sus pedidos desde la entrada del pedido hasta la entrega. Al observar el análisis de pedidos, puede detectar brechas en su proceso de cumplimiento, entrega o devolución, y hacer doble clic para tomar medidas en áreas críticas.

Los comerciantes de Shopify Plus pueden utilizar Flow, una solución de automatización de comercio electrónico que te permite crear flujos de trabajo personalizados para automatizar tareas y procesos en tu tienda y en todas tus aplicaciones. Con Flow, puede crear flujos de trabajo automatizados para ayudar con las tareas de cumplimiento, como la automatización de la gestión de inventario y la reordenación, obtener información sobre las devoluciones, realizar un seguimiento de los pedidos especiales y capacitar a los equipos de soporte para gestionar cualquier problema. Eche un vistazo a 10 flujos de trabajo que resuelven problemas comerciales comunes.

Marketing: Prepara tus campañas y creatividades

12. Elabora una oferta BFCM irresistible

Una estrategia que utilizan muchos minoristas es realizar una venta "asombrosa" en un artículo popular para atraer clientes a su tienda. Una vez que los clientes están allí para obtener el gran descuento, existe la posibilidad de que recojan otros artículos en su camino a la caja. Ocasionalmente, este producto sirve como líder en pérdidas, y la diferencia la compensan los clientes que agregan más a su carrito de lo que habrían tenido sin el gran descuento del producto estrella.

¿Qué tipo de venta "no se puede perder" atraerá a la gente a su tienda? Si está enviando un correo electrónico a sus suscriptores, considere centrarse en el producto de venta que considere más atractivo, en lugar de promocionar todas sus ventas de Black Friday Cyber ​​Monday al mismo tiempo.

Los mensajes promocionales inundan la bandeja de entrada de todos durante la BFCM. Con todo este ruido, encontrar formas de sobresalir es crucial.

Una vez que los clientes han llegado a su tienda, hay varias técnicas que puede usar para tratar de que se conviertan para hacer un pedido y para aumentar el tamaño de ese pedido. Echa un vistazo a cómo las aplicaciones de Shopify pueden ayudar de tres maneras:

• Descuentos, ventas y ofertas por tiempo limitado . Con temporizadores de cuenta regresiva para infundir un sentido de urgencia y herramientas que impulsan la conversión para endulzar el trato, tenemos lo que se necesita para inspirar a los compradores navideños a comprar ahora.
• Ventas adicionales y cruzadas de productos . Realice aún más ventas con sugerencias de productos perspicaces inspiradas en lo que los clientes ya tienen en sus carritos.
• Más pagos completados . Los carros abandonados son una oportunidad perdida. Ya sea que se distraigan o simplemente no puedan decidirse, a veces los clientes necesitan un pequeño empujón para regresar y terminar de pagar.

13. Cree pancartas e imágenes destacadas para anunciar las ventas navideñas

¿Qué mejor manera de promocionar sus ventas navideñas que con magníficos gráficos y elementos visuales? Ya sea que esté planeando usar anuncios publicitarios para promocionar sus ventas navideñas o cambiar la imagen de encabezado/héroe en su página de inicio para Black Friday Cyber ​​Monday, no necesita ser un diseñador gráfico para hacer las cosas.

Si no tiene habilidades de diseño gráfico, puede usar una plantilla de CreativeMarket, usar herramientas de diseño en línea como Taler o Canva, o contratar a un Shopify Expert para crear sus gráficos.

Si eres un comerciante de Shopify, hemos reconstruido nuestro editor de temas para que sea más fácil y rápido configurar y personalizar tu tienda en línea. Las mejoras al editor de temas introducen un flujo de trabajo de edición más suave e intuitivo para una mejor experiencia de edición con tiempos de carga más rápidos.

Una vez que haya creado activos visuales, ¿por qué no considerar ejecutar una actividad de marketing paga? Descubre cómo Shopify Capital ayuda a los comerciantes a desarrollar sus marcas con fondos de marketing.

14. Vuelve a dirigirte a visitantes y clientes anteriores

Si ya ha configurado un píxel de Facebook en su tienda, ahora es el momento de usarlo. Cuando vuelva a dirigirse a visitantes anteriores, llegará a personas que pueden haberse olvidado de su tienda y que, de lo contrario, no habrían visto su oferta.

También puede volver a dirigirse a los clientes que han comprado en su tienda. Dado que los clientes existentes son generalmente más fáciles de alcanzar y comercializar que los clientes nuevos, los compradores a los que ya ha vendido en el pasado deberían ser especialmente receptivos a sus últimas ventas de Black Friday Cyber ​​Monday.

Para configurar un píxel de Facebook en su tienda Shopify, instale el canal de Facebook.

15. Comience sus campañas de marketing por correo electrónico temprano

Durante el BFCM del año pasado, los comerciantes de Shopify vieron sus tasas de conversión más altas gracias al marketing por correo electrónico.

Todos los propietarios de negocios deben tener algunas campañas de marketing por correo electrónico planificadas para atraer a los clientes a su sitio web para que puedan actuar sobre sus ofertas de ventas navideñas. Y dado que Shopify Email vive junto con todas tus otras campañas de marketing dentro de Shopify Marketing en el administrador, es fácil administrar tus esfuerzos en todos los canales desde un solo lugar. ¿El pateador? Con Shopify Email, puedes programar tus correos electrónicos y campañas por adelantado, ahorrándote el tiempo que tanto necesitas.

Comience a planificar, crear y programar correos electrónicos mucho antes de que comiencen las ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday. Aquí hay algunos consejos para una estrategia ganadora de marketing por correo electrónico de BFCM:

Genere suspenso y entusiasmo en torno a su próxima venta. Coloque campos de recopilación de correo electrónico y ventanas emergentes de registro en varias páginas de su tienda para asegurarse de que puede enviar correos electrónicos a los compradores que visitan su sitio pero no están listos para comprar. Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico que recopile sean de alta calidad y de que tenga el consentimiento de los clientes para enviar correos electrónicos promocionales.

Personalice sus campañas de correo electrónico para brindar a sus clientes una experiencia más personalizada. Durante BFCM, las bandejas de entrada de los clientes se inundan con correos electrónicos de diferentes marcas. Es importante que su marca sea reconocida y que se abra el correo electrónico. Shopify Email simplifica la personalización de las líneas de asunto, la vista previa o el cuerpo del texto con el nombre y apellido, el correo electrónico, la ciudad o el país de un cliente. Esto puede mejorar las señales positivas como apertura, clics, conversiones y participación.

Envíe correos electrónicos de "calentamiento" con sugerencias y avances en las semanas previas a BFCM. Ya sea que su oferta de BFCM sea un descuento, un producto exclusivo, envío gratis, donaciones a organizaciones benéficas o una promoción totalmente exclusiva para usted, comience a mostrarlo a sus suscriptores con anticipación para que estén atentos al anuncio. Esto incluye enviar ofertas exclusivas a varios segmentos de clientes, como sus clientes VIP. Al enviar correos electrónicos temprano, es menos probable que los proveedores de servicios traten su correo electrónico como spam. Puedes elegir entre una variedad de plantillas de vacaciones prediseñadas en Shopify Email, lo que simplifica la creación, edición, programación y envío con solo unos pocos clics.

Agradece a tus clientes cuando termine tu venta. Un correo electrónico de seguimiento para mantener calientes a sus suscriptores y agradecerles por comprar siempre es un buen toque. Tenga en cuenta que los compradores recibirán correos electrónicos relacionados con los pedidos en los días posteriores a la BFCM, así que no se comunique demasiado. Trate de tener un correo electrónico de agradecimiento automatizado configurado de cinco a siete días después de que termine BFCM.

Crear correos electrónicos de carritos abandonados. Antes de BFCM, asegúrese de enviar correos electrónicos a los visitantes que abandonan sus carritos. Esto ocurrirá a un volumen mayor en BFCM, y un correo electrónico activado automáticamente ayudará a capturar algunas de esas conversiones abandonadas. Descubra cómo configurarlo.

Hasta ese último punto, los datos de Barilliance indican que la tasa promedio de abandono de carritos el Black Friday 2019 en los EE. UU. fue del 82%. Por supuesto, querrá intentar mantener ese número lo más bajo posible. Una de las formas más efectivas de hacer esto es configurar correos electrónicos de carritos abandonados. De esta manera, cuando un cliente agrega un producto a su carrito pero abandona su tienda, puede usar un correo electrónico convincente para que regrese y complete su compra.

Clientes: Impulse las compras repetidas y la lealtad duradera

16. Aumente la conversión y ofrezca a los clientes que compren ahora y paguen después

Los pagos deben ser una experiencia perfecta. Asegúrese de que su tienda tenga el proceso de pago con mayor conversión en la web al habilitar Shop Pay. Con Shop Pay, las tiendas obtienen una conversión móvil un 91 % más alta que las compras regulares al completar previamente la información de los clientes. El uso de Shop Pay da como resultado un aumento del 9% en la conversión de pago.

El servicio Compre ahora, pague después ha sido utilizado por el 55,8% de los consumidores, un aumento de casi el 50% en menos de un año. Entre 2019 y 2021, el uso de BNPL ha aumentado en los EE. UU. seis veces para la generación Z, dos veces para la generación del milenio y tres veces para la generación X.

En los EE. UU., brinde a los clientes más poder adquisitivo y aumente el valor promedio de su pedido hasta en un 50 % con Shop Pay Installments, la solución nativa de compra ahora y pago posterior en Shopify sin redireccionamientos ni sobreventas. Sus clientes pueden pagar en cuatro cuotas sin cargos ocultos, sin intereses, sin cargos por pagos atrasados ​​y sin impacto en su puntaje de crédito. Con las cuotas de Shop Pay, puede reducir el abandono del carrito hasta en un 28 %, aumentar las compras repetidas entre los clientes nuevos hasta en un 23 % y reducir los reembolsos de ventas hasta en un 17 %.

17. Premie a los clientes leales

Black Friday Cyber ​​Monday es un momento oportuno para construir relaciones con sus clientes anteriores y lograr que regresen.

El marketing de clientes es una oportunidad para enviar correos electrónicos y volver a dirigirte a tus clientes anteriores con tus mejores ofertas. Envíe un correo electrónico a los clientes existentes con Shopify Email, brindándoles la oportunidad de acceder a una venta antes u ofrecer ventas exclusivas solo por ser un suscriptor en su lista de correo electrónico. Las ofertas exclusivas también actúan como un incentivo para que los compradores dejen su correo electrónico antes de abandonar potencialmente su sitio.

Puedes consultar las aplicaciones de fidelización en la tienda de aplicaciones de Shopify que ayudan a convertir a los nuevos compradores en compradores habituales.

18. Convierte a los navegadores en compradores usando el chat

Has gastado mucho tiempo y dinero en llevar a la gente a tu tienda, pero ¿ahora qué? Convertir el tráfico en ventas en línea no siempre es tan simple. Y, por lo general, las personas tienen preguntas cuando están decidiendo qué comprar; de hecho, el 70 % de las conversaciones de chat son con compradores que toman una decisión de compra. Desde preguntas sobre productos y detalles de envío hasta hacer que funcione ese código de descuento especial, estos son los momentos clave que pueden crear la lealtad del cliente.

Ahora, cuando sucedan esos momentos clave, estarás listo. Shopify Inbox te brinda una manera fácil de conectarte con los compradores donde sea que estén (tienda en línea, dispositivos móviles o canales sociales como Facebook e Instagram (próximamente)) para que puedas convertir más navegadores en compradores. La bandeja de entrada le brinda un contexto valioso sobre sus clientes, incluidas las etiquetas de temas de mensajes, e incluso muestra los artículos que agregaron o eliminaron de su carrito cuando compraron en su tienda.

Sabemos que las vacaciones son agitadas. Y usted y su equipo no están disponibles para chatear las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Entonces, cuando esté ocupado o ausente, Inbox recopila los correos electrónicos de sus compradores para que pueda responder en sus propios términos. Incluso puede agregar preguntas frecuentes a su ventana de chat para brindar rápidamente a los compradores las respuestas que necesitan para sentirse seguros al comprar con usted. Después de la compra, los clientes pueden verificar el estado de su pedido por sí mismos. Así es como Inbox te ayuda a liberar más tiempo para concentrarte en las conversaciones que generan conversiones.

BFCM es solo el comienzo. Las conversaciones que tiene ahora no se tratan solo de conseguir esa primera venta. Es la oportunidad de crear experiencias memorables que conviertan a los compradores en clientes fieles durante el resto del año.

19. Asegúrese de brindar apoyo rápido y personal

Las vacaciones son un momento potencialmente ajetreado para la atención al cliente, ya sea que lo administre usted o su equipo. Parte de brindar una experiencia fantástica es tener un tiempo de respuesta rápido; la otra parte es ser cortés y respetuoso con todos sus clientes.

Tener algunas frases y respuestas estándar ya preparadas le permitirá brindar un servicio más consistente y útil con un mínimo esfuerzo inicial. En particular, prepárese para estos puntos comunes de frustración:

• El pedido de un cliente se pierde o se retrasa
• Un cliente no está satisfecho con su compra.
• El paquete o producto de un cliente llega dañado

También vale la pena repasar cómo manejar a los clientes molestos de manera efectiva y empática, y qué es lo que hace que el servicio al cliente sea genuinamente agradable. Sacarte esta información de la cabeza y escribirla en algún lugar hace que sea más fácil compartirla con tu equipo o con cualquier ayuda adicional que hayas contratado para las vacaciones.

Sea memorable este año y los clientes recordarán volver el próximo año.

20. Ofrezca devoluciones fáciles y sin complicaciones

Las devoluciones se han convertido en una parte clave de la experiencia de compra. La mayoría de los compradores esperan devoluciones fáciles y gratuitas y, a menudo, no realizan una compra a menos que tengan la opción de devolver el producto.

Asegúrese de tener una política de devolución que sea clara, justa y bien comunicada en el sitio de su tienda. Podría simplemente convencer a los clientes indecisos de apretar el gatillo, ya que está mostrando confianza en su producto y eliminando el riesgo potencial. Algunos lugares populares para mostrar su política de devolución incluyen:

• Página de política de envío y devolución
• página de preguntas frecuentes
• Página del producto
• Correos electrónicos de notificación de pedidos

Puede esperar recibir el mayor volumen de devoluciones de vacaciones en diciembre, enero y febrero. Familiarízate con la gestión de devoluciones en Shopify para que puedas recibirlas y procesarlas de manera eficiente, al mismo tiempo que creas la mejor experiencia posible para tus clientes. Es posible que desee ampliar temporalmente su política de devoluciones durante la temporada para que los compradores estén más tranquilos.

Si bien pueden parecer una molestia, una política y un proceso de devolución efectivos pueden ayudar a brindar mejores experiencias. Descubra cómo las marcas líderes están aumentando la conversión, aumentando el valor medio de los pedidos (AOV) y fomentando la lealtad de los compradores con estrategias de devoluciones inteligentes.

Rendimiento: haga un seguimiento de todo y optimice la velocidad

21. Piense primero en el móvil

El año pasado, las tiendas Shopify vieron más compras móviles que compras de escritorio en todo BFCM por tercer año consecutivo. Debemos esperar que esta tendencia continúe. Lo que esto significa para usted como propietario de una tienda es que pensar en dispositivos móviles primero es esencial.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler