Mejoras en el pago, gestión mejorada de licencias/suscripciones (+ nuevos eventos) y mayor visibilidad en disputas y devoluciones de cargo
Publicado: 2021-01-07Esta versión está repleta de excelentes actualizaciones, incluido el seguimiento avanzado de pago para brindarle la capacidad de rastrear muchos aspectos del pago (como el tiempo para completar, el uso de cupones y más); Se agregaron eventos a nuestras herramientas de administración de licencias y suscripciones recientemente mejoradas, y agregamos una táctica psicológica en nuestros correos electrónicos automatizados "Miedo a perder" para informar a los usuarios que pueden perder su precio actual si no agregan una actualización. método de pago. Mucho más adentro, así que entremos.
Mejoras en el proceso de pago
Seguimiento de pago avanzado
Hemos enriquecido la API JS de Checkout para que pueda aprovechar las diferentes acciones realizadas por el usuario mientras está pagando. El nuevo controlador de devolución de llamada track( event, data ) le permite realizar un seguimiento avanzado de eventos para todo tipo de cosas interesantes.
Este es un ejemplo de cómo puede usar los eventos: cuando un usuario llega a la sección de pedido de revisión (después de completar su método de pago y justo antes de completar la compra), el pago activará un evento review-order . Puede "escuchar" este evento y, si el usuario no completa la compra en 30 segundos, puede activar una notificación de chat con "¿Cómo puedo ayudar?" mensaje para ayudar a sellar el trato.
Si termina usando eventos de pago (o simplemente tiene ideas), cuéntenos al respecto para que podamos inspirar a otros miembros de la comunidad sobre casos de uso/prácticas interesantes.
Después de la redirección de pago
Algunos desarrolladores están vendiendo desde sus sitios web enlazando directamente a la página de pago en lugar de usar nuestra API JS para abrir el pago en un cuadro de diálogo incrustado en su sitio.
Después de recibir algunos comentarios sobre el proceso de pago (que mostraba una página vacía a los compradores que confirma que recibieron el correo electrónico de confirmación posterior a la compra), ahora lo configuramos para redirigir de manera predeterminada al remitente. Por lo tanto, los clientes que completen el pago ahora serán dirigidos de regreso a su sitio automáticamente.
Insignia de pago seguro
En la parte superior del Pago, hemos agregado una Insignia de Pago Seguro, que se suma a las de terceros que aparecen en la parte inferior del formulario de pago (SSL, etc.).
Esta fue otra actualización solicitada por la comunidad para aumentar la confianza de los compradores potenciales para completar una compra dejando en claro, justo en la parte superior, que el proceso de pago es seguro.
Prevención de compras duplicadas
Introdujimos un mecanismo para bloquear compras duplicadas al validar que no haya otra compra procesada por el mismo comprador en los últimos 60 segundos. Si encontramos otra compra, se mostrará el error correspondiente:
Eventos agregados para pruebas y cancelaciones de suscripciones
Cuando los usuarios cancelan sus pruebas o suscripciones a través del Panel de usuario, se les solicita que dejen una razón para hacerlo.
Si bien estos datos no se almacenan en ningún lugar, si usa nuestro mecanismo de webhooks, ahora puede aprovechar los motivos informados en sus automatizaciones de marketing con los eventos install.trial.cancelled y subscription.cancelled .
Un caso de uso de ejemplo aquí es enviar un cupón a los usuarios que cancelan, incentivándolos a continuar con su registro después de la prueba gratuita o la renovación de la suscripción. Tenga en cuenta que si configuró cupones especiales, Freemius puede enviar automáticamente un correo electrónico de recuperación de suscripción que incluye un cupón 30 días antes de que se supusiera que se cancelaría la renovación; sin embargo, este evento le permite ocuparse de ese caso de uso usted mismo, además de muchos otros.
Esta es otra forma "oculta" pero superpoderosa de automatizar tu marketing y minimizar la rotación, y estamos constantemente buscando estas oportunidades 💰
Ampliar opcionalmente una suscripción al ampliar una licencia
Anteriormente, la extensión de una licencia que está asociada con una suscripción activa no ajustaba la siguiente fecha de facturación de la suscripción, lo que provocaba que a los usuarios se les facturara antes de lo esperado cuando su licencia se había extendido previamente.
Estas opciones adicionales ahora se mostrarán si hay una suscripción activa al extender una licencia:
Hay muchas razones por las que un desarrollador puede necesitar extender una licencia, como cuando un usuario solicita una extensión de su período de prueba, y es lógico que la próxima fecha de facturación de la suscripción asociada se actualice en algunas situaciones, por lo que ahora puede posponer opcionalmente la próxima fecha de facturación al extender la fecha de vencimiento de una licencia para una prueba gratuita o una suscripción activa.
Debe tenerse en cuenta que no puede "adelantar" la renovación de una suscripción cuando adelanta el vencimiento de una licencia, lo cual es una restricción intencional porque hay poca o ninguna razón por la que esto sería necesario, y puede generar el riesgo de cobrar a los clientes demasiado pronto. .
Si vemos que es necesario respaldar la opción de adelantar los pagos de renovación, buscaremos una forma más estructurada y segura de hacer que esto suceda.
Extender una licencia de por vida cancelará automáticamente la suscripción:
La excepción de PayPal
Desafortunadamente, PayPal no admite actualizaciones de los calendarios de renovación de suscripciones después de que se haya procesado el primer pago de esa suscripción.
Dicho esto, nuestra integración actual de PayPal cobra el primer pago como una "tarifa de instalación", por lo que si está vendiendo suscripciones anuales/mensuales, aún podrá posponer la renovación durante el primer año/mes de la suscripción (suponiendo que la suscripción no tenía un período de prueba, en cuyo caso el período de prueba es el período de "configuración" y la tarifa al final de la prueba es el primer pago de la suscripción).
Y no se preocupe, no necesita verificar la suscripción antes de intentar actualizar su próxima fecha de facturación, le mostraremos un error cuando la actualización no sea compatible en el cuadro de diálogo.
Advertencia de FOLO sobre posibles aumentos de precios en caso de falla en la renovación de la suscripción
Ahora incluimos un mensaje FOLO (Fear of Losing Out) sobre posibles aumentos de precios si falla la renovación de una suscripción, lo que debería alentar a más personas a corregir sus detalles de pago para evitar la cancelación de su suscripción y mantener su precio actual.
Además, para facilitar aún más la identificación de la tarjeta problemática y reducir la sospecha de un ataque de phishing fraudulento, el tipo de tarjeta y los últimos 4 dígitos se incluyen en el Aviso de pago fallido que se envía a los clientes:
Notificaciones de disputas por correo electrónico para mantenerlo actualizado
Introdujimos un conjunto de notificaciones para mantenerlo informado sobre todo lo que sucede con sus pagos en disputa, así que espere recibir notificaciones cuando:
- Un cargo es disputado por un cliente
- Una disputa es cancelada por un cliente
- Se pierde una disputa (fallada a favor del cliente)
- Se gana una disputa (falla a nuestro favor)
Todos estos correos electrónicos se pueden habilitar/deshabilitar en el nuevo Centro de notificaciones por correo electrónico.
Tenga en cuenta que puede encontrar casos en los que reciba una resolución sobre una disputa sin haber recibido ninguna notificación previa sobre el pago en disputa. Hemos visto que esto sucede principalmente con PayPal, ya que su mecanismo de IPN (webhooks) no es confiable y, a veces, simplemente no nos envían el evento de apertura de la disputa.
Filtrar pagos por disputas y contracargos
Ahora puede filtrar fácilmente para ver los pagos en disputa y las devoluciones de cargo que se crearon debido a disputas perdidas y ganadas que se fallaron a su favor, lo que hace que el proceso de disputa sea más transparente.
Eventualmente, esperamos automatizar el envío de evidencia por parte de los desarrolladores y agilizar aún más todo el proceso de resolución de disputas para minimizar las disputas perdidas tanto como sea posible y maximizar su control sobre el proceso.
También introdujimos un pequeño icono como indicador para indicar el tipo de pago:
Hasta ahora, atribuíamos los pagos en disputa a su saldo de ganancias y los deducíamos solo cuando se convertían en contracargos después de recibir la resolución oficial del banco; que a veces puede tomar 2-3 meses. Pero recientemente identificamos a un atacante que abusó de ese mecanismo al cometer fraude de disputas. Por lo tanto, ya estamos actualizando la lógica para que sea coherente con la lógica de disputas de las pasarelas de pago: se deducirá un pago de su saldo una vez que se impugne, y se volverá a acreditar después de que la disputa se resuelva a su favor o a nuestro favor.
Las facturas ahora están claramente marcadas como pagadas e incluyen detalles de pago
Las facturas ahora se enriquecen con los detalles del método de pago + una etiqueta PAGADO para dejar en claro que la factura ya se pagó. Algunos clientes (quizás con departamentos de contabilidad o facturación separados) se confundían sobre qué facturas se habían pagado o no, y algunos incluso enviaban cheques a nuestra dirección de EE. UU. por facturas que ya se habían pagado. Esta transparencia adicional ayuda a evitar confusiones y le ahorrará tiempo a usted y a sus clientes.
Corrección de pruebas pagadas de PayPal
Recibimos algunos informes sobre pruebas de PayPal que se convirtieron en suscripciones horas antes de la hora prevista. Después de una investigación exhaustiva y varios intercambios con el soporte de PayPal, parece que no hay garantía sobre la hora en que PayPal procesará el primer pago de una prueba, ya que los están ejecutando en lotes.
Para mitigar el problema, ahora estamos creando todas las pruebas de PayPal con un día adicional hasta su primer pago, además de extender la licencia de bloqueo inicial por un día.
Ahora tenemos que "forzar" el período de prueba para incluir un día adicional para evitar que PayPal cobre a los clientes demasiado pronto. El punto es que ahora evitamos al 100% cobrar a los clientes antes de que lo esperen, y la desventaja es que pueden obtener hasta 24 horas adicionales en su prueba si se registraron para una prueba con PayPal. Desafortunadamente, nuestras manos están atadas en este caso y limitadas por el mecanismo por lotes de PayPal.
De todos modos, el correo electrónico automatizado de Freemius se envía a tiempo, por lo que los clientes no deben confundirse con el hecho de que se les cobrará de manera inminente si aún no lo han hecho en el momento en que reciben ese correo electrónico.
está contratando 
Los alemanes ahora pueden pagar con suscripciones en PayPal
Por motivos normativos, PayPal no admitió perfiles recurrentes (suscripciones) para cuentas alemanas durante años. Por lo tanto, ocultamos la opción de pago con PayPal para los alemanes para evitar problemas inesperados.
Sin embargo, recientemente @Sanjip Shah nos hizo un ping en Slack diciendo que vio a dos clientes alemanes que lograron "engañar" el proceso de pago cambiando el ciclo de facturación a de por vida y luego de nuevo a anual, lo que les permitió suscribirse.
Inmediatamente nos comunicamos con nuestro gerente de cuenta en PayPal, quien, como era de esperar, ni siquiera estaba al tanto del problema. Nos ayudó a obtener una respuesta oficial del equipo de ingeniería de PayPal y, aparentemente, la restricción se eliminó a principios de 2019.
Nadie actualizó a los comerciantes 🤦
No hay evidencia pública de este cambio. Nada. Además, nuestro equipo de desarrollo dedicó más de un mes de trabajo a ajustar nuestra infraestructura para admitir "suscripciones manuales" (donde un cliente debe renovar manualmente cada ciclo de facturación), que aún se encuentra en una revisión de código en curso.
Para resumir, @Patrick Posner, un socio de Alemania con una cuenta de PP alemana, nos ayudó a probar y verificar que todo funcionaba como se esperaba, y ya lanzamos la actualización.
Entonces, con vigencia inmediata, PayPal funciona para los alemanes. Esta es una noticia INCREÍBLE porque PayPal es mucho más popular en Alemania que las tarjetas de crédito, así que espera que aumenten tus suscripciones alemanas.
Cambios en la tasa de IVA de la UE
El 1 de julio, Alemania redujo su tasa de IVA del 19% al 16% para aliviar el COVID. Esto afectó las suscripciones que se crearon antes del cambio, y también algunos pagos que se procesaron durante julio y agosto, ya que solo descubrimos el cambio a mediados de agosto.
Después de un montón de investigación y secuencias de comandos, me complace compartir que todas las suscripciones que se crearon antes del cambio de la tasa de IVA se actualizaron para usar la nueva tasa. Además, reembolsamos parcialmente la diferencia de IVA de los pagos que se procesaron con una tasa de IVA incorrecta. Y dado que el período de desgravación del IVA terminó este mes, las suscripciones creadas durante el período de desgravación también se actualizaron para incorporar una tasa del 19% en lugar del 16%.
Irlanda es el segundo país de la UE en seguir, el 1 de septiembre redujeron su tasa de IVA del 23% al 21%, que se mantendrá durante los próximos 6 meses.
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