Descuentos contextuales para aumentar las tasas de conversión y reducir la rotación
Publicado: 2020-07-30El comercio electrónico está en auge ahora más que nunca. El espacio evoluciona todos los días y estamos aquí para asegurarnos de que nuestros socios se mantengan a la vanguardia de las prácticas modernas. Este lanzamiento tiene como objetivo ayudarlo a aumentar las tasas de conversión y reducir la rotación a través de descuentos contextuales especiales.
En los últimos 12 meses, nuestro equipo se ha centrado principalmente en las funciones y capacidades de envío para ayudarlo a reducir la carga de soporte y los costos operativos, centrándose en mejorar la "experiencia comercial" para sus usuarios y clientes.
Si bien el COVID-19 trajo mucha incertidumbre al mundo, es innegable que hay una carrera natural hacia lo digital, ya que las empresas se dan cuenta de que tienen que cambiar su mentalidad hacia lo online primero si quieren sobrevivir a esta pandemia. Esto tiene un efecto positivo para los desarrolladores de complementos y temas debido a la creciente demanda en el mercado.
Para mantener este impulso financiero positivo en nuestra industria, decidimos que es un buen momento para priorizar algunas características innovadoras que lo ayudarán a aumentar aún más su ventaja competitiva de comercio electrónico durante este momento crítico.
Cupones Especiales
Nos complace presentar una nueva sección en el panel del desarrollador para cupones especiales. Puede acceder navegando a CUPONES y haciendo clic en la nueva pestaña CUPONES ESPECIALES:
Allí podrás establecer 3 tipos de descuentos especiales mediante cupones:
- Descuento de recuperación por abandono de carrito
- Descuento por intento de salida
- Descuento por renovación manual
Vamos a sumergirnos en todos y cada uno de los cupones de descuento especiales para ver de qué se tratan.
Descuento de recuperación por abandono de carrito
Para ayudarlo a aumentar el rendimiento del mecanismo de recuperación de abandono del carrito, además de mostrar su garantía de devolución de dinero y alentar a los usuarios a suscribirse para una prueba (si tiene una) en los correos electrónicos automatizados a los clientes perdidos, ahora puede ofrecer fácilmente un adicional incentivo en forma de descuento para alentar a más prospectos a completar el pago.
Simplemente cree un cupón con el descuento preferido. Luego, cambia a la pestaña CUPONES ESPECIALES y elige el cupón que acabas de crear:
Sugerencia: dado que la búsqueda se basa en los códigos de cupón, cuando cree el cupón, le recomendamos que utilice un código que incluya "CART_RECOVERY".
Una vez seleccionado el cupón, automáticamente se ofrecerá un descuento en el 3er correo electrónico enviado a través de la campaña de recuperación de abandono del carrito, como último recurso para ganar el cliente:
Creamos la lógica de descuentos especiales sobre nuestra infraestructura de cupones para que tenga la flexibilidad de controlar si el descuento se aplicará solo al primer pago o al primer pago y renovaciones de suscripción.
Al hacer clic en el botón de compra, se abrirá el proceso de pago con el contexto del carrito guardado y se aplicará automáticamente el descuento sin revelar el código del cupón:
Descuento por intención de salida (con FOMO de 1 hora)
Un promedio del 69% de los pagos en línea quedan incompletos, por lo que capturar carritos abandonados es una de las áreas de mayor oportunidad para tener un impacto significativo en sus ingresos.
¿Por qué? Los usuarios que han abierto previamente su pago ya han mostrado cierto nivel de intención de obtener su oferta paga.
Si bien ya abordamos los carritos abandonados a través de una campaña de correo electrónico, un mecanismo de recuperación de carritos de correo electrónico depende completamente de que el usuario ingrese su dirección de correo electrónico antes de abandonar, por lo que la intención de salida es un excelente mecanismo complementario para recuperar carritos abandonados.
Después de trabajar en estrecha colaboración con el equipo de OceanWP y ver de primera mano el poder de los descuentos por intento de salida, nos dimos cuenta de que esta estrategia se adapta muy bien a nuestro mecanismo de pago y funciona de manera efectiva dentro del espacio de WordPress, por lo que es una excelente manera de animar a más personas a completar el pago. .
Ahora puede crear fácilmente un cupón y configurarlo como su descuento por intento de salida:
Una vez que haya configurado el cupón, a todas las personas que mostrarán una intención de salida antes de completar su dirección de correo electrónico se les solicitará un hermoso cuadro de diálogo FOMO, que incluye un temporizador de 60 minutos, donde pueden optar por aplicar el cupón. Si se aplica el cupón, aparecerá un temporizador de cuenta regresiva FOMO justo al lado de la fila del cupón:
Piénselo, esta es una manera fácil de marcar una gran diferencia en sus resultados sin la necesidad de gastar recursos de marketing adicionales para adquirir más tráfico.
Puede comenzar con un cupón simbólico del 5% y realizar un seguimiento del cambio en las ventas. Si el 5 % no tiene un impacto significativo, recomendamos seguir aumentando el descuento en incrementos del 5 % hasta llegar al 20 %. Dependiendo de su margen de beneficio, puede probar con descuentos aún mayores.
Sé que algunos de ustedes están preocupados por la posible devaluación de su oferta, lo cual es una preocupación justa, pero piénselo desde un punto de vista financiero: si pudiera adquirir un usuario a través de anuncios pagados por 5%, 10% o incluso 20% de el dinero que te terminan pagando, no lo harías?
Sé que ciertamente lo haría
Puede considerarlo fácilmente como parte de su costo de adquisición de clientes. Obviamente, no hay garantía de que funcione para usted, pero tenemos la fuerte sensación de que esta nueva capacidad marcará una diferencia significativa para muchos, por lo que le recomendamos que lo pruebe.
PD: Estaremos monitoreando el impacto de los descuentos por intención de salida en el nivel de la red y esperamos informar con números concretos sobre el cambio en la tasa de conversión del pago.
Descuento de recuperación de renovación de suscripción
Para incentivar a los usuarios que ya cancelaron la renovación de su suscripción antes de que caduque la licencia, ahora puede configurar un descuento de renovación de suscripción manual:
Una vez que establezca un cupón de renovación, el descuento se incorporará automáticamente en la campaña de correo electrónico de recuperación de renovación manual, lo que lo ayudará a capturar a aquellos clientes que están a punto de renovar antes de que caduque su licencia.
Al hacer clic en el botón, se abrirá la caja con el descuento aplicado sin revelar el código del cupón. Se mostrará una buena cuenta regresiva de FOMO para alentar a los usuarios a tomar medidas y alinear correctamente las expectativas de que el descuento caducará cuando caduque la licencia:
A diferencia del descuento de renovación automática que puedes configurar en la sección PLANES -> DESCUENTO DE RENOVACIONES (que descuenta renovaciones para suscripciones activas), este cupón tiene exactamente el propósito contrario.
Si ha estado siguiendo nuestro viaje, ya sabe que no somos fanáticos de las renovaciones automáticas con descuento, y nos complace ver que más empresas se están alejando de esa práctica. Si no ofrece un descuento para renovaciones automáticas, definitivamente recomendamos utilizar este cupón como una forma de ganar clientes y reducir la rotación.
Si ofrece un descuento para renovaciones automáticas, en realidad le recomendamos que evite el descuento de renovación manual, ya que enfatizamos que la cancelación de la suscripción provocará la pérdida del descuento de renovaciones automáticas, por lo que ofrecer un descuento para una renovación manual contradirá ese mensaje.
Si elige ofrecer ambos, nuestra recomendación es utilizar exactamente el mismo descuento.
está contratando 
¿Qué sigue para los cupones?
Hay un descuento especial más que nos gustaría presentar para ayudarlo a combatir la pérdida de suscripciones. Actualmente, cuando un cliente elige cancelar su suscripción desde el Panel de usuario, se le indicará un mensaje de advertencia que indica que si hay un aumento de precio después de cancelar la suscripción, su precio actual no se aplicará:
Nos gustaría presentar un cupón de cancelación de suscripción opcional, para que pueda ofrecer un descuento para el próximo pago de renovación (o todas las renovaciones futuras) como una forma de convencer a los clientes de mantener activa la suscripción.
Dado que no almacenamos información de pago y no queremos que el cliente vuelva a pasar por un proceso de pago para crear una nueva suscripción con detalles de pago actualizados, decidimos posponer el desarrollo de esta función para una etapa posterior debido a la complejidad de la implementación.
Espero que estés entusiasmado con estas nuevas características y el enorme potencial que tienen. Esperamos verlo utilizar estos poderosos descuentos contextuales.