Remarketing para acciones del usuario en lugar de visitas a la página

Cuando alguien es nuevo en el remarketing, normalmente comienza con una audiencia de "todos los visitantes". Esto no es una sorpresa, ya que las audiencias de "todos los visitantes" son una audiencia predeterminada en Google AdWords. Luego, a medida que adquirimos más experiencia, nos damos cuenta de que podemos crear audiencias basadas en otras páginas, acciones de YouTube, acciones de aplicaciones móviles y más. Pero a medida que evolucionó la tecnología de Google, también lo hicieron las capacidades de remarketing dentro de AdWords y Google Analytics. ¿Cuál es mi herramienta favorita para ayudar a generar mejores audiencias de remarketing? Es una respuesta sencilla. Es Google Tag Manager.

Tag Manager no solo ahorra tiempo al permitirme agregar todos mis códigos de seguimiento en una ubicación, sino que también puedo configurar fácilmente una variedad de eventos para realizar un seguimiento en Google Analytics. Cualquier evento registrado en Google Analytics se puede utilizar para crear una audiencia para que la utilice en las RLSA o en campañas de remarketing de display. Este glorioso arsenal de datos del usuario le dará una mejor comprensión de la intención del usuario en su sitio web y le permitirá crear anuncios de remarketing que se refieran a la acción exacta que realizó el usuario.

Si no está familiarizado con dónde crear audiencias de remarketing en Google Analytics, estos son los pasos.

1. Dirígete a Administrador> busca en la columna Propiedad> Definiciones de audiencia> Audiencias en Google Analytics.
2. Seleccione la vista deseada y la cuenta de AdWords vinculada a la que se asociará su audiencia.
3. Haga clic en "Crear nuevo" para crear una audiencia desde cero.
4. Elija la opción Condiciones. Desde allí, puede elegir si desea extraer la Etiqueta, Acción o Categoría del Evento antes de ingresar la información adecuada que utilizó durante la creación del Evento.

Cuando utilizamos el remarketing para las visitas a la página, también lo hacemos para el visitante que solo estuvo en esa página durante 5 segundos y nunca regresó. Cuando utilizamos el remarketing en acciones o interacciones valiosas para mi negocio, puedo intentar guiar a ese usuario al siguiente paso del embudo. Veamos algunos ejemplos de etiquetas que podemos crear (con la ayuda de algunas personas inteligentes) para ayudar a configurar campañas de remarketing basadas en la intención.

Abandonadores de formularios

LunaMetrics me ha ayudado en este. Tienen una guía muy sencilla sobre el seguimiento de la interacción con el formulario en Google Tag Manager . En solo cuatro sencillos pasos, podrá ver cuántas personas comenzaron a completar sus formularios, pero nunca completaron la tarea.

En la imagen de arriba, podemos ver que este formulario tenía más de 2,000 personas que comenzaron a llenarlo pero nunca lo completaron. Esas personas se definen en la acción de evento de "omitido". Luego, podemos dirigirnos a Google Analytics y crear una audiencia para esos usuarios únicos.

Ahora podría estar pensando: "¿Por qué no crea una audiencia de remarketing para los usuarios que visitaron la página de contacto?" Buena pregunta. He aquí por qué elegiría este enfoque. ¿Quién crees que es un prospecto más valioso? ¿La persona que visitó la página o la persona que comenzó a completar un formulario? Elegiré este último cualquier día. Y debido a que el usuario inició el proceso de acercarse a la empresa, me siento cómodo eligiendo un mensaje publicitario más agresivo, ya que el usuario está más abajo en el embudo que un visitante por primera vez.

Clic para llamar móvil fuera del horario de atención

Eche un vistazo a este botón de clic móvil ...

Podemos ver claramente las horas indicadas por el número de teléfono. Sin embargo, cuando miramos los análisis, podemos ver que muchas personas todavía llaman fuera del horario de atención. Sí, la empresa tiene un servicio de contestador para que la gente pueda dejar un mensaje, pero quiero que se conviertan lo antes posible.

Usando Google Tag Manager, creé un evento para rastrear cada clic en este número de teléfono desde un dispositivo móvil.

Luego fui a Google Analytics para comenzar a crear la primera de las dos audiencias de remarketing. Verá por qué necesitamos dos públicos en un momento. Después de ingresar la información de la etiqueta del evento, agregué un filtro adicional para "Hora". (A la fecha de esta publicación, la hora es el único filtro de tiempo que podemos usar en Google Analytics, por lo que no podré filtrar los domingos por completo). Primero, agregué las horas entre 0 (medianoche) y 7 ( que terminará a las 7:59 am) durante el primer conjunto de horas libres.

Después de que se guarde la audiencia de la mañana fuera de horario, creé una audiencia fuera de horario para la noche con el horario cambiado para estar entre las 18 (6:00 p. M., Hora militar) y las 23 (que terminará a las 11:59 p. M.)

Después de que mis dos audiencias fuera del horario laboral se implementen en mis campañas, puedo mostrar a esos usuarios específicos anuncios similares a los siguientes ...

¿Cuál es el mayor temor de alguien que está roto con un soplador de nieve? Va a nevar de nuevo. Estoy usando algunas tácticas de miedo aquí para llamar la atención del usuario. Y como sé que el usuario ya intentó comunicarse conmigo, les hago saber que si se comunican con nosotros, obtendrán una respuesta más rápida con la esperanza de que los guíe en la dirección correcta.

Es hora de volver a jugar al abogado del diablo. Es posible que esté pensando: "Si tiene un buen servicio al cliente, ¿no devolverá la llamada al usuario?" Gran pregunta, pero aquí hay algunas razones por las que querría seguir buscando a esos usuarios.

• Quiere / necesita más información: si tiene un sistema CRM, un cliente potencial podría ser más valioso si recopila más información personal de ellos. Esta audiencia de remarketing podría ayudarlo a recopilar más datos sobre sus usuarios.
• Su cliente tiene un servicio de atención al cliente pésimo: seamos realistas. A veces trabajamos con clientes que son horribles con el teléfono. Si bien definitivamente presionaría para limpiar primero el servicio al cliente deficiente, podría estar fuera de su control. Esta audiencia de remarketing puede ayudarlo a generar más clientes potenciales si sabe que su cliente no hace el mayor esfuerzo para llamar a las personas.

Personas que han visto videos incrustados en su sitio

AdWords ya ofrece capacidades de remarketing a partir de videos de YouTube. Aquí hay una lista de las opciones actuales que tenemos.

Si bien esta orientación por video es excelente, solo puede usarla si tiene su canal de YouTube vinculado con su cuenta de AdWords. Quiero llevar mis listas de remarketing de video un paso más allá. Tal vez tenga videos de otras personas incrustados en su sitio web. O tal vez solo desee aplicar el remarketing a los usuarios que interactuaron con los videos en su página de destino. Con el nuevo disparador de video de YouTube lanzado en el otoño de 2017, ahora podemos capturar esas interacciones. Echemos un vistazo a solo un ejemplo de cómo puede configurar el disparador de video.

¿Te estás volviendo loco como yo? Por supuesto que lo eres. Ahora podemos capturar cuándo un usuario reproduce el video, cuándo un usuario pausa el video, cuándo se almacena en búfer y cuánto tiempo lo vio (en porcentajes o segundos). También podemos optar por capturar acciones en todos los videos incrustados.

¡Su audiencia de remarketing de YouTube está completa! Si tiene la capacidad de crear o mostrar una gran cantidad de contenido de video excelente en su sitio, no tendrá problemas para crear audiencias de remarketing relevantes. Los diferentes grupos de anuncios para cada lista de remarketing de video le permitirán cambiar el texto de su anuncio para incluir una relación con el video que los usuarios vieron para tener una mejor conexión con su audiencia. Si desea configurar audiencias de video como la que mencioné, consulte la publicación de Simo Ahava en YouTube Video Trigger .

Pensamiento final

Si le encanta el remarketing, y sabemos que lo hace, haga de Google Tag Manager su nuevo mejor amigo. Encontrará un cofre del tesoro de nuevas formas de segmentar sus audiencias de remarketing para probar el comportamiento de nuevos usuarios. Solo te mostré tres audiencias fáciles que puedes crear a partir del seguimiento de eventos. Avíseme a @MilwaukeePPC si ha tenido éxito con las audiencias de remarketing de eventos o si tiene alguna pregunta sobre la configuración.