Eliminar comentarios negativos en Amazon

A nadie le gusta recibir comentarios negativos en la vida o en el comercio electrónico. Recibir comentarios negativos en su cuenta de vendedor de Amazon puede afectar sus ventas, ganancias y porcentaje de Buy Box. Pero, ¿y si le dijéramos que podemos ayudarlo a eliminar los comentarios negativos?

Bueno, en primer lugar, no todos los comentarios negativos se pueden eliminar. Amazon eliminará los comentarios en los que el revisor haya utilizado "lenguaje obsceno" o haya incluido "información de identificación personal". Los comentarios de transacciones que contienen una revisión de productos de Amazon también se pueden eliminar fácilmente de su perfil de comentarios, ya que, de acuerdo con las pautas de Amazon, estos deben agregarse a la sección de revisión de productos.

Finalmente, Amazon actualizará los comentarios si el comentario se trata únicamente de "cumplimiento o servicio al cliente para un pedido realizado por Amazon". Por ejemplo, si un pedido se entregó tarde o se perdió en el tránsito, aparecerá una línea a lo largo de la calificación y la declaración: “ Amazon cumplió con este artículo y asumimos la responsabilidad de esta experiencia de cumplimiento. " será añadido.

Amazon afirma que los comentarios de la transacción que deje el comprador solo deben ser sobre los servicios proporcionados por el vendedor. Si cree que puede haber recibido comentarios negativos que contienen una revisión del producto, entonces depende de usted alertar a Amazon.

Y no son solo los comentarios negativos los que podrían querer solicitar la eliminación: los comentarios neutrales también pueden afectar las métricas de su vendedor y la calificación de comentarios. Quitar solo unos pocos comentarios negativos o neutrales realmente puede ayudar a dar un impulso a su calificación de comentarios y ventas.

Puede realizar un seguimiento de las opiniones de Amazon de forma manual o automática con FeedbackExpress.

Hay dos formas de eliminar los comentarios negativos en Amazon.

1. Ponerse en contacto con Amazon para eliminar comentarios

Visite Seller Central y abra un nuevo caso de soporte.

Selecciona Configuración de la cuenta > Pedidos > Problemas con los comentarios de los clientes.

Comente que la retroalimentación recibida es una revisión del producto y brinde algunos detalles, pero sea conciso, luego envíe el mensaje.

He aquí un ejemplo de un mensaje,

he recibido un comentario de

[nombre del comprador] en [número de pedido] y creo que es más adecuado para la sección de reseñas de productos. ¿Puedes eliminar esto de mi perfil de comentarios?

Aquí está el comentario en cuestión, [insertar comentario].

Si tiene éxito, obtendrá una respuesta de Amazon similar a esta.

Solo los comentarios que se relacionen exclusivamente con un producto recibido son elegibles para su eliminación. Este es el caso siempre que el comprador no haya dejado una calificación negativa para "Llegó a tiempo", "Artículo como se describe" o "Servicio al cliente". Si el revisor deja comentarios sobre el producto y el servicio, no se podrá eliminar.

2. Ponerse en contacto con un cliente para eliminar comentarios

Los propios compradores también pueden eliminar retrospectivamente los comentarios negativos. Sin embargo, debe cumplir con las reglas de Amazon cuando solicite a los compradores que eliminen un comentario negativo. Esto significa que no puede ofrecerles un reembolso completo a cambio de que eliminen su comentario. Si hace esto, corre el riesgo de que Amazon suspenda su cuenta.

Lectura relacionada: Qué hacer si su cuenta de Amazon se suspende

Puede ponerse en contacto con el comprador e intentar resolver el problema que ha encontrado. Si un pedido llegó tarde, puede pedir disculpas y ofrecer un reembolso parcial o total de los gastos de envío. Si recibe una respuesta del cliente, puede pedirle cortésmente que elimine los comentarios negativos. Sin embargo, no puede vincular el reembolso con la eliminación de comentarios.

Los vendedores no deben presionar a los compradores para que eliminen los comentarios. La manipulación de comentarios, el acoso y los acuerdos quid-pro-quo son violaciones de las políticas de Amazon.

Si los comentarios no infringen las reglas de Amazon y si no recibe una respuesta de un comprador después de un período de tiempo razonable, es posible que desee considerar responder al comentario negativo.

Puedes disculparte por no cumplir con sus expectativas en esta ocasión y explicar todo lo que estás haciendo para evitar que vuelva a suceder en el futuro.

Un mensaje de ejemplo puede tener este aspecto,

Querido John,

Esperamos haber cumplido con sus expectativas en su pedido reciente de [nombre del producto].

Si cree que hemos abordado adecuadamente cualquier inquietud que pueda haber tenido, le rogamos que considere eliminar los comentarios negativos.

[Insertar el link]

Gracias,

[Nombre del vendedor de Amazon]

Los compradores tienen 90 días a partir de la fecha de compra para dejar comentarios. Amazon o el comprador deben eliminar los comentarios en un plazo de 60 días a partir de la fecha de publicación de los comentarios. Después de este período, los comentarios ya no se pueden eliminar.

Puede encontrar su calificación actual de comentarios en "Administrar su calificación y comentarios" dentro de los Informes.

Lectura relacionada: Preguntas frecuentes sobre comentarios de Amazon

La importancia de la retroalimentación

La retroalimentación juega un papel importante cuando Amazon otorga la Buy Box. Amazon calcula su calificación promedio de comentarios en función de los comentarios recibidos durante los últimos 12 meses. Si tiene una calificación de comentarios de más del 95% (idealmente más del 98%), mejorará sus posibilidades de obtener una parte del esquivo Buy Box. Si tiene una calificación de comentarios de menos del 90%, es posible que desee revisar sus prácticas de venta.

Los vendedores deben tener un proceso formal para recopilar y administrar los comentarios; incluso los vendedores a largo plazo deben continuar recopilando comentarios.

Recibir comentarios negativos no siempre tiene que ser algo malo. Podría ser una oportunidad para que usted mejore un área de su negocio en la que podría hacerlo mejor y brindar una mejor experiencia al cliente.

Prevención de comentarios negativos en Amazon

Como dicen, más vale prevenir que curar .

Aquí hay tres cosas que puede hacer para ayudar a reducir los comentarios negativos y las devoluciones de productos.

1. Proporcionar mejores descripciones e imágenes de productos.
2. Asegúrese de enviar sus artículos a tiempo y responder a los clientes de manera oportuna.
3. Al decidir sobre la condición de un artículo, redondee hacia arriba, no hacia abajo.

Este vendedor alienta de manera proactiva a los clientes a ponerse en contacto antes de dejar comentarios si hay algún problema.

Lectura relacionada: El vendedor de Logística de Amazon Stephen Smotherman revela su técnica para eliminar los comentarios negativos

El precio está bien

Los comentarios y el precio son dos de los factores más importantes para su negocio de Amazon y la elegibilidad de Buy Box y lo tenemos cubierto para ambos.

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