De eBay a Shopify: este revendedor de tecnología logra ventas mensuales de 6 cifras

En 2009, Brian Burke comenzó a ofrecer a los clientes una alternativa confiable para vender y comprar productos Apple reacondicionados. Operando originalmente en eBay, Brain migró su negocio, RenewedMacs.com a Shopify para obtener más control sobre la experiencia del cliente. En este episodio de Shopify Masters, Brian comparte con nosotros la importancia de la marca personal, cómo usa Linkedin para comercializar su negocio y su secreto para lograr ventas mensuales de 6 cifras.

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• Tienda: RenewedMacs, BrianTheMacMan
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Cómo este revendedor de tecnología se mudó de eBay a Shopify

Felix: Comenzaste en 2009, eso es bastante tiempo en el espacio del comercio electrónico. ¿Cómo empezaste al principio?

Brian: Siempre me ha gustado el comercio electrónico. Comenzó en eBay, comprando y vendiendo cosas allí. En 2009 me di cuenta de que necesitaba un canal de ventas entrante, así que creé sellyourmac.com. Nos ayudó a que los clientes visitaran nuestro sitio web y pagaran allí sus productos Apple en lugar de tener que pasar por eBay. Hemos estado haciendo crecer ese negocio orgánicamente, y cada año lo mantenemos en marcha y ayudamos a más clientes de Apple.

Felix: Comenzaste en eBay. ¿Por qué era importante poner en marcha su propia plataforma, cuando ya tenía este canal de ventas entrante en funcionamiento?

Brian: Lo más importante para nosotros fue controlar la experiencia del cliente. Esa es la razón por la que lanzamos nuestra tienda Shopify. En eBay, han eliminado cada vez más la capacidad de controlar la experiencia del cliente y hablar con sus clientes. Por ejemplo, cuando alguien hace una compra, recibes un correo electrónico genérico. Ni siquiera puedes comunicarte con ellos directamente por correo electrónico. Saber que podíamos controlar mejor la experiencia del cliente e interactuar más con ellos fue la razón que nos llevó a lanzar nuestra tienda Shopify. La experiencia del cliente es lo que hará que la gente regrese. Si no puedes controlar eso y no te conocen como tu propia marca, no vas a tener estos clientes por mucho tiempo.

Félix: ¿Qué instancia te hizo darte cuenta de que necesitabas ser el dueño del aspecto de la experiencia del cliente?

Brian: Yo no diría que la carrera a la baja porque todavía estamos obteniendo muy buenos precios, pero cuando alguien regrese para comprar su próxima computadora, no se acordará de ir a buscar nuestro nombre de eBay. Con nuestra propia plataforma, se van a acordar de la web de Macs Renovados. Tratar de generar esa confianza para el futuro y poder deleitar a nuestros clientes de esa manera es realmente importante. Si ni siquiera podemos enviar correos electrónicos directos a nuestros clientes con ofertas especiales o enviarles un regalo o algo por el estilo porque no tenemos su información, eso es bastante difícil.

Félix: ¿Tenía alguna estrategia en marcha, cuando hizo la transición del mercado a su propia plataforma, para la adquisición o el crecimiento de clientes?

Brian: Lo más importante que nos ayudó fue tener todo el contenido para publicar. Una de las mejores cosas que he hecho a través de mi empresa desde que empezamos es centrarnos en crear una tonelada de contenido, principalmente con fines de SEO. Eso ha ayudado a Vende tu Mac a ser la fuente de acceso número uno para todo lo relacionado con Mac en Google. Si escribe dónde vender mi mac, somos el número uno allí. Hemos creado mucho contenido con blogs e imágenes. Las imágenes en particular nos ayudaron cuando lanzamos Renewed Mac para poder sincronizar las imágenes de todos los productos correctamente y siempre asegurarnos de mostrarle al cliente lo correcto. Creo que hay alrededor de 3000 imágenes diferentes que tuvimos que juntar o algún tipo de variación.

Felix: Danos una idea de la línea de tiempo que rodea a Vende tu Mac y Macs renovados.

Brian: Sell Your Mac se lanzó en 2009 y en ese momento todavía vendíamos principalmente en eBay. Trabajamos con otras tiendas minoristas y compradores mayoristas también, pero realmente queremos trabajar directamente con el cliente. Vemos el mayor valor en ir al usuario final, tanto desde el punto de vista de que podemos venderles una computadora que ha sido completamente probada, con 12 meses de garantía y cosas por el estilo, en lugar de venderla al por mayor. Es por eso que necesitábamos construir la tienda: esa experiencia directa del cliente en Shopify es increíble.

Navegando por un modelo de inventario basado en suministros como una startup con arranque

Félix: Su modelo de negocio depende bastante de la oferta de productos. ¿Qué desafíos únicos tuviste que enfrentar con este tipo de modelo?

Brian: Uno de los desafíos que tuvimos fue con el capital. A medida que compra más productos, necesita mucho más inventario. Debe poder tener una combinación de productos más amplia para su cliente. Estamos comprando estos productos antes de venderlos. Obviamente, muchas personas están comprando inventario para vender en Shopify y también tienen que pagar por adelantado y otras cosas. Ese es uno de los mayores desafíos al tratar de hacer crecer su negocio rápidamente. Necesitas tener una muy buena línea de crédito. Si no tiene varios años de finanzas, un banco típico generalmente no le dará una buena línea de crédito. Tratar de encontrar una manera de no pagar su inventario hasta después de venderlo o venderlo por adelantado a veces es la única opción. Tienes que ser creativo para hacer crecer tu negocio rápidamente con un poco de dinero. Ese fue nuestro mayor desafío desde el principio: obtener suficiente volumen de ventas y ganancias para respaldar un mejor nivel de inventario.

Félix: Al comprar al fabricante, ¿cómo manejaste ese riesgo de no saber con certeza qué tipo de producto obtienes de un día para otro?

Brian: Como dijiste, no es tan consistente. Hay miles de SKU de Apple por ahí. Si alguien está comenzando, ciertamente podría perfeccionar lo que está comprando. Concéntrese en ciertos años o ciertos tipos de dispositivos. Concéntrese en el iPhone, por ejemplo, y no se preocupe por todas las Mac. Sabemos mucho sobre el producto cuando lo recibimos: solicitamos números de serie por adelantado para que podamos confirmar exactamente cuáles son las especificaciones. Verificamos todo una vez que llega y nos aseguramos de que todo coincida, y lo comunicamos si no es así. Eso es definitivamente un desafío. Tener una mezcla de productos más pequeña sería una gran ventaja para alguien que está comenzando.

Felix: ¿Cómo encontraste el equilibrio entre la oferta y la demanda del modelo?

Brian: Ciertamente es difícil. Especialmente este último año, hubo una demanda increíble al comienzo de la pandemia, pero no hubo oferta en el lado de la compra mayorista. Todos los negocios estaban cerrados y no tenían nada que pudieran venderle y todos los consumidores necesitaban sus dispositivos o se los pasaban a sus hijos para que hicieran la escuela en casa. Se secó y alteró los precios en el mercado: la gente pagaba precios desorbitados. Luego se derrumbó a mitad de la pandemia. Mi conclusión es que solo mantenga el inventario que realmente necesita, porque los precios fluctúan mucho, pero si ve una oportunidad para abastecerse, ya sea antes de las vacaciones o algo así, debe aprovecharla. Es difícil vender algo que no tienes en stock.

Uso de cuestionarios para mitigar la parálisis de elección y estimular las compras

Félix: ¿Recuerdas un momento distinto en el que pasaste de un sistema de trueque a una tienda real? Me imagino que al principio era un montón de inventario que no coincidía.

Brian: Nos llevó cinco o seis años llegar a ese nivel en el que teníamos un inventario amplio y suficiente para satisfacer a la mayoría de las personas. Honestamente, todavía nos encontramos con este desafío. Si envía un correo electrónico y solicita una unidad específica, es posible que no la tenga. El inventario gira bastante rápido, por lo que podría haberlo tenido hace dos días, pero no hoy. Es un desafío tratar de mantener la cantidad correcta de SKU en stock y nuestra tecnología no llega al punto de saber que necesita comprar un SKU que se está agotando. Pero nuestro modelo de precios se ajusta a nuestro inventario. Si estamos muy abastecidos de algo, no vamos a seguir pagando mucho dinero por ello. Se ajusta constantemente a lo que es nuestro inventario y nos ayuda a tratar de salir al mercado y encontrar lo que necesitamos.

Félix: Sí. Una cosa que también noté cuando estoy en Mac renovados y estoy seguro de que cuando vendes en eBay también, es que es muy específico de la tecnología o más bien impulsado por la tecnología. Las especificaciones estaban disponibles cuando estaba navegando por la tienda, lo que creo que es un poco más, nuevamente, técnicamente pesado que si fuera a apple.com e intentara comprar una computadora portátil. ¿Está atendiendo más a un determinado grupo demográfico que sabe exactamente lo que quiere, sabe qué es un SSD, sabe qué es un núcleo de 2,4 gigahercios? ¿Cuánta educación está involucrada en asegurarse de que el consumidor no venga aquí y se sienta abrumado por, oh hombre, hay tantos números diferentes que estoy confundido?

Brian: Ahora que lo mencionas, quizás haya demasiados números. La mayor diferencia entre nosotros y Apple es que Apple solo vende su línea actual de productos. Si fue a su tienda reacondicionada o de liquidación, por ejemplo, se vuelve un poco más tecnológico en cuanto a las especificaciones. Hoy en día son como si tuviéramos el nuevo iPad Pro, el último MacBook Air. Es lo que es en comparación con nuestro mercado que está comprando dispositivos renovados y las especificaciones disponibles. Por lo general, queremos decirle a un cliente todo lo que podamos para ayudar a evitar cualquier pregunta sobre las especificaciones. Pero puedo ver su punto acerca de hacer que sea potencialmente más fácil para alguien entender lo que está recibiendo.

Comenzamos algo llamado prueba de producto. No sé qué aplicación de prueba de productos usamos, pero sé que hay muchas que se integran con Shopify y eso realmente nos ayudó a aumentar significativamente nuestras conversiones. Alguien llega al sitio y, como dijiste, no sabe exactamente lo que está buscando. Comienzan ese cuestionario, lo reducen. 13 pulgadas Necesito tal vez este tipo de año o este tipo de memoria y les dice las opciones exactas que funcionan para ellos. Lo hace realmente fácil si no conoce todas las especificaciones para describir su trabajo y encontrar un producto adecuado para usted.

Felix: ¿Qué tipo de técnicas de marketing utilizó en el lado de la oferta del negocio?

Brian: El nuestro es mayormente orgánico, lo que surgió de ser una empresa emergente. No recaudamos dinero para invertir en nuestro marketing y no tenemos a nadie que haga marketing además de mí. Creamos una gran cantidad de contenido en torno a cada computadora Apple que salió en los últimos 12 años más o menos, y eso ayudó a llevar a las personas al sitio web. Si busca un producto Apple específico del pasado, solo hay unas pocas empresas que tienden a tener mucho contenido a su alrededor y eso nos ha ayudado mucho. Luego, nos aseguramos de que realmente descubrimos qué palabras clave queríamos buscar y continuamente creamos contenido que incluya esas palabras. Hemos agregado miles de páginas al sitio web para cada dispositivo Apple que sale y esa es nuestra mayor estrategia: mantenernos constantemente al día con el SEO.

Cómo utilizar imágenes de productos como la columna vertebral de una estrategia de SEO orgánica exitosa

Felix: Cuéntanos un poco sobre el contenido específico que estás produciendo para tu estrategia de SEO.

Brian: Tenemos que hacer más en el lado de las Mac renovadas. En el lado de Vende tu Mac, se trata principalmente de crear páginas individuales para cada dispositivo. Reunimos sistemáticamente todas las especificaciones y creamos estas páginas para decirles a los clientes qué productos son. Cuando las personas los busquen, aterrizarán allí y luego tendrán la opción de comprar o vender ese dispositivo. Eso trae mucho tráfico.

Felix: ¿Cómo se crean tácticamente muchas páginas de enfoque SEO altamente específicas?

Brian: Mucho de eso fue crear una base de datos que albergaba información para cada producto. Luego, cuando esté creando las páginas, puede hacerlo sistemáticamente y hacer que llene el espacio en blanco. Para nosotros es el tipo de procesador, la velocidad del procesador, la memoria RAM, el disco duro, el año, cosas así. Supongo que alguien podría hacer algo similar en su industria y simplemente crear los términos A, B, C, D, y luego hacer que cree estas páginas para usted. Entonces es cuestión de ponerlos de manera que Google los lea. Asegúrate de tener todas tus etiquetas y tus encabezados H1, H2 y todo eso. Con el tiempo, eso lo convertirá en una autoridad a los ojos de Google en todo ese tipo de contenido.

Felix: Mencionaste que el SEO en las imágenes es efectivo para ti. ¿La gente busca productos de Apple a través de Google Imágenes?

Brian: No lo hemos hecho específicamente, pero donde las imágenes nos ayudan en Google es con la búsqueda de comerciantes. Cuando las personas intentan comprar directamente a través de Google, aparecerán nuestras imágenes. Eso ha sido útil. ¿Qué recomiendas para la búsqueda de imágenes?

Félix: No. Recuerdo una marca de café con la que hablé que todo su tráfico orgánico o mucho provenía de personas que buscaban granos específicos y cómo se veían.

Brian: Interesante.

Felix: No estoy seguro si se aplica. No estoy seguro de cuánto le importa a la gente cómo se ve una computadora portátil de 2.4 gigahercios en comparación con una 3.0. Solo tengo curiosidad si juega un papel en absoluto.

Brian: He oído hablar de personas que usan memes para generar tráfico, así que tal vez eso podría ser algo bueno para la imagen de Google.

Felix: ¿Usas esa misma estrategia en el lado de las Mac renovadas?

Brian: Todavía no lo suficientemente alto, diría yo. Todavía es un adolescente y tenemos más trabajo por hacer. Eso definitivamente es parte de nuestra estrategia para tratar de agregar más contenido allí. Publicamos una publicación en el blog cada semana más o menos. También estamos haciendo una gran cantidad de Google AdWords para cualquier búsqueda de dispositivo renovado o usado cuando las personas intentan comprar. Gran parte de nuestro tráfico proviene de Vende tu Mac. Cuando esté en sellyourmac.com, puede hacer clic en comprar un dispositivo Apple y lo llevará a Renewed Macs. También estoy generando mucho tráfico desde mi LinkedIn y los anuncios de Google constituyen la mayor parte del resto.

Felix: Ahora tiene "Mac" en su nombre, ¿ha tenido algún problema con Apple? ¿Cuál es su relación comercial con ellos?

Brian: He tenido conversaciones con Apple. En general, les encanta lo que hacemos y respetan nuestro lugar en el ecosistema. Cuando compramos cosas en Vende tu Mac, los ayudamos financiando nuevas compras para sus clientes. En el lado de la Mac renovada, probablemente estemos más compitiendo hasta cierto punto, pero no se preocupan demasiado por la competencia. Para los oyentes, lo más importante es tener mucho cuidado con los términos de las marcas registradas y se les permite usarlos en las URL, aunque las empresas ciertamente pueden decirles que no es así. Por lo general, se le permite hacer eso, pero no puede usar los términos de marca registrada en sus logotipos. Si hace que su sitio web se llame su logotipo, eso puede causarle problemas, pero siempre debería poder ponerlo en texto sin formato. Eso es lo que recomendaría: tener un logotipo separado como el logotipo real de su empresa.

Las herramientas y servicios de Shopify que eliminan a los vendedores fraudulentos

Félix: ¿Alguna vez ha tenido problemas con el fraude en esta línea de negocios?

Brian: Somos estafados con demasiada frecuencia. Por lo general, los apagamos. Por lo general, el fraude ocurre cuando las personas intentan enviarnos algo que no se parece en nada a lo que describieron. Nos enviarán una pieza al azar desde su casa y nos dirán que era una computadora de $4,000. No vamos a pagarle a nadie por algo así. Contamos con personal de seguridad de alto nivel involucrado para refutar algunos de estos problemas que han surgido. Por el lado de la compra, el mayor problema que vemos es que las personas extraen partes de la computadora. Por ejemplo, alguien compra una MacBook Pro de gama alta y saca la placa lógica y luego te dice que está defectuosa y te la devuelve. Esos son un poco más difíciles de refutar, pero hemos configurado muchas protecciones contra el fraude diferentes para tratar de ayudarnos.

Si las personas son estafadores en Internet, creo que Shopify hace un gran trabajo al detectarlo, y lo hemos ajustado a algunas de las configuraciones más difíciles. Si un cliente nos envía un correo electrónico y no puede comprarlo, podemos intentar trabajar con ellos y ver si son legítimos o no. Nuestro objetivo es detener el fraude antes de que realmente suceda: nuestra tienda Shopify cancelará automáticamente los pedidos si detecta un fraude; no terminaremos enviándolo.

Felix: ¿Tienen un proceso de control de calidad interno para identificar cuentas fraudulentas?

Brian: Está tanto en la tecnología como en el lado del equipo. Nuestra pila de tecnología extraerá toda la información de la computadora y luego la comparará con la cotización original. Examinará todas las especificaciones y, si algo no coincide, lo marcará para que podamos volver atrás y revisarlo. A veces es a favor del cliente. Dijeron que tenía un disco duro pequeño, pero resultó que tenía un SSD enorme de un terabyte. De hecho, les pagaremos más dinero por ello. Si es el año equivocado, la computadora equivocada, nos pondremos en contacto con el cliente directamente y simplemente le informaremos nuestros hallazgos y se los mostraremos. La mayoría de la gente es comprensiva: estaban equivocados y no sabían en primer lugar. Por lo general, los resolvemos todos. Diría que la mayoría de la gente tiene buenas intenciones y no está tratando de engañarnos. Ciertamente, hay algunas personas que nos dicen que estamos equivocados y que simplemente les enviaremos el artículo y no lo compraremos.

Felix: Si supiera el tipo de problemas que experimentaría en torno al fraude cuando comenzó, ¿le habría impedido comenzar el negocio?

Brian: Hay un fraude en particular que casi nos deja fuera del negocio. En retrospectiva, tal vez saber eso me hubiera asustado, pero he sido un emprendedor de corazón básicamente toda mi vida, así que no creo que me hubiera asustado de comenzar mi propio negocio. Tal vez hubiera sido más consciente de algunos de los fraudes y hubiera puesto en marcha mejores procesos para empezar. Un gran fraude que ocurrió fue que nos estafaron con una gran compra en el extranjero. El problema es que tratar de ganar una demanda en el extranjero, incluso cuando se gana, es casi imposible de cobrar. Las personas deben ser muy cautelosas cuando envían telegramas a otras personas. Incluso si parece que podría ser una empresa legítima, es posible que te jodan sin querer. Le digo a la gente que use su tarjeta de crédito para todo lo que pueda, que es algo que he hecho como medida de seguridad. Si está utilizando una Amex, si alguna vez hay un fraude, casi puede garantizar que recuperará su dinero. Simplemente complete un formulario y obtendrá los fondos antes de que la persona pueda disputarlo prácticamente. Si algo que tienes es incompleto, trata de asegurarte de protegerte.

Félix: En el lado de la autorregulación emocional, ¿cómo manejas este tipo de contratiempos?

Brian: El único fraude realmente importante que casi nos elimina, no lo manejé muy bien en ese momento. Fue súper duro y hubo muchas noches sin dormir tratando de averiguar si podíamos continuar o no. En última instancia, tener a mis amigos y familiares apoyándome y ayudándome a decirme que está bien y que voy a superarlo, me guió por el camino para volver al trabajo y encontrar más ofertas. Me tomó seis años más o menos pagar esa deuda, era así de grave. Vuelva a la normalidad ahora, pero tiene que ser tan apasionado por lo que está haciendo o un gran fraude probablemente lo despistará y simplemente cerrará el negocio. Si tiene esa pasión por ver dónde está el destino, lo ayudará mucho cuando esté lidiando con esos tiempos difíciles, ya sea un fraude o simplemente un mal mes.

El regalo que sigue dando: una relación simbiótica con una de las mejores marcas

Félix: Seis años para volver a la normalidad es sin duda una gran prueba de fe. ¿Cómo te mantienes conectado y apasionado por tu misión?

Brian: Me encantan los productos de Apple. Definitivamente soy un fanático de Apple. He estado usando Apple desde que estaba en la escuela primaria y me encanta el ecosistema, la facilidad de uso, la privacidad, los dispositivos confiables. Trabajan tan bien juntos que quiero que todos los demás tengan la misma experiencia. Me doy cuenta de que hay varios tipos de personas y no todos pueden pagar ese dispositivo, pero espero poder venderles ese dispositivo renovado ahora en nuestra tienda Shopify. Las personas que desean cambiar rápidamente pueden recuperar un buen dinero en sus dispositivos actuales que solo tienen unos pocos años. Estoy muy complacido de desempeñar un papel en ese ecosistema para ayudar a todos a obtener continuamente los últimos y mejores dispositivos Apple.

Félix: ¿Cómo afecta el lanzamiento de un nuevo producto en Apple a su inventario?

Brian: Los lanzamientos de productos son muy buenos para nosotros. Me encanta ver cuando Apple lanza una nueva computadora portátil. El M1 Pro acaba de salir, se han estado vendiendo como locos. Está entrando una cantidad decente de comercio en esos, en las cosas que solo tienen unos pocos años. El lanzamiento de este producto podría haber sido más exclusivo porque estamos viendo tantos dispositivos que son increíblemente nuevos siendo revendidos. La gente está vendiendo su MacBook Pro 2020 para obtener el nuevo M1. Es porque es un gran salto en tecnología, significativamente más rápido. Lo mismo cuando sale el nuevo iPad pro, pero nos enfocamos mucho en el lado de Mac. No recibimos tantos dispositivos nuevos como cuando sale el lanzamiento del nuevo iPhone. El mercado de iPhone está realmente fragmentado y loco por la cantidad de ofertas que hay por más de lo que valen de los operadores, pero los lanzamientos de Mac generan muchos negocios.

Felix: Supongo que hay muchos cruces entre el lado del negocio Vende tu Mac y el lado de las Mac renovadas. ¿Tiene alguna estrategia de adquisición de clientes para ese tipo de escenario?

Brian: Tratamos de cruzar la marca en ambos sitios. Cuando estás en Vende tu Mac, ves un botón para "comprar renovado". Cuando está en renovadomacs.com, hay un botón en la esquina que dice "con la tecnología de sellyourmac.com". Cuando cada cliente realiza una transacción, hay materiales de marketing y otras cosas que mencionan nuestro otro sitio web hermano. Me encantaría en algún momento tenerlo completamente integrado para que alguien pueda comprar y vender en el mismo nivel del carrito, pero eso es algo en lo que aún no nos hemos metido de lleno. Sería genial si pueden obtener un crédito al mismo tiempo que compran otro dispositivo renovado.

Félix: Volviendo al problema que ha tratado en torno al fraude, ¿cómo trabaja para generar esa confianza con su público objetivo?

Brian: Para nosotros, generar confianza es estar siempre disponible. Si nos envía un mensaje, queremos responderle tan rápido como sea humanamente posible. Al permanecer más cerca del cliente a través de mensajes rápidos y contestar el teléfono, se genera mucha confianza. Muchas veces alguien llamará a la empresa solo para ver si alguien contesta el teléfono y eso es todo lo que necesitaban saber para saber si era legítimo o no. Intentamos mostrar en el sitio web nuestras fuentes de prueba de diferentes clasificaciones, ya sean reseñas de Google, calificaciones de revendedores o calificaciones de Facebook. Tratamos de mostrarle al cliente todo lo que podemos que muchas personas han confiado en nosotros antes, así que esperamos que confíen en nosotros en el futuro.

Crear una estrategia de marketing combinada para dos empresas separadas, pero interdependientes.

Felix: ¿Hay algún otro consejo clave que le gustaría que otras empresas tuvieran en cuenta cuando se trata de sus clientes?

Brian: Hay muchas veces que las pequeñas empresas simplemente no se recuperan tan rápido como podrían. Si no puede responder los mensajes de manera oportuna, tal vez guarde un mensaje que simplemente diga que nos pondremos en contacto con usted en 24 horas. Si no contesta los correos electrónicos los fines de semana, dígaselo a sus clientes. Hágales saber cuándo esperar una respuesta. Eso es algo que soportamos, que valoramos a los miembros de nuestro equipo y sus familias y que normalmente no respondemos correos electrónicos los sábados y domingos. Así que no están esperando una respuesta si tienen un problema. Se despiertan a las 10:00 AM. Saben que deben esperar hasta el lunes para recibir noticias nuestras. Establezca las expectativas correctas, eso es lo más importante. Es como cuando comencé, estaba respondiendo correos electrónicos de servicio al cliente en medio de la noche cuando me despertaba y era porque solo quería que las personas obtuvieran esa respuesta inmediata para saber que estamos allí para ayudarlos. Siempre que comunique la velocidad a la que espera obtener ayuda, eso será de gran ayuda.

Félix: ¿Puede darnos una idea de cuánto ha crecido la empresa desde su creación?

Brian: Por el lado de RenewedMacs, estamos haciendo alrededor de cien mil al mes en ventas en este momento. Cuando comenzamos el sitio web, probablemente hace aproximadamente un año y medio, solo ganamos unos pocos miles de dólares al mes. $5,000 al mes el primer mes. Tal vez hasta 20, 25 dentro de dos meses. Ha crecido bastante significativamente desde entonces. Como mencioné anteriormente, este es solo uno de nuestros canales de venta, por lo que no podría ser 100% nuestro enfoque, pero sabemos que queremos atraer a más personas a este sitio web. No estamos tratando de gastar una tonelada de dinero para hacerlo. Tratando de descubrir cómo seguimos creciendo orgánicamente. Tenemos grandes expectativas para esto en el futuro. Me encantaría llegar a un millón de dólares al mes en algún momento. Todavía estamos aprendiendo Shopify y todas las excelentes funciones e integraciones que tiene, así que estamos llegando allí.

Félix: ¿Atribuyes ese crecimiento a algún cambio específico que hiciste con el negocio?

Brian: Subir más dispositivos fue realmente útil. Al principio, solo comenzamos con nuestros dispositivos de nivel excelente A, B. Nos dimos cuenta de que había mucha gente que buscaba un poco más de una opción de menor costo. Luego añadimos el grado C, más dispositivos en buenas condiciones. Eso realmente incrementó nuestras ventas. Así que asegurarse de tener algo para todos los tipos de consumidores es el camino a seguir.

Felix: ¿Hay alguna dificultad con la que te encuentres con respecto a los niveles de precios? ¿Recibes muchas disputas y devoluciones de calidad?

Brian: No sé al 100 % de antemano cuáles son los porcentajes de rentabilidad regular frente a excelente. Mi instinto dice que hay más retornos en la feria. En general, las personas tienden a quejarse de un rasguño o una abolladura aquí que no se menciona específicamente porque es más una descripción genérica. Puede que tenga una abolladura y luego alguien lo entienda y no sea un lugar con el que se sienta cómodo. Podrían devolverlo por ese motivo. Definitivamente preferimos vender los excelentes y por eso empezamos la tienda de esa manera. Queríamos tener la mejor experiencia desde el principio y no queríamos que nadie se molestara con la condición de su artículo.

Felix: ¿Ha podido desarrollar una estrategia de marketing de retención de clientes basada en estos ciclos de compra que rodean los nuevos lanzamientos?

Brian: Tenemos una conversación con alguien más tarde hoy sobre hacer algo de marketing por SMS con nuestra tienda Shopify. Esa es la dirección en la que nos estamos inclinando, está golpeando a las personas en ese punto exacto porque, por lo general, alguien actualiza su computadora cada tres o cinco años y actualiza su teléfono cada dos o tres años. Puede sortear algunas de esas marcas de tiempo y comunicarse en consecuencia. A veces, las personas pueden necesitar un pequeño empujón. Si les dijo que tenía esta gran oferta en stock, o que tenía esta gran oferta para volver a comprarla con una bonificación especial, eso puede ser muy útil. Es una combinación del momento adecuado y la oferta adecuada.

Felix: ¿Ves gente comprando el producto de Renewed Macs y luego vendiéndolo de nuevo en el sitio hermano?

brian: si No, absolutamente lo hacemos. Tenemos códigos promocionales configurados y sabemos que provienen del sitio web.

La fórmula de contenidos que consigue 10x seguidores y potencia las ventas en LinkedIn

Felix: ¿Puedes compartir un poco más sobre tu experiencia con LinkedIn y el crecimiento de los negocios?

Brian: Nos hemos centrado mucho en la marca personal y en la creación de mucho más contenido para LinkedIn en los últimos dos años. Ha tenido mucha tracción: una publicación promedio obtiene probablemente 500 me gusta. Algunos de ellos son hasta 25.000, 30.000 ahora. Eso genera un montón de vistas y trata de convertir esas vistas en visitas al sitio web. Por lo general, recomiendo tener un video extremadamente atractivo y luego colocar un enlace que no parezca atractivo para su tienda, por ejemplo. Se trata de hacer que sea divertido para el cliente, pero también les está dando la posibilidad de ver su negocio.

Felix: ¿Puedes explicar un poco sobre el proceso de pensamiento detrás de este tipo de estrategia? ¿Por qué una marca personal contribuiría tan significativamente?

Brian: Te ayuda a estar frente a más personas y crear una audiencia confiable que estará interesada en lo que sea que tenga. A medida que crecí con el tiempo, veo la capacidad de publicar cosas que pueden ser un poco más comerciales, pero que en realidad generan un poco de acción. Ya sea que esté recaudando dinero para una organización benéfica o tratando de vender una Mac, simplemente obtener esas vistas ha sido muy útil y lleva mucho tiempo. He estado publicando al menos dos veces al día durante tres años y finalmente este año vi un aumento realmente masivo en mi LinkedIn. Quienquiera que esté escuchando, tienes que apegarte a él. Definitivamente es una estrategia a largo plazo para crecer mucho allí, pero al final es muy fructífera y la puedes usar para todos tus negocios. Ya sea que compre o venda una Mac o que esté promocionando mis cursos o talleres de LinkedIn, puede hacerlo todo.

Félix: ¿Cómo recorres esa línea entre lo que es comercial y lo que es solo contenido puro?

Brian: Yo diría que solo del 10 al 20 % es comercial. 10% o ese 20% es un poco más directo y luego el otro 10% es más suave. Luego, el 80% restante no tiene nada que ver con las ventas. Simplemente dando a las personas el contenido que quieren. Tienes que pensar en lo que hay para ellos, no en lo que hay para ti. Cuando finalmente haces esa publicación, ese 10% que es más comercial, tu audiencia no se ofende porque les gustan los últimos nueve. Las últimas nueve publicaciones que hiciste estuvieron bien, por lo que no se ofenden porque estás siendo vendedor de vez en cuando. Las personas que ves que están tratando de venderte en cada publicación que hacen, no te va a gustar su contenido por mucho tiempo.

Félix : ¿Con qué se relaciona el resto del contenido que compartes?

Brian: Encuentro algo de contenido que es divertido para Apple. Hoy tengo un video preparado de alguien sacando el corazón de una manzana de una manera muy divertida. Es un recordatorio sutil sobre el uso de Apple, pero gran parte podría estar relacionado con la tecnología, por ejemplo. Como estos autos futuristas que parecen ser un auto de Apple, pero no lo son. Eso es solo un recordatorio de que estoy vendiendo tecnología y ayuda a mi audiencia a conocer la industria general en la que estoy, pero no específicamente a lo que realmente estoy haciendo.

Félix: ¿Cómo supiste que LinkedIn era el canal de ventas adecuado para ti? Estoy seguro de que mucha gente duda de que sea la plataforma adecuada para su negocio.

Brian: Puedes vender casi cualquier cosa en LinkedIn. The fact that the LinkedIn audience now has 750 million, I'd have to assume that your buyer is there somewhere. It's just trying to figure out the right type of content that's going to reach them that they're going to resonate with. For my audience, it's inspirational and fun but that can vary for everyone. If you have a tech specific product maybe you're just posting about tech and innovation all the time and then people follow you that are into that and then you happen to have tons of people in your network that are your potential buyers in there.

How successful personal branding boosts sales and promotes expertise

Felix: Where can people go to find out more about your LinkedIn services?

Brian: They can go to brianthemacman.com.

Felix: What's involved in optimizing your LinkedIn profile to take it to the next level?

Brian: The biggest thing is trying to hone your profile. Having a photo that is trusted as your profile picture. You need to be looking at the camera, smiling, your eyes open. You need to make sure it pops. Most of the time the pictures are very bland and you can use a filter or Photoshop to make sure it really pops with a certain color. I also recommend having a headline that is intriguing. I talk about buying $46 million of Apple devices and that leads to so many clicks that people just want to learn more. They have no idea what I do, but they're intrigued.

Once they land on your profile, you need to make sure that you have a cover photo and a story that talks about your business in an interesting way. My cover photo is my team. In the middle of it, it says, “I want to buy your Apple devices.” Think about the cover photo as a billboard. It could be your team, your company building–whatever it is, think about it as if someone could understand what your business does after looking at it for a few seconds. Telling your story in your about section I would recommend a blend of personal and business. People want to know about who you are as a human, not just that you're a salesperson.

Tell them your hobbies and hopefully they're going to resonate with you and who you are. Then close with a call to action. What do you want people to do? A lot of times you'd visit someone's profile, you don't even know how to buy from them. Tell them what you'd like them to do. In multiple places of my profile, people know that I buy and sell Apple. Don't try to hide what you're doing.

Felix: I think a lot of people are making this move–where they're building a business off of the expertise they've acquired while building their business. Do you have any tips for navigating this pursuit in a skillful way?

Brian: I seemingly add a new business every two years. I'm keeping the trend going this year by starting to offer these LinkedIn classes and workshops. I realized I had such a knack for growing on LinkedIn and I wanted to share that gift with people. I started by becoming a Vistage speaker. Vistage is a CEO roundtable group around the world. That got my name out to a lot of these different business groups and I started getting some clients. Then I realized that I didn't have any place to tell people where to go to learn more about me. I was just sending them an email with a couple of paragraphs of text copy. That's when I decided I needed to build this Shopify store for my personal brand of my classes.

I want to make sure they could land somewhere and learn more about it and buy directly from there. I don't have to send them any of their invoices or PayPal links or anything like that. Just as you're thinking about new ideas, the ease of starting that Shopify store is pretty straightforward. I can go in and edit my own pages and I'm paying for the lowest tier, the $30 a month. There's not much hard cost to get going, fortunately. I definitely recommend people segmenting out their different businesses on the individual websites to make people understand exactly what they're doing and not trying to push all the same offerings you have on one website, on another.

Felix: What is the key area of focus for you, moving into the next year?

Brian: Continuing to focus on LinkedIn and branding as the Mac man, and that'll allow me to launch other Apple-related businesses in the future and help me do larger deals as we go. I'm winning business almost every day on LinkedIn. I have hot leads coming into my inbox from my content and it's a lot about people just seeing my headline for example and learning more about me than sending me a message about it. By creating a market presence for yourself like that you'll have opportunities for many years to come and then have the ability to launch more businesses off of that–whether they're 100% related or not. The branding as the Mac man is the way to go.