Los 10 mejores software de gestión de reputación y cómo seleccionar la mejor herramienta para su negocio

Con millones de personas que se registran diariamente en las plataformas de redes sociales, realizar un seguimiento de las conversaciones en línea sobre su marca se está convirtiendo en una batalla cuesta arriba. Lo que dicen los clientes y cómo se relacionan con su negocio puede afectar en gran medida su reputación online.

Puede ser necesaria tan solo una mala crítica para que todo su arduo trabajo se derrumbe como una baraja de cartas. Según los informes, varias marcas, incluida United Airlines, han perdido clientes y miles de millones en valor debido a su mala gestión del incidente del vuelo 3411 que involucró a un pasajero retirado a la fuerza y ​​que se volvió viral en línea.

¿Por qué dejar la preciada reputación de su marca en manos de otros cuando puede mantener eficazmente una imagen de marca positiva mediante la gestión de la reputación en línea? La gestión de la reputación le ayuda a mantener una imagen profesional y mejorar la percepción que sus clientes tienen de su marca. Puede aumentar la visibilidad de su marca, aumentar los ingresos y generar confianza en los clientes.

En este artículo, profundizaremos en todo lo que necesita saber sobre la gestión de la reputación, incluidas características importantes y cómo puede elegir el mejor software para ayudar a su público objetivo a conectarse mejor con su marca.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el software de gestión de reputación?
• Los 10 mejores programas de gestión de reputación online
• Cómo seleccionar el mejor software de gestión de reputación para su negocio
• Gestión exitosa de la reputación: de reactiva a proactiva

¿Qué es un software de gestión de reputación?

El software de gestión de la reputación es una herramienta que permite a las empresas promocionar su marca de manera positiva y responder rápidamente a las experiencias negativas de los clientes antes de que se salgan de control. La gestión de la reputación abarca la gestión de reseñas en línea y la escucha social, donde las empresas pueden monitorear y responder a las reseñas que influyen en cómo las personas perciben su marca.

Sin embargo, es mucho más que eso, ya que la gestión de revisiones es sólo una parte central. Un software de gestión de reputación estándar también incluye seguimiento de noticias, análisis competitivo y servicio al cliente, que trabajan juntos para ayudar a las marcas a cultivar una reputación sólida.

Los 10 mejores programas de gestión de reputación online

Estos son los 10 mejores programas de gestión de reputación online para empresas:

1. Brotar Social

A la vanguardia de la lista de los mejores software de gestión de la reputación en línea se encuentra Sprout Social, que funciona como una ventanilla única para todo lo relacionado con la gestión de la reputación de la marca. Las marcas pueden aprovechar las funciones de gestión de reseñas, escucha social y análisis de sentimientos de Sprout para monitorear la reputación en línea de su marca en todo momento.

¿Cuáles son las opiniones de sus clientes sobre su producto? ¿Hay críticas positivas que están ganando terreno en línea y que deben documentarse? ¿Necesita mitigar una crisis de las redes sociales? Estos son los puntos débiles diarios que enfrentan las marcas, y Sprout Social ofrece funciones fáciles de usar para ayudar a las marcas a responder a los comentarios y abordar los problemas de manera efectiva.

Sprout también puede ayudar a su equipo a aumentar el retorno de la inversión y la eficiencia mediante la automatización, los chatbots y la inteligencia artificial.

2. podio

Otra herramienta que simplifica la gestión de la reputación online de las empresas locales es Podium. Podium se enfoca en generar más clientes potenciales y generar compromiso aprovechando la fluidez de los mensajes de texto.

Con esta herramienta, los clientes pueden dejar reseñas de sus productos con unos pocos clics. Como marca, puede automatizar las invitaciones a reseñas, realizar un seguimiento de las tendencias y palabras clave en línea, responder rápidamente a las reseñas y construir mejores relaciones con los clientes a través de su interfaz.

Este software de gestión de reputación online funciona muy bien con Google Reviews y es una herramienta útil para mejorar el servicio al cliente. Sin embargo, no ayuda con la gestión de redes sociales ni con la escucha social.

3. Ojo de pájaro

Esta plataforma impulsada por IA ayuda a las marcas a gestionar su reputación online sin esfuerzo y a construir excelentes relaciones con los clientes. Birdeye es una herramienta que le ayuda a aprovechar el poder de la IA para que pueda mejorar las calificaciones, ser más consciente de los comentarios de los clientes y comprender lo que quieren. A través de este software de gestión de reputación en línea, las empresas pueden obtener información sobre la experiencia del cliente para ayudarlas a abordar eficazmente los puntos débiles y aumentar las ventas.

Birdeye también ayuda a conectarse mejor con los clientes potenciales a través de los canales de redes sociales disponibles. Establecer confianza con su base de clientes afecta significativamente el retorno de la inversión y el crecimiento empresarial.

4. Sí

Las empresas con tiendas físicas que necesitan informar periódicamente a sus clientes sobre cambios de ubicación o expansión a múltiples áreas pueden aprovechar Yext para hacerlo sin problemas. Esta es una de las mejores herramientas para administrar su huella en línea y ayudar a los clientes a encontrarlo fácilmente.

Yext permite a los usuarios actualizar los motores de búsqueda con palabras clave relevantes e incluir su información en los principales directorios en línea. También ofrece respuestas personalizadas para una mejor comunicación y un panel de revisión centralizado para que las marcas siempre puedan estar actualizadas sobre comentarios positivos o negativos en línea. Sin embargo, no existen funciones integradas para la gestión de redes sociales.

5. Piloto de confianza

Debido a su amplio alcance como plataforma pública, las marcas pueden aprovechar Trustpilot para realizar un seguimiento de las tendencias y conversaciones sobre sus negocios y ventajas competitivas.

Las marcas pueden alentar a sus clientes a dejar reseñas aquí para construir una reputación positiva en línea. También puede utilizar esto para monitorear lo que dicen los clientes sobre sus competidores y cómo puede mejorar sus productos para mantenerse por delante de ellos en su industria.

6. Marca24

Al elegir un software de gestión de reputación en línea, una característica fundamental a tener en cuenta es realizar un seguimiento de lo que los clientes y críticos dicen sobre su marca en línea. Brand24 presenta una herramienta de análisis y monitoreo de medios que hace esto de manera satisfactoria. Estas herramientas brindan a las marcas una visión adecuada de su presencia en línea.

Aparte de esto, puede mantenerse actualizado sobre cualquier palabra clave asociada con su marca en las redes sociales, incluidas Facebook, TikTok, Instagram y Twitter. También monitorea las reseñas en los principales sitios de reseñas como Google App Store, Yelp y TripAdvisor. Brand24 presenta una herramienta que analiza el rendimiento de sus palabras clave en función del alcance de las redes sociales y el análisis de sentimientos.

7. Mencionar

Mención destacada The Brand Grader, una herramienta dedicada a monitorear y analizar la gestión de la reputación en línea. El seguimiento se realiza en varios sitios web, plataformas de reseñas y redes sociales. Debido a este amplio alcance, varias marcas pueden contar con este software de gestión de reputación en línea para proporcionar información valiosa y actualizaciones oportunas cada vez que se menciona una palabra clave asociada con la marca. Sin embargo, obtener acceso a la función de análisis de sentimientos requiere un plan profesional que cuesta más.

8. En términos generales

Broadly es un software de gestión de reputación en línea en la nube y basado en web destinado a hacer que las pequeñas y medianas empresas se destaquen dentro y fuera de su localidad. Para la mayoría de las pequeñas empresas, atraer clientes potenciales a través de reseñas positivas y conectarse con los clientes puede ser una molestia, especialmente si se considera la calidad y difusión de la competencia.

Sin embargo, Broadly ayuda a que esto sea más fácil implementando funciones que le ayudarán a hacerlo desde una única aplicación fácil de usar. Algunas de estas características incluyen comunicación optimizada por correo electrónico, chat web automatizado, envío automático de solicitudes de revisión, clientes potenciales de Google, recordatorios para los clientes sobre citas y administración de todas las plataformas interactivas de redes sociales dentro de una sola herramienta.

9. Calidades

La característica principal de Qualtrics es ayudar a las marcas a recopilar y organizar los comentarios de los clientes a través de plantillas de encuestas listas para usar. Estas encuestas se pueden distribuir a través de diversos métodos, incluidos chatbots, sistemas de preguntas y respuestas basados ​​en la web, funciones en aplicaciones y dispositivos móviles.

A través de esta retroalimentación, las marcas pueden aprender de primera mano lo que piensan sus clientes sobre sus productos y las formas de mejorar significativamente la prestación de sus servicios. Esta es una forma práctica de escuchar las conversaciones sobre la imagen de su marca y actuar en consecuencia. Qualtrics es mejor para realizar investigaciones de mercado sobre marketing y marca para su empresa, ya que carece de funciones de gestión de redes sociales y análisis competitivo.

10. Alertas de Google

Puede que no lo hayas considerado, pero Google Alerts es un software sencillo y gratuito que puedes utilizar para monitorear tus menciones en línea y, por extensión, tu reputación. Utilice Alertas de Google para monitorear la web, incluidas las redes sociales, en busca del nombre de su empresa, marcas comerciales, competidores e incluso su propio nombre.

Configurar alertas y realizar un seguimiento de palabras clave específicas le permite gestionar las menciones relacionadas con la reputación de su marca, tanto positivas como negativas. Una vez que configure alertas sobre palabras clave específicas, recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como esas palabras clave se descubran en línea.

Cómo seleccionar el mejor software de gestión de reputación para su negocio

Antes de seleccionar un software de gestión de reputación para su empresa, debe responder una pregunta crucial: ¿por qué necesita este software? Saber su "por qué" le ayuda a comprender las características importantes que debe tener en cuenta durante su búsqueda. Sin embargo, seleccionar el mejor software de gestión de reputación en línea depende del tamaño o la industria de la organización.

Las empresas locales más pequeñas deben centrarse más en los análisis de la competencia para ayudarlas a identificar oportunidades de crecimiento y evaluar su clasificación dentro de su industria. Las empresas más grandes deben realizar un seguimiento de las innumerables conversaciones que influirán en su confianza y credibilidad. En general, las características más importantes son la disponibilidad de un espacio de trabajo colaborativo, capacidades multicanal, inteligencia artificial y automatización, informes y escalabilidad con facilidad de implementación.

Características más importantes de una herramienta de gestión de reputación:

Existen muchas herramientas de gestión de reputación en el mercado actual y encontrar una que se adapte a sus necesidades puede resultar abrumador. Cada herramienta tiene características únicas, por lo que es importante investigar las opciones disponibles antes de decidir.

Mientras investiga herramientas de gestión de reputación, busque estas características:

Espacio de trabajo colaborativo

Una de las mejores formas de crear un equipo eficiente es ayudarlos a trabajar juntos de la manera más fluida posible. Cuando existe un vínculo entre varios departamentos, resulta más fácil gestionar la información y realizar tareas sin superposiciones innecesarias. Esto también se aplica a la gestión de la reputación online.

Como marca, necesitas una herramienta eficiente que permita a los equipos internos y externos colaborar durante las campañas de redes sociales. Es importante utilizar una herramienta que brinde acceso a múltiples usuarios para gestionar varias etapas de la gestión de la reputación en línea sin interferencias.

Sprout proporciona un panel centralizado que sirve como un centro de comando integral donde los miembros del equipo pueden colaborar en tareas de administración de redes sociales. Varios miembros del equipo pueden intercambiar ideas, colaborar en la creación de publicaciones en las redes sociales, programarlas y monitorear análisis en tiempo real.

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Multicanal

Hoy en día hay muchos canales disponibles para impulsar conversaciones y dar forma a opiniones sobre su marca. Desde Google Reviews y Yelp hasta Twitter y Facebook, realizar un seguimiento manual de ellas requiere mucho tiempo y es agotador.

Sin embargo, una herramienta de gestión de la reputación online que se integre perfectamente con tantos canales como sea posible para proporcionar información oportuna y ayudarle a mejorar su estrategia general de marca siempre es una victoria. Esta herramienta debería ayudarlo a agregar todos los datos recopilados en una plataforma fácil de usar donde pueda analizar y optimizar sus respuestas para obtener mejores resultados.

Sprout Smart Inbox permite a los equipos de atención al cliente y redes sociales ver y administrar mensajes entrantes en múltiples plataformas sociales y responder rápidamente.

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IA y automatización

El propósito del software de gestión de reputación en línea es ayudarlo a realizar un seguimiento de las numerosas conversaciones sobre su marca. Esto puede resultar difícil de hacer manualmente, y ahí es donde entran la IA y la automatización.

Con las notificaciones automáticas, puede obtener una actualización instantánea sobre un comentario positivo o negativo sobre su marca y actuar en consecuencia. Una de las mejores formas de gestionar la reputación de su marca es responder temprano a los comentarios negativos.

La IA también puede ayudarlo a realizar análisis de sentimiento detallados y monitoreo automatizado, donde obtiene información más profunda sobre la reacción general en torno a su marca y responde a críticas positivas automáticamente con un enlace que construye relaciones con los clientes.

Informes

Las mejores herramientas de gestión de reputación brindan actualizaciones oportunas sobre sus clientes y cómo ven sus productos. Sin embargo, esto no debería limitarse sólo a informar.

La herramienta que elija también debería poder medir y analizar estos informes en varios canales. Esto significa rastrear las conversaciones emergentes y sus orígenes en las plataformas de redes sociales y generar informes para ayudarlo a construir una mejor presencia en línea.

Escalabilidad con facilidad de implementación

Tener características excepcionales es excelente, pero se convierte en una carga para su marca cuando es demasiado rígido y no se integra fácilmente con soluciones más nuevas. Por lo tanto, una característica importante al elegir una herramienta de gestión de reputación es buscar una que pueda manejar fácilmente cargas de trabajo cada vez mayores a medida que trabaja para monitorear la reputación de su marca en varios canales.

La herramienta que elija debe responder bien a los cambios y actualizaciones y no resistirse a la expansión a medida que crecen su tecnología y sus empleados. Es necesaria una flexibilidad total, ya que con el tiempo habrá más plataformas de redes sociales y su herramienta de gestión de reputación debe tener capacidades de monitoreo de medios.

Gestión exitosa de la reputación: de reactiva a proactiva

La gestión de la reputación online no es un paseo por el parque. Necesita conectarse con su audiencia y generar confianza de manera constante; Estas son estrategias a largo plazo. Pero una cosa que facilita este viaje es elegir el software de gestión de reputación online adecuado.

¿Listo para posicionar mejor tu marca online y tomar el control de tu imagen? Regístrese para una prueba gratuita de Sprout Social y pruebe nuestras funciones de gestión de reputación, incluido el análisis de sentimientos, la automatización y la escucha social.