Reenvío de correo electrónico: ¿hacer o no hacer? Aquí está cómo decidir (y qué hacer después)

"Si al principio no tienes éxito, intenta, intenta, vuelve a intentarlo". – Thomas H Palmer

Reenviar campañas de correo electrónico probablemente suene redundante, ¿verdad?

Es decir, ignoraron completamente tu correo electrónico la primera vez, o lo abrieron y decidieron que no les importaba lo suficiente como para hacer clic. ¿Volvería a intentarlo siquiera?
Bueno, respondamos eso con algunos hechos fríos y duros.

El colaborador de Forbes, Neal Taparia, probó el reenvío de una campaña de correo electrónico y esto es lo que encontró:

• Enviaron un primer correo electrónico y un correo electrónico de seguimiento sobre un informe de alfabetización informacional.
• 2.723 recibieron el correo electrónico original. 579 (21,3%) de ellos lo abrieron y
• 224 de ellos hicieron clic en la llamada a la acción (8,2% CTR).
• Entonces reenvían el correo electrónico, pero solo a las personas que no abrieron el primero.
• 309 de esas personas lo abrieron y 114 hicieron clic en el llamado a la acción.
• Entre ambos correos electrónicos, se llegó a casi un 54 % más de personas, y obtuvieron casi un 52 % más de clics en el seguimiento que en el original.

Lo que significa que... reenviar correos electrónicos puede funcionar totalmente .

¡Guau!

Si su tasa de apertura para un correo electrónico reenviado es similar a la tasa del primer correo electrónico, eso significa que casi duplicó su tasa de apertura, llegó a la mayor cantidad de personas posible y lo hizo todo con el mínimo esfuerzo.

No está nada mal.

Esta publicación cubrirá:

• ¿Por qué debería (o no debería) intentar reenviar correos electrónicos a los clientes? ¿Es molesto o aceptable?
• Las 5 preguntas que debes hacerte si no quieres arrepentirte
• Qué resultados puede esperar ver al reenviar correos electrónicos ( ¿es lo que cree que es? )

Aquí vamos.

¿Deberías incluso molestarte en reenviar campañas de correo electrónico?

¡Sí! Reenviar correos electrónicos a los que no abren es una de las formas más rápidas de sacar más provecho del trabajo que ya está haciendo. Si solo alrededor del 20% de las personas abren tu primera mención (una tasa estándar de apertura de correo electrónico), puedes obtener muchos más ojos en tu mensaje al reenviarlo.

Un solo correo electrónico es mucho trabajo. hay…

• conceptualizando
• Redacción
• Diseño
• Codificación
• Enviando
• Supervisión

No hay duda al respecto: los correos electrónicos de calidad toman tiempo.

Entonces, cuando ve que todo ese trabajo produce un bajo retorno de la inversión y alguien (como yo) sugiere intentarlo de nuevo, es fácil pensar: “ ¿Debería siquiera molestarse? ”

La respuesta a esa pregunta es: Sí, debe volver a enviar correos electrónicos.

Simplemente no todos ellos.

Sus clientes reciben correos electrónicos además de correos electrónicos todo el día, todos los días. Es muy fácil perder mensajes en una bandeja de entrada inundada.

Sabía usted que…

• El trabajador promedio pasa el 28 por ciento de su semana laboral en el correo electrónico, que es más de 11 horas a la semana.
• Se espera que una empresa promedio envíe y reciba 126 correos electrónicos de trabajo por día (o 620 correos electrónicos por semana) para fines de 2019

Tiempo rápido de matemáticas:

(620 correos electrónicos semanales) x (52 semanas por año) = 32,240 correos electrónicos de trabajo enviados y recibidos anualmente

¿Te imaginas tantos correos electrónicos? Imagínese si esos fueran mensajes de correo reales...

Cada caja estaría a punto de reventar.

No es necesario volver a enviar cada una de sus campañas de correo electrónico. Pero volver a enviar solo uno o dos podría ser suficiente para obtener más atención en sus correos electrónicos.

Por qué deberías reenviar correos electrónicos

Reenviar campañas de correo electrónico le brinda una segunda oportunidad de involucrar a sus contactos al:

• Ofrezca a los destinatarios sin abrir la oportunidad de participar
• Ofrezca a las personas que abrieron pero no hicieron clic otra oportunidad de hacer clic
• Pruebe nuevas formas de enviar correos electrónicos (con diferentes textos, imágenes, etc.) para ver qué versión funciona mejor (en caso de que desee reutilizarla en un embudo de correo electrónico posterior)

Y sí, dar nueva vida a una campaña de correo electrónico puede potencialmente hacer grandes cosas para las tasas de apertura y de clics de su correo electrónico, pero en última instancia, debe haber un objetivo más grande detrás de un segundo intento.

¿De qué vale una apertura o un clic si no genera una venta, una suscripción o alguna otra conexión sólida con los clientes?

En pocas palabras: una mejor tasa de apertura y más clics son excelentes, pero el correo electrónico debe tratarse de un compromiso sólido que genere conversiones, no solo tasas de apertura.

Piense en el valor a largo plazo que desea brindar a un cliente y el tipo de conexión que desea establecer con ellos, no solo en el valor de apertura o clic único que desea para usted.

Ese valor podría ser reenviar correos electrónicos que ofrecen cosas como:

• Una descarga gratuita de contenido por ser cliente habitual
• Sugerencias de productos con un código de descuento especial para que puedan obtener más del valor que aman
• Una nota que lo aprecie como cliente (no siempre tiene que ser sobre cosas )

Los clientes recordarán las marcas que enviaron correos electrónicos que les dieron valor a largo plazo.

Por qué no deberías reenviar correos electrónicos

Las peores razones para reenviar una campaña de correo electrónico son:

• Porque las estadísticas y la investigación le están diciendo las mejores maneras de
• Porque solo está tratando de aumentar esa tasa de conversión

No me malinterpreten: aprender de las experiencias de otras personas (tanto exitosas como no) es completamente legítimo. Pero donde la gente tiene problemas es interiorizando esas experiencias y esperando que sus intentos y los resultados subsiguientes los reflejen.

Neal Taparia pudo demostrar que el reenvío de campañas de correo electrónico puede tener éxito. Pero recuerda: fue un éxito para ellos .

Hay muchas investigaciones que hablan sobre los mejores días y horas para enviar correos electrónicos, pero todas esas investigaciones tienen un defecto fatal (y lo abordaremos en un momento).

Echa un vistazo a este titular para investigar sobre los mejores días y horas de envío.

(Fuente: Coschedule)

A lo que debe prestar atención en este titular es a la frase “lo que dicen 14 estudios”.

¿Qué significa eso realmente? ¿“14 estudios diferentes” están dando datos promedio sobre los mejores tiempos de envío simplemente porque no pueden ponerse de acuerdo?

No.

No hay una respuesta definitiva porque no puede haberla. Datos como este serán diferentes para todos. Por eso existen los promedios.

Entonces… ¿el miércoles NO ES infalible?

Pero los datos promedio son defectuosos.

¿Por qué los datos promedio no funcionan si los expertos lo dicen? Aquí hay una historia de promedios comunes que explica por qué.

Un hombre se ahogó cruzando un río que se decía que tenía un promedio de 3 pies de profundidad.
Más específicamente, el río tenía 6 pulgadas de profundidad cerca del exterior y 8 pies de profundidad en el medio. Lo que significaba que un promedio de 3 pies, que sería fácil de cruzar con seguridad, no significaba nada porque esos 8 pies todavía existían.

8 pies siguen siendo 8 pies, por lo que aunque la profundidad promedio entre 6 pulgadas y 8 pies era de 3 pies transitables, no había suficientes datos en los que confiar para tener éxito.

¿Qué piensas? ¿Eso te parece 3 pies?

No es que esos 14 estudios no lleguen a las mismas conclusiones. Es que los datos que provienen de todos ellos se basan en los mejores tiempos de envío promedio , y hay muchos problemas con el uso de números promedio para tomar decisiones.

Quiero decir, claramente. El hombre de esa historia se ahogó.

Es bueno mirar lo que la gente ha hecho, pero es más importante mirar lo que ya has hecho y averiguar qué más puedes hacer.

No espere los mismos resultados que todos los que han tenido éxito enviando un correo electrónico a las 10 am los martes. Sus datos serán diferentes.

Recuerde esto cuando reenvíe cualquier correo electrónico.

Primero, optimice el contenido, luego modifique los tiempos de envío.

La investigación de marketing por correo electrónico sobre los mejores tiempos y días para enviar correos electrónicos solo llega hasta cierto punto. Puede haber algunas tendencias en promedio, pero hay tanta variabilidad que el promedio probablemente no sea útil.

Optimizar el tiempo de envío para su propia lista puede tener más sentido, pero fijar el contenido y el asunto de un correo electrónico tiene un mayor impacto.

Ha decidido volver a enviar el correo electrónico. ¿Qué necesitas hacer a continuación?

Hágase las siguientes 5 preguntas sobre los correos electrónicos que planea reenviar:

1. ¿Qué (si hay algo) deberías cambiar?
2. ¿Quién debería (y no debería) recibir el correo electrónico de reenvío?
3. ¿Debería reenviar todas sus campañas de correo electrónico?
4. ¿Cuánto tiempo debo esperar para reenviar un correo electrónico?
5. ¿Qué debo hacer si reenviar un correo electrónico funciona o no funciona?

1. ¿Qué (si es que hay algo) debería cambiar?

Cuando reenvíe un correo electrónico a los que no lo abrieron, cambie el nombre del asunto y del nombre del correo electrónico. Si reenvía un correo electrónico a las personas que abrieron pero no hicieron clic, podría considerar cambiar su llamada a la acción o los botones de correo electrónico.

Está reenviando un correo electrónico, eso significa que usted:

1. ¿Reenviar exactamente el mismo correo electrónico que antes?

O…

2. ¿Enviar una versión ligeramente modificada del correo electrónico original?

Te daré una pista: no es la opción #1.

No puede saber con certeza por qué las personas no abrieron o no hicieron clic en el primer correo electrónico que les envió, pero podría haber sido algo tan simple como una línea de asunto poco atractiva o un llamado a la acción.

Un pequeño cambio incremental puede generar un gran impacto. Ahí es donde entran las pruebas A/B.

Las pruebas A/B comparan dos versiones del mismo correo electrónico para descubrir qué elementos tienen un gran impacto. Aquí, el botón CTA se ha hecho más visualmente prominente. (Fuente: Optimizely)

Puedes intentar probar los cambios con cosas como:

• líneas de asunto
• Nombre "De"
• Copia de cuerpo
• Botones de llamada a la acción
• Imágenes
• Disposición
• Enviar ventanas de tiempo

Aunque los resultados de las pruebas A/B no deben tomarse como un evangelio, pueden darle una idea de a qué responden los clientes. En combinación con su propia intuición, la prueba de datos puede conducir a buenas decisiones que hagan que más personas hagan lo que usted quiere que hagan.

Entonces, ¿cuánto debes probar? ¿Una variable? ¿Tres? ¿Cinco?

Para las pruebas A/B, simplemente comenzaría cambiando una variable de su correo electrónico.

Este es el por qué:

Históricamente, la ciencia nos dice que la mayoría de los científicos recomiendan cambiar solo una variable para probar el efecto en la relación entre los elementos de un experimento. Es una forma más precisa de saber si lo que cambias realmente tiene un efecto.

Ejemplo rápido:

Noah Kagan acuñó el término doble apertura, lo que significa esperar una semana para volver a enviar un correo electrónico a los suscriptores que no abrieron el primero.

Al probar esto, lo único que Noah cambió en este segundo correo electrónico es la línea de asunto.

¿Adivina lo que vio?

Un aumento del 11 % en sus tasas de apertura para un total de más del 30 %. En su caso, eso significó 7.028 correos electrónicos más abiertos en 1 minuto de trabajo cambiando la línea de asunto.

Original:

Correo electrónico de doble apertura:

Solo un cambio de variable hizo eso. Ciencia para la victoria.

Un buen lugar para comenzar las pruebas A/B es la línea de asunto.

Aquí hay un ejemplo de dos correos electrónicos que recibí de Fabletics sobre el mismo nuevo legging SculptKnit, con algunos cambios menores entre las dos líneas de asunto:

Para su comodidad, el que está al revés dice "cambie su perspectiva sobre el punto de escultura". Inteligente, ¿verdad?

Esa línea de asunto al revés definitivamente me llamó la atención, y en realidad abrí ese correo electrónico, pero no hice clic en nada en él. Pero la próxima vez que me enviaron un correo electrónico (aproximadamente una semana después), actualizaron la línea de asunto para hacer dos cosas:

• Continuar haciendo correr la voz sobre sus nuevos leggings.
• Incentivarme para hacer clic en el correo electrónico y aprovechar su oferta (antes de que sea demasiado tarde)

Y ahora soy la cómoda dueña de unos leggins nuevos.

Un pequeño cambio marcó la mayor diferencia, pero volver a enviar exactamente el mismo correo electrónico dos veces habría sido causa de una acción de eliminación o spam.

Si un cliente vio su primer correo electrónico y deliberadamente no lo abrió o incluso lo eliminó, es probable que no reaccione bien al ver que aparece exactamente el mismo asunto en su bandeja de entrada nuevamente.

¿ lo harías? Lo dudo. Así que es mejor actualizarlo para la segunda ronda.

2. ¿Quién debe (y no debe) recibir el correo electrónico de reenvío?

Estas son las personas a las que podría considerar reenviar un correo electrónico:

• no abridores
• no clickers
• Usuarios móviles que no abrieron ni hicieron clic

Aquí está quién no debería recibir un correo electrónico repetido:

• Toda tu lista de correo electrónico original

De la misma manera que debe orientar el contenido a audiencias específicas, verá mejores resultados cuando sea más selectivo con quién reenvía un correo electrónico. Eso significa solo reenviar a una audiencia a la vez, como:

• Personas que abrieron pero no hicieron clic
• Aquellos que hicieron clic pero no convirtieron

Puede realizar pruebas A/B de diferentes correos electrónicos reenviados a diferentes audiencias, pero no los envíe en masa.

No se recomienda el envío masivo de un correo electrónico repetido a toda su lista (incluso un correo electrónico actualizado). Las personas que realmente abrieron e hicieron clic lo marcarán como correo no deseado si reciben un montón de correos electrónicos repetidos.

3. ¿Debería reenviar todas sus campañas de correo electrónico?

No. No es necesario que vuelva a enviar todas las campañas como práctica habitual. Esta es una mala etiqueta de reenvío de correo electrónico.

No reenvíe todas las campañas.

Reenviar campañas de correo electrónico con regularidad podría diluir gravemente sus esfuerzos para aumentar la participación. Si las personas comienzan a notar que usted es una presencia mucho más grande (y repetitiva) en su bandeja de entrada que nunca antes, ese es un patrón que rápidamente pondrán fin.

Basta de repeticiones.

Considere el valor para sus clientes antes de volver a enviar y pregúntese: “ ¿Esto es más para usted o para ellos? ”

¿Qué les va a aportar este nuevo intento que no les haya dado el primero? Si no puede encontrar una buena respuesta a eso, puede que no valga la pena su tiempo (o el de ellos) para volver a enviar ese correo electrónico.

Pero puede crear un nuevo valor en un correo electrónico que planea reenviar. Puede usar una actualización de contenido (como una descarga gratuita u otro lead magnet) para que las aperturas y los clics sean más atractivos.

Y en ese sentido, tenga en cuenta que las campañas que está intentando nuevamente solo deben volver a enviarse una vez.

Los clientes se molestarán absolutamente si comienzan a recibir múltiplos de todo de usted (especialmente si ya se han comprometido con el primero).

Así que tenga cuidado antes de presionar enviar en ese correo electrónico de seguimiento, porque un cliente podría hacer un seguimiento con un mensaje de cancelación de suscripción.

4. ¿Cuánto tiempo debo esperar para reenviar un correo electrónico?

Espere de 2 a 4 días antes de volver a enviar un correo electrónico. Puede esperar hasta una semana antes de volver a enviar un correo electrónico, si tiene sentido para su mensaje. Algunos correos electrónicos perennes se pueden reutilizar en campañas durante todo el año, si sabe que funcionan bien.

es un equilibrio

Cuanto más espere, es menos probable que salga pegajoso, desesperado y, me atrevo a decir, spam . Demasiado largo, y su nuevo mensaje podría ser ignorado y olvidado o perdido.

Su decisión de cuánto esperar antes de volver a enviar un correo electrónico dependerá de dos cosas:

• Cuántos otros correos electrónicos ya están recibiendo de usted
• Cuánto tiempo ha esperado entre diferentes campañas en el pasado

¿Sabía que la razón principal por la que las personas cancelan su suscripción a las listas de correo electrónico es recibir demasiados correos electrónicos?

El 26% cita este motivo. El apego no compensa. (Fuente: MarketingSherpa)

Si desea una forma de tomar una decisión más informada sobre lo que funciona mejor para su negocio, mire los resultados de sus campañas anteriores. Mire los éxitos y los fracasos, y observe cuánto tiempo pasó entre los correos electrónicos.

Observar sus propios datos lo ayudará a saber cuál es el mejor marco de tiempo para su negocio.

5. ¿Qué debo hacer si el reenvío de un correo electrónico funciona o no funciona?

Si reenviar un correo electrónico no funciona, puede hacer una de estas dos cosas:

1. Envíeles su próxima campaña nueva y vea cómo responden a esa.
2. Limpie su lista de clientes no comprometidos y concéntrese en los que respondieron al primer o segundo correo electrónico.

Pero, ¿y si funciona?

¡Es hora de continuar su viaje de cliente! Y eso significa mirar qué otro contenido quieren.

Si hacer clic en su correo electrónico reenviado condujo a una compra, puede intentar enviarles correos electrónicos de sugerencias de productos relacionados. Y cuando envía este tipo de correos electrónicos, puede automatizarlos.

En una plataforma de automatización de marketing (como ActiveCampaign), no solo puede reenviar automáticamente el correo electrónico cuando sea el momento, sino también crear pautas para escenarios hipotéticos después de su lanzamiento.

¿Qué significa esto? Dejame explicar.

Les envía el correo electrónico inicial a través de la automatización y lo abren pero no hacen clic.

Todo el trabajo se hace fácilmente para usted.

Esperas 2 días y luego les envías el correo electrónico nuevamente. Luego, dependiendo de lo que hagan, puedes hacer cosas como:

• Agregarlos a otra automatización
• Enviar nuevos correos electrónicos
• Darles de baja de una lista

Hay una acción para cada escenario posible y todos se pueden automatizar.

¡Enviado! Y ahora, espera. ¿Qué resultados puedes esperar?

¿Qué puedes esperar? A decir verdad, no puedes tener expectativas concretas.
Hipótesis? Absolutamente.

¿Esperanzas? ¿Sueños? ¿Conjeturas? Puedes tener estos también. Pero, en última instancia, los resultados de su correo electrónico reenviado no serán los mismos que los de otra persona. Entonces, ¿qué resultados puedes esperar?

No sé.

Pero esto es lo que aún puede vigilar y medir para mayor claridad:

• Clic por calificaciones
• Rango abierto
• Capacidad de entrega
• ROI
• Número de nuevos suscriptores frente a cancelados
• Tendencias de tráfico web a partir de correos electrónicos o clics en enlaces

Después de mirar los datos, lo más importante que puede hacer después de reenviar un correo electrónico es evaluar el panorama general.

Pregúntese:

• ¿Qué logró esto?
• ¿Qué no logró?
• ¿Valió la pena la cantidad de tiempo y recursos invertidos para hacer esto?
• ¿Qué debo considerar la próxima vez que no lo hice esta vez?

No importa cuáles sean sus resultados, siempre hay una oportunidad de aprender. ¡Feliz reenvío de correo electrónico!