Cómo esta empresa de cuidado del calzado utiliza el contenido para hablar con los Sneakerheads

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Steve Grear de Reshoevn8r. Reshoevn8r fabrica productos premium para el cuidado del calzado para personas con estilo a las que les gusta usar sus zapatos con confianza. Se iniciaron en 2011 y tenían su sede en Phoenix, Arizona, con ingresos anuales de más de $ 5 millones. Bienvenido, Steve.

Esteban: Bienvenido. Gracias.

Félix: Entonces me mencionaste que notaste una oportunidad en el mercado y luego decidiste que tenías un proceso para limpiar zapatos que era mejor que el que ya existía. Cuéntanos más sobre esto. ¿Cómo notaste la oportunidad?

Stephen: Solo me gustaron las zapatillas toda mi vida. Como no crecí con un montón de dinero, siempre tuve que cuidarlos. Tuve un proceso en el que los puse en una funda de almohada, los lavé en la lavadora, ya sabes, los pretraté antes de eso, y los dejé ir a la lavadora, y después de la lavadora, desaté el nudo para obtener sacarlos tomó como diez minutos para deshacer el nudo.

Stephen: Entonces, una noche, lo estaba haciendo y pensé: "¿Cómo es que no hay una manera más fácil o un producto que pueda hacer este mismo proceso y sería más efectivo y más fácil? ” Entonces comencé a investigar y realmente así fue como comenzó todo.

Félix: Entonces, ¿no vio nada en el mercado, no vio ninguna competencia que ya estuviera haciendo algo que podría haber satisfecho sus necesidades?

Esteban: Correcto. Había otros limpiadores de zapatos en el mercado, pero era como un simple cepillo y una solución de limpieza. Lo que funciona muy bien para ciertos zapatos, pero otros zapatos que necesitan una limpieza profunda como la malla y otros materiales, realmente no puedes limpiarlos con solo un cepillo y una solución. Sentí que había otras personas que estarían interesadas en él.

Félix: Correcto. Entiendo. Entonces, una vez que tuviste esta idea, estabas hablando de que tenías la idea esencialmente el año anterior a que comenzaras oficialmente. Entonces, ¿qué estabas haciendo entre el momento en que tuviste este atisbo de una idea y el momento en que la lanzaste?

Stephen: Quiero decir, no sé qué tan detallado quieres ser, pero recientemente me metí en algunos problemas. Básicamente, estaba pensando en formas en las que podría mantenerme y cambiar mi vida. Y empezar un negocio. Siempre he sido algo emprendedor. Algunas veces tal vez no era tan legal, pero así era como estaba en ese momento. Me acababa de meter en un problema y estaba pensando: "Oye, ¿qué puedo hacer para mantenerme y mejorar mi vida?" Y esa fue solo una de las ideas que tuve con las que me quedé y vi alguna oportunidad.

Félix: Sí, creo que tiene sentido. Está buscando una manera de mantenerse, y muchas personas comienzan un negocio, pero aún lleva un tiempo, cierto, comenzar a generar ese flujo de efectivo. ¿Cuánto tiempo pasó antes de que sintiera que podía mantenerse con el negocio?

Stephen: Quiero decir, eso fue años. Probablemente fue dos años antes de que vimos tracción. Obviamente, comencé prácticamente solo, y de todo... quiero decir, hice todos los trabajos. Desde ensartar las bolsas hasta llenar las botellas, etiquetar las botellas, lo que sea. Lo he hecho. Tuve que aprender diseño gráfico y asumí que podía construir un sitio web y luego ponerlo en línea, y luego la gente comenzaría a comprarlo. Realmente no funciona así.

Stephen: Así que me llevó un par de años ponerme realmente en marcha. Una vez traje a alguien que estaba realmente metido en el mundo de las zapatillas más que yo, y realmente comenzamos a usar Instagram y las redes sociales, fue entonces cuando comenzamos a ver algo de tracción. Y estábamos en los primeros días. Ya sabes, con 2012. Instagram fue antes de que mucha gente lo hiciera.

Félix: Correcto. Así que no estoy seguro de cuánto quieres involucrarte, pero sonaba como si estuvieras en una situación bastante desesperada, pero tomó un par de años antes de que pudieras mantenerte a ti mismo. Y dijiste que una de las razones por las que pudiste crear este negocio exitoso es porque no te rendiste cuando las cosas se pusieron difíciles. Durante esos dos años, estoy seguro de que se puso muy difícil. Y seguiste trabajando en ello. Entonces, ¿puede darme algunos ejemplos de momentos difíciles durante esos dos años, y qué tal vez lo acercó a dejar de fumar y cómo los superó?

Esteban: Sí. Quiero decir, obviamente, si no hay tracción y parece que no funciona y no sabes, te sientes abrumado porque, de nuevo, nunca lo había hecho antes. Esto era algo completamente nuevo para mí. Así que sin experiencia. Solo sabiendo que el producto era, con mucho, el más eficaz del mercado. A todos los que se lo regalé o lo compré realmente les gustó mucho y dijeron que tenía algo allí.

Stephen: De hecho, Shark Tank también me llamó en las primeras etapas, pero como tenía un delito grave en mi registro, no te pondrán en el programa. Así que eso fue como un altibajo. Ya sabes, todo dentro de los primeros dos años. Así que ese es el tipo de cosas que realmente me mantuvieron en marcha, diría que es solo la creencia de saber que si seguía adelante lo resolvería.

Félix: Correcto. Viste el tamaño de la tracción. Viste la validación. ¿Qué te dio la confianza de saber que aunque no sepas las respuestas hoy, las resolverás? ¿Qué te hizo estar seguro de eso?

Stephen: Solo la creencia en mí mismo de que podía hacer lo que me propusiera, de verdad. Solo depende de lo mucho que lo desees. Realmente casi tienes que obsesionarte. Tienes que obsesionarte con eso. Quiero decir, si lo piensas durante 6 horas al día, en las primeras etapas, nunca funcionará. Estoy hablando de 12 a 15 horas al día todos los días. Siempre pensando en lo que puedo hacer para que esto funcione. Eso es lo que me tomó de todos modos.

Félix: Correcto. Mencionaste que las cosas realmente despegaron cuando trajiste a alguien que estaba más profundo en el mundo de las zapatillas y que te estaba ayudando con el lado de las redes sociales. Puedes decir mas sobre esto? ¿Cómo encontraste a alguien que te ayudara?

Stephen: Algunas personas me echaron una mano a lo largo del proceso, lo que ha sido fantástico porque es muy difícil hacerlo solo. Y entonces me encontré con un amigo mío que conocía desde hace años, y nuestras novias eran amigas, así que nos conocimos, y sabía que realmente le gustaban las zapatillas, así que le propuse una idea. Dije: “Oye, hombre. Tengo esta cosa. Necesito ayuda para hacer que esto despegue”, y él dice: “Sí, déjame pensarlo”. Y básicamente regresó cuatro o cinco días y dijo: “Oye, amigo. He estado pensando en eso. Yo estaba en Las Vegas. Veamos qué podemos hacer”.

Stephen: Así que empezamos a pasar mucho tiempo juntos pensando en ideas. Ya sabes, Instagram fue realmente lo que nos ayudó a ganar algo de tracción. Tan pronto como empezamos... quiero decir, estábamos en Instagram antes de que pudieras hacer videos. Entonces fuimos como una de las primeras empresas que probablemente comenzó a usar mucho el video.

Félix: Entiendo. Así que ustedes se estaban enfocando en Instagram. Cuéntanos más sobre esta estrategia aquí. ¿Fue esta la plataforma que realmente llevó las cosas al siguiente nivel para ti?

Esteban: Lo fue. Y porque hay cierta... En los primeros días de Instagram, tenían estas páginas de dólares donde muchos de los amantes de las zapatillas y los entusiastas de los zapatos podían ir a vender sus zapatos en la página de alguien. Sólo les paga un dólar o dos por el correo. Y básicamente podrías vender los zapatos que tenías, y luego podrías obtener Paypal y enviar los zapatos. Así que crearíamos anuncios para esas páginas y los mostraríamos a un grupo de personas. Y luego simplemente hacer crecer nuestra propia audiencia, obviamente.

Stephen: Quiero decir, diría que dentro del primer año probablemente teníamos 50,000 suscriptores, seguidores, en Instagram.

Félix: ¿En qué año fue esto? ¿En qué año empezaste a hacer esto?

Stephen: Esto es a finales de 2012-13.

Félix: Entiendo. Así que estabas buscando perfiles que tuvieran a tus clientes potenciales ahí…

Esteban: Correcto.

Félix: … y estás comprando como para mostrar tu producto en esas páginas.

Esteban: Correcto.

Félix: ¿Cómo lo identificaste? Como, esos perfiles. ¿Cómo supiste que encajaba bien con tu producto?

Stephen: Solo por las zapatillas que llevamos allí, los zapatos y la actividad. Quiero decir que sabes si es tu público objetivo o no.

Stephen: Creo que también es útil tener un público objetivo, casi un nicho de mercado. Es más fácil apuntar que el mercado masivo porque es más fácil identificar a esas personas.

Félix: Correcto. ¿Has comprado anuncios de una página que tal vez no pensaste que tendría el éxito que terminó teniendo?

Stephen: Hemos realizado compras en páginas que no funcionaron y hemos realizado compras en páginas que sí funcionaron.

Felix: Sin embargo, ¿puedes dar ejemplos de ello? Mirando hacia atrás, ¿qué notaste al respecto ahora que tal vez no viste en ese momento? Empezando por las páginas que quizás no esperabas que funcionaran tan bien como lo hizo.

Stephen: Bueno, el primer gran gasto que... La mayor cantidad de dólares que gastamos en Instagram en ese momento, gastamos $ 1,000 por una publicación, y simplemente lo hicimos. Sabes, no es como si tuviéramos un montón de dinero en el banco, así que simplemente lo buscábamos. Era nuestro público objetivo. Era una página que tenía 1,5 millones de seguidores o algo así. Y pagamos $1,000, y creo que eso es lo que nos llevó de, digamos, $200 por día a $400 por día, todos los días. Alcanzas estos pequeños hitos y luego, mientras te mantengas constante con todo lo que estás haciendo, deberías mantener ese volumen de ventas, ¿verdad?

Stephen: Entonces, una vez que hicimos eso, ganamos un montón de seguidores y nuestras ventas aumentaron a diario. Y luego hay algunos que publicas y no pasa nada. Así que tienes que ser estratégico con lo que estás haciendo y reflexivo, y no desperdiciar dinero también. Creo que una de las razones por las que tuvimos éxito es porque tenía mucho cuidado con dónde gastaba el dinero.

Félix: Entiendo. Así que gastó $ 1,000 por una publicación, y esto resultó ser básicamente el doble de sus ingresos diarios. ¿Seguisteis comprando anuncios en esa página? ¿Con qué frecuencia lo hacías?

Stephen: Lo hicimos un par de veces, pero tendió, ya que Instagram se volvió más popular y se diluyó un poco, por lo que no fue tan efectivo.

Felix: Correcto, ¿entonces esta es una estrategia que todavía usas hoy?

Stephen: Todavía hacemos algunas de esas cosas, sí. La mayoría de las cosas que hacemos ahora es Facebook, con anuncios pagados en Facebook e Instagram. Porque ahora puedes anunciarte en Instagram sin pagar las páginas de las personas, pero nosotros también hacemos eso.

Félix: Ya veo.

Esteban: Todo depende.

Felix: ¿Esto fue antes de que tomaras anuncios de compra a través del administrador de anuncios de Facebook en Instagram?

Esteban: Sí.

Félix: Entiendo. Entonces, ¿esta estrategia recomienda que las personas a partir de hoy comiencen a buscar perfiles en Instagram para patrocinar sus publicaciones?

Esteban: Seguro que sí. Es una buena manera de estar frente a personas de ideas afines. Y si encuentras un buen embajador o influencer que realmente ame tu marca, diría que es un gran lugar para comenzar y dar a conocer tu nombre a la gente con seguridad.

Félix: Entonces, ¿buscas que el mejor tipo de perfil para patrocinar sea uno que ya sea un gran admirador de tus productos?

Stephen: Sí, quiero decir que definitivamente ayuda. Puedes enviar cosas gratis a las personas y dejar que las prueben. Realmente desea asegurarse de que realmente lo apoyen y les guste su producto. Muchas cosas ahora son súper transaccionales, lo que es un poco decepcionante. Mucho ha cambiado en los últimos ocho o nueve años. Te diré eso.

Felix: Cuando dices transacción, te refieres a que muchos de ellos están buscando que les paguen o que les pongan condiciones o algo así.

Stephen: Sí, son solo... es como un trato de una sola vez en el que nos gusta construir relaciones con la gente. Ya sabes, así que solo tienes que tener cuidado. Mucha gente, todo lo que quieren es hacer la mayor cantidad de dinero posible de mí. No les importa si tiene éxito en absoluto. Por lo tanto, desea asegurarse de alinearse con personas que en realidad... se preocupan al menos un poco por el éxito de lo que están haciendo por usted.

Félix: Correcto. ¿Hay algo específico que busque en un perfil o alguna pregunta que le haga a alguien antes de trabajar con ellos de esta manera?

Stephen: Nosotros... Sí, me refiero a simplemente comunicarnos con ellos. Sabrás si son genuinos o si solo quieren tomar tu dinero y huir. Siempre les explico que estamos buscando asociaciones a largo plazo desde el principio. Y preferiría... Trato de explicarle a la gente que el dinero largo es mejor que el dinero corto cuando se trata de ese tipo de marketing. Yo personalmente, la gente con la que trabajo preferiría hacer... Solo estoy lanzando esta cifra, $500 al mes para promocionar el producto que $2,000 una vez, y no funciona si eso tiene sentido.

Stephen: Si pudieras encontrar un término medio que funcione para ambas personas, entonces el éxito será mucho mayor y la longevidad también será mejor.

Félix: Correcto. ¿Hay alguna señal de alerta que busque en estos días cuando busque un perfil con el que trabajar?

Esteban: Quiero decir, no. Uso mucho mi instinto, pero nuevamente, si no están dispuestos a trabajar contigo de alguna manera y es solo esto o aquello, como, "No, quiero diez mil o no voy a hacer nada", puede no ser el adecuado. Pero de nuevo, no lo sé. Sabes, no sé.

Félix: Correcto. Eso tiene sentido. Entonces, ¿cómo se ve esto realmente? Entonces, ¿qué significa el... tal vez vamos a empezar con la foto en sí. Por ejemplo, si hicieras esto hoy, supongo que todavía lo haces un poco hoy, pero si tuvieras que dar un consejo para alguien que hace esto hoy, ¿cuáles fueron algunos de los elementos clave de la foto, o incluso del video, supongo que en estos días? , que deben incluir en el post?

Stephen: Quiero decir, lo más orgánico posible si eso tiene sentido. Entonces en uso, dependiendo de cuál sea el producto. Quiero decir que nuestro producto es muy visual, por lo que las personas con las que trabajamos usan el producto y muestran el antes y el después de los zapatos y cada vez que los limpian, pero realmente depende del producto, obviamente, si está vendiendo sombreros o algo así, siempre y cuando como la persona lleva tu sombrero, ya sabes y te aseguras de que te etiqueten en la foto, realmente depende del producto.

Félix: ¿Cómo se vinculan con el... ¿Cómo se vincula el perfil con el producto si los espectadores lo desean?

Stephen: Quiero decir, hay múltiples formas. Obviamente, podrían simplemente poner un enlace en su descripción o en su página o quiero decir, pueden... Puedes hacerlo de varias maneras. Simplemente pueden etiquetar su página para que la gente vaya a su página. Realmente solo depende de con qué se sienta cómodo el influencer.

Félix: ¿Qué es lo que más te gusta?

Stephen: Diría que etiquetar nuestra página probablemente sea bueno. O si están usando un producto específico para ser específico del producto. Como, "Consulte el enlace a continuación si desea comprar este producto". Sin embargo, realmente nos hemos mudado a YouTube porque YouTube es... La vida útil de un video de YouTube es mucho más larga que una publicación de Instagram, por lo que ahora estamos enfocando la mayor parte de nuestra atención en YouTube.

Félix: ¿Cuál es la estrategia allí?

Stephen: Similar, igual. Encuentra personas que resonarían con tu marca y ya sabes, comunícate con ellas. Tenemos relaciones que hemos tenido durante tres o cuatro años y ahora las usamos continuamente para promocionar nuestros productos. Usan nuestros productos cuando están haciendo restauraciones o limpiando zapatos o lo que sea.

Felix: Sin embargo, el contenido probablemente sea diferente en YouTube, porque suena como si en Instagram probablemente se pareciera más a un comercial o un anuncio, pero en YouTube tiene que ser contenido menos comercial. ¿Eso suena bien?

Esteban: Sí. Quiero decir, es solo una bestia totalmente diferente. Quiero decir, tenemos nuestro propio canal de YouTube. Recomendaría a cualquiera que esté construyendo una marca que inicie un canal de YouTube. El reto es que tienes que ser constante. Entonces, si no va a publicar videos o contenido constantemente, entonces realmente no vale la pena el tiempo y la energía.

Stephen: Ahora tenemos nuestro propio canal de YouTube. Creo que tenemos cerca de 90 millones de visitas en total desde que empezamos. Eso realmente ha sido un cambio de juego para nosotros también, creo.

Felix: Bien, entonces recomiendas marcas que inicien un canal de YouTube. ¿Cuál fue tu estrategia? Como, ¿cómo llegaste a 90 millones de visitas? ¿Cuál es tu estrategia de contenido?

Stephen: Comenzamos haciendo videos de limpieza regulares. Entonces videos instructivos. Cómo limpiar ciertos zapatos. Hay tantos tipos diferentes de zapatos, materiales, estilos y marcas que realmente no había ningún lugar al que ir para aprender a limpiar un zapato específico. Así que ahí es donde empezamos a hacerlo de forma bastante consistente. Luego trajimos a un tipo llamado Vick Almighty que es restaurador y personalizador de zapatos. Así que tomará un viejo par de Jordans de eBay y los restaurará por completo para que luzcan como nuevos, y la gente realmente se divertirá viendo eso.

Stephen: Entonces usará nuestros productos para limpiarlos, y luego los volverá a pintar y la suela o lo que sea. Así que todavía hacemos uno de esos videos todos los lunes. Restauraciones o personalizadas, y luego hacemos un tutorial de limpieza todos los jueves. Y estamos tratando de agregar contenido adicional este año. Es solo, ya sabes, es mucho trabajo. Así que tienes que dedicarle todo un equipo si vas a seguir lanzando contenido como ese.

Félix: Correcto. Y cuando dices consistencia te refieres a que tienes que lanzar en un horario central todas las semanas, o-

Esteban: Sí.

Félix: ¿Qué aspecto tiene?

Esteban: Sí. Es ideal poder lanzar cosas el mismo día y a la misma hora porque la gente sabe cuándo sintonizar. Entonces, si es más esporádico, es posible que no obtenga las vistas. Al menos desde nuestra experiencia.

Félix: Eso tiene sentido. Ahora, ¿cómo funciona el... Eso tiene sentido desde su propio canal de YouTube, creando su propio contenido. ¿Cómo funciona eso o se integra contigo trabajando con otros canales?

Esteban: Es similar. Así que, ya sabes, todo el mundo es diferente. Entonces, cada embajador influyente con el que trabajamos es un poco diferente en la forma en que quieren promocionar. Algunos hacen mención leve en este video patrocinado por Reshoevn8r. Algunas personas realmente limpiarán los zapatos y harán una comparación antes y después. Uno de nuestros socios más antiguos es un tipo llamado ToNYD2WiLD, y básicamente hizo una parodia en la que se disfrazó de médico y arrojó zapatos al barro, y luego regresó y los limpió, y es su video más exitoso hasta la fecha. Creo que tiene... No he mirado en mucho tiempo, pero probablemente tenga cerca de 2 millones de visitas en ese video. Así que realmente depende de la persona y de lo que quiera hacer.

Félix: Correcto. Entonces, ¿este es el tipo de contenido que la gente está buscando? ¿Te gusta la gente que restaura zapatos?

Esteban: Ah, sí. Es enorme.

Felix: Entonces hay una búsqueda detrás de eso.

Esteban: Sí. Quiero decir, YouTube es tan grande. La primera vez que me di cuenta de lo grande que era, estábamos en un espectáculo de zapatillas y estos niños esperaban en fila para entrar al espectáculo durante tres o cuatro horas, ¿verdad? Y las puertas se abrieron, y corrieron de hacer cola durante cuatro horas a hacer cola para ver a un youtuber. Sabes, soy un poco mayor y YouTube es relativamente nuevo. Pero los niños ni siquiera ven la televisión en estos días. Así que todos miran YouTube. Así que ahí fue cuando realmente me di cuenta, “Maldita sea. YouTube es poderoso”. Quiero decir, la gente se está volviendo famosa en YouTube. Es una locura.

Felix: Sí, definitivamente es una locura que exista esta capacidad para que cualquiera explote de la nada si puedes llegar a la gente.

Felix: Entonces, cuando haces estos videos tú mismo, o cuando trabajas para patrocinar el contenido de otros canales, ¿el objetivo es llevarlos a la página de inicio de Reshoevn8r o a la página de un producto específico, o lo que parece funcionar mejor para ustedes?

Stephen: Quiero decir, es conciencia de marca. Es todo lo anterior. Así que, obviamente, cuantos más globos oculares lo vean, mejor. Así que realmente es todo lo anterior. Queremos impulsar las ventas, queremos conciencia de marca. Realmente solo depende de si estamos haciendo la campaña dirigida específica o teniendo una venta o lo que sea, pero en realidad solo se trata de ser consistente.

Stephen: Por ejemplo, si estamos alimentando a las personas con anuncios en Facebook y luego los ven en YouTube, hay más posibilidades de que digan: "oye, sabes qué, déjame ver eso". Así que solo estamos tratando de poner los ojos en el producto.

Félix: Entiendo. Entonces, hablando de Facebook, ¿cuál es la estrategia allí? ¿Cuál es el enfoque en Facebook?

Esteban: Similar. Facebook es bueno porque puedes apuntar estratégicamente a ciertos datos demográficos. Sé que están recibiendo muchas críticas últimamente, pero para los negocios puede cambiar la vida. Porque tienes acceso a una audiencia enorme, enorme. Básicamente, adaptamos nuestro contenido para que sea interesante para los entusiastas de las zapatillas, básicamente.

Felix: ¿Y los videos o las imágenes funcionan mejor para ustedes en términos de atraer tráfico de regreso al sitio?

Esteban: Depende. Los videos tienden a funcionar por más tiempo. Su longevidad es mejor, pero las imágenes también funcionan.

Felix: ¿Qué tipo de contenido está tratando de publicar a través del video o las imágenes? Mencionaste que quieres atender a la audiencia, por lo que probablemente no sean como tomas de productos, ¿verdad? ¿Son contenidos que podrían ser interesantes por sí solos?

Esteban: Sí. Quiero decir, tendemos a tomar... Hacemos un poco de trampa. Así que tendemos a tomar nuestros videos de limpieza de los jueves y tal vez algunos de los videos de los lunes y cortarlos. Entonces, podemos usar ese contenido nuevamente. Así que lo reutilizamos en cierto sentido. No sé si esa es necesariamente la mejor manera de hacerlo.

Felix: Creo que ciertamente saca más provecho del contenido que estás creando, y asumo que realmente tienes que editarlo, ¿verdad? Porque si está en Facebook, es posible que la gente no esté viendo tanto tiempo como en YouTube. ¿Cómo sabes qué guardar? En realidad, ¿cuánto tiempo suelen durar los videos que se suben a Facebook?

Stephen: Tendemos a hacer de 10 a 15 segundos. Solía ​​ser 30, pero lo hemos reducido a 15 o 30 segundos. Lo hemos reducido a unos 15.

Félix: Entonces, estos son videos de 10 a 15 segundos en Facebook, ¿cuánto tiempo vienen de YouTube?

Stephen: Tratamos de hacerlo de inmediato. Así que lo haremos todo al mismo tiempo.

Felix: Originalmente me refería a la duración del video [diafonía 00:27:35].

Esteban: Oh, lo siento. Depende. Quiero decir, unos diez minutos. De cinco a... Los hemos hecho de cinco a veinte minutos antes. Así que todo depende.

Félix: Vaya. Así que eso es bastante grande... Recortaste un montón de cosas, ¿verdad? Entonces, ¿qué sabes incluir en los diez a quince segundos?

Stephen: Las partes más importantes. Entonces, solo desea obtener un poco de cada sección dependiendo de lo que esté haciendo. Así que ya sabes, obviamente, si estamos usando un producto específico, quieres mostrar partes de eso, y luego lo más importante es el antes y el después de haber limpiado un zapato. Para nosotros, de todos modos. Así que limpiaremos un zapato y dejaremos un zapato sucio.

Félix: Entiendo. Así que me dijiste en la revisión impresa que deberías tener una visión, incluso si no está del todo clara. ¿Puedes decir un poco más sobre esto? Por ejemplo, ¿qué significa para ti tener una visión aunque no sea del todo clara?

Stephen: Quiero decir, creo que sin algún tipo de visión de hacia dónde se dirige, ni siquiera es posible llegar a ninguna parte. Así que mi visión original ha cambiado ligeramente ahora que hemos avanzado, pero al menos siempre he podido ver, en mi mente, el futuro de hacia dónde van las cosas. Y ya sabes, a medida que pasa el tiempo, las cosas cambian un poco, pero creo que ser capaz de imaginar realmente dónde quieres que esté y hacia dónde quieres ir es crucial.

Félix: Sí, creo que uno de los beneficios de ser una empresa emergente más pequeña... Quiero decir, ustedes ya han superado esta etapa, pero cuando recién comienzan, es esa flexibilidad y agilidad para poder adaptarse.

Esteban: Seguro.

Félix: Pero también necesitas tener... Como dices, tienes una visión en la que te enfocas, pero ¿cómo sabes qué partes de tu visión debes permitir que cambien en comparación con las que te gustan? firme y no va a ceder en este aspecto de la visión?

Stephen: Tienes cuidado, supongo. Quiero decir, he cometido algunos errores. Ser realmente cuidadoso con el dinero es lo que yo haría... Si su visión no se alinea con el sentido común o el gasto inteligente, es posible que deba cambiar algunas cosas.

Félix: Sí, también dijiste esto antes sobre cómo tenías que ser realista con tus objetivos y no tener miedo de hacer tiros. Solo ten cuidado con cómo gastas tu dinero. Entonces, solo escuchándolo, parece que aprendiste algunas lecciones difíciles aquí. ¿Puedes decir un poco más sobre ellos?

Stephen: Sí, como mencioné, he sido bastante cuidadoso, pero hemos tomado algunas... O yo. No debería decir nosotros, pero he tomado algunas decisiones que no necesariamente nos han puesto en una mala posición. , pero ellos... yo lo hubiera hecho de otra manera. Uno es como pantallas para el producto. Nuestro negocio está en línea en un 90 %, y queríamos entretenernos un poco más para ingresar al mercado minorista, e hice una compra bastante grande para exhibiciones de productos, quiero decir, hice la compra probablemente hace dos años y medio. , y todavía los tenemos. Los estamos usando, pero no como pensé que lo haríamos. No pensé que uno fuera correctamente.

Félix: ¿Es este un ejemplo de un objetivo que podría haber sido demasiado exagerado, o cuáles son algunos ejemplos de objetivos de los que tienes que dar un paso atrás y decir: “¿Sabes qué? Seamos más prácticos. Seamos más realistas”.

Stephen: Quiero decir, normalmente soy bastante realista, diría. Así que prácticamente he alcanzado la mayoría de los objetivos que nos hemos fijado. Tal vez necesito establecerlas, establecer metas más grandes.

Félix: ¿Por qué es eso importante? ¿Por qué es importante tener objetivos realistas en mente?

Stephen: Bueno, para que no te desanimes… Para mí, es para que no te desanimes, supongo. Porque está la realidad y luego están las metas que simplemente no son realistas en absoluto. Si espera o establece metas o tiene estas visiones que simplemente no pueden ser posibles, podría desanimarlo. Son pasos de bebé. Es todo, ya sabes.

Félix: ¿Cómo equilibras eso entonces entre este tipo de visión más amplia que puede tomar años en realizarse frente a objetivos realistas? ¿Cómo mantienes eso en tu mente al mismo tiempo?

Stephen: Recientemente introdujimos un sistema OKR, un sistema de establecimiento de objetivos. No sé si lo conoces, pero Google lo usó. Hay un montón de grandes empresas que lo han usado, y supongo que ayuda con ese aspecto. Porque establece un objetivo realmente grande y luego establece resultados clave o métricas clave que puede reducir para alcanzar ese objetivo. Así que mantiene las cosas en orden, supongo, y lo que te permite hacer es mantener la vista en el gran premio, pero también concentrarte en las pequeñas cosas que se necesitarán para llegar allí.

Félix: Entiendo. Así que quiero hablar un poco sobre cómo diriges la empresa. ¿Qué tan grande es el equipo hoy?

Stephen: Creo que ahora somos 13 en el edificio. Tenemos un chico, un par de chicos, en el Reino Unido. Así que hay cerca de 15 empleados en este momento. Estamos buscando contratar un par más. Así que si hay alguna buena gente por ahí, házmelo saber.

Félix: ¿Qué te gusta hacer con tus días? ¿Cómo le gusta enfocar sus días en el negocio?

Esteban: Depende. Acabamos de comprar un nuevo edificio. Así que estamos en el proceso de construir el mundo de nuestra sede corporativa, pero en la tienda se necesita mucho tiempo y energía. Estamos tratando de contratar a un par de personas más pronto en los próximos meses. Eso también es un desafío. Encontrar buenas personas puede ser un desafío.

Félix: Correcto. ¿Qué pasa con el sitio web [inaudible 00:34:39]. ¿Hubo algún tipo de herramientas o aplicaciones que le gustaría usar para ayudar a ejecutar el sitio web, el lado del comercio electrónico?

Esteban: Sí. Obviamente, Shopify es nuestro sitio web preferido. Cuando empecé, usábamos WordPress. Pero no era... No tenía la funcionalidad que estaba buscando, así que por suerte cambiamos a Shopify. A medida que Shopify ha crecido, en realidad han sacado muchas de las aplicaciones, las aplicaciones anteriores, fuera de la ecuación y ahora solo están integradas en la programación y el sistema, lo cual es bueno.

Stephen: Pero hay aplicaciones como Judge.me para reseñas que usamos. Hay un administrador de envíos avanzado que nos permite afinar nuestros envíos y no ofrecer ciertos productos a nivel internacional que no se pueden enviar. Cosas como esas. Ya sabes, esos son los dos que te suenan. Realmente ya no manejo esas cosas.

Félix: Correcto. Estoy seguro de que tuvo una mano en el diseño del sitio web. ¿Qué tipo de decisiones han tomado conscientemente para mejorar la tasa de conversión en el sitio?

Stephen: Esa es una pregunta interesante. Quiero decir, hacer que el proceso de pago sea lo más fluido y fácil posible. Nuestra tasa de conversión en realidad ha estado funcionando muy bien, y no sé si eso se debe solo al paso del tiempo o si estamos atrayendo a personas más calificadas o de calidad a nuestro sitio, pero sé que hace un par de años estábamos justo debajo una tasa de conversión de 2.0. Ahora estamos en 3,5, y nos quedamos allí, lo cual es bastante bueno por lo que sé en línea [inaudible 00:36:39].

Félix: Eso es increíble. Muchas gracias por tu tiempo, Steve. Entonces Reshoevn8r.com Reshoevn–8-r punto com. ¿Dónde quieres enfocar tu tiempo durante el próximo año? ¿Adónde quieres que vaya el negocio?

Stephen: Vamos a abrir la tienda, así que vamos a abrir un servicio de limpieza para dejar una tienda de zapatillas. Y luego continúe desarrollando el equipo y agregue más personas y siga adelante.

Félix: Impresionante. De nuevo, muchas gracias por tu tiempo, Steve.

Esteban: Gracias. Lo aprecio.